xxx电力公司电话中心岗位职责描述.pdf

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XXXX 电力公司电力公司中心岗位职责描述中心岗位职责描述1.1.工作汇报对象工作汇报对象呼叫组组长2.2.工作目标工作目标通过受理客户申请、咨询及投诉等工作，向客户提供标准化效劳，提高客户满意度。3.3.岗位描述岗位描述内容内容1收集和记录客户信息生成客户信息，收集客户属性数据客户接触记录的生成与维护根据客户的要求和权限，进行客户信息维护2负责受理客户各类效劳需求提交部门提交部门/人员人员负责受理业扩报装及变更用电业务，生成方案内工作需求，提供任务派发及效预约效劳劳控制组负责受理客户的咨询、查询、投诉举报等承询效劳，生成后续工作单负责受理客户的报修，生成方案外工作需求任务处理互联网业务申请，生成工作需求，提供预约效劳3、负责开展与 110 联动、市政府热线的联系工作4根据授权，确定客户灵活付款方案5、承当负荷管理系统运行监控职能6、根据客户要求，对已完成的工作单进行回访7.配合实施市场活动所涉相关部门派发及效劳控制组所涉相关部门4.4.岗位权限岗位权限按规定权限，确定客户灵活付款方案。5.5.任职条件任职条件具有大专及以上学历，2 年及以上工作经验；年龄 40 岁及以下，普通话水平到达乙级二等及以上标准；有较强的效劳意识；有英语根底，能进行一般的英语听说交流；具有初级打字员的能力；能力素质要求见?客户关系管理能力素质库?。