333大堂经理基础知识试题.pdf

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1、333333 大堂经理基础知识试题大堂经理基础知识试题1 1、大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。、大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。（D D）A.A.迎接客户迎接客户 B.B.识别引导识别引导C.C.辅导客户辅导客户 D.D.贷款调研贷款调研2 2、以下哪项属于大堂经理岗位职责。、以下哪项属于大堂经理岗位职责。（A A）A.A.机具巡检机具巡检 B.B.机具修理机具修理C.C.公司调研公司调研 D.D.往票据中心送票据往票据中心送票据3 3、以下哪项不是大堂经理岗位职责范围（、以下哪项不是大堂经理岗位职责范围（D D）A.A.摆放宣传单摆放宣传单 B.B.更新电视、更新电视、LEDLED

2、屏、利率屏信息屏、利率屏信息C.C.自助设备报修自助设备报修 D.D.为客户做金融产品组合投资为客户做金融产品组合投资4 4、我行正式用工模式大堂经理的职级为（、我行正式用工模式大堂经理的职级为（A A）级。）级。A.3-6 B.4-8 C.5-8 D.3-7A.3-6 B.4-8 C.5-8 D.3-75 5、营业网点对大堂经理的管理职责不包括：、营业网点对大堂经理的管理职责不包括：（D D）。A A负责本网点大堂经理日常的管理负责本网点大堂经理日常的管理B.B.组织大堂经理参与网点各项营销活动组织大堂经理参与网点各项营销活动C.C.监督、检查大堂经理服务质量和工作状况监督、检查大堂经理服务

3、质量和工作状况D.D.直接从外界招聘大堂经理直接从外界招聘大堂经理6 6、新修订的大堂经理管理办法（暂行）、新修订的大堂经理管理办法（暂行）中，大堂经理考中，大堂经理考核项中（核项中（B B）所占分值比例最高。）所占分值比例最高。A.A.网点业务离柜率网点业务离柜率 B.B.服务质量服务质量C.C.销售指标完成情况销售指标完成情况 D.D.网银体验机使用率网银体验机使用率7 7、以下哪一项不符合大堂经理着装（、以下哪一项不符合大堂经理着装（D D）。A.A.着统一行服着统一行服 B.B.男职员穿黑色皮鞋男职员穿黑色皮鞋C.C.男职员穿深色袜子男职员穿深色袜子 D.D.女职员穿休闲鞋女职员穿休闲

4、鞋8 8、大堂经理男职员仪表要求中不包括（、大堂经理男职员仪表要求中不包括（C C）。A.A.上班时佩戴工号牌上班时佩戴工号牌 B.B.经常整刮胡须经常整刮胡须C.C.头发可染成黄色头发可染成黄色 D.D.须剪短指甲、保持清洁须剪短指甲、保持清洁9 9、大堂经理女职员仪表要求中不包括（、大堂经理女职员仪表要求中不包括（C C）。A.A.化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑B.B.须保持头发清洁、长发盘起须保持头发清洁、长发盘起C.C.可以涂鲜艳的指甲油可以涂鲜艳的指甲油D.D.不佩戴过多首饰不佩戴过多首饰1010、大堂经理与人交谈时应（、大堂经理与人交谈时应（A A）。A.A.自然注视对方眉骨与鼻

5、梁三角区自然注视对方眉骨与鼻梁三角区 B.B.眼睛直盯对方眼睛直盯对方C.C.眼睛不要看着对方眼睛不要看着对方 D.D.左顾右盼左顾右盼1111、大堂经理标准站姿不包括（、大堂经理标准站姿不包括（D D）A.A.抬头抬头 B.B.挺胸挺胸 C.C.含颚含颚 D.D.双手抱在胸前双手抱在胸前1212、大堂经理标准坐姿，是坐满椅子的（、大堂经理标准坐姿，是坐满椅子的（B B）A.1/3 B.2/3 C.1/2 D.3/4A.1/3 B.2/3 C.1/2 D.3/41313、男职员行姿不包括以下哪一项（、男职员行姿不包括以下哪一项（D D）A.A.抬头抬头 B.B.挺胸挺胸 C.C.步伐稳健步伐稳

6、健 D.D.摆臂有力摆臂有力1414、奉上茶水或饮料时，应（、奉上茶水或饮料时，应（B B）A.A.右手拖住杯底右手拖住杯底 B.B.左手拖住杯底左手拖住杯底C.C.左手握住杯身左手握住杯身 D.D.单手递水即可单手递水即可1515、乘坐电梯时，应（、乘坐电梯时，应（A A）A.A.在客户前进入电梯在客户前进入电梯 B.B.在客户后进入电梯在客户后进入电梯C.C.与客户同时进入电梯与客户同时进入电梯 D.D.以上均不正确以上均不正确1616、在引导客户上楼时，应该是（、在引导客户上楼时，应该是（A A）A.A.客户走在右侧，自己走在左侧客户走在右侧，自己走在左侧B.B.客户走在左侧，自己走在右

7、侧客户走在左侧，自己走在右侧C.C.自己走在客户左侧右侧均可自己走在客户左侧右侧均可D.D.以上均不正确以上均不正确1717、我行网银哪种转账速度最快？（、我行网银哪种转账速度最快？（A A）A.A.快速转账快速转账 B.B.行内转账行内转账 C.C.跨行转账跨行转账 D D 预约转账预约转账1818、接听电话时，、接听电话时，（C C）之内必须接听。）之内必须接听。A.A.一声一声 B.B.两声两声 C.C.三声三声 D.D.五声五声1919、我行门户网站的地址是：、我行门户网站的地址是：（A A）。A.A B.BC.C D.D2020、我行网银的我行网银的 USBKeyUSBKey 命名为

8、命名为（D D），其中已经预植了其中已经预植了 CFCACFCA颁发的数字证书。颁发的数字证书。A.UA.U 盾盾 B.B.支付宝支付宝 C.C.易网通易网通 D.D.如意如意 KeyKey2121、我行客服中心的全国性号码为（、我行客服中心的全国性号码为（B B）。A.4006159999 B.4006129999A.4006159999 B.4006129999C.8006169999 D.8006159999C.8006169999 D.80061599992222、当日网银和柜台跨行转账的合计金额超过（、当日网银和柜台跨行转账的合计金额超过（B B）万元）万元时，网银转账指令落地到柜台

9、。时，网银转账指令落地到柜台。A.100 B.300 C.500 D.1000A.100 B.300 C.500 D.10002323、以下哪项不是接听电话礼仪（、以下哪项不是接听电话礼仪（C C）。A.A.使用规范性用语使用规范性用语 B.B.语音清晰语音清晰C.C.语速要快语速要快 D.D.使用礼貌用语使用礼貌用语2424、为了保证客户的账户及资金的安全，电话银行密码一天、为了保证客户的账户及资金的安全，电话银行密码一天之内如累计之内如累计（B B）次输入错误，次输入错误，则电话银行当日不可使用，则电话银行当日不可使用，次日可继续使用。次日可继续使用。A.3 B.5 C.8 D.10A.3

10、 B.5 C.8 D.102525、大堂经理（、大堂经理（A A）。A.A.应站在网点门口主动迎接客户应站在网点门口主动迎接客户B.B.可坐在椅子上迎接客户可坐在椅子上迎接客户C.C.可以不迎接客户，手头工作忙完再说可以不迎接客户，手头工作忙完再说D.D.不需要送别客户不需要送别客户2626、对于熟悉的贵宾客户，大堂经理（、对于熟悉的贵宾客户，大堂经理（A A）。A.A.积极主动为其提供服务积极主动为其提供服务 B.B.可暂时不予理会可暂时不予理会C.C.不需要了解客户的习惯不需要了解客户的习惯 D.D.可以自己为其推销金融产品可以自己为其推销金融产品2727、征信机构对个人不良信息的保存期限

11、，自不良行为或者、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（事件终止之日起为（B B）年。）年。A.3 B.5 C.8 D.10A.3 B.5 C.8 D.102828、我行如意金卡标准一为（、我行如意金卡标准一为（C C）。A.A.客户在本行管理总资产滚动季日均不低于客户在本行管理总资产滚动季日均不低于 1010 万元人民万元人民币。币。C.C.保守型、平衡型、稳健型、进取型、成长型保守型、平衡型、稳健型、进取型、成长型D.D.平衡型、保守型、稳健型、进取型、成长型平衡型、保守型、稳健型、进取型、成长型8 8、大堂经理开门时要注意（、大堂经理开门时要注意（AB AB）

12、。A.A.向外开门时，员工应先敲门，打开门后把住门把手，站向外开门时，员工应先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”在门旁，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户。，并将接待人员介绍给客户。B.B.向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客户说“请进”把手，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户。，并将接待人员介绍给客户。C.C.向外开门时，员工可直接开门房内，侧身，把住门把手，向外开门时，员工可直接开门房内，侧身，把住门把手，对客户说“请进”对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户。，并将接待人员介绍给客户。D

13、.D.向内开门时，员工不用敲门，打开门后把住门把手，站向内开门时，员工不用敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”在门旁，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户。，并将接待人员介绍给客户。9 9、大堂经理在接听电话时，要注意（、大堂经理在接听电话时，要注意（ABCD ABCD）A A电话中的语速应该比平时语速稍慢一些电话中的语速应该比平时语速稍慢一些B.B.在通话时要注意礼节，使用礼貌用语在通话时要注意礼节，使用礼貌用语C C尽量做到在电话三声之内接听尽量做到在电话三声之内接听D.D.需要代转电话时，要热情地帮助对方转接至相关人员需要代转电话时，要热情地帮助对方转接至相关人员10

14、10、大堂经理在送别客户时，要注意（、大堂经理在送别客户时，要注意（ABCD ABCD）A.A.在允许的条件下，主动为客户开门在允许的条件下，主动为客户开门B.B.主动向离开的客户道别，感谢客户对银行的信任主动向离开的客户道别，感谢客户对银行的信任C.C.提醒客户带好随身物品、注意安全提醒客户带好随身物品、注意安全D.D.最好让客户留有我行的名片，同时留下客户的联系方式最好让客户留有我行的名片，同时留下客户的联系方式1111、向客户致歉文明用语中，不包括（、向客户致歉文明用语中，不包括（C C）A.A.抱歉，让您久等了抱歉，让您久等了 B.B.先生，这里是无烟场所，谢谢先生，这里是无烟场所，谢

15、谢合作合作C.C.手续不全，下次再来手续不全，下次再来 D.D.不好意思不好意思1212、接电话的礼仪表述中，错误的是（、接电话的礼仪表述中，错误的是（A A）A.A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B.B.主动报出名字及主动报出名字及问候问候C.C.主动询问客户需求主动询问客户需求 D.D.礼貌结束电话礼貌结束电话1313、我行推出的金融、我行推出的金融 ICIC 卡品牌名称为（卡品牌名称为（B B）A A朋友卡朋友卡 B.B.如意卡如意卡 C.C.金钥匙金钥匙 D.D.金葵花金葵花1414、标准蹲姿的正确表述是（、标准蹲姿的正确表述是（ABCD ABCD）A.A.在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿B.B.一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲C.C.前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下地，臀部向下D.D.不前仰后靠，不左摇右晃不前仰后靠，不左摇右晃1515、营业前准备主要包括（、营业前准备主要包括（ABCD ABCD）A.A.班前物品准备班前物品准备 B.B.班前资料准备班前资料准备 C.C.班前个人规范班前个人规范检查检查 D.D.营业网点环境整理与检查营业网点环境整理与检查