“再塑服务新形象”活动方案.pdf

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1、“再塑服务新形象“再塑服务新形象 活动方案活动方案后勤保障部服务中心为认真贯彻 XX 中心年中工作会议、党建工作会议精神，进一步落实中心一届五次职代会决策部署，深化“服务提升工程推进，夯实“两个一流”建设服务保障基础,进一步转变服务理念、夯实服务基础、提升服务品质，培服中心拟开展“再塑服务新形象”活动，方案如下。一、活动主题及目的一、活动主题及目的本次“再塑服务新形象”活动主题是“塑形象、强素质、提品质”，目的是进一步强化后勤服务保障能力，进一步提升服务品质和水平，树立管培中心服务品牌。二、组织机构及职责二、组织机构及职责（一）本次活动设立活动领导小组（一）本次活动设立活动领导小组组长：XXX

2、副组长：XXX成员：XXX职责：负责活动全面工作，对活动进行安排部署，制定整体活动方案，进行指导监督，及时了解推进过程中的工作情况，研究解决重大问题，确保活动有效开展。（二）下设活动办公室（二）下设活动办公室组长:XXX副组长：成员：职责：负责落实活动具体安排，在领导小组的指导下，全面落实活动安排；明确每个环节的具体责任人，推动具体工作的执行落实;对活动进行指导、督促、检查，及时发现推进过程中的问题，总结经验;对活动成果进行考评，制定相应绩效管理机制;做好活动基础性工作.三、主要任务三、主要任务（一（一)强化员工礼仪培训强化员工礼仪培训在窗口服务岗位广泛开展文明礼仪培训,提升服务人员的文明素质

3、和礼仪修养.各岗位通过观看讲座、现场示范、考核等多种形式,强化员工礼仪培训，普及礼仪常识,使员工熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、文明用语等基本礼仪知识，并在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪。（二）开展行为规范宣贯（二）开展行为规范宣贯采取会议动员、专题学习、宣传栏、横幅等各种宣贯形式，大力学习贯彻培服中心员工基本行为规范,深入讲解规范的内容和要求，针对不同对象，运用不同宣传教育手段和方式，深化员工行为规范的推广和学习，加强检查督导，提高服务员工整体素质和服务水平，共同践行“人人是形象、处处是环境、点滴是服务”理念。(三三)改善服务环境，建立良好工作秩序改善服务环境，建立良好工作秩序改善服务环

4、境，以净化、美化、优化为重点,保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全,物品摆放有序,标识牌规范整齐，窗明几净；优化服务窗口，完善服务功能，设置图书角、饮水机、小药箱等服务设施，为顾客提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和文化环境；以文明规范、优质高效为重点,建立优良的服务运行秩序.(四）抓好服务行业作风建设四）抓好服务行业作风建设抓好服务行业作风建设，切实转变观念、转变作风，牢固树立“服务企业、服务学员、服务员工”的理念，广泛开展“三吃一担”精神主题大讨论活动，立足岗位，扎实工作，提高工作效率和服务质量,做到热情服务、高效工作，深入推进“服务提升工程”建设。四、保障措施四、保障措施（一）组织保障（一）组织保障为全面推进培服中心“再塑服务新形象”活动开展，确保工作统筹推进、协同高效,成立工作领导小组，负责督导整体工作进展,明确责任人和主要职责，结合管培中心“深化服务提升工程推进月”活动,切实可行推进工作有效开展。（二（二)机制保障机制保障建立工作进度周沟通、月考核机制，每周对本周已完成工作及下周待完成工作进行沟通协调，及时发现并总结问题，提高工作的效率；建立激励与约束机制，将推进月工作完成情况纳入绩效考核，确保推进月各项工作落实到位。