门诊医疗质量安全管理与持续改进方案.pdf
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1、8A Uni-20-20 学年第一学期工作计划 9864门诊医疗质量安全管理与持续改进方案门诊医疗质量安全管理与持续改进方案检查标准 1:门诊环境布局和诊疗流程合理,服务设施齐全方便,符合医院感染预防与控制要求。考核方法:以实地查看考核为主。考查主要指标:(1)所有门诊划价、收费、取药等服务窗口病人及家属等待时间10 分钟;(2)门诊所有检验、心电图、超声及放射影像等常规检验检查项目,自检查始到出具结果时间30 分钟;(3)生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间6 小时。改进措施:(1)重点做好门诊网络和设备突然出现故障、就诊病人突然增加等紧急情况下处理预案。(2)完善和公示医疗服
2、务收费价目表、挂号收费标准、门/急诊就诊流程图、门诊就诊注意事项等。(3)完善门诊就诊路标与指示牌,做到醒目、易懂、准确、规范。(4)配合院感染办公室做好院内感染预防和控制工作。检查标准 2:有分诊、导诊服务,落实首诊负责制和科间会诊制度。考核方法:(1)检查首诊负责制度和科间会诊制度,检查落实情况以抽查门诊病历为主。(2)分诊和导诊服务检查以实地查看和提问为主。改进措施:(1)完善和落实便民服务措施,加强门诊导诊人员、分诊人员的素质培训,b18A Uni-20-20 学年第一学期工作计划 9864加强门诊各项咨询服务,做到仪表端庄,用语规范,导诊专业,服务热情。(2)门诊接待工作,对门诊病人
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- 门诊 医疗 质量 安全管理 持续 改进 方案
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