某航空物流公司地面服务主管职位说明书及关键绩效标准.pdf

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1、XXXX 管理手册管理手册XXXX 管理管理编号：编号：HX-S-13HX-S-13地面服务主管职位说明书地面服务主管职位说明书职职 位位 名名地服主管职位编号FS-002称称所所 属属 部部地面服务分部职位定员1门门直直 接接 上上经理所辖人数17级级直直 接接 下下地面服务助理职级级级薪薪 酬酬 等等编制日期编制日期2008 年 12 月级级本职工作概述本职工作概述:协助经理制订、实施公司统一的地面服务标准和工作流程,督导地服助理开展工作。序序号号1关键业关键业目标项目标项绩输出绩输出经办经办协助经理制订公司地面服服 务 标完成率完成率务标准、服务程序并组织实准 是 否施满 足 目前 旅

2、客需求，标准 的 实施 落 实情况协助经理完善部门组织结部 门 建完成率完成率构和规章制度建设制 是 否准确率准确率全面、规章 及 制度 的 适用 性 及执 行 情况职职责责权权 限限审核审核批准批准使用使用文件文件职职责责权权限限2200200年年 1 1 月月 1 1 日日第第 0000 版版章章/页：页：4-4-1 1XXXX 管理手册管理手册XXXX 管理管理编号：编号：HX-S-13HX-S-13关键业关键业权权 限限目标项目标项绩输出绩输出经办经办审核审核批准批准协 议 签定率、谈判 后 的协 议 签定条件准确率准确率使用使用文件文件职职序序责责号号权权3职职责责456789101

3、112组织开展公司与各地的 地面服务代理协议 不正常、航班服务协议 头等舱使、用协议 值机柜台使用协、议和机组入住协议的谈判与签定协调本部门与公司其他部部 门 之门、外部各协议代理单位工间 合 作作顺畅，各协 议 代理 单 位对 协 议的 执 行情况协助经理进行部门日常业部 门 日务管理常 业 务工 作 开展 是 否顺利，各项 保 障工 作 的完 成 情况完成率完成率其其费用权限费用权限提案权和执行权他他人事权限人事权限提案权和执行权权权其他其他限限200200年年 1 1 月月 1 1 日日第第 0000 版版章章/页：页：4-4-2 2XXXX 管理手册管理手册XXXX 管理管理编号：编号：HX-S-13HX-S-13期望条件期望条件本科旅游、航空运输内容内容教育背景教育背景专科专业专业不限必备条件必备条件工作经验工作经验2 年航空公司客服经验任任能能 力力/素素团队领导能力、培养下属能力、危机管理能力、应变能力职职质质督导控制能力、沟通能力、组织资资协调能力、计划能力、执行能力、格格人际理解、抗压能力、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、职业礼仪、分享精神资格证书资格证书上岗证书其他要求其他要求使使用用文文件件序序号号200200年年 1 1 月月 1 1 日日第第 0000 版版章章/页：页：4-4-3 3文文件件名名称称所所 属属 手手 册册编号编号