OTC部管理制度1.pdf
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1、OTCOTC 部门职责部门职责一、负责拟定公司 OTC 相关销售管理规章制度并实施;二、负责制定并贯彻公司OTC 渠道及终端的销售策略;三、负责 OTC 市场调研、市场拓展、市场策划并指导部门各级人员执行;四、负责完成公司年度销售任务指标与部门目标的达成;五、负责终端客户网络的开发与优化,进行有效管理和维护,保持健康稳定的长期合作关系;六、负责客户档案的建立及销售数据的统计分析;七、负责市场信息的搜集整理,并汇总上报公司以制定合理方案;八、负责部门应收账款回笼工作,保证公司资金运转正常;九、负责与公司各部门的合作与协调,促进团队良性发展;十、认真完成公司交办的其他工作。OTCOTC 部门经理岗
2、位职责部门经理岗位职责一、依据公司经营总目标,制定本部门销售目标与工作计划,领导并管理下属团队顺利达成公司目标;二、指导、监督、检查本部门日常工作,制定和修改本部门管理制度;三、负责对市场销售环境、开发潜力进行分析、监管和指导;四、组织本部门进行终端客户的开发、维护和管理,并全程监控;五、制定本部门组织架构及人力资源发展规划,建立、培训、管理销售队伍六、管理客户档案和销售档案,监控销售数据和费用支出;七、严格执行公司应收账款制度,组织并监督销售货款回笼;八、关注本部门员工思想动态,及时沟通解决工作中出现的问题;九、协调本部门与公司各部门关系,精诚团结,打造一支有纪律有效率的精英团队;十、认真完
3、成公司上级交派的其他事务及未尽事宜。OTCOTC 部区域经理岗位职责部区域经理岗位职责1、按照公司下达的销售任务和指标,及时制定销售计划并分解区域目标;2、负责管理责任区域内业务员的日常工作,检查、督促各项制度、任务的落实执行情况;3、负责管理责任区域内终端客户的开发和维护,辅助并指导业务员开展工作;4、合理规划市场,有效整合资源,扶持重点客户,培养潜力客户;5、解决业务员在工作中遇到的各种问题,勇于承担责任;6、完善并建立客户档案,做好客户关系管理工作;7、收集市场信息,分析销售数据,做出正确的市场分析;8、严格执行公司应收账款制度,保证货款回笼;9、负责制定责任区域每月工作计划和工作总结;
4、10、承办公司上级部门交办的其他事务及未尽事宜.OTCOTC 部开票主管岗位职责部开票主管岗位职责1、严格履行公司各项规章制度,以身作则;2、负责管理开票员日常工作,及时、正确传达公司各项决议和相关销售政策并监督落实;3、监管好开票员对客户的售前、售中、售后服务;4、负责收集商业信息,及时向公司相关部门反馈(质量、价格、品种、服务等);5、负责本部门的货款安全及资金回笼,督促开票员及时回款;6、与公司各部门沟通,及时协调解决部门间工作中存在的问题;7、处理客户投诉,通过电话回访、走访等形式维护客户,特别是重点客户的维护工作;8、定期对开票员进行业务技能、职业道德、服务意识等方面的综合素质教育;
5、9、监督开票员所开出每一笔商品价格的合理性,防止开人情票、错开、低开等,确保公司利益不受损失;10、每 15 日向部门经理汇报销售、回款、应收情况,做好当月工作总结分析及下月工作安排;OTCOTC 部内勤岗位职责部内勤岗位职责1、遵守国家法律法规及公司各项规章制度,服从部门统一指挥2、协助部门经理和业务员汇总各片区的年/月度销售数据;3、提供分类的工作报表及部门销售业绩的统计、查询、管理;4、负责建立、整理客户档案、保证有效客户信息;5、协助各类销售会议的组织和安排工作;6、负责接收和传递各区域及销售人员的各种报表和申请;7、负责部门各类文件资料及促销物品的保管、发放;8、接收、转发、处理、保
6、管部门来电来函及文件,做好业务电话、短信、邮件的登记工作,对客户反馈的意见进行及时汇报、处理;9、协助业务员回款,统计应收账款明细,并对应收账款实施管理,提供应收账款及其相关信息;10、严守公司秘密,完成上级交办的其它工作。OTCOTC 部业务员岗位职责部业务员岗位职责1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.遵守国家法律法规及公司各项规章制度,服从部门统一指挥.爱岗敬业,保质保量完成本部门分解下达的销售任务及各项指标。积极努力开发终端客户,做好客情维护工作,扩大市场占有率并提高销量。认真做好客户档案和销售报表,及时上报相关数据资料。严守公司商业机密,维护公司利益,不谋求个人私利。搜集市场信息
7、及同业动态,向上级提出合理化建议。注重个人修养,自觉维护本部门及公司良好形象。坚决执行公司应收账款制度,及时回笼货款,保证公司资金运转正常。与公司各部门同事团结帮助、互相学习、共同进步.完成本部门及公司安排的其他工作和未尽事宜。OTCOTC 部开票员岗位职责部开票员岗位职责1、遵守公司各项规章制度,服从部门统一管理;2、负责公司销售开票业务,保证公司正常经营秩序;3、严格执行确认客户合法经营身份、经营权限、信贷额度;4、按照客户计划需求及时准确开票并督促发货,跟踪了解到货时间、数量等,确保药品的安全到达与货款安全回笼;5、做好责任区域客户的维护管理工作,通过电话回访、信息反馈等互动形式与客户建
8、立良好的客情关系;6、建立并完善客户档案,收集商业信息(药品质量、价格、品种、服务)及时反馈给公司相关职能部门;7、积极与责任区域业务员联系沟通,协同做好销售工作,并督促业务员及时对账回款;8、认真完成公司下达的各项指标任务,积极推销自营品种、促销品种、近效期品种及大库存品种;9、不断加强自身业务技能,熟练系统操作流程;10、负责外地销售退货工作,及时办理相关手续。OTCOTC 部行为规范及处罚条例部行为规范及处罚条例一、总条例一、总条例1.遵守公司考勤制度及相关管理规定,违者统一按公司制度处罚。2.在公司按要求统一着装,注意个人仪容仪表,穿着得体(男士不蓄发留须、敞胸露怀;女士不穿薄、透、露
9、类服装及无跟鞋)并正确佩戴工牌,违者罚款10 元/次。3.禁止在办公区域吃零食(口香糖、干果、干粮类等)及饮酒,禁止大声喧哗、嬉戏打闹,违者罚款 10元/次。4.正常出勤人员轮流值日,提前10 分钟到公司打扫责任区域环境卫生,未遵守或打扫不干净罚款10 元/次,罚值日一天。5.爱护公司财物,按正确方法使用办公设备,不得野蛮操作,下班后及时关闭设备电源,违者罚款 10 元/次,如有损坏照价赔偿。6.公司电话仅限于办理业务时使用,不得公话私用,违者罚款 10 元/次.7.按时参加每日 8:00 晨会及月/季度培训,不得无故缺席,违者罚款业务员(开票员)10 元/次,经理(主管)20 元/次.(外埠
10、人员统一参加每月/季培训)。8.爱岗敬业,尽职尽责,对出勤不出力者一经查实罚款50 元,限期一月整改,整改无效作清退处理。9.保持与上游客户及其业务代表密切联系,主动配合各项销售活动的实施,维护好合作关系,不得排斥、推诿,一经发现罚款 20 元/次。10.积极参与并配合公司及各部门联合组织的活动、会议,服从统一安排,注意节约物品资料,违者罚款20元/次。11.自尊自爱,不在同事及各部门之间传递谣言、他人是非、消极言论,不以任何言行干涉各部门正常工作,违者罚款 50 元/次。12.对领导尊敬,对同事友爱,相互之间不得侮辱、恶意争吵甚至斗殴,现场参与者罚款,业务员(开票员)50 元/次,经理(主管
11、)100 元/次,均做出书面检查并公司通报,情节恶劣者予以清退.13.未经公司批准擅自与客户签署协议或虚假承诺,所造成一切不利后果及经济损失均由当事人承担责任并罚款 100 元。14.不得利用公司资源、渠道兼作其他公司业务或代理产品,从中谋取个人私利,一经发现查实立即停止当事人一切相关工作,调离原岗位或清退,并罚款100 元。15.工作中失职丢失客户档案、销售资料、公司文件、财务票据的视情节罚款 10-50 元,查证属故意泄密行为者罚款 200 元并作清退处理。16.不得私自滞留货款或挪作他用,一经发现除追回应缴公款外,罚款 100 元/次,做出书面检查并公司通报。情节严重、数额较大者送交国家
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