新2016年满意度调查管理办法.pdf

《新2016年满意度调查管理办法.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新2016年满意度调查管理办法.pdf（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品乌市眼耳鼻喉专科医院乌市眼耳鼻喉专科医院满意度调查管理考核办法（院内）满意度调查管理考核办法（院内）满意度调查是为了强化以“病人为中心”的服务理念，增强职工的服务意识，不断改进和完善服务细节，从而提高患者、职工及社会的满意率，构建和谐医患关系。满意度考核管理办法修定如下：一、领导小组：组长：吴鹏副组长：李阳宋轶红成员：张军平石新平艾月红赵雪萍二、考核内容：全院分为门诊、住院患者、职能部门满意度调查，满意度调查内容包括：医生服务、护士服务、病区管理及卫生，职能部门的服务态度、办事效率、工作质量、组织纪律、仪容仪表、环境卫生等。三、考核办法：1、满意度达标标准为95%。2、凡属调查项目满意率不

2、达标，每下降一个百分点扣 0.5 分，分项满意率不达标每下降一个百分点扣 0.25 分，就高不就低，不重复扣分。3、对满意率调查表中所反映的意见，每条扣 0.1 分。4、全院门诊、住院、临床医技、职能科满意度每月汇总后交院可编辑精品办实施考核。5、满意度调查每月考核一次，并纳入每月绩效考核和中层干部管理考核之中；在满意度调查中，确因客观原因造成对满意度调查结果的影响，将提交考核会讨论予以特殊处理。6、满意度调查结果与科室管理者挂钩。（见中层干部考核办法）7、对于满意度不达标的科室，将下发整改表，科室要有具体的整改措施并按时上交整改表，未完成的科室纳入绩效考核。8、满意度调查采取随机抽查的方式进

3、行。四、考核要求四、考核要求1、满意度考核由考核办公室、门诊部具体实施，通过问卷调查的方法，完成满意度考核。2、满意度人员在每月 28 日前完成满意度调查工作，由门诊部进行收集汇总，并于 15 日前将考核结果交院办。3、各科室满意度调查结果在每月绩效考核中予以兑现。4、对于未按时完成满意度调查的人员，按照未完成指令性工作予以兑现。本考核办法从下发之日起执行，原考核办法同时废止。2016 年 3 月 21日可编辑精品乌市眼耳鼻喉专科医院乌市眼耳鼻喉专科医院满意度调查管理办法（院外）满意度调查管理办法（院外）为切实搞好医院民主评议政风行风工作，进一步强化社会监督与群众监管，及时发现和纠正医院存在的

4、损害群众利益的不正之风，切实解决人民群众关注的热点、难点问题，特建立医院社会监督员管理办法：一、社会监督员的聘任：1、聘任对象：从医院周边单位中聘请熟悉单位情况的社会监督员。2、聘任程序：征求监督员所在单位的意见，经医院研究同意颁发聘书；3、以一定的方式向社会公示。二、聘任的基本条件：1、认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，坚持四项基本原则，坚持改革开放；2、关心支持医院政风行风建设工作，熟悉和了解医院管理工作相关法律法规和有关业务知识；3、具有一定的政策水平和参政议政、调查研究能力；4、有较强的事业心和责任感，公道正派，原则性强，具有奉献精神；5、身体健康，有一定的时间保障，积极参加调查评议工作，按时完成交办的各项工作任务。可编辑精品三、社会监督员监督的范围与内容:范围：全员各科室。内容：1、医院医护人员办事流程；2、医院收费情况，有无违规、乱收费现象；3、医护人员有无“吃、拿、卡、要”等行为；4、医护人员文明服务情况；有无“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等”生硬行为；四、社会监督员每月定期或不定期来医院明察暗访，将暗访结果报医院党办纪检。可编辑