区数字化城市管理工作考核细则.pdf

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1、附件附件 3 3区数字化城市管理工作考核细则考核项分类考核要求目1、数字城管工作机构健组织机全，任务明确，责任落实。1、数字城管工作机构不全扣 1 分。构（4分）2、有明确的分管领导，负 2、无分管领导扣 1 分。责数字城管工作。3、96310 受理电话与数字城管系统合署办公。经费保1、维护更新经费列入预障组（2织分）算。1、列入预算，且每年须递增 5%。3、96310 受理电话与数字城管系统未合署办公扣 2 分。评分办法评分2、经费落实，能满足正常 2、经费落实不力酌情扣分。的设施维护更新需要。1、无应急预案扣 1 分。2、无应急值班记录扣 1 分。3、重大活动保障不力本项不得分。工预案措1

2、、建立各类应急预案。作施(20（2分)分）2、健全专项应急值班记录。3、重大活动保障有力。1、内部规章制度、工作、1、数字城管内部管理制度、工作、台账制培训、学习等台帐齐全。培训、学习台帐不齐全的每项相应扣度齐全2、信息采集员、座席员管 1 分。（4分）理考核制度齐全。2、信息采集员、座席员管理考核制3、做好上墙明示和落实工 度不全的扣 1 分。作。3、相关制度未上墙明示的扣 1 分。人员配1、按网格数与信息采集员 1、没有达到按配置比例信息采集员置15：1 的比例配置信息采集 的扣 2 分。（4分）员。2、没有达到按比例配置座席员的扣 22、按网格数与座席员 20：分。1 的比例配置座席员。

3、1、数字城管指挥中心有 24 1、数字城管指挥中心无 24 小时值班工作时小时值班人员。间（4分）人员扣 2 分。2、系统运行时间与市级平 2、系统时间未与市级平台一致的扣 1台一致。分。3、信息采集员工作时间为 3、信息采集员不按规定工作时间上8：00-18：00。1、办公地点（机房）干净卫生，物品摆放有序。2、有工作人员工作照上岗的扣 1 分。1、办公地所不整洁扣 1 分。2、无工作人员工作照上墙扣 2 分。3、信息采集员、座席员未按规定着装，仪容不整，发现一起扣 1 分。4、工作时间信息采集员上线率在 60%以下的按每下降 5%扣 1 分，40%以下不得分。5、接到指令后信息采集员未在规

4、定时间内到达现场每次扣 1 分。内日常管墙。部理管（14理分）3、信息采集员、座席员应统一着装，仪表整洁。4、信息采集员工作时间上线率达到 60%以上。5、信息采集员接到指令后7内20 分钟内到达举报现场。6、信息采集员有巡查计划和工作台6、信息采集员无巡查计划和工作台账扣 2 分。部日常管 账。管理理（147、指挥中心电话受理人员态度热情，7、电话受理人员态度生硬，用语文明规范，相关记录详细准确。用语不文明，经查属实每次扣(30 分）8、信息采集员、座席员爱岗敬业、纪 2 分。相关记录不准确扣 2分)律严明。工作认真负责、积极主动，分。不推诿。8、信息采集员、座席员作风散漫，工作推诿，完成工

5、作任务拖拉的，发现一次扣 2 分。1、无指定的信息收发联系人1、有指定的信息收发联系人。信息和重大事2、及时上报数字城管工作计划、总结、周报、月报等有关材料和信息。扣 1 分。2、未在规定时间上报数字城管动态及运行情况的每次扣 2分。其他相关信息上报不及时（其中每周一定期上报上周数字城管项上报的每次扣 1 分。动态及运行情况。每月上旬定期上报（83、重大事件应半小时内口头上月数字城管动态及运行情况。）分）上报，四小时内书面上报，未3、重大事项须及时向市数字城管指挥做到的每次扣 3 分。一年内发中心报告，不得瞒报、迟报或漏报。生 2 次以上重大事件未及时报告的取消当年评优资格。1、未建立登记制度

6、不得分，记录不齐全扣 2 分。1、进入机房建立登记记录，无关人员禁止进入机房。设备管理（8分）2、建立设备巡查和维修等管理制度并抓好落实。3、按规定使用系统电脑，未经批准不得私接外网。4、系统出现故障及时上报。5、及时提供需更新的基础数据，做好数据的备份工作。2、服务器非计划宕机每次扣1 分。3、机房发生安全事故本项不得分。4、未建立设备巡查和维修制度不得分，建立但落实不力扣1 分。5、不按规定使用系统电脑扣2 分，私接外网造成系统瘫痪的本项不得分。6、系统故障未及时上报每次扣 1 分。7、不按要求提供基础数据，未做好数据备份的扣 1 分。1、低于 70%的，每下降 5%扣1、信息采集员上报的

7、有效信息案件占立案率上报的信息总量中比例须达到 70%以（7上。分）2、不定期对立案信息进行抽查。1 分。2、低于 40%不得分。3、对立案的案卷进行抽查，如发现有未按规定处置现象，每次扣 0.5 分。1、有效信息采集总量低于区信息采工作成效(45分)按期结案率系统流转的案件应在规定的时间内完（7分）成处置并回复。集量（7分）网格数 90%的，按每下降 5%扣1、信息采集员的日有效信息采集总量 1 分。须达到区网格数的 90%。2、低于 70%不得分。2、不定期对上报的信息进行抽查。3、对上报的信息进行抽查，如发现有违规采集现象，每次扣 0.5 分。1、低于 80%的，按每下降 5%扣 1 分

8、。2、低于 60%不得分。1、低于 95%按每下降 1%扣 11、立案案件能得到有效处理，在考核结案率分。日由系统自动生成。（72、随机抽查的案件不符合要2、随机抽查 10 个案件，前后对比照分）求的每件再扣 0.5 分，扣完为片应清晰，处理流程完整、规范。止。8督办件处理（5 分）案件返工率（4 分）虚假信息（4 分）系统中下发督办指令的案件应在规定的时间内完成结案并回复。案件返工率不得高于 2%。督办的案件未能及时办结并回复的每件扣 1 分高于 2%的，按每上升 1%扣 1分。经查实案件处理信息与实际不案件处理必须真实、可靠，不得弄虚作假。符或连续投诉同一案件的每件扣 2 分。1、指定案件

9、办理不力或转办不指定案件办理（4 分）征求上级机关部门意见社会评价（5分）（2 分）征求横向协同单位意见（1 分）征求街道、社区意见（2 分）总分对市局指定案件不得推诿，处 力的，每件扣 1 分。理或转办及时、有力。2、未在规定时间内办结的，每件扣 1 分。上级机关部门对数字化城管工作满意率高于 90%。1、上级机关部门对数字化城管工作满意率高于 90%得分。2、低于 90%不得分。1、相关协同单位对数字城管工作满意率高于 85%得分。2、低于 85%不得分。1、街道、社区对数字城管工作满意率高于 80%得分。2、低于 80%不得分。相关协同单位对数字化城管工作满意率高于 85%。街道、社区对数字城管工作满意率高于 80%。