【星级酒店运转管理表格之客房部.pdf

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1、星级酒店运转管理表格之星级酒店运转管理表格之客房部客房部查房表楼层楼层:日期日期:房号进房时间出房时间查房内容检查人经理楼层领料单楼层领料单楼层楼层:No.No.规格型号发料人申请数量实发数量领料日期编号品名单位单价金额领料人尺寸：19.5cm10.5cm备注:一式二联一、楼层存根二、内勤存根地毯清洗报告单地毯清洗报告单申请单位:申请内容:申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间处理结果工作人:完成时间:验收签字:尺寸：19.5cm10.5cm备注:一式三联楼层领班交接班本楼层领班交接班本AB病事假日期出勤领班本班次离店房号本班次预低房号本班次到店房号本班次 VIP 房号本班次工作内容及特殊服

2、务事项记录总时间钥交班人交下班次记录匙交接班人接交班前房间状况统计楼层访客登记单楼层访客登记单来访者姓名联系电话身份证号码及其它有效证件性别工作单位地址访 何 人房号公司名称是否预约来访人数事由来访时间服务员姓名离开时间年月日备注尺寸：19.5cm10.5cm一联：客人二联：楼层三联：存根客人遗留物品登记表客人遗留物品登记表房号姓名上交时间发现地点发现时间遗留物名称备注：经办人客人领取签名尺寸：16cm8cm交物人领取时间一式三联，一、客人保留，二、楼层保存，三、存根客务部楼层房间状况日报表客务部楼层房间状况日报表日期日期:制表制表:项目出 勤住 客走 客空 房维 修迷你吧收楼层十一层十二层十

3、三层十四层十五层十六层十七层十八层十九层二十层二十一层二十二层二十三层二十四层二十五层入一式四联:一联:存根二联:客务经理 三联:内勤四联:客房中心客人损坏物品赔偿表客人损坏物品赔偿表房号编号：日期：国籍姓名品名数量单位原因修理费用赔偿费用制表批准尺寸：17cm8.8cm备注：第一联：存根第二联：财务第三联：客人第四联：楼层维维 修修 报报 告告 单单No.No.申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字尺寸：13.3cm19.3cm第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层客房部楼层物品领用汇总

4、表客房部楼层物品领用汇总表No.No.日期日期:品名数量单价金额制表：尺寸：17.6cm26cm注：一式三联备注领领料料单单类别类别No.No.编号品名规格单申请实发单价金额日期发料人收料人领料部门负领料部门尺寸：17.6cm26cm备注：一式四联，一、存根二、甲方保管三、乙方保管四、收货人叫早服务单叫早服务单WAKE UP CALL LISTWAKE UP CALL LIST日期DATE序号团 名 或房 号GROUP NAME OR叫早时间预订号ACCT领队陪同签 字ESCORTGUIDESIGN尺寸：18cm26.5cm客房夜床服务报告单客房夜床服务报告单楼层：日期：客房服务员：房0102

5、03040506070809101112房态人数清扫时间备注房131415161718房态人数清扫时间备注房态：V空房O走客房I住客房X维修房R预抵房LONG长住户H保留房尺寸：18cm20cm客房清扫报表客房清扫报表客 房 服 务 员楼 层日期项目房态客人设备客房清洁时间注意房态：V：空房O：走客房R：预抵房LONG：长住房DND：请勿打扰I：住客房X：维修房H：保留房VIP：贵宾G/I：客人在房间EXBD：加床酒店纪念品价目表酒店纪念品价目表如果阁下想购买以下酒店用品作为纪念品，酒店客房部可以为您安排。如果阁下愿意在离店时购买留作为纪念，我们将把这些费用计到您的帐单上，在阁下离店时一并支付

6、。欲咨询详情，请拨XX 与酒店联系。The following items are available at the Housekeeping forsale.If you would like to but as the souvenir,we can arrange tochange the price to your room account.Please call ourHousekeeping at Ext XX for further details.物品Description床单bed sheet被套quilt case面巾facial towel单价Price in RMB物品

7、Description被子quilt浴巾bath towel地巾foot towel单价Price in RMB50.00150.00100.0050.0020.0030.00衣架hanger服务夹10.00directory ofcover钥匙卡key card60.00体重称scale80.00200.00注：墙纸、地毯、家俱等大件物品烟烫损坏，均按最低付费100元以上赔偿。客房中心交接班本客房中心交接班本日期工作事项：姓名班次交接内容：备注：交班人接班人总机交接班本总机交接班本日期姓名班次工作事项：交接内容：备注：交班人接班人话话 机机 安安 装装 地地 址址 表表部门：日期：制表人：序

8、名称楼号码单/串台更换时话机类备注公务长途申请表公务长途申请表日期：制表人：受话地点、单位受话号码、姓名受话部门、姓名挂号时间接 线 号联系事由部门经理尺寸：14cm9.5cm通话时间话费饭店领导一式二联长途记录与费用计算长途记录与费用计算时间：制表人：日期受话人地址或电话号码受话人姓名发话人姓名、房号信用卡号码通话种类挂号时间加急普通付费办法通话时间对方付自付受话地点接线员流水员发票员备注话费服务费总数尺寸：13cm11.5cm注：一式二联房态检查报告表房态检查报告表楼层：日期：时间：序号12345678910111213141516171819重锁请勿打扰有客外宿离店空房待修备注服务通知服

9、务通知SERVICE INFORMATION尊敬的宾客：因您的房间显示“请勿打扰”，服务员不便进行下列服务，您何时需要以下服务，请拨电话“*”与客房服务中心联系。我们将竭诚为您服务。谢谢。Dear guest:We couldnt get in your room because your room was DND,please dial“*”when you need the following service:整理房间clean room收送洗衣collect or return laundry晚间开床服务turn-down serviceTHANK YOU!客房部HOUSEKEEPING

10、 DEPT.工程维修单工程维修单年月日维修单位：联系人：工程部签收：维修地点：维修内容：维修员：派工时间：月日时完工时间：月日时耗用材料：报修单位验收：工程部当值：备注：归还可售客房：部门主管：顾客离店情况登记表顾客离店情况登记表日期房号付款方式离店时间检查时间酒水情况金额客户设备情况楼 层经办人报交房时间备注顾客遗留物品记录表顾客遗留物品记录表房号入店日期物品名称拾物位置交客房部日期时间顾客取回日期时间备注拾 物 者客房部编号部门经手人签名离店日期紧急通知紧急通知URGENT NOTICE尊敬的先生/女士：本酒店将于月日时至月日时进行下列事项，给您还带来不便之处，敬请原谅。多谢合作！Dear

11、 sir/madam:We will make the items bellow from/:to/:.Thank you for your cooperation.清洗外墙清洗室外窗玻璃Clean the outside wallclean thewindows装修改造施工暂时停电Fix upconstructsuspension ofpower supply暂时停水 热冷暂停空调Suspension of water supply hot cold suspension ofair conditioning电梯检修电话系统检修Examine the liftexamine thetelep

12、hone system酒水提取单位酒水提取单位酒吧名称：日期：成本编号酒水名称数量已发出每单位金额总额每单位金额总额预算实价填表：批准：发货：客房保养进度表客房保养进度表房号日期房号日期房号日期房号日期房号日期房号日期房号日期房号日期房号日期房号日期房态检查报告表房态检查报告表楼层：日期：再次入住房号住房空房入住客外宿行李走客房故障房住客时间行李夜床服务时间备注客房部一周人员安排表客房部一周人员安排表代号001002003星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日客房仓库客用消耗品盘存记录客房仓库客用消耗品盘存记录月份：序号123456789101112131415161718品类火柴衣架拖鞋

13、圆珠笔针线包香皂浴帽信纸传真发文单信封卫生纸衣刷女宾清洁袋明信片文具类洗头水擦鞋纸宾客意见书单位盒只双支只块只张张只卷把只张个瓶张页上月结存本月进货本月发出结存备注客房情况报告表客房情况报告表楼层：领班：服务员：日期：时间：房间0102030405房间状况人数服务时间进出是否查房备注维修记录：标记：空房VC离店房VD有客房OC坏房OOO无行李NB轻便行李LB外宿SO请勿打扰DND反锁DL加床EB顾客拒绝服务DRS客房物品借用登记表客房物品借用登记表楼层：领班：服务员：日期：时间：日期房号顾客姓名物品名称顾客签名送还日期接收人顾客所借的上述物品，如果离开前仍未交还，酒店将会向顾客索取物品的价值费

14、用客房用品报告表客房用品报告表项目工作车存货房号房号房号房号房号房号房号房号房号交回数目客房用品存货清单客房用品存货清单楼层：日期：品名鞋拔烟灰缸文具夹浴室垃圾筒卫生纸盒请勿打扰废纸篓备忘录衣挂刷子橡皮垫电话指南衣帽钩热水瓶枕头枕套浴巾毛巾毛毯床罩床单拖鞋电视机定量使用中备用库存破损丢失备考客房用品消耗统计月报表客房用品消耗统计月报表月份：制表日期：名期合计客房装饰情况表（卫生间）客房装饰情况表（卫生间）区域：房号：项目地砖墙砖墙壁天花板梳妆台镜子规格制造商日期客房装饰情况表（织物和地毯）客房装饰情况表（织物和地毯）区域：房号：项目装饰窗遮光帘窗帘床罩躺椅书桌椅沙发行李架地毯、小地毯浴帘、浴垫

15、规格制造商日期客房装饰情况表（建筑装修）客房装饰情况表（建筑装修）区域：房号：项目天花板空调饰板和吊顶墙 壁地板踢脚线窗架房门卫生间门壁橱门门框规格制造商日期客房装饰情况表（家具饰品）客房装饰情况表（家具饰品）区域：房号：项目床垫、床架床头板梳妆台书桌床头柜桌子躺椅书桌椅沙发行李柜台灯床头柜灯地灯字画镜子呼叫铃花具规格制造商日期客房状况报告表客房状况报告表楼层：空 房 离客房领班：住客房 坏房 日期：无 行 李 轻便行李 时间：客外宿 请勿打扰房号010203040506房间状况过夜人数房间行李设备状况备注来访客人登记表来访客人登记表来房者姓名一同来访者来访时间性别年龄关系房号工作单位和姓名离

16、店时间从何来证件号码楼层工作日志楼层工作日志楼层：页号：时间早班领班员工主要事项：签字：中班领班员工主要事项签字：晚班领班员工主要事项签字：楼层交接班登记楼层交接班登记年月日住房：空房：维修房：自用房：明日离店团体及叫床时间：当班事件记录遗留物品记录：保留房间房号及保留时间：长住房间号及情况记录：单据交班记录：品名数量存借序号重点房间及会议中心接待情况（房号，时间，要求）交班人：接班人：楼层物品盘存表楼层物品盘存表楼层：第面共页第号名称代号及规格单位单价数量金额数量金额数量金额数量金额盘点数账面数盘盈盘亏备注合计主管：监点：盘点：楼层住房情况表楼层住房情况表值班员：日期：房号房号房号记录：每日

17、酒水清算表每日酒水清算表日期：楼层：类填表：上存加入消去存入取交钥匙记录表取交钥匙记录表日期：年月日班组：钥匙名称情况安排取匙（时间）签名交匙（时间）签名备注日常消耗品申领单日常消耗品申领单楼层：日期：品名普通信笺航空信笺普通信封明信片便笺纸宾客意见书住客预订表小酒吧账簿卡圆珠笔服务指南菜单房内用膳菜单干洗单湿洗单洗衣袋卫生袋垃圾袋门把浴帽浴液申领数实发数品名大香皂小香皂火柴下列为服务员用的清洁用品拖把抹布空气清洁器除虫剂鞋刷鞋油（黑）鞋油（棕）鞋油（棕黄色）鞋油（自然色）申领数实发数失物认领表失物认领表(LOST AND FOUND CLALM RECORD SLIP)(LOST AND F

18、OUND CLALM RECORD SLIP)物品号码：日期：ARTICLE NO:DATE:认领人姓名：CLAIMANT NAME:身份证号码/护照号码：I.D.No./PASSORT No:地址：ADDRESS:电话号码：TELEPHONE No:失主姓名：ON BEHALF OF:认领物品如下：AREICLES WHICH HAVE BEEN CLAIMES AS:认领人签字：CLAIMANT SIGNATURE:经手人：HANDLE BY:部门：DEPARTMENT:正本一客房部：1stCOPY-HOUSEKEEPING:副本一财务部：2nd COPY-ACCOUNT钥匙领用表钥匙领用

19、表领用钥匙种类姓名备注时间姓名时间归还2014 年最实用的酒店经营管理实战资料酒店行业最新分析报告、策划方案、营销工具、管理运作模板、培训视频，一网打尽！http:/婴儿看护申请单婴儿看护申请单BAY SITTER BEQUEST顾客姓名 Guesss name:房号 Room No:日期 Date婴儿年龄 Baby age:尊敬的宾客：应您的要求，我们安排了保姆服务，具体事项如下：日至日姓名：时间：由时分至时分Dear Guest:Asrequestedbyyou,wehavearrangedforBABY-SITTINGfromto.请您在所需的项目上打“”，Tick()the appro

20、priate.早餐yes是BreakfastNo否午餐yes是LunchNo否晚餐yes是DinnerNo否托婴服务的最初两小时，按收费。所有费用都在前台收银处直接结算，酒店将不承担因看护疏忽造成的事故而引起的任何赔偿。Kindly note that there is a minimum charge offor the first 2 hours ofbaby sitting.A fee ofis charged for each additional hour.All paymentshould the hotel be liable to compensate the guest for any accident negligencecaused by the babysitter no purpose.申请人愿意接受以上全部条款。I fully accept the above terms and conditions.经事签名顾客签名SignatureSignatureHOUSEKEEPERGUEST注：一式三联，客人一联，前台收银一联，客房部留存一联。