门诊优质护理服务分享优秀PPT.ppt

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1、妇产科门诊妇产科门诊门诊优质护理服务门诊优质护理服务门诊患者特点诊室多，人力分散，工作繁杂诊室多，人力分散，工作繁杂病情不定因素多，疾病种类杂病情不定因素多，疾病种类杂病人数量多，年龄层次多病人数量多，年龄层次多停留时间短，等候时间长停留时间短，等候时间长 内内 容容 加强管理加强管理 创新体制创新体制 优质服务优质服务 效果体现效果体现 展望前景展望前景 再续辉煌再续辉煌加强管理 创新体制v1、优化候诊流程v2、重视细微环节护理v3、变更思想观念v4、预约种类多样v5、护士绩效考核1、优化候诊流程、优化候诊流程 挂号 候诊 诊断 检查 治疗 取药 优化候诊流程优化候诊流程,深化深化“以病人为

2、中心的服务理念以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文，使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。关怀融入到对患者的护理服务中。2、重视细微环节护理、重视细微环节护理 “天下大事必作于细，古今事业必成于实天下大事必作于细，古今事业必成于实”细微环节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点细微环节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是留意细微环节护理，能让人感动的也是细微环节。就是留意细微环节护理，能让人感动的也是细微环节。v优质服务：v热忱使病人有暖和感v细致使病人有平安感v细致使病人有亲切感v周到使病人有舒适感3、变更思想观念、变更思想观念 热忱、主动、细致、耐性热忱、主动、细致、耐

3、性 ，变被动服务为主动，变被动服务为主动，病人赐予的看法和建议并非是对我们工作的否定，病人赐予的看法和建议并非是对我们工作的否定，而应当看成是给我们送来的珍贵的而应当看成是给我们送来的珍贵的“礼物礼物”。召开会议召开会议召开会议召开会议 共同探讨共同探讨共同探讨共同探讨4、增加预约种类、增加预约种类 电话、网络、电话、网络、短信、微信、现短信、微信、现场、诊间多种平场、诊间多种平台进行预约，并台进行预约，并进行分时段预约，进行分时段预约，增加大型仪器的增加大型仪器的预约，有效削减预约，有效削减病人的等待时间。病人的等待时间。5、护士绩效考核、护士绩效考核 绩效考核是一个很好的调动护士主动性的杠

4、杆。护绩效考核是一个很好的调动护士主动性的杠杆。护士长依据工作质量、工作数量、病人满足度等方面对护士长依据工作质量、工作数量、病人满足度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为月优质服务星，成果与理人员进行考核，优胜者被评为月优质服务星，成果与薪酬挂钩。薪酬挂钩。专心服务专心服务 创建感动创建感动 优质服务优质服务 从从“”起先起先优质服务 效果体现 由护士为患者进行优质服务，不仅能动态地视察病情，而且还可以随时同由护士为患者进行优质服务，不仅能动态地视察病情，而且还可以随时同医生沟通患者的心理变更，既保证了患者的平安，又能拉近护患距离，将患医生沟通患者的心理变更，既保证了患者的平安，又能拉近护

5、患距离，将患者对治疗当中存在的怀疑和看法刚好反馈给医生，削减了医患冲突。者对治疗当中存在的怀疑和看法刚好反馈给医生，削减了医患冲突。开展优质服务，护理工作能得到病人的充分认开展优质服务，护理工作能得到病人的充分认可，护士价值得到充分体现，能有效提高工作主动可，护士价值得到充分体现，能有效提高工作主动主动性，提升工作质量，护士的自身素养也得到提主动性，提升工作质量，护士的自身素养也得到提高，患者满足度提高，提高了医院的社会效益，增高，患者满足度提高，提高了医院的社会效益，增加了医院的无形资产。加了医院的无形资产。医患关系医患关系明显改善明显改善患者及患者及家属满意家属满意科主任科主任医生满意医生满意自身价值自身价值有效体现有效体现得到社会得到社会普遍认可普遍认可创建和谐社会展望前景 再续辉煌v 我们能想到并希望看到的优质服务门诊是这样的情景：诊室走廊安静整齐，当病人就诊时，护士站立相迎，全程照护，爱护护理，科室里听不到患者的责难和不满，取而代之的是宣扬栏中贴满了病人及家属的表扬信。圆梦三部曲从严1 从实3 从细2v优质服务核心：优质服务核心：v “一切以病人为中心一切以病人为中心”v留意人性化服务留意人性化服务v创建和谐社会创建和谐社会目标 社社 会会 满满 意意政政 府府 满满 意意患患 者者 满满 意意