时代光华-试题-有效沟通技巧.pdf

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1、有效沟通技巧一、单项选择题1、高效沟通的三个原则不包括：（B）A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：（A）A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定,也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？(A）A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：（A)A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下哪一个问题不利于收集信息？（A）A、难道你不认为这样是不对的吗?B、能谈谈

2、你对这件事情的看法吗?C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点.6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（D）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括:（C）A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是:(D)A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是：(C）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：（C）A、刚上班时B、快下班时C、上午 10 点左右D、午休前11、信任度低的人的沟通视

3、窗的特点是：（DA、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12、与分析型人际风格的人沟通时要:(A)A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题二、多项选择题1、决定业绩的三方面是：（ABC）A、态度B、知识C、技巧D、团队合作2、沟通的三大要素是指：（ABD)A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议）D、沟通信息、思想和情感3、聆听的步骤包括：(ABD)A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息4、封闭式提问的不足之处是：(ABD）A、收集信息不全B、谈

4、话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制5、FAB 原则的含义包括：（ACD）A、互补B、特色C、利益D、优势6、以下属于开放式问题的是：（ABC)A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法?C、请问一下会议结束了吗？D、这个问题你认为如何解决比较好?7、沟通中的合作态度的表象包括:（ABDA、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议8、反馈的类型包括：（ABC）A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、否定性的反馈一、1、B2、A3、A4、A5、A)6、D7、C8、D9、C10、C11、D12、A二、1、ABC2、ABD3、ABD4、ABD5、ACD6、ABC7、ABD8、ABC