2011社会工作者中级社会工作实务之接案.pdf

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1、20112011 社会工作者中级社会工作实务之接案社会工作者中级社会工作实务之接案第一节 接案：建立关系第二节 预估：查找问题第三节 计划：设定方案第四节 介入：实施服务第五节 评估：评估服务第六节 结案：结束服务六个阶段十二字，常置心中勤回思！任务步骤加方法，答题勿忘添几字！第二章 社会工作实务通用过程如何考你？1、单独考：展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情？运用了哪几种技巧？2、融合考：展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？案主遇到的主要问题是什么？请针对这些问题，设计一个服务方案？如何复习？1、舍末逐本：凡是概念、定义、原则、注意事项

2、等内容，了解即可，主要牢记：任务、方法、技巧等2、抓大放小：宏观把握、整体思考：1、宏观把握：熟悉章、节、条、目框架、对主要内容有个立体认识；2、整体思考：结合实务领域、综合能力（中级）的三大方法、社会工作法规与政策的相关内容，整体考虑解题对策。1/5第二章第二章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程第一节第一节 接案接案一、社会工作者的主要任务二、步骤及核心技巧三、影响接案成功的因素四、注意事项一、社会工作者的主要任务（一）重要性：接案是助人过程的基础、起点（二）主要任务：1、了解对象来源2、认定对象类型3、了解求助过程4、潜在成为现有一、社会工作者的主要任务1、了解对象来源：（1）原因

3、：不同对象，不同技巧（2）类型：主动求助：了解信息、期望一致他人转介：需要多样、机构筛选接触而得：外展服务、生动接触2、认定对象类型（1）划分依据：寻求服务时的意愿（2）划分原因：类型不同、特点不同、方法不同（3）类型：自愿性服务对象（主动求助）：求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合非自愿性服务对象（转介而来、被动服务）：具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧二）主要任务3、了解求助过程：过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同二、接案的步骤及核心技巧：（一）做好准备（二）进行面谈（三）资料收集（四）初步预估（五）建立关系（六）决定进程（七）签订协议二、接

4、案的步骤及核心技巧2/5（一）做好准备1、资料准备：研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区2、面谈提纲作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要二、接案的步骤及核心技巧（二）进行面谈1、目的：交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系2、任务：界定需要和问题（了解求助的原因、对己的看法、期望的目标）；澄清角色和责任（对对方、对自己）；激励对象进入角色（角色引导、角色接受方法：展示助人过程、说明应有行为）；促进对象（态度和行为）改变良好沟通成为动力二、接案的步骤及核心技巧（二）进行面谈3、技巧：主动介绍自己（打消戒心、建立信任

5、）；沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）；倾听（传达专注、表示理解、传达关注）4、回应方法：透彻了解对方反应（消除对象顾虑）；与对象融合（缩短心理距离）；敏锐感觉情绪反应（语言、非语言）；表达愿意协助的态度（感受关切、增强决心）二、接案的步骤及核心技巧（三）资料收集1、范围和内容：个人资料、身体情况、特点能力、社会环境2、方法：询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访二、接案的步骤及核心技巧3/5（四）初步预估1、主要任务：（1）界定问题、能否受理、愿否协助、达成协议（2）确定问题轻重先后、需否处理严重问题（3）是否转介（超出机构服务功能之外）二、

6、接案的步骤及核心技巧（五）建立关系（专业关系）1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系（专业助人）2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接受影响、成为改变动力3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、专门知识、“控制性”关系4、技巧：（1）同感（事前理解、事中感受）；（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、示关心）二、接案的步骤及核心技巧（六）决定进程1、终结服务：（1）缺乏合适人员；（2）不属机构职责；（3）其他机构特权；（4）不愿接受服务；（5）不符社工所能2、转介服务：正式、非正式转介3、继续服务：签订协议进入程序二、接案的步骤及核

7、心技巧（七）签订协议1、内容：（1）初步界定问题（2）提供服务项目（3）工作时间长度2、形式：书面、口头3、目的：形成目标、约束；保持工作成效三、影响接案成功的因素：（一）期望不一致：不能提供后续服务（二）能力未足够：缺乏专业训练、转介专业机构（三）临时事件和外部障碍：服务中断、家人阻力（四）不愿4/5接受服务：有疑虑、不信任（五）社会文化因素：碍面子、有压力、有负担（六）专业配合问题：无序竞争、服务重复四、接案应注意的事项：（一）决定是否需要紧急介入：紧急情况、直接介入（二）权衡是否有能力处理问题：需要多方面、能力是否够（三）决定解决问题的先后次序：1、原则：尊重服务对象、先易后难2、效果：愿意作出改变、增强改变信心（四）保证服务符合机构工作范围：所需能满足、总是不恶化5/5