成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则.pdf

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1、附件二成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则序序号号标标准准内内容容规定规定分值分值评评分分细细则则基础管理基础管理1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用2、已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、图纸、档案3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确5、在房屋销售合同签订时，购房人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确6、建立符合有关规定的维修基金制度7、物业使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善8、业

2、主委员会按规定程序成立，并按章程和有关规定履行职责9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实一施方案33331111符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 05，未建立 0符合 2.0，基本完善 1.0，不符合 0符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：

3、物业管理服务程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣0.5管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣 0.1；着装及标志符合0.5，不符合 0符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0执行有关规定 1.0，未执行 0；公开1.0，未公开 0包括房屋总平面图、地下管网图、房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或1222111、建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法312、物业管理企

4、业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，管理效率得到提高14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况22215、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便21序序号号标标准准内内容容规定规定分值分值评评分分细细则则不完善扣 0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册查阅方便17、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等及时处理，有回访制度

5、和记录18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，满意率达90以上2每发现一处不符合扣 0.2符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访记录每次扣0.1符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0建立并落实 1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣 1.0；及时率符合 0.5，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 0；回访记录完整 0.2，记录不完整或无回访记录02219、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率95以上，返修率不高于2，并有回访记录2房屋管理与维修养护房屋管理与维修

6、养护1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁二统一美观，无安全隐患或破损5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好8、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象14142符合 2.0，无示意

7、图扣 0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1符合 2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 1.0符合 2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣 0.2符合 1.0，未按规定设置 0，按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣 0.5符合 20，每发现一处不符合扣0.12212符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.5符合 1.0，每发现一处不符合扣0.5设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患 0.5；遵守操作规程 0.6，每发现一处不符合扣 0.2；遵守保养规范 0.4

8、，每发现一处不符合扣0.1符合 2.0，发现一处不符合扣0.2符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.56、空调安裴位置统一，冷凝水集中收集，支架无绣蚀122共用设施设备管理共用设施设备管理1、共用配套设施完好，无随意改变用途2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规三程与保养规范3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象214141221序序号号标标准准内内容容规定规定分值分值评评分分细细则则通畅、平整 1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣 0.6；路面井盖

9、不影响通行0.4，发现一处不符合扣 0.2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染 0.6，发现一处不符合扣 0.2；保障措施严格 0.4，无措施或措施不严 0；水质符合卫生标准 0.5，不符合 0；有处理方案 0.5，无处理方案0符合 2.0，发现一处不符合扣0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行26、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案27、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定、路灯、楼道灯等公共照明设备完好8、电梯按规定或约定时间运

10、行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案22符合 2.0，发现一处不符合扣0.5符合 1.0，不符合 0符合 2.0，无专业保安队伍扣 0.1，其它每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，不符合 0符合 2.0，每发现一处不符合扣0.5制度完善 0.5，基本完善 0.3，不完善 0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣 0.2符合 2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停乱放每部车扣 0.2符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2未实行责任制的扣 1.0，无专职清洁人

11、员和责任范围的扣 0.5，未实行标准化保洁的扣 0.5每发现一处垃圾扣 0.2，未达到垃圾日产日清的扣 0.5，未定期进行卫生消毒灭杀的扣 0.5符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2保安、消防、车辆管理保安、消防、车辆管理1、小区基本实行封闭式管理2、有专业保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施4、消防设备设施完好无损，运行正常，可随时起用四消防通道畅通；制订消防应急方案101012125、机动车停车场管理制度

12、完善，管理责任明确，车辆进出有登记26、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放管理有序2环境卫生管理环境卫生管理1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁五1414123、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保21223序序号号标标准准内内容容持清洁7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点广告牌和乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物、家禽、家

13、畜规定规定分值分值评评分分细细则则21符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，不符合 0符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0长势不好扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 2.0，每降低 1 个百分点扣 0.5符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0盈利 1.0，持平 1.0，亏本 09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1绿化管理绿化管理1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当六2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物7 71222精神文明建设精神文明建设七1、开展有意义、健康向上的社区文化活动2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设3 321管理效益管理效益1、物业管理服务费用收缴率90以上八2、提供便民有偿服务，开展多种经营，有较强的发展后劲3、本小区物业管理经营状况备注：如行业主管部门发布新标准，则以新的标准为准。5 54