汽车4S店售后服务部技术员绩效考核表.pdf

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1、汽车汽车 4S4S 店售后服务部技术员绩效考核表店售后服务部技术员绩效考核表汽车 4S 店绩效考核的内容和指标 第一条 月度销售管理考核的内容包括当月销售管理达成项和销售管理扣分项两部分。第二条 对销售业务员的月度销售管理达成项考核主要包括当月的定单改动率、销售预测偏差率、市场信息反馈质量和所属经销商平均业绩达成率四项指标。第三条 定单改动率是指改动定单次数占当月销售业务员销售定单总数的比率，改动方式按照影响严重程度分为用户撤单、重大改动和轻微改动。用户撤单是指用户因故取消已经排单购车合同的行为，重大改动是指定单的改动影响自己或其他定单的正常交货期，轻微改动是指定单的改动不影响自己或其他定单的

2、正常交货期。第四条 销售预测偏差率是指销售业务员对不同系列车型的预测量与其实际销售量的偏差绝对值再与其实际销售量的比值。第五条 市场信息反馈质量等级是由市场管理部和技术部每月各自评定的销售业务员反馈信息的等级。第六条 所属经销商平均业绩达成率是指销售业务员所属经销商的月累计任务销售额达成率的平均值。第七条 销售管理扣分项主要包括所辖业务员当月违反价格政策次数、跨地区销售次数、客户有效投诉次数、经销商有效投诉次数、回款不及时次数和未及时按规定提交客户档案次数.第八条 违反价格政策是指销售业务员未经苏州金龙公司书面许可，向用户提供低于市场最低限价和高于市场最高限价的价格。第九条 跨地区销售是指销售

3、业务员未经苏州金龙公司书面许可，在不属于自己经销范围内的地域销售苏州金龙公司产品的行为.第十条 客户有效投诉是指苏州金龙公司接到用户或其他相关单位(人员）对销售业务员有关价格、服务、销售等方面的投诉，并且得到销售公司内务部的核实确认。第十一条 回款不及时是指销售业务员签定购车合同的直接客户超过规定期限而未及时向苏州金龙公司付款的行为。第十二条 未及时按规定提交客户档案是指经销商没有或没有完全按照苏州金龙公司的要求及时提交客户信息档案的行为.第十三条 依据月度销售管理考核得分来进行销售业务员月考任务工资的发放。具体发放办法见销售业务员薪酬激励制度。第十四条 月度绩效考核的具体方法参见附表的 A0

4、0,A54统计考核表。第十五条 每年年初苏州金龙公司销售公司总经理、市场管理部、销售业务员和相关经销商通过预测，共同确定销售业务员全年的任务销售额和主推产品任务销售量，由销售公司市场管理部审核后，报销售公司总经理或总监审批确定。第十六条 销售业务员的年度绩效考核内容包括年度销售任务考核、年度超任务销售额加分考核和市场部经理管理加/扣分考核三部分内容。第十七条 年度销售任务考核是将月度销售管理考核得分进行全年平均与年任务销售额达成率得分和年主推产品任务销量达成率得分进行加权求和。第十八条 依据年度销售任务考核得分来进行销售业务员年考任务工资的发放.具体发放办法见销售业务员薪酬激励制度。第十九条

5、年度销售任务考核方法参见附表的 B00,B32 统计考核表。第二十条 年度超任务销售额加分是对超出销售任务额的销售金额依据年度超任务销售额比率加分标准进行的加分。年度超任务销售额比率=(年实际销售额-年任务销售额)/年任务销售额第二十一条 年度超任务销售额加分考核方法参见附表的C00,C01 统计考核表。第二十二条 对于有下属销售业务员的市场部经理在还要进行市场部经理年度管理考核，其考核指标为所属销售业务年任务销售额达成率的平均值，具体考核方法参见附表的 D00,D01 统计考核表.第二十三条 年度考核总得分计算:,销售业务员年度考核总得分=年度销售任务考核得分+年度超任务销售额加分,市场部经理的年度考核总得分，年度销售任务考核得分+年度超任务销售额加分，市场部经理年度管理考核得分第二十四条 公司依据销售业务员（含市场部经理）年度考核总得分进行销售业务等级的调整或对不合格的销售业务员进行调职、辞退安排。