行政部管理岗位胜任素质模型.pdf

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1、-目录目录第一局部：知识工程定义与分级 11、行政管理知识 12、公共关系知识 13、管理学知识 14、法律管理知识 2第二局部：技能工程定义与分级 3一专业能力分类 31、沟通能力 32、关注细节能力 33、应急能力 34、制度优化能力 35、资源整合能力 36、执行力 3二管理能力分类 41、团队建立能力 42、协调能力 43、影响力 44、执行能力 4第三局部：职业素养工程定义 51、责任心 52、主动性 53、条理性 54、本钱意识 55、效劳意识 5行政部行政部 管理岗位胜任能力模型初稿管理岗位胜任能力模型初稿经理经理岗位岗位副经理经理副经理经理行政主管行政主管食堂主管食堂主管能力等

2、级能力等级能力模块能力模块行政管理知行政知知识识管理知识知识识公共关系管理知识法律知识沟通能力能能力力要要求求专业技能关注细节能力应急能力制度优化能1级2级3级4级*1级2级3级*4级1级2级3级*4级1级2级*3级4级.z.-力资源整合能力执行力团队领导能力管理能力协调能力影响力企业文化建立责任心职职业业素素养养主动性条理性本钱意识效劳意识*行政部管理岗位胜任能力素质模型行政部管理岗位胜任能力素质模型一、能力素质一、能力素质知识工程定义与分级知识工程定义与分级知识分类知识分类ISO 体系知识公共关系知识档案管理知识管理学知识法律知识工程工程定义定义1 1行行政政管管理理知知识识熟悉根本的行政

3、学原理以及相关法 律 法 规 的 规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧。2 2熟悉日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤效劳管理等相关专业知识分级描述分级描述3 34 4具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作；能够能够运用自身掌握的妥善协调企业部各部行政管理知识妥善处门之间的关系、企业与理日常行政管理事务。政府部门之间的关系、企业与合作之间的关系等。能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进展指导能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急案。熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径、运作向并

4、能将涉及本专业、本部门的业务进展战略分解，形成策略掌握公司整体战略筹划与战略管理的知识含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理(1)(1)主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤效劳管理等面知识熟悉公共关系管理公公共共关关系系知知识识包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等面了解公共关系管理的根本容，熟悉企业公共关系工作的开展。畴等；能够利用已经掌握的公共关系知识 做好公 关调研、公关宣传等工作的根本原理、功能、精通公共关系理论，并能够用于指导实践2能够按照领导的要求做好公关筹划以及筹划的执行工作(2)(2)3 3管

5、管理理学学知知识识了解战略管理的是指企业战略管理的一般理论根底知根本理论知识、法论、识、概念并了解工具等知识的总和公司的战略了解战略管理的理论知识、概念。了解公司战略，对涉及本部门及专业的战略熟悉.z.-操作战略化建议(4)(4)法法律律知知识识指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、商标法、合同法、了解岗位相关的税法、会计法、仲裁根底法律知识条例、劳动法、平安生产法、产品质量法、环保法、职业病防治法等。熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其概容，能在工作中运用掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能防止法律纠纷熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的防止法律

6、风险二、能力素质技能工程定义与分级二、能力素质技能工程定义与分级1 1、岗位技能、岗位技能专业能力专业能力分类分类工程工程沟通沟通能能力力沟通能力关注细节能力应急能力制度优化能力资源整合能力执行力定义定义分级描述分级描述1 1能够为工作事项进展联系或相互简单口头交流。对自己的工作要求格，都会按照既定的操作规或上级指示进展，较少出现错误。能够客观地审视情境，理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键，思考问题解决法。对于公司的制度有一定的认识，学习过先进企业的制度；能够通过制定相关制度，提高效率；对于公司制度中存在的问题，能加以修改和完善2 2能够与他人进展较清晰的思想交流，能够

7、抓住重点，让别人易于理解。注重对自己的工作进展检查，以核实提供的资料和信息的真实性。遇到问题时，能够在团队的帮助下认清事物的本质，并在自己的努力下获得解决案；有一定的危机管理能力，能较快的解决突发危机。3 34 4(1)(1)通过口头式表达、交流思想的能力为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进展反复地监视和检查的能力。对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决案，并付诸实施。能够分析和洞察组织部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建立、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。从宏观上考虑资源的配置，将各种资源人力、物力和财力 合理组织

8、起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和开展。沟通技巧较高，具有较沟通时有较强的个人强的说服力和影响力，魅力，影响力极强，有有较强的感染力。很强的感召力。2 2关关注注细细节节能能力力在提供资料或信息前，能够对他人的工作的能够主动通过多种途细节进展要求或检查，径，对其真实性进展穿发现或纠正其工作中插验证。的过失和疏忽等。分析问题客观到位，能够迅速理清思路、抓住关键；在问题发生时，能够征求意见和解决案；能够有所舍弃，迅速采取行动以解决问题；对工作中的突发事件，有应急处理能力危机管理能力非常强，对于任可能出现的危机都了然于胸；处理问题当机立断，事先都征求过团队的意见；善于总结经历教训，不断

9、地提升对变革的应对能力与问题解决能力。(3)(3)应急应急能能力力制度制度优优4 4化化能能力力资资源源整整5 5合合能能力力能够通过制定相关制度，逐步规工作与流程，提高工作效率；能够对其他企业的做法加以借鉴学习；能够在工作中留意制度缺陷和漏洞，积极反应，便于制度的及时完善。比拟重视资源的开发与配置，能对各项能从宏观上考虑企资源进展整合，会使业各种资源的配置，用外包的式解决企整合资源完成工程业部资源缺乏的问工作。题；在决策的时候充分的考虑资本回报率。能够分析和洞察组织部管理制度中的缺口在实施*项制度时，能和薄弱环节，并有针对都领会制度的主旨，根性地通过制度的建立、据本部门的实际情况，补充，不断

10、优化企业管因地制宜的实行。理制度体系，提升和强化行政管理效力。有的放矢，提高企业的资源利用效率；在企业中充当发现人才的“伯乐；将零散的、企业部和外部等资源一起进展综合考虑，分配利用。能够在宏观层面上考虑各种资源的协调与配合，并且能将资源进展完美的整合，到达投资收益最大化。.z.-(6)(6)执执行行力力为确保战略方案的达成，通过采用创新性的、格规的管理行为，高效率地实施方案、取得成果的能力。能够准确的理解上级意图并清晰的传递给能够将上级的指示对于上级给予的指下属；在推动部门工作与意图较好的传递示能够清晰的传递进展上起着重要作用；给下属；有一定的方给下属；方案的推行对于方案的实施有强案推行实施能

11、力，对实施能力一般，对于大的推动能力，并能在方案的实施有一定方案实施缺乏控制、方案实施过程中，适当的监控能力，能较好反应与跟进。监控和指导，并能根据地协调各面的资源。方案的执行效果进展跟踪、反应和改良。能将上级意图直接转化成完整的方案步骤，并按照方案逐步实施，积极调动资源和团队克制方案推行中的各种问题；在方案过程中，全程监控，把将责任落实，不断地对于方案效果进展反应于改良。2 2、管理技能、管理技能管理技能分类工程工程团团队队建建立立能能力力团队建立能力 协调能力影响力文化传播能力战略规划能力定义定义分级描述分级描述1 1能组织领域一个面的团队，协调部关系，完成工作目标工作中能够进展根本的人员

12、组织和任务分配，能协调根本的工作关系，完成任务采用单一、直接的法或论据对他人进展说服，试图使他人支持自己的观点或要求对做出承诺或保证。了解企业历史与企业文化并能够理解企业文化形成的原因，能在上级领导的指导下完成企业文化建立的一般工作。认识到自己的日常工作与组织战略由他人制定的联系，了解短期利益与长远目标间的关系，清楚自己管辖围的工作在组织整体开展中的位置和作用。2 2能组织一个领 域的团队，协调外部关系，完成较复杂的工作目标4 4能运用全局性的资源，能组织跨领域或跨部制定明确的团队目标，门的团队，明确团队目并发挥团队优势，使得标，协调各面的关系，团队能够高效运作，运完成复杂的工作目标用分级管理

13、授权，完成全局性工作目标能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务善于协调工作相关的各关系，组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织和完成公司重大任务3 3(1)(1)(2)(2)协调团队成员的部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力能协调外部各种资协协源，按照一定的目调调的、任务和形式加能能以安排，使各种资力力源能有系统或构成整体的能力(3)(3)影影响响力力(4)(4)企企业业文文化化建建立立能能力力(5)(5)通过对组织外环境战战的分析判断，制定组略略织的中长期开展目规规标，并能把具体工作划划安排和整体

14、开展目能能标有效结合起来的力力能力。三、能力素质能力素质职业素养工程定义职业素养工程定义职业素养分类工程工程责责任任心心责任性主动性条理性灵活性本钱意识效劳意识定义定义对于工作职责围的任务、风险、出现的问题等主动承当责任，积极跟进处1 1明确自己的工作职责和角色，认识到自己承当工作的重要性。2 2以积极主动的姿态处理事情，对职责工作进展情况及时进展核查，对发现分级描述分级描述3 3当面临需要同时处理职责和职责外的任务时，能主动采取措施，保证不因为职4 4主动公开地承当本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题(1)(1)工作中能顺利地进展人员组织、任务分配和

15、工作关系的协调，顺利完成任务能说服或影响他人承受*一观点，推动*一议程或领导*一具体行动。通过事实、数据等支持个人观点，影响对承受自己的观点。寻找支持自己观点并能对别人真正产生影用行动或语言引起他响的人物，使用连环套人的兴趣和同意，通过的式对目标施加影响，指出他们的困惑以及如：借助上级力量，游强调共同利益来影响说关键性人物，利用人他人承受自己的观点。际关系网络进展间接影响等。能够根据企业战略与年度经营管理重点，组织制订年度企业文化建立方案，通过开展主题活动营造良好的企业文化气氛，落实企业核心理念。是公司文化的提出者、倡导者，是公司文化的牵引，善于通过各种渠道向公司外传播公司的文化。规划、组织、

16、催促、指导及协调企业文化 和 精 神 文 明 工作，努力形成企业员工积极进取的价值观。熟悉企业文化建立的具体工作，并能提出企业文化建立的思路。按照外部或组织战略的要求安排工作的轻重缓急和优先次序，在资源分配面，向战略开展的重点向倾斜，不因为短期业绩压力，忽略长期开展战略的要求。设定自己管辖围工作在组织整体战略的大围，根据局部区域的特点和条件，设计落实管辖围的工作战略。的具体目标并推动相应的落实措施。能够有效抵抗与组织战略向不统一的工作行为.z.-理。的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。责以外的任务而影响职责工作的完成情况。再次发生。(2)(2)主主动动性性依靠个人的能动性、紧迫感积

17、极主动地承当工作、完成任务。工作态度消极，经常怠工，常常不能按时完成工作任务根据事务的重要性和紧迫程度，对人力、物力、时间等资源进展相 应 规 划 与 安排，确保在规定的时限按质、按量 完 成 工 作 事务。工作缺乏主动性，有时无故不能完成工作任务工作条理较清楚，能够较合理的安排和完成各项任务；能够较全面的统筹安排工作，能够合理分配时间；对于自己应承当的工作有较清晰的认识，对方案有较好的坚持性。贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监 视 工 作 支 出 状况，将费用控制在预算。对更正客户效劳问题采取亲自负责的态度，及时地、不袒护自己地解决问题。工作积极主动，能够按时完成工作任务在行

18、动上表现出很强的紧迫感，不靠上级压力，主动性非常强，一切都以工作为重3 3重视规则和秩序；对工作中的各项事物按照紧迫性、重条条要性区分优先等理理级，进而有方案、性性有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进展在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制本钱、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化即有帮助或效劳客户的愿望以满足客户的要求，即专注于如发现并满足客户的需求。工作条理清楚，能合理安排和完成各种任务，能够全面的统筹安排工作，分清轻重缓急，合理分配时间；对方案中的目标有良好的坚持性，不会因额外因素的干扰而轻易改变方案。对他人的浪费行为，能够进展提醒或劝阻。敢于挑战并尽量防止可能会使本钱增加的一些做法。处理事情有条不紊，非常重视条理性；非常重视次序与规则，对工作中的各项事物按照重要性和紧急性区分优先级，进而非常有序的按方案安排工作进程，格按照程序办事。本本钱钱4 4意意识识能够运用预算工具对工作中可能的本钱进展合理估算。与顾客在彼此的期 望 面 保 持 沟通，监视客户满意度的执行。给客户提供有意信息、以及友善和开心的帮助。总是能够想设法，积极地以灵活、创新的式如优化流程等改善工作，从而节省本钱。效效劳劳5 5意意识识特别在客户碰到关键问题时，主动使自己能随时被顾客找到。对待客户问题采取长远观点，为了长远利益关系宁愿牺牲一下暂时利益。.z.