2022邮政银行领导个人工作总结（精选7篇）_邮政银行个人工作总结.docx

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1、2022邮政银行领导个人工作总结（精选7篇）_邮政银行个人工作总结 邮政银行领导个人工作总结（精选7篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“邮政银行个人工作总结”。 第1篇：邮政银行个人工作总结 邮储银行员工个人年度工作总结 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关切和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应

2、规范化和优质的服务，取得好的成果。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关切帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。 （二）我在辛苦付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领

3、导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐性说明分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关切的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出

4、却得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的须要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满足就是我最大的华蜜和欢

5、乐。 （四）我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我酷爱这份工作，总是以务实求真、一丝不 苟的看法处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我经常不断提示自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的华蜜和欢乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束实力较差的表

6、现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导和同事们把工作做得更好。 三、2022年工作安排 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，主动拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体

7、经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。专心服务，客户至上，注意细微环节，追求完备，始终是我追求的目标。我要通过细致化、特性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。 （三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 （四）做好创新服务招纳客

8、户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇2：邮储银行员工个人工作总结 邮储银行员工个人工作总结 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关切和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下： 一、工作总结

9、 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应规范化和优质的服务，取得好的成果。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关切帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书

10、本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。 （二）我在辛苦付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，

11、将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐性说明分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关切的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的须要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、语言

12、规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满足就是我最大的华蜜和欢乐。 （四）我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我酷爱这份工作，总是

13、以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我经常不断提示自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得 到客户的理解和敬重时，我总是满脸的华蜜和欢乐。虽说银行柜员的工作是一份味同嚼蜡的反复工作，但在这简洁的反复中却能收获到工作的欢乐。 二、工作安排 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，主动拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服

14、务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。专心服务，客户至上，注意细微环节，追求完备，始终是我追求的目标。我要通过细致化、特性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。 （三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体

15、、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 （四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇3：邮政储蓄银行2022年上半年工作总结 邮政储蓄

16、银行2022年上半年工作总结 及下半年工作支配 第一部分 上半年工作回顾 一、主要指标完成状况 1、收入状况 我行全年收入安排为xxx万元，截止6月末完成收入xx万元,同比去年增长xxx%，增幅列地区第三，完成年安排的xxx5%,列地区其次，与形象进度相差xxx个百分点，肯定值差xx万元。三大板块业务除信贷未完成安排外，个人业务、公司业务收入均完成收入安排。其中个人业务收入安排xx万元，截止6月末完成xx万元，完成年安排的xx%，同比去年增长xx%；公司业务收入安排为xx万元，截止6月末完成xx万元,完成年安排的xx万元，同比去年增长xx万元；信贷业务收入全年安排为xx万元，截止6月末完成xx

17、万元，完成年安排的xxx%，同比去年下降xx%。 二、重点业务发展状况 截止到6月末 储蓄余额达到xxx万元，比上年增长xxx万元，完成年度净增安排（年安排净增xxx万元）的xxx%；平均余额达到xxx万元，比上年增加xxxx万元，完成年度安排的xxxx%，活期比例xxx%，xxxx%，比上年末增长xx4%。 公司存款到达额为x万，完成年安排x%，日均余额为x万元，完成年安排的x%。 累计发放贷款x万元，其中小额贷款x笔，款额x万元；商务贷款x笔，款额x万元；按揭贷款1笔，x万元；质押贷款4笔，款额x万元，贷款全部结余x万元。全部逾期率x%,其中小额逾期率x%,十天以上逾期率x%。 3、详细做

18、法 上半年通过制定激励措施，强化宣扬营销，组织各类竞赛，主动调动员工的主动性，主动参加市行开展的个人金融理财业务竞赛活动和市行组织的营销积分竞赛，巩固拓展了储蓄余额的发展；公司业务方面主要还是以财政资金为主线，全力挖掘公司业务市场，通过与财政、社保等主要部门加强联系沟通，上下联动，跟踪服务，并充分发挥能人效益，全方位营销，员工供应信息，行内派人攻关，保证了公司余额的稳步增长；上半年我行信贷业务呈现了贷款结余稳步上升，贷款逾期率渐渐下降的良好发展势头。上半年我行加大了信贷业务宣扬力度，通过在供求世界、x超市大屏幕等宣扬媒体宣扬信贷业务外，还印制了大量信贷宣扬单，由信贷员以扫街的形式主动宣扬信贷业

19、务，我行于4月11日在x镇成立贷款区域中心，截至6月30日，区域中心累计受理贷款业务x笔，共计放款x万元，取得了预期效果。 二、坚持从严制行，强化企业内部管理。 1、加强内控体制建设。一是先后为两个网点增配了补登折机、存折打印机，并为网点增配了身份证复印机，确保了反洗钱工作的顺当开展。二是完成了业务集中上收工作，重新梳理了各部门岗位职责。三是加强内控 管理，业务上收后重新调整了风险管理人员和网点风险联络员，规范网点风险合规工作。 2、加强财务会计管理工作，为业务发展做好支撑服务。 接着强化全面预算管理，严格限制成本费用。强化了会计和统计基础工作，加强了统计归口管理，确保统计数据精确。仔细做好资

20、金头寸管理，提高资金综合收益。 3、加强了人力资源管理。落实全年岗位轮换安排，强化了劳动合同管理，完成了新入行员工合同签订和在职员工合同续签工作，刚好做好各类保险参保工作。 4、加强了绩效管理。完善了员工绩效考核方法。将全行目标分解到各部门和各支行，按每月完成的形象进度，对支行和部门的绩效进行日常的月考核和季考核。 5、强化了全员培训。制定了2022年员工培训安排，在主动参与省市行组织的各类培训外，我行坚持每周二为学习日，学习各种规章制度和业务。 6、强化了平安管理。完善了平安管理各项制度和基础工作，主动开展平安教化和应急预案演练，落实好各层次人员的日常平安检查。加强了安防技防设施硬件建设，实

21、现平安达标，上半年做到了平安生产无事故。 回顾上半年各项工作，虽然成果是有的，但面临的经营压力也非常巨大，也存在一些这样或那样的问题： 1、年初制定的一些重点营销项目起色不是很大，对收入的贡献度还未充分显现出来。 2、自我加压意识不足，市场竞争意识不够，还存在坐、等、靠现象。 其次部分 下半年工作思路和主要措施 下半年经营工作面临的压力较大，按半年口径测算，全年收入还有很大缺口。假如全年收入、利润完不成，会影响到全部人的收益，所以我们要认清形势，全身心地投入到经营发展中去，变压力为动力，举全行之力，想尽一切方法，全力以赴抓好各项业务的发展，确保完成市行下达的各项任务。 一、重点业务发展措施 （

22、一）全力抓好资产业务的发展。 资产业务是我们的支柱业务，占收入的比重较大，上半年业务发展速度有了良好的增长势头，下半年我们要接着加快发展资产业务，为全年收入的完成奠定基础。 一是进一步加大信贷业务宣扬力度，上半年我行在x做的广告取得了明显效果，下半年我行将接着加大信贷业务宣扬力度，除在x市内宣扬外，要加大乡镇业务宣扬力度，将在以x镇区域中心辐射的x镇、x镇召开信贷业务推介会，大力宣扬农村小额贷款业务，并接着辅以灯箱、广告牌、节日卡片、x信息港网络等相关手段，加大我行贷款业务的宣扬。二是接着开展信息员队伍与信用村镇建设。加强与信息员的沟通联系，通过他们为我们发展更多的优质客户，筛除劣质客户，刚好

23、规避风险，使信贷资金出账与平安回流并行。三是接着发挥信贷区域中心的作用，4月份区域中心的建成为信贷业务的增长起到了推动作用，但近期发展较为缓慢，下半年要加快发展力度，主动发展优质客户。四是对重点市场要从前期单纯扫 街向有针对性开发转变，仔细分析不同市场的不同需求，对已还款，但未续贷的正常客户逐户回访，对主动询问的客户，仔细做好服务工作，决不能轻易推翻任何一个客户。五是下半年以商务、二手房作为发展重点，同工商局合作，做好助商强企，十亿送贷行动，使我行商务贷款有一个新的突破。 在抓好信贷业务发展的同时我们要接着加大逾期贷款的清收力度，做好资产保全工作，要坚持以自身清收为主，实行一切可能措施，最大限

24、度避开贷款损失。要加强与公安、司法等部门的日常沟通、协调，取得他们的大力支持，对不良贷款要刚好进行责任认定，随时移交清收小组进行清收，坚持杜绝新逾期发生，年底逾期额度降至x万元。 （二）接着抓好个人金融业务发展 年末储蓄余额增长必保完成x万元，上半年个人业务总收入虽然完成了收入安排，但除储蓄余额完成年度净增安排和收入外，汇兑、保险、基金的收入及目标额度还相差很大，下半年我们要在保持余额稳步增长的同时，加大中间业务的发展力度，通过提高窗口营业员的开口率，加强理财业务的宣扬，要依据储蓄市场改变组织好网点及职能部门做好吸储工作，通过制定本行季度储蓄业务发展竞赛，调动员工发展业务的主动性，同时抓好四季

25、度储蓄发展旺季，在储蓄余额、中间业务上找到突破口，增量增收。 （三）主动攻关，加大公司业务发展 上半年公司业务收入完成了形象进度，但从6月份数据分析，公司余额有所下降，主要由于x资金的转出。下半年我们要加大攻关力度，接着把x做为主攻对象，克服不利因素，争取更多的x资金，同时要按年篇4：2022年邮政储蓄银行个人年终总结 2022年邮政储蓄银行个人年终总结 岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和熬炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将xx年全年的工作进行总结： 我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，长久服务”

26、的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户供应规范化和优质的服务。在铜元局分理处注意对员工素养培育的今日，我刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、精确，业务量始终处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xx年至今始终担当业务主管，在储蓄所人手严峻不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。 为了实现“用户满足第一”，我

27、除保证每天提前做好班前打算工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到说明简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本运用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐性细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支

28、行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成果的取得，与分理处、储蓄所领导的培育和广阔同事的关切是分不开的。 为了适应新改变，在驾驭现代化办公设备与业务技能的同时，我还留意努力提高自身素养，以适应金融现代化的须要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要接着本着主子翁的看法，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户供应更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”篇5

29、：邮政储蓄银行个人总结 个人风采 我，曾维青，于2001年2月份参与邮政储蓄工作, 于2022年9月24日取得储蓄中级工证书.在与邮政储蓄结缘十二年中我没有什么值得夸耀的骄人业绩，有的只是在邮政储蓄这个行业中，所作的静默的耕耘，点点滴滴，平平凡凡。正是在这个擅长鞭策和激励员工的邮政局之中，本人靠着自己努力向上的工作精神，于2022年担当宝洲储蓄理财经理一职。本人还不断地提高自己的文化修养,. 首先，坚持“客户第 一、质量第 一、服务第 一、信誉第一”的服务宗旨并把 “想用户所想，急用户所急”作为服务宗旨“把服务工作放在第一位”是根本。 记得有一位老客户（夫妻）长期把钱存在我网点，有一天，阿姨突

30、然拿了一张5万元，存了九个月的定期存单要来支取，在仔细听了客户支取的缘由，我耐性地跟客户说明，假如现在支取，只能支付活期利息。客户说孙子在北京上学，学费较高，两老人每年都会支持些，今日取这笔她也清晰，损失挺多的，但急用，没方法。直觉告知我，阿姨可能被骗了，两老人我相识七八年了，退休工资两人加起来应当有八千来元，而且现在也不是开学时间，怎会急须要这么多钱呢？阿姨说是孙子要出国留学，所以肯定要取。在询问无果的状况下，我先跟阿姨说明说，今日早上取款的人较多，现在现金不够，我得请领下拔款，也许要一个小时后才能有钱取。在取得阿姨同意，我回到柜台内打电话请领现金的同时打了电话给阿姨的爱人，可电话始终没人

31、接。等待送款的同时，我不断的提示阿姨，现在社会上骗子许多，要当心，不要轻易信任别人。在阿姨的一再保证下，我帮助阿姨办好了取款手续，由于提出的钱较多，我确定送阿姨回家，可阿姨说不用，儿子家就住在楼上，她自己去就行了。也许过了一星期，阿姨两夫妻一起来网点，看了我就苦笑，说那天骗了我，不是孙子上学要用钱，是被人骗了，买了七八万元的假保健品，她也知道我始终在好心的劝她提示她。虽然没有帮客户挽回经济损失，但从今我更深得客户的信任。 其次,我一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户供应贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不行缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的

32、优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们始终坚持用真诚的微笑耐性地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。 记得今年9月底的一天下午四点钟右左，我像以往一样穿梭在大堂，为每一位到访客户服务。门口来了一位八十来岁的老人，我热忱迎上去扶着老伯下阶梯，询问老伯要办理什么业务。老伯说没办什么，我门问他是不是等人，我也不答我。感觉惊奇的我只好先把老人请到椅子上坐。可也许二非常钟过去了，大堂的客户越来越少了，可老人还是一人静静坐着。我只好又硬着头皮上前询问老伯要办业务吗？我 们五点钟就下班了。这时老人拿出了七八张定期存单，说要取款。我也许算了一下，有二

33、十来万，都是三年期，有的是2022年就到期了，最迟的是今年8月才存的。我问老伯，是不是家里有什么急事，为什么要支取存了已经一年半的存单。老人什么都不说，同时叫我不要问那么多。我说：阿伯，可您要支取这没到期的款项，我也须要了解您的资金用途啊！这是我们的工作职责！我知道您现在不想说，可您现在支取，这些都只能算活期利息了，这样您要损失好多利息的，所以我必需提示您；而且现在外面骗子好多，特殊是电话诈骗，我在银行工作十几年了，常常听说，同时也胜利拦截过好几起被骗。我不是说阿伯您会被骗了，只是觉得您一老人，不行能突然一下子用这么多钱啊！要这么多钱，您最至少叫家人跟您一起来取啊！可阿伯什么话也听不进去，也不

34、说是取钱干嘛用。最终只好帮老人支取定期，同时建议他先开个活期折存。并告知他说现在都已经快下班了，现金都被人取光了，您先把钱放在活期，明天一早叫上家人一起来.可能是见我们实在太热忱了,老人在最终问了句,那我可以汇款吗?我说可以,但也是明天的事了,因为五点钟了,现在全部的业务都已不能再办了.在送走老人的同时,交代老人明天来肯定要叫上家人,因为您年纪较大,跨行汇款须要详细的开户具体资料,怕您不懂.其次天老人如约来到行,可没带家人来。我又仔细具体地问了,可老人就是不说资金用途，我以款项金额较大，我们不能帮您填单，且您的跨行资料不清晰，要不您把您家里您最信任的人的电话号码告知我，我干脆问他也行，我再教您

35、怎样填单。可老人什么也不说，突然来了句，有人要把厦门一套 房子便宜卖给他，我说那就更要年轻人来才行，房款手续更麻烦.在我的真诚服务下,老人回去了.又过了一天,熟识的身影又出现了，不过这次是有个年轻人陪伴而来，把客户引导到vip室后具体了解了这两人的关系，原来是父子。年轻人说，今日早上偷听到父亲的电话（分机）有人要他快点汇款，在家人的逼问下，才说有人打电话给他说，老人的医保卡出了问题，要汇款到哪个帐上.看到我的细心服务,挽回了老人二十几万的损失,我快乐,我华蜜! 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐；服务别人，得到的是自我价值的确定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,

36、使我对服务有了肯定的相识，看似平凡而一般的大堂服务，其本身隐藏着丰富的内涵和价值。 第2篇：邮政银行个人工作总结 邮政银行个人工作总结 邮政银行个人工作总结 邮储银行员工个人年度工作总结时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关切和同 事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的 工作状况及下步准备汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢 业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应规范 化和优质的服务，取得好的成果。 （一）我在不耻下问

37、中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的 精神，和对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请 教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在 单位领导的关怀指导和单位同事的关切帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，范文写作已经 娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践 学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜 任本职工作的邮政储蓄银行职员。 （二）我在辛苦付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信 任，这是我莫

38、大的荣誉。我经常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老 黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行 业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己 父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间， 夜间深化乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐性说明分析邮政储蓄银行为他们服务 中带来的利弊以及他们所关切的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。 虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 （三）

39、我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会 发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的须要。我心中始终奉行“心 想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，仔细遵守员工行为守则，范文top100做到行为规范、 语言规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境，只有不断超越自 己、 挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业 务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，靠着自己满腔的工作热忱 和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来， 客户满足就是我最大

40、的华蜜和欢乐。 （四）我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚 踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我酷爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以 全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我经常不断提示自己要 最全面的范文参考写作站善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重 时，我总是满脸的华蜜和欢乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自 觉性；二是在工作较累的时候

41、，有过松弛思想，这是自我约束实力较差的表现，针对以上问 题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，主动协作领导和同事们把工作做得更好。 三、2022年工作安排 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账 户为基础，抓大不放小”的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，主动拓展新客 户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。 首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我

42、行的信誉和 声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。专心服务，客户至上，注意细微环节，追求完备，始终是我 追求的目标。我要通过细致化、特性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，思想汇报专题急储户 所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转 入我行。 （三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行 所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真 意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他

43、着 想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 （四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不 败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务 过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满意不 同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文 化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇2：邮储银行员工个人工作总 结 邮储银行员工个人工作总结时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关切和同 事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而

44、上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的 工作状况及下步准备汇报如下： 一、工作总结 业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应规范 化和优质的服务，取得好的成果。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊 不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我 不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为二桥邮政储 蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关切帮助下，经过自己的 不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有

45、心人，通 过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终从一名新入行的新手正式成长 为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。 （二）我在辛苦付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在 短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力，不 断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面 对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银 行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重 重。为完成工作目标

46、任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全 身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化拆迁 对象家中，主动向客户营销我行产品，耐性说明分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊 以及他们所关切的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳 储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到 了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会 发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的须要。我心中始终奉行“心 想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、 语言规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境，只有不断超越自己、 挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业 务发展。我始终把邮储银行当成