“以人为本”理念用于医院管理的探索.pdf

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1、“以人为本”理念用于医院管理的探索“以人为本”理念作为管理学中的重要内容之一，其根本内涵是尊重人、满足人和发展人,因此在越来越多的领域或行业中得到运用与发展。在卫生管理系统,“以人为本的理念，包含了两个方面的内容，即“以病人为本”和“以医务人员为本”。常熟市藕渠卫生院将“医务人员为本”的人性化管理模式用于医院管理中，取得了一定的成效。1“以人为本树立良好的医院形象医院是社会文明的窗口，是救死扶伤的前沿，必须具备良好的自身形象。所谓医院形象，就是公众即医院的外部公众或内部工作人员对医院环境、医疗技术、医德医风、服务质量以及医务人员的素质，精神风貌等方面的一种客观感受印象，或是一种整体评价。良好的

2、医院形象必须依靠以人为本的理念，努力提高职工的整体素质，使医护人员具有高度的服务热情、负责的服务态度，良好的医院形象还要求医院具备优质的配套服务、整洁舒适的环境、良好的信誉和合理的价格。积极塑造良好的医院形象是主动适应新世纪社会发展的需要，是在激烈的医疗市场竞争中求生存、谋发展的重要手段。作为医院管理者，面对日益激烈的社会竞争，在竞争中如何塑造良好的医院形象，是需要探索的重要问题.1.1 强化“以医务人员为本”的管理理念要加强职工的思想政治工作和行风建设教育工作，坚定医务人员的理想信念，保证政治上坚定和清醒.要求每一个医务工作者都要以高尚的思想道德要求自己，严格遵纪守法，踏踏实实地做好自己的本

3、职工作，恪尽职守，当好医院形象文化的实践者、创新者.这样医院的医疗技术和服务质量才会得到提高，才能创造良好的社会效益、经济效益,在激烈的市场竞争中立于不败之地.1.2 注意讲究管理方法要不断提高医护人员医疗技术和服务水平，注重提高医护人员对医院的责任感，增强责任心，牢固树立为患者服务的思想。这不但是提升医院竞争力的体现，也是外塑形象、内强素质和吸引优秀医务人才、减少内部矛盾和医疗纠纷的主要方法.1。3 兼顾“以病人为本”的服务理念医院在重视“以医务人员为本,提供卫生服务过程中，更要强调“以病人为本”，对当前提供优质卫生服务,满足群众不同层次需求，提升医院整体形象，具有更加突出的现实意义.2“以

4、人为本要关心医务人员的切身利益强调“以医务人员为本 就要给医务人员创造一个良好的工作环境，因为广大医务人员是“三个代表”的实践者，是救死扶伤的忠诚卫士，是“以病人为本 的实施者。要爱护和关心医务人员，使他们全身心地投入到工作中，通过为病人提供医疗服务体现自身的价值。2.1 要在政治上关心医务人员要在院内营造出良好的政治氛围，年轻的医务人员大多好学上进、积极向上、思想活跃、富于创新，医院管理者要充分发挥他们的优点，及时引导教育他们，积极参加各项政治活动,学习党的路线、方针、政策，学习党的基本知识，条件成熟的要及时吸收其入党。2.2 要在业务技术上关心医务人员要选送有培养前途的医务人员外出进修学习

5、，要求医务人员积极参加各种形式的业务交流活动，鼓励医务人员参加业余专科、本科的函授学习,关心医务人员的技术晋升，对重点科室重点专业进行扶持,包括人员培训、技术设备添置等。2.3 要从生活上关心医务人员 由于社会竞争激烈，医务人员面临很多压力,作为医院管理者，要时刻关心医务人员的生活情况，医务人员生病时要马上探望，遇到困难时，要尽力帮助解决，发现问题时要及时教育引导，让医务人员真正体会到集体的关心和温暖,让他们以足够的精力和良好的状态投入到工作中去。3“以人为本”提高医院的竞争能力卫生事业是一项特殊的社会事业，通过提供卫生服务能增强全体社会成员的身心素质，发挥其他社会事业不可替代的作用.医院要立

6、足社会,在激烈的竞争中谋求发展，就必须提高自身的竞争力。3。1 严格遵守以法办院的准则要诚实守法，合法经营，努力维护医院的整体形象,提高科技含量，提高服务水平，降低资源消耗，形成竞争优势，赢得病人信任。3。2 充分调动医务人员的积极性要把思想政治工作和精神文明建设结合起来，加强医务人员对道德规范的自觉遵守，教育职工以理想、信念、鼓励、荣誉来激励自己，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，使职工心灵深处引起共鸣，思想境界得到升华，始终保持昂扬向上、自强不息的精神状态，主动关注医院的前途，维护医院的声誉，为医院的发展贡献自己的全部力量。3。3 提高管理水平和医疗技术水平其一、管理者要努力学习现代化

7、管理知识,增强自身素质，提高管理能力和管理水平,提高预防医疗事故和突发公共卫生事件的处理能力，以适应卫生体制改革和医院发展的需要,适应医院激烈竞争的需要。其二、要提高医疗技术水平，医疗技术水平关系到患者的生命，也关系到医院的生存和发展，在市场经济条件下,卫生服务由计划经济向市场经济转化；由“以医疗为中心转变为“以病人为中心”；由行政管理转向法制管理；由定向消费变为选择消费，给医疗市场的激烈竞争注入了催化剂，在激烈的竞争中，确保医疗质量高水平,就必须狠抓医疗质量，健全医疗质量管理体系，抓紧“三基”训练，从每一份病历、每一张处方抓起，使病人从入院到出院的每一个环节都得到规范的、高质量的医疗服务,使各类医疗缺陷被消灭在萌芽状态.