英语A级考试作文辅导优秀PPT.ppt

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1、高等学校英语A级考试写作专题n测试要求：A级考试一般都侧重于应用性文字（摘要，通告，信函，简历表，申请书，协议书等）翻译或写作。n测试形式：测试形式为主观题。总题数为1题。考试时间为25分钟。n测试目的：测试考生套写，书写，填写，翻译应用性短文，信函，填写英文表格及其他简短的好用性文字的实力。写作评分原则及标准写作评分原则及标准作文评分标准从表达和语言两方面，只给一个分作文评分标准从表达和语言两方面，只给一个分数，即给印象分数，即给印象分(global/impressionmarking)。评分。评分时应给考生应得时应给考生应得(rewarding)分数评定，不要扣分分数评定，不要扣分(pen

2、alty)方式评定。分数可以为四个等级，即：方式评定。分数可以为四个等级，即：1)11分：内容完整，表达清晰；语言上仅有很少的错分：内容完整，表达清晰；语言上仅有很少的错误。误。2)8分：内容较完整，表达尚清晰；有一些语言错误，分：内容较完整，表达尚清晰；有一些语言错误，可以有个别句子结构上的错误。可以有个别句子结构上的错误。3)5分：内容大体完整，表达可被牵强理解；有较多分：内容大体完整，表达可被牵强理解；有较多的语言错误，包括少量严峻错误。的语言错误，包括少量严峻错误。4)2分：内容不完整，但是没有离题；表达上有较大分：内容不完整，但是没有离题；表达上有较大的困难；语言有很多错误，包括少量

3、严峻错误。的困难；语言有很多错误，包括少量严峻错误。假如试卷的得分可高于或低于某一得分等级，则假如试卷的得分可高于或低于某一得分等级，则应加应加1分或减分或减1分，例如：高于分，例如：高于11分者可给分者可给12分，低于分，低于8分者可给分者可给7分，假如不按提示写作文或语言表达完全分，假如不按提示写作文或语言表达完全无法理解，应给无法理解，应给0分。总之，评分时力求精确，防止分。总之，评分时力求精确，防止趋中倾向。趋中倾向。字数不得少于字数不得少于80字。字数不够，会扣分，字。字数不够，会扣分，每少每少10个字扣个字扣1分。分。写作技巧指导写作技巧指导常用文体：常用文体：1商务信函商务信函2

4、电子邮件电子邮件3征稿启事征稿启事4聘请广告聘请广告5通知公告通知公告一般高校专科英语应用实力考试写作主要以测试学生应用文写作为主，主要包括商务信函、报告、合同、通知、履历等等。依据以往考试状况，出现频率较高的主要有信函和履历等内容。应试指导应试指导1审题审题首先应当确定要接受的文体。首先应当确定要接受的文体。2构思构思构思是对审题的进一步延长。因此考构思是对审题的进一步延长。因此考生应当考虑如何突出文章的写作要生应当考虑如何突出文章的写作要求。求。3动笔动笔在写作过程中英尽可能用自己有把握在写作过程中英尽可能用自己有把握的词语和娴熟运用的句型来表达思的词语和娴熟运用的句型来表达思想。想。修改

5、完善修改完善（1）从全局进行检查修改。主要是文）从全局进行检查修改。主要是文章的格式内容是否符合题目要求。章的格式内容是否符合题目要求。（2）局部检查，即段落层次上的检查。）局部检查，即段落层次上的检查。检查的重点是段内各句连接是否紧凑，检查的重点是段内各句连接是否紧凑，语义是否连贯，要避开运用含有歧义语义是否连贯，要避开运用含有歧义的句子以及不必要的重复。的句子以及不必要的重复。（3）语言检查，句子是否完整，语句）语言检查，句子是否完整，语句是否符合语法。是否符合语法。（4）检查标点符号。大小写是否符合）检查标点符号。大小写是否符合写作规范。写作规范。总之，修改后的文章符合商务总之，修改后的

6、文章符合商务写作的写作的7C要求，即要求，即Courtesy(礼貌）礼貌）,Consideration（体谅）（体谅）,Completeness（完整）（完整）,Clarity（清晰）（清晰）,Conciseness（简洁）（简洁）,Concreteness（具体）（具体）,Correctness（正确）（正确）.书信书信书信是重要的交际工具，一般高校书信是重要的交际工具，一般高校高职高专应用考试大纲要求考生能写简高职高专应用考试大纲要求考生能写简短的英文书信，并对格式等作出了相应短的英文书信，并对格式等作出了相应的要求。这一类书信主要包括事务信函的要求。这一类书信主要包括事务信函和私人信函。

7、事务信函一般谈论或处理和私人信函。事务信函一般谈论或处理重要事务，包括诸如举荐信、谋职信、重要事务，包括诸如举荐信、谋职信、申请信、邀请信、贸易邀约和答复、感申请信、邀请信、贸易邀约和答复、感谢信、索赔信等等。全部这一类信件均谢信、索赔信等等。全部这一类信件均为相对来讲正式的文体，应遵循确定的为相对来讲正式的文体，应遵循确定的格式和套用礼貌语等。格式和套用礼貌语等。格式格式：英文书信通常由六个部分组成：信头英文书信通常由六个部分组成：信头(heading)，信内地址，信内地址(insideaddress)，称呼，称呼(salutation)，正文，正文(bodyofletter)，信尾谦称，信

8、尾谦称(complementaryclose)，签名，签名(signature)，有，有时有附启。时有附启。1)信头（信头（theheading）信头指发信人的地址和写信曰期。通常写在第一页的右上角，信头指发信人的地址和写信曰期。通常写在第一页的右上角，行首可齐头写，也可以逐行缩进去写，地址由小到大，可包行首可齐头写，也可以逐行缩进去写，地址由小到大，可包括公司、单位名称、地址、电话号码、电报挂号、传真号、括公司、单位名称、地址、电话号码、电报挂号、传真号、邮编等。如：邮编等。如：NewOrientaion方向方向FashionHouse112WangaloP,Bangkok曼谷曼谷,Thai

9、land泰国泰国Tel:638-1277Fax:638-1232Website:ZZ(QHttp:/newofh112.thaiMay02,2003EnglishDepartment,class2002ForeignLanguageDepartmentHubeiUniversityofEcnomicsWuhan,ChinaJuly8,20032)信内地址(the inside address)：信内地址即收信人的姓名、地址，写在对收信人的称呼上面，在私人信件中这一部分常省略。3)称呼(the salutation)：对收信人的称呼与左边线对齐写在收信人姓名、地址下面两行处，英国人常在称呼后面用

10、逗号，美国人用冒号。如：Dear Professor/Prof.Smith:/,Dear Mr./Ms.Green:/,To whom it may concern:(敬启者：仅用于举荐信，证明信，鉴定书之类的正规文体)Dear colleague:(用与称呼同一类职业的人，可供多人传阅)4)正文(the body of the letter)：正文是整封信的最主要部分，或者说是内容。正文要依据信中涉及的事情多少，用一段或多段写完，做到眉目清秀，有条不紊。5)结束用语(the complementary close)：结束用语指写信人对收信人的谦称，一般写在信纸的右下方，如：Faithfull

11、y yours,Respectfully yours,Sincerely yours 等等。6)签名(the signature)：签名一般是在结束用语之下的一至二行的地方，一般用钢笔亲自签名，再在下面用打字机打出姓名职务打在打字姓名的下方。附言一般状况下不用。如非用不行，可缩写成P.S.。商务信函语言应留意简洁明白，完整具体，虚心有礼，避开纠纷，不须要用一些华丽的词藻。下面一些开头结尾常用句型可供参考：下面一些开头结尾常用句型可供参考：1.With reference to your advertisement in todays China Daily,I should like to a

12、pply for the job of.2.In answer to/In reply to/With reference to your advertisement in todays 3.Thank you for your letter of 2nd June,we are interested in your.4.I am writing to you to express my wish to join in your company.5.I should be very grateful if you could let me have details of.6.Looking f

13、orward to your early reply.7.We hope that you will be able to join us and look forward to seeing you then.8.Thank you for your kind early reply.9.In compliance with your request,we are quoting therefore for your decision.10.We sincerely appreciate your inquiry.If you need additional information,plea

14、se feel free to contact us.11.Awaiting your early and favorable reply.12.Thank you for the information about.13.Will you please kindly let me know.14.We thank you for your enquiry（询价）of 10th September and are pleased to send you 15.15、Our quotation（报价）for.16.16、We would be appreciated for your help

15、and we await your earliest reply.简历简历简历也叫履历简历也叫履历,是供应个人学习是供应个人学习,工作经验的常见应用文工作经验的常见应用文,文本形式一般文本形式一般接受表格或短文两种接受表格或短文两种,以表格形式为主以表格形式为主,英文是英文是curriculumvitae,简称简称CV,美国美国英语中用英语中用resume表示表示.履历的基本组成部分：履历的基本组成部分：1、标题、标题(Heading):居中居中2、个人信息、个人信息(PersonalDetails)：name,sex,age,maritalstatus,birthplace,height,w

16、eight,health,positivepersonality,willingnesstorelocate/travel,otherinformationsupportingworkobjective(姓名，姓名，性别，年龄，婚姻状况，诞生地，身高，性别，年龄，婚姻状况，诞生地，身高，体重，健康状况，特性，听从调谴，情体重，健康状况，特性，听从调谴，情愿出差，及其它能反映工作意愿的信息愿出差，及其它能反映工作意愿的信息)3、教化背景、教化背景(Education):degrees,majors,schools,dates,majorcourses,specialtraining(学历，专学历

17、，专业，学校，时间，专业课程，特殊培训业，学校，时间，专业课程，特殊培训等等)4、工作经验（、工作经验（WorkExperience）:paid,unpaid,andpart-time/full-timeemployment,jobtitles,employers,dates,skills,accomplishments,dutiesandresponsibilities(有薪，无薪，正式有薪，无薪，正式/非非正式工作，职位，公司或单位，时间正式工作，职位，公司或单位，时间-一般从最近一次工作的时间看是往一般从最近一次工作的时间看是往前推算，技能，成就，职责前推算，技能，成就，职责)5、其他须

18、要说明的状况、其他须要说明的状况(OtherInformation):这一部分主要是个人爱好爱这一部分主要是个人爱好爱好好,相关的资料证明相关的资料证明,举荐信等举荐信等,相关证明材料可作为简历的附件相关证明材料可作为简历的附件.特殊技能特殊技能:外语，计算机等外语，计算机等(Foreignlanguages,computerapplications);Qualifications任职资格任职资格;Mainachievements主要成就主要成就;Honors&Awards荣誉和证书荣誉和证书;Certificates/Licenses(证书或执照证书或执照);ProfessionalAffi

19、liations/Professionalmembership专业协会会员资专业协会会员资格格;Training培训培训;Publications出版物出版物;Hobbiesandinterests爱好爱爱好爱好好ResumeName:Address:130 Zhongshan Road,Nanjing 210000Tel:(025)87766432 E-mail:yangchun yahoo.ComDate of Birth:May 4,1984Place of Birth:BiejingSex:Male/FemaleMarital Status:Single/MarriedHealth:E

20、xcellentEducation:2002-2006 B.A.,from the English Department,Beijing Foreign Studies University 1992 Graduated from No.5 Midddle School,BeijingWork Experience:Awards:Interests:庆贺信庆贺信作用：作用：庆贺信是在喜庆的日子或各种节庆庆贺信是在喜庆的日子或各种节庆纪念日前夕写个亲朋好友的一种表示纪念日前夕写个亲朋好友的一种表示庆贺的信函，致贺的内容可以是贺生庆贺的信函，致贺的内容可以是贺生日、贺结婚、贺毕业、贺获奖、贺乔日、

21、贺结婚、贺毕业、贺获奖、贺乔迁、贺开张、贺升职等，其形式分卡迁、贺开张、贺升职等，其形式分卡片和信函两种，贺卡多为一般节日或片和信函两种，贺卡多为一般节日或生日庆贺内容，市场均有出售，只需生日庆贺内容，市场均有出售，只需填写收卡人和致贺人的姓名、日期，填写收卡人和致贺人的姓名、日期，其他状况则用庆贺信。其他状况则用庆贺信。基本要求基本要求英语庆贺信的内容应贴切、热忱，一般英语庆贺信的内容应贴切、热忱，一般由称呼、贺词和庆贺人签名三部分组由称呼、贺词和庆贺人签名三部分组成。成。1、称呼（、称呼（Salutation）：指收信人的）：指收信人的姓名，一般写在信的左上方。如：姓名，一般写在信的左上方

22、。如：DearJames,MyDearestFatherandMother等，有时也可以在称呼前等，有时也可以在称呼前加上加上To。2、信的主体（、信的主体（Body）：表明庆贺的理）：表明庆贺的理由，应清晰地阐述对方获得成功或是由，应清晰地阐述对方获得成功或是值得庆贺的事由，依据实际状况写一值得庆贺的事由，依据实际状况写一些简短的表示良好祝愿和激励的话语。些简短的表示良好祝愿和激励的话语。留意用词要简练，贴切。留意用词要简练，贴切。3、结尾（、结尾（Conclusion）：庆贺人签名）：庆贺人签名写在卡片的右下方，姓名前通常加写在卡片的右下方，姓名前通常加From，但有时也可以不加。，但有时

23、也可以不加。范例Dear James，Allow me to convey my sincere congratulations on your promotion to Manager of the Human Resources of your company.I wish you success in your new post and look forward to closer cooperation with you in the future.Sincerely yours,Li Hai常用表达方式：常用表达方式：1、起先部分句式、起先部分句式Ontheoccasionof值此值

24、此之际之际Congratulationsonyoursuccess/achievement!庆贺您成庆贺您成功！功！Iamwritingtoconveymywarmcongratulationsonyourappointmentto欣闻您荣升欣闻您荣升一职一职.特向您致以最诚特向您致以最诚意的庆贺意的庆贺.Allowmetoconveymywarmcongratulationson.请允许请允许我对我对表示庆贺表示庆贺.Pleaseacceptourheartiest/mostsincerecongratulations.请接受我们最真诚请接受我们最真诚/真诚的祝愿真诚的祝愿.Conveymy

25、warmcongratulationson.对对致以热情的致以热情的庆贺。庆贺。IamgladtohearthatyouwereappointedonwhichIcongratulateyoumostheartily.喜闻您荣升喜闻您荣升一职，特一职，特向您致以最诚意的庆贺。向您致以最诚意的庆贺。Imsogladtohearofyouwinningtheprizeinthe.contest.Congratulations!喜闻您在喜闻您在大赛中获奖，大赛中获奖，特向您表示庆贺。特向您表示庆贺。uPlease accept my heartiest congratulations on your

26、 graduation from.真心庆贺您从毕业。uAs the New Year is rapidly approaching,I would like to take this opportunity to send my greetings and best wishes to you for 2009.值此2009年即将到来之际，我谨向您致以最良好的祝愿和问候。uI am delighted to learn that.得知我特别兴奋。uThis is a special and happy moment for you and I am very proud of your ach

27、ievement.对您来说，这是一个特殊的时刻、一个兴奋的时刻，我为您的成就而感到傲慢。uI believe this position will be a new beginning,a chance for you to embrace a fuller life and pave the way foe a brilliant future career.我信任这个职位是一个新的起先，这将使您拥有更充溢的生活，并为您的绚丽将来打下基础。2中间部分句式中间部分句式Iamdelightedthatthemanyyearsofserviceyouhavegiventoyourcompany/s

28、choolhasbeenrecognizedandappreciated.多年来您对公司多年来您对公司/学校的贡献被认可、欣赏学校的贡献被认可、欣赏，我，我特别兴奋。特别兴奋。Ialsothankyoufortheassistanceyouhavegiventheinmyworkandlookforwardtofurthercooperationinthefuture.我也感谢您对我工作赐予的支持，并期望将来能有更好我也感谢您对我工作赐予的支持，并期望将来能有更好的合作。的合作。3结束部分句式结束部分句式Hopethingsaregoingallrightwithyou.祝万事如意！祝万事如意

29、！Isendyoumybestwishesforthefuture.祝您前程远大！祝您前程远大！Wewishyousuccessin.庆贺您在庆贺您在取得成功！取得成功！Lookforwardtoclosercooperationwithyou.期盼与您更期盼与您更亲密的合作。亲密的合作。Wewishyousuccessinyournewpostandlookforwardtoclosercooperationwithyouinthedevelopmentoftradebetweenourtwocompanies.我们我们祝愿您在新的职位取得成功，期盼我们在贸易发展上进一步祝愿您在新的职位取得

30、成功，期盼我们在贸易发展上进一步合作。合作。Ihopethatthecomingyearwillbringafurtherincreaseinexchangeofculturebetweenourtwocountriesandwelookforwardtocontinuedfriendlyrelationswithyou.希望在新的一年里我们两国之间的文化沟通有进一步的希望在新的一年里我们两国之间的文化沟通有进一步的增加，并希望我们的友好关系接着下去。增加，并希望我们的友好关系接着下去。uMay the trade connections between our countries conti

31、nue to develop with each passing day!愿我们两国之间的贸易联系持续发展。u另外，庆贺新婚和庆贺新年有一些常用的表达方式，下面单列出来供参考：u贺新婚uI wish you much happiness together.愿你俩婚姻华蜜美满。uBest wishes for many years of happiness for the two of you.愿你俩百年好合。uI hope that this is the beginning of a wonderful life together.我希望这是你们奇妙生活的起先。uFor a special

32、couple:Congratulations on your wedding.献给一对别出心裁的新人：祝新婚快乐。uMay you two always be in love!May happiness increase with age!祝你俩永浴爱河，白头偕老！uMay everyday in your life together be as full of happiness and joy as your wedding day.愿你俩的每一天都能像新婚时一样，洋溢着快乐和喜悦。uI wish you an everlasting and unchanging marriage.祝天长

33、地久。uCongratulations and have a beautiful honeymoon.恭喜你们，祝你们有个奇妙的蜜月。贺新年贺新年Iwouldliketowishyouajoyousnewyearandexpressmyhopeforyourhappinessinthefuture.祝你有个愉悦的新年祝你有个愉悦的新年,并愿你华蜜快并愿你华蜜快乐乐,事事如意事事如意.Mayyouhavemanydreamsfulfilled.祝你很多美梦都能成真祝你很多美梦都能成真.Wishingyouandyourfamilypeaceandprosperityforthecomingyea

34、r.祝愿你与家人祥瑞平安祝愿你与家人祥瑞平安.Bestofluckinyourbusinessintheyearahead.愿您今年事业顺当愿您今年事业顺当.Ihopetherewillbeapromotionforyouthisyear.愿您今年步步高升愿您今年步步高升.Wishingyougreatsuccessinthefuture.祝您将来事业顺遂祝您将来事业顺遂.Maysuccessandhappinessfollowyouthroughouttheyear.愿今愿今年成功和快乐与你相伴年成功和快乐与你相伴.Iwishyouanabundantharvest.祝您今年大丰收祝您今年大

35、丰收.Imsurethatyourbusinesswillcontinuetothrivethisyear.我信任我信任今年您的生意将更兴隆。今年您的生意将更兴隆。Mayyouryearbeaprofitableone.祝你今年财源滚滚。祝你今年财源滚滚。Haveaprosperousandhappynewyear.恭喜发财，新年快乐。恭喜发财，新年快乐。Ihopeallgoeswellinthecomingyear.祝您新的一年万事如意。祝您新的一年万事如意。Iwishyoulongevityandhealth.愿您福寿安康。愿您福寿安康。Iwishyoucontinuedgoodhealt

36、hinthecomingyear.我希望您今年我希望您今年跟去年一样健康。跟去年一样健康。Maygoodhealthfollowyouthroughouttheyear.HappyNewYear.愿您今年健健康康。新年开心。愿您今年健健康康。新年开心。致歉信致歉信致歉信通常是因工作失误或者个人致歉信通常是因工作失误或者个人不便，引起对方的不快，向对方表明歉不便，引起对方的不快，向对方表明歉意，并恳求对方谅解以增进友情和信任意，并恳求对方谅解以增进友情和信任的信函。致歉信的核心是向收信人表明的信函。致歉信的核心是向收信人表明歉意，恳求对方谅解自己的过失或给对歉意，恳求对方谅解自己的过失或给对方带

37、来的不快。写致歉信时要明确不是方带来的不快。写致歉信时要明确不是找借口为自己辩护，而是承认自己的过找借口为自己辩护，而是承认自己的过错并提出弥补过错的具体建议和方法。错并提出弥补过错的具体建议和方法。此类信件的关键是主题明确，用词精确，此类信件的关键是主题明确，用词精确，表达真诚。表达真诚。基本要求：基本要求：1、称呼（、称呼（Salutation）：当接受致歉的人是写信人熟悉的）：当接受致歉的人是写信人熟悉的人时，称呼一栏一般用人时，称呼一栏一般用Dear加上名字，如加上名字，如DearJohn,DearBob等，当接受致歉的人是长辈时，称呼一栏用等，当接受致歉的人是长辈时，称呼一栏用Dea

38、rMr./Miss/Ms./Mrs.加上收信人姓氏，如加上收信人姓氏，如DearMr.Yang,DearMissBrown等等,假如无法确定收信人，称呼假如无法确定收信人，称呼一栏可用一栏可用Dear加上对方职位，如加上对方职位，如DearSalesManager，DearPresident等或用等或用DearSir/Madam，或，或ToWhomItMayConcern。2、信的主体（、信的主体（Body）：致歉信的主体通常包含致歉的具体）：致歉信的主体通常包含致歉的具体缘由，应尽量具体描述事实经过，表示歉意时看法要真诚。缘由，应尽量具体描述事实经过，表示歉意时看法要真诚。结尾部分应再次表明

39、承认错误的看法，恳求收信人的谅解。结尾部分应再次表明承认错误的看法，恳求收信人的谅解。也可以提出补救的方法。也可以提出补救的方法。3、结尾（、结尾（Conclusion）：一般写上）：一般写上Yourstruly，或，或Yourssincerely，,然后在下一行签名。然后在下一行签名。范例范例Dear Bob，Thanks very much for the invitation to your birthday party on Saturday,but Im afraid I wont be able to come.I have to go on an important busine

40、ss trip tomorrow and wont be back until next Monday.Im really sorry to miss the party and hope you have a wonderful time.Ill visit you when I get back.All the best！Yours,Mary 常用表达方式：常用表达方式：1、起先部分句式、起先部分句式Iwouldliketooffermyapologiesfor.对于对于我向您致我向您致歉。歉。Pleaseacceptmysincereapologyfor.请接受我关于请接受我关于的真诚致

41、歉。的真诚致歉。Ifeeltrulysorryaboutitandwantyoutoknowwhathappened.我为此感到特别内疚，所以想让您知道实情。我为此感到特别内疚，所以想让您知道实情。Pleaseforgivemeformyinappropriatechoiceofwords.请宽恕我的用词不当。请宽恕我的用词不当。Pleaseacceptmyapologiesfortheoversight.请宽恕我请宽恕我的疏忽。的疏忽。2、中间部分句式My brother is ill in hospital and nobody looks after him except me.我弟弟生

42、病住院，须要我照看他。Because of my carelessness I lost your favorite bike which you lent me last week.由于我的马虎，我弄丢了上周借你的你心爱的自行车。We will leave for teaching practice this Friday,which lasts until the beginning of next term,so I wont be able to attend your wedding on Saturday.我们将于本周五动身进行教学实习，到下学期开学时返回，因此不能参与你星期六实行

43、的婚礼。My friend Kate was so interested in the film I borrowed from you,and she would like to keep it for three more days,so I couldnt give it back to you on time.因我的好友Kate对从你处借来的电影感爱好，她希望能保留该片三天，故未能按时归还。3、结束部分句式Once again,Im sorry for any inconvenience caused.我再一次为造成的不便表示歉意。I sincerely hope you can ac

44、cept my apologies and understand my situation.我真心希望你能理解我的境况，并接受我的致歉。Please allow me to say sorry again.请允许我再次表示歉意。Lets not allow a little misunderstanding to come between us.可别让我们之间存在哪怕点点的误会。I am indeed very sorry for what I said/did,but it was not my intention to cause offence.对于我说的话/做过的事，我的确感到很愧疚。

45、但请信任，我并非要有意冒犯你。投诉信投诉信作用作用投诉信是当消费者的合法权益受到投诉信是当消费者的合法权益受到侵害时，消费者向有关部门说明事实，侵害时，消费者向有关部门说明事实，提出问题并希望问题得到合理解决的信提出问题并希望问题得到合理解决的信件。投诉信的核心是对所投诉的问题要件。投诉信的核心是对所投诉的问题要实事求是，阐述清晰，要求语言精确，实事求是，阐述清晰，要求语言精确，表述清晰，并明确提出解决问题的方法。表述清晰，并明确提出解决问题的方法。基本要求：基本要求：1、称呼（、称呼（Salutation）:接受投诉信的人一般为公司或销售接受投诉信的人一般为公司或销售部门负责人。假如知道对方

46、姓氏，如部门负责人。假如知道对方姓氏，如DearMr.Yang,DearMissBrown等；假如无法确定收信人时，称呼一等；假如无法确定收信人时，称呼一栏可用栏可用Dear加上对方职位，如加上对方职位，如DearSalesManager,DearPresident等；或用等；或用DearSir/Madam,或或ToWhomItmayConcern.2、信的主体（、信的主体（Body）：投诉信的主体通常包含写投宿信）：投诉信的主体通常包含写投宿信的缘由（例如：近期所购买商品的质量问题，居住环境的缘由（例如：近期所购买商品的质量问题，居住环境四周的噪音等侵害消费者个人利益的问题），简述所投四周的

47、噪音等侵害消费者个人利益的问题），简述所投诉对象给消费者的工作、生活带来的不便和造成的具体诉对象给消费者的工作、生活带来的不便和造成的具体损失。同时，明确提出解决方法（如换货、退货赔偿或损失。同时，明确提出解决方法（如换货、退货赔偿或要求对方停止侵害消费者利益的行为等）。要求实事求要求对方停止侵害消费者利益的行为等）。要求实事求是地反映问题，提出的解决问题的方法要切实可行。是地反映问题，提出的解决问题的方法要切实可行。3、结尾（、结尾（Conclusion）：投诉信属于比较正式的社交信）：投诉信属于比较正式的社交信函，结尾敬语一般写上：函，结尾敬语一般写上：Yourssincerely/res

48、pectively/cordially,然后在下一行签名。然后在下一行签名。范例范例Dear Sir，Last week I received the dress that I ordered from your shop,but it doesnt fit.You sent me the wrong size.I am returning it with this letter and hope to receive the larger size.Please note that I need Size 165/170A Thank you.Yours faithfully，Linda常用

49、表达方式：常用表达方式：1、起先部分句式、起先部分句式Iamwritingtomakeacomplaintabout.我写信是为了我写信是为了投诉投诉Iammostreluctanttocomplain,but.我特别不情愿投诉，我特别不情愿投诉，但但Oneannoyingaspectofyourserviceis.你们的服务项你们的服务项目中一个令人不满的地方是目中一个令人不满的地方是Ihavebeenpleasedwithyourservicesforyears,butnowIfeelverydisappointed.多年来我始终很满足你们多年来我始终很满足你们的服务，但现在我特别悲观。的

50、服务，但现在我特别悲观。Iwouldliketodrawyourattentiontoaproblem/fault.我想让您知道这个问题我想让您知道这个问题/错误错误IamwritingtoinformyouthatIfind.unsatisfactory.我我写信是为了告知你我发觉写信是为了告知你我发觉令人特别不满足。令人特别不满足。Iwishtoexpressmydissatisfaction/disappointmentabout.我想表达我对我想表达我对的不满的不满/悲观。悲观。2中间部分句式I found there was a hole in the back of the shi