消费者通信行为与态度座谈会配额与访谈提纲.pdf

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1、消费者焦点座谈会访谈提纲配额要求手机网络CDMA 用户C/G 双网用户联通 G 网用户CDMA 半年内转入其它网用户小灵通/G 双网用户3 人1 人2 人1 人1 人平均每月话费50 元以下51 元150 元151 元250 元251 元以上2 人2 人2 人2 人性别男女35 人35 人第一部分 开场白与暖场（10 分钟，第 0-10 分钟）【开场白】大家好！我是做市场研究的，非常感谢大家百忙之中抽出时间来参加我们的座谈会，我代表公司感谢大家的积极参与。这次座谈会是手机网络、话费、交费、增值业务、服务等方面的话题，我们希望大家以切身体会来谈谈对各家通信运营商的看法、评价和建议，所有的观点都没

2、有对错之分，希望大家能够畅所欲言。为了保障座谈会的过程中免受干扰，请大家将您的手机设置为静音状态。【暖场】【暖场】为了消除彼此的陌生感，便于增进彼此的了解，请大家首先自我介绍一下，包括自己的姓名、工作单位以及兴趣爱好等。（介绍完毕后，进入正式部分）第二部分第二部分 手机使用行为（手机使用行为（2020 分钟，第分钟，第 11-3011-30 分钟）分钟）Q1.请问大家每个月的手机话费大约是多少？现在使用的是什么套餐？为什么使用这个套餐？希望运营商推出什么样的套餐？Q2.请问大家手机的通讯录里大概有多少个号码？平时与哪些人通电话多些？Q3.请问大家近期有没有更换手机的计划？如果更换的话，会选择什

3、么样功能、价位、品牌的手机？Q4.请问大家现在都使用了哪些增值业务？（例如炫铃、彩e、WAP 等）Q5.请问大家感觉这些增值业务好用么？一般在什么时候使用？这些业务有什么优点和缺点？大家有什么意见或建议么？Q6.请问大家还希望使用哪些增值业务？第三部分第三部分 关于网络与运营商（关于网络与运营商（4040 分钟，第分钟，第 31-7031-70 分钟）分钟）Q7.请大家简单聊聊自己使用手机的经历，什么时候开始用的，当时用的哪家公司的网络，后来转没转过网，为什么转网的？Q8.请问大家选择某一个网络的时候，最看重什么因素？信号覆盖面、信号稳定性、资费、服务、促销等。Q9.请大家简单聊聊对各个手机网

4、络/运营商的印象。Q10.请问您对现在使用的网络满意么？为什么？有什么意见或建议么？Q11.请问大家感觉现在使用的手机网络信号质量怎么样？一般在什么地方没有信号？没有信号或信号不好的地方多么？Q12.请问大家以前去过营业厅么？办理什么业务？营业厅地点方便么？营业厅服务人员的服务态度、服务质量怎么样？Q13.请问大家知道客服热线号码么？拨打过么？容易接通么？为什么拨打呢？达到目的了么？话务员态度怎么样？Q14.请问大家通过什么方式交电话费的？知道其它交费方式么？Q15.请问大家使用过网上营业厅或短信查询话费、办理业务么？感觉怎么样？感觉方便么？好用么？Q16.请问大家知道电信重组的事么？知道 C

5、 网归电信运营，网通与联通 G 网重组为新联通公司么？对重组有什么看法和希望？Q17.请问大家在近期内有转网的计划么？为什么？Q18.请问在什么情况下会加入 CDMA 网络呢？有促销活动、网络质量提高、更合适的套餐？第四部分第四部分 关于促销（关于促销（3030 分钟，第分钟，第 71-10071-100 分钟）分钟）Q19.请问大家给您印象最深的是哪个公司做的促销活动？参加过哪些促销活动？（不局限在通信行业）Q20.请问大家以前参加过运营商的哪些促销活动？感觉怎么样？Q21.运营商开展存话费送礼品活动，多大赠送比例您会参加？A、存 100 元送 10 话费或价值 10 元的礼品B、存 200

6、 元送 30 元话费或价值 30 元的家乐福购物券C、存 100 元送 20 元话费或送价值 20 元的家乐福购物券D、存 100 元送 30 元话费或送价值 30 元的家乐福购物券Q22.运营商开展存话费送礼品活动，哪类活动大家更愿意参加？A、存 600 元话费送 400 元话费B、存 600 元话费送 400 元家乐福购物券C、存 600 元话费送价值 400 元的手机D、存 600 元话费送价值 400 元的色拉油E、存 600 元话费送价值 400 元的折叠自行车Q23.请问 C 网做什么促销活动，大家愿意加入 C 网？Q24.请问新联通G网做什么促销活动，大家愿意加入新联通G网？Q2

7、5.请问网通与联通重组后，哪类活动大家更愿意参加？A.1 个网通固定电话、2 个新联通 G 网手机号码、2 个小灵通（也可以不包含小灵通）捆绑，相互通话不要钱B.预存一年宽带使用费（或亲情1+），送 200 元新联通 G 网话费C.预存 1000 元 G 网手机话费，送 1M 宽带半年使用费第五部分第五部分 关于广告（关于广告（2020 分钟，第分钟，第 101-120101-120 分钟）分钟）Q26.请问大家以前看过运营商的广告么？在哪看到的？Q27.请问大家一般通过什么媒体/渠道了解运营商/手机网络、手机套餐、促销活动这些信息的？Q28.请问大家一般什么时候看电视，通常看多长时间？看什么节目？Q29.请问大家第一时间这样的新闻栏目对手机网络、套餐、促销活动等信息进行的新闻报道，与您在电视或报纸上看到的广告，哪种方式会更能影响您或您周围的亲朋好友去办理相关业务？Q30.请问大家一般什么时候看报纸，通常看什么版面？看多长时间？Q31.请问大家一般上网的时候，都访问哪些网站？Q32.请问大家对各运营商广告宣传方面有哪些意见或建议？【结束语】今天的座谈会就到这里，再次感谢大家的参与，为了表示我们的感谢，送上小小的心意，请笑纳。