PA部日常管理制度1.pdf

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1、PAPA 部日常管理制度部日常管理制度1、按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。2、按规定穿着工衣、佩带工号牌、签到或签退，留意部门通知。3、参加班前、班后会，了解当班的工作责任，与同事一起做好各项工作。4、上班时不得打私人电话，严禁在工作所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹及从事其它与工作相关的事情。5、到楼层作业时要严格执行“三轻走路轻、讲话轻、动作轻，保持楼层安静，以免影响客人休息。6、洁身自爱、拾获客人遗留物品，必须及进报告上级处理。7、礼貌待客、团结同事、尊重及服从上级工作指挥。8、不准私自带人到工作场所将酒店物品带出酒店或赠予他人。9、清洁用具使用后必须清洁干净

2、,整齐摆放原处，工作岗位处不得摆放与工作无关的物品。10、工作认真负责，力求做到准确无误地完成各项工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理。如发现物品损坏或出现故障及时报上级处理。11、加强责任心，按服务规范操作及按规定进行交接班,防止造成的人为损失及造成卫生问题的投诉.奖惩制度奖惩制度为了加强员工队伍建设，规范内部管理，鼓励本部员工做好本职工作,做到奖罚分明，特制定本制度,本制度适应于 PA 部全体员工，所有奖惩均采用记分制，每分相当于人民币5 元，从当月工资中扣除。一、奖励有以下表现之一者给予人民币25-200 元现金或物质奖励：奖励分为酒店和部门级，服务杰出，工作表现优秀对酒店经营管理

3、等工作有突出贡献的员工，酒店及部门将酌情给予不同等级之嘉奖，将授予荣誉称号、岗位工资调级、奖金或其它物质奖励等。1、对改善酒店经营管理提高服务质量有较大贡献；2、增收节支,积极推销和创造经济效益显著者;3、拾（物）金不昧者；4、技术、业务考核成绩特别优秀者；5、在革新改造过程中提出合理化建议，经实践成效显著；6、发现事故隐患及进排除,在消防安全方面做出突出贡献，避免重大损失；7、严格控制开支，节约费用有显著成绩者；8、优质服务、为酒店获得声誉；9、为保护酒店宾客财产及性命见义勇为者;10、工作积极认真，表现突出者；11、其它和上述项目性质类似的按此条款进行奖励.一、处罚对违纪员工处罚分为一般过

4、失重大过失和严重过失三种.一般过失将受到口头警告并给予人民币5 元的处罚；一个月内累计三次口头警告，将受到书面警告一次处以 20 元的罚款。严重过失将受到书面警告并给予人民币 20 元处罚;一个月累计三次书面警告将受到最后警告1并给予 50 元的罚款。重大过失将受到最后警告及开除处理（视情节严重程序）（一）口头警告一般过失（520 元/适用于触犯轻微过失的规定）1、上下班不到部门签到签退或请代他人签到/退2、未按规定及未着工服提前十分钟签到3、当班时不佩戴名牌，不注意个人卫生、仪容不整不符合标准4、无故迟到早退 15 分钟以内（视情节严重性按规定给予处罚）5、不遵守员工守则的有关规定(视情节严

5、重性按规定给予处罚）6、吃饭时间超时并且造成卫生问题7、不严格按照操作标准进行工作8、工作态度消极、效率差、怠工、怠慢、出工不力、懒散及粗心大意9、工作时间躲在一处看报、吃东西、抽烟、喝酒、听音乐、聊天10、搬弄是非，影响员工之间的团结，不与同事协作、合作共事11、进入客房跟进清洁任务时不敲门而入房间12、工作中造成不当的浪费(如水龙头及电灯用后关掉、清洁剂的不当使用）13、当班时间大声喧哗、惊扰、影响客人14、每周计划卫生及每班工作内容不做或不依时按标准完成15、因疏忽造成失误，但后果不严重16、下班拒绝酒店保安的有关检查17、当班时间未经上司同意无故串岗、离岗，无故失踪15 分钟以上18、

6、在房务中心领取钥匙不签名者而造成钥匙管理混乱19、酒店及部门组织活动、会议或培训未经许可擅自缺席、迟到及不遵守会议秩序20、工作时哼调、吹口哨、跺脚、奔跑、在客人场所双手叉腰、交手胸前、插口袋、整理头发和衣物、抓痒、挖耳、扣鼻孔、化妆、照镜子等有失职业风度的动作21、所犯过失和上述条款性质类似的按此条款处理（二）书面警告严重过失(20-25 元/适用于触犯书面警告的规定以及受过三次口头警告者)1、当班时间睡觉撤离岗位或干私活2、随意改动或损坏排班表、告示牌张贴的规章制度等3、不服从上司分配工和或顶撞上司4、旷工一天5、工作时间饮酒或上班带有醉意6、蓄意破坏以及损坏酒店公用财物、清洁机械7、将钥

7、匙丢失并且未及时报告8、使用酒店电话办理私人事物9、发现客人遗失物品拾遗不报10、私自翻阅客人物品及办公区桌面物品11、将清洁物品作私人用途或将物品送给其他部门员工使用12、对宾客不礼貌或大声吵闹、粗言秽语，扰乱公共秩序13、因串/脱岗造成卫生问题的投诉14、未经许可将钥匙交给其他部门员工使用15、不按要求随便使用清洁剂或清洁机械设备，造成不良后果,不及时通知领班或主管、或企2图隐瞒事实16、发生意外事件不及时报告上司17、酒店部门测试时不能通过考核18、未经许可使用客人专用设施、设备及用品者19、对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级工作指令和调动者20、工作态度不认真，不按操作规程或不履行职

8、责者21、明知其它同事违反酒店/部门制度，知情不报者22、一天内两次轻微过失23、所犯错误与上述条款类似的按此条款处理（三)最后警告重大过失（50100 元/适用于触犯最后警告的规定及接受过一次书面警告者)1、1 个月内迟到或早退累计3 次2、由于工作失误造成酒店财产以及宾客财产受到严重损失3、蓄意破坏公物或客人物品造成严重后果4、与违法人员串通勾结5、客人的严重投诉6、利用病休另谋职业7、拒绝酒店决定，不服从上级命令，拒绝工作8、一天内 2 次严重警告/过失9、所犯错误与上述条款类似的按此条款处理（四）除名/开除：（150200 适用于触犯开除规定以及接受过第一次最后警告者)1、偷盗酒店宾客以及同理财物2、将客人遗留物品及酒店财物据为已有3、私自外出兼职而影响本职工作4、破坏酒店声誉，造成不良后果5、组织及煽动罢工，聚众闹事6、连继旷工三天或一个月内累计旷工三天以上7、触犯国家任何刑事法律法规、条例8、一天内两次重大警告/过失9、在酒店/宿舍内酗酒、赌博、打架、闹事或斗殴、恐吓、威胁上级及同事和有不道德行为3