人力资源管理考试重点整理.pdf

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1、K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标人力资源管理概论期末考试复习重点人力资源管理概论期末考试复习重点（董克用教授主编，中国人民大学出版（董克用教授主编，中国人民大学出版)一、名词解释一、名词解释1.1.人力资源管理人力资源管理：简单地说就是现代的人事管理，它是指企业通过各种政策、制度和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极：简单地说就是现代的人事管理，它是指企业通过各种政策、制度和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目

2、标实现的管理活动。性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标实现的管理活动。2.2.人力资源规划：人力资源规划：也叫人力资源计划，是指在企业发展战略和经营规划的指导下，对企业在某个时期的人员供给和人员需求进行预测，并根据预测的也叫人力资源计划，是指在企业发展战略和经营规划的指导下，对企业在某个时期的人员供给和人员需求进行预测，并根据预测的结果采取相应的措施来平衡人力资源的供需，以满足企业对人员的需求，为企业的发展提供合质合量的人力资源保证，为达成企业的战略目标和长期利益结果采取相应的措施来平衡人力资源的供需，以满足企业对人员的需求，为企业的发展提供合质合量的人力资源保证，为达成企业的战略目标和长期

3、利益提供人力资源支持。提供人力资源支持。3 3.职务分析：职务分析：又称工作分析或岗位分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，又称工作分析或岗位分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务描述书的系统过程。即制定职务描述书的系统过程。4.4.职位分析职位分析：是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位相关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。：是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位相关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。5.5.员工

4、培训：通过教员工培训：通过教学或实验的方法，使员工在知识、技术和工作态度方面有所改进，达到企业的工作要求，培训强调即时成效。学或实验的方法，使员工在知识、技术和工作态度方面有所改进，达到企业的工作要求，培训强调即时成效。6.6.培训与开发：企业通过各种方式使员工具培训与开发：企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划备完成现在或者将来所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和延续性的活动性和延续性的活动

5、。7.7.绩效管理绩效管理：就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作：就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。8.8.薪酬管理：薪酬管理：是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定薪酬体系、薪酬水平、薪酬结构、薪酬形式，明确员是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定

6、薪酬体系、薪酬水平、薪酬结构、薪酬形式，明确员工应得的薪酬，并进行薪酬调整和薪酬控制的过程。工应得的薪酬，并进行薪酬调整和薪酬控制的过程。二、简答题二、简答题1.1.人力资源需求供给关系及相应措施。人力资源需求供给关系及相应措施。1 1）人力资源需求的分析：）人力资源需求的分析：1 1，企业的发展战略和经营规划，企业的发展战略和经营规划 2 2，产品和服务的需求，产品和服务的需求 3 3，职位的工作量，职位的工作量 4 4，生产效率的变化，生产效率的变化2 2）人力资源需求预测的方法：）人力资源需求预测的方法：1 1，主观判断法，主观判断法 2 2，德尔菲法，德尔菲法 3 3，趋势预测法，趋势

7、预测法 4 4，回归预测法，回归预测法 5 5，比率预测法，比率预测法3 3）人力资源供给预测：就是指对在未来某一特定时期能够供给企业的人力资源的数量、质量以及结构进行估计。由于超出企业获取能力的供给对企业）人力资源供给预测：就是指对在未来某一特定时期能够供给企业的人力资源的数量、质量以及结构进行估计。由于超出企业获取能力的供给对企业来说是没有任何意义的，因此在预测供给时必须对有效的人力资源进行供给。一般分内部供给和外部供给。来说是没有任何意义的，因此在预测供给时必须对有效的人力资源进行供给。一般分内部供给和外部供给。4 4）外部供给分析：一般影响因素主要有劳动力市场的状况、人们的就业意识、企

8、业的吸引力等等。）外部供给分析：一般影响因素主要有劳动力市场的状况、人们的就业意识、企业的吸引力等等。5 5）内部供给分析：）内部供给分析：1 1，现有人力资源的分析，现有人力资源的分析 2 2，人员流动的分析，人员流动的分析 3 3，人员质量的分析，人员质量的分析6 6）人力资源供给的预测方法：）人力资源供给的预测方法：技能清单技能清单 是一个反映员工工作能力特征的列表，这些特征包括员工的培训背景、工作经历、持有的资格证书、工作能力的评价内容。是一个对员工是一个反映员工工作能力特征的列表，这些特征包括员工的培训背景、工作经历、持有的资格证书、工作能力的评价内容。是一个对员工能力的反映。能力的

9、反映。人员交换人员交换 对现有人员的状况做出评价，然后对他们晋升或者调动的可能性做出判断，以此来预测企业潜在的内部供给。这样当一个职位空缺时，就对现有人员的状况做出评价，然后对他们晋升或者调动的可能性做出判断，以此来预测企业潜在的内部供给。这样当一个职位空缺时，就可以及时补充。可以及时补充。人力资源“水池”模型人力资源“水池”模型在预测企业内部人员流动的基础上来预测人力资源的内部供给。与人员交换有不同的是它从职位出发来进行分析。一般针对在预测企业内部人员流动的基础上来预测人力资源的内部供给。与人员交换有不同的是它从职位出发来进行分析。一般针对具体的部门、职位层次或职位类别来进行。具体的部门、职

10、位层次或职位类别来进行。马尔科夫模型马尔科夫模型用来预测等时间间隔点（一般为一年）各类人员分布状况的一种动态预测技术。用来预测等时间间隔点（一般为一年）各类人员分布状况的一种动态预测技术。7 7）人力资源供给和需求的平衡：一般分为）人力资源供给和需求的平衡：一般分为：数量、质量以及结构上基本相等。总量相等，结构上不匹配：数量、质量以及结构上基本相等。总量相等，结构上不匹配供给大于需求供给大于需求供给小于需求供给小于需求(一一)总量平衡，结构不匹配总量平衡，结构不匹配措施：人员内部重新配置，包括晋升、调动、降职等，来弥补空缺，满足需求。对人员进行专门培训，使他们能够从措施：人员内部重新配置，包括

11、晋升、调动、降职等，来弥补空缺，满足需求。对人员进行专门培训，使他们能够从事空缺职位的工作。进行人员置换，释放那些企业不需要的人员，补充企业需要的人员，以调整人员结构。事空缺职位的工作。进行人员置换，释放那些企业不需要的人员，补充企业需要的人员，以调整人员结构。(二二)供大于求供大于求 扩大经营，开拓新的增长点。永久性的裁员或者辞退，会带来社会不安定因素，往往受到政府的限制扩大经营，开拓新的增长点。永久性的裁员或者辞退，会带来社会不安定因素，往往受到政府的限制鼓励员工提前退休。冻结鼓励员工提前退休。冻结招聘停止从外部招聘人员。缩短员工的工作时间、实行工作分享或者降低员工工资。对富余员工进行培训

12、，进行人员储备。招聘停止从外部招聘人员。缩短员工的工作时间、实行工作分享或者降低员工工资。对富余员工进行培训，进行人员储备。(三三)供小于求供小于求 外部雇佣人员，包括返聘人员最直接的方法。提高员工工作效率。延长工作时间。降低员工离职率，减少员工的流失，同时进外部雇佣人员，包括返聘人员最直接的方法。提高员工工作效率。延长工作时间。降低员工离职率，减少员工的流失，同时进行内部调配。可以将企业的一些业务外包。行内部调配。可以将企业的一些业务外包。2.2.员工招聘员工招聘招聘招聘 6R6R：恰当的时间，恰当的范围，恰当的来源，恰当的信息，恰当的成本，恰当的人选：恰当的时间，恰当的范围，恰当的来源，恰

13、当的信息，恰当的成本，恰当的人选1 1K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标招聘工作的意义：决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源影响着人员流动影响着人力资源管理的费用是企业进行对外宣传的一条有效途径招聘工作的意义：决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源影响着人员流动影响着人力资源管理的费用是企业进行对外宣传的一条有效途径影响招聘活动的因素：外部因素（国家法律法规，外部劳动力市场供求状况，竞争对手）内部因素（企业自身形象，企业的招聘预算，企业的影响招聘活动的因素：外部因素（国家法律法规，外部劳动力市

14、场供求状况，竞争对手）内部因素（企业自身形象，企业的招聘预算，企业的政策）政策）招聘的原则：因事择人的原则，根据岗位需求能级对应的原则，人尽其才，用其所长德才兼备原则用人所长原则，把寻找人的长处和有点招聘的原则：因事择人的原则，根据岗位需求能级对应的原则，人尽其才，用其所长德才兼备原则用人所长原则，把寻找人的长处和有点作为选人的目标坚持“宁缺毋滥”的原则作为选人的目标坚持“宁缺毋滥”的原则招聘工作于人力资源管理其他职能的关系：与人力资源规划的关系（规划是招聘的前提之一）与职位分析的关系（职位分析书是制作招聘广告招聘工作于人力资源管理其他职能的关系：与人力资源规划的关系（规划是招聘的前提之一）与

15、职位分析的关系（职位分析书是制作招聘广告的重要依据）与培训开发的关系（招聘来的员工需要通过培训开发来提高素质，员工质量影响培训方式）与绩效管理的关系（员工素质水平影响绩效的重要依据）与培训开发的关系（招聘来的员工需要通过培训开发来提高素质，员工质量影响培训方式）与绩效管理的关系（员工素质水平影响绩效水平）与薪酬管理的关系（合理薪酬吸引优秀人才，有利于招聘工作展开）水平）与薪酬管理的关系（合理薪酬吸引优秀人才，有利于招聘工作展开）招聘工作的程序：确定招聘需求（整个招聘活动的起点，包括数量和质量）制定招聘计划（招聘规模，招聘范围，招聘时间，招聘预算）招招聘工作的程序：确定招聘需求（整个招聘活动的起

16、点，包括数量和质量）制定招聘计划（招聘规模，招聘范围，招聘时间，招聘预算）招募（招聘来源和招聘方法）甄选（甄选质量的高低决定着应聘者能否达到企业要求）录用（录用决策，通知录用者及未录用者，员工入职，试用和正募（招聘来源和招聘方法）甄选（甄选质量的高低决定着应聘者能否达到企业要求）录用（录用决策，通知录用者及未录用者，员工入职，试用和正式录用）效果评估（招聘时间，成本，应聘比率，录用比率）式录用）效果评估（招聘时间，成本，应聘比率，录用比率）内部招募的渠道与方法：（下级晋升，平级调职，上级降职）工作公告法（向员工通报空缺）档案记录法（管理人员决定应职人员，征求同内部招募的渠道与方法：（下级晋升，

17、平级调职，上级降职）工作公告法（向员工通报空缺）档案记录法（管理人员决定应职人员，征求同意）意）外部招募的渠道与方法（学校，竞争者和其他公司，失业者，老年群体，退伍军人，自由雇佣者）广告招募（广告媒体的选择，广告内容的构外部招募的渠道与方法（学校，竞争者和其他公司，失业者，老年群体，退伍军人，自由雇佣者）广告招募（广告媒体的选择，广告内容的构思）外出招聘（企业人员到学校或各招聘会招聘）借助职业中介机构（职业介绍所，人才交流中心，猎头公司。针对性，节省时间。人员不符合，费思）外出招聘（企业人员到学校或各招聘会招聘）借助职业中介机构（职业介绍所，人才交流中心，猎头公司。针对性，节省时间。人员不符合

18、，费用高）推荐招募（员工、各户、合作伙伴推荐）用高）推荐招募（员工、各户、合作伙伴推荐）内外部招募对比内外部招募对比 P205 P205 外部招聘（优点：外聘人员具有“外来优势”；有利于平息和缓和内部竞争外部招聘（优点：外聘人员具有“外来优势”；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为企业带来新鲜空气；树立企业形象的好机会。局限性：外聘人员不熟悉组织流程；企业对应聘者的情况缺乏深入的了者之间的紧张关系；能够为企业带来新鲜空气；树立企业形象的好机会。局限性：外聘人员不熟悉组织流程；企业对应聘者的情况缺乏深入的了解；对内部员工的积极性造成打击。）内部招聘（优点：有利于激励士气和提高工作绩效

19、；对组织目标更有认同感，更不容易辞职；激发员工长解；对内部员工的积极性造成打击。）内部招聘（优点：有利于激励士气和提高工作绩效；对组织目标更有认同感，更不容易辞职；激发员工长期观点考虑问题；比较安全，因为已经有了较长期的考验；适应过程较短，需要的培训也更少。局限性如果申请未获批准，则容易挫伤积极性；期观点考虑问题；比较安全，因为已经有了较长期的考验；适应过程较短，需要的培训也更少。局限性如果申请未获批准，则容易挫伤积极性；从相同级别几个人中选拔出一个晋升，别人容易不太满意；最大的弊端是近亲繁殖。）从相同级别几个人中选拔出一个晋升，别人容易不太满意；最大的弊端是近亲繁殖。）内外部招募对比内外部招

20、募对比 P205 P205 外部招聘（优点：外聘人员具有“外来优势”；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为企业带来新鲜空外部招聘（优点：外聘人员具有“外来优势”；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为企业带来新鲜空气；树立企业形象的好机会。局限性：外聘人员不熟悉组织流程；企业对应聘者的情况缺乏深入的了解；对内部员工的积极性造成打击。）内部气；树立企业形象的好机会。局限性：外聘人员不熟悉组织流程；企业对应聘者的情况缺乏深入的了解；对内部员工的积极性造成打击。）内部招聘（优点：有利于激励士气和提高工作绩效；对组织目标更有认同感，更不容易辞职；激发员工长期观点考虑问题；比较安全

21、，因为已经有了招聘（优点：有利于激励士气和提高工作绩效；对组织目标更有认同感，更不容易辞职；激发员工长期观点考虑问题；比较安全，因为已经有了较长期的考验；适应过程较短，需要的培训也更少。局限性如果申请未获批准，则容易挫伤积极性；从相同级别几个人中选拔出一个晋升，别人容较长期的考验；适应过程较短，需要的培训也更少。局限性如果申请未获批准，则容易挫伤积极性；从相同级别几个人中选拔出一个晋升，别人容易不太满意；最大的弊端是近亲繁殖。）易不太满意；最大的弊端是近亲繁殖。）员工甄选的原则：因事择人，知事识人任人唯贤，知人善用公平竞争，择优录用严爱相济，指导帮助员工甄选的原则：因事择人，知事识人任人唯贤，

22、知人善用公平竞争，择优录用严爱相济，指导帮助面试的类型：按面试结构化程度分：结构化，非结构化和半结构化按组织方式分：陪审团式面试和集体面试按面试过程分：一次性面试和系面试的类型：按面试结构化程度分：结构化，非结构化和半结构化按组织方式分：陪审团式面试和集体面试按面试过程分：一次性面试和系列面试按面试氛围分：压力面试和非压力面试列面试按面试氛围分：压力面试和非压力面试面试的过程：面试准备（选择面试官，明确面试时间，了解应聘者的情况，准备面试材料，安排面试面试的过程：面试准备（选择面试官，明确面试时间，了解应聘者的情况，准备面试材料，安排面试场所）面试实施（引入阶段，正题阶段，收尾阶段）面试的提问

23、技巧（行为型问题，情景型问题，智能型问题，意愿型问题）避免面试中的错误场所）面试实施（引入阶段，正题阶段，收尾阶段）面试的提问技巧（行为型问题，情景型问题，智能型问题，意愿型问题）避免面试中的错误面试结束面试结束3.3.培训与开发培训与开发培训与开发的意义：有助于改善企业的绩效（提高员工工作绩效，培训与开发的意义：有助于改善企业的绩效（提高员工工作绩效，进而提高企业绩效）有助于增进企业的竞争优势（培训员工，使企业拥有高素质人才队伍，营造鼓励学习的良好学习氛围）有助于提高员工的满进而提高企业绩效）有助于增进企业的竞争优势（培训员工，使企业拥有高素质人才队伍，营造鼓励学习的良好学习氛围）有助于提高

24、员工的满意度（员工满意度是企业正常运转的必要条件之一）有助于培育企业文化（良好的企业文化对员工具有强大的凝聚、规范、导向和激励作用）有助于意度（员工满意度是企业正常运转的必要条件之一）有助于培育企业文化（良好的企业文化对员工具有强大的凝聚、规范、导向和激励作用）有助于增强企业对优秀人才的吸引力增强企业对优秀人才的吸引力培训与开发的原则：服务企业战略和规划的原则（战略和规划是企业的最高经营纲领）目标原则（目标导向作用，目标设置明确适当）差异培训与开发的原则：服务企业战略和规划的原则（战略和规划是企业的最高经营纲领）目标原则（目标导向作用，目标设置明确适当）差异化原则（内容差异化，人员差异化）激励

25、原则（调动员工积极性和主动性）讲究实效的原则（培训内容要有助于绩效改善，学以致用）效益原则化原则（内容差异化，人员差异化）激励原则（调动员工积极性和主动性）讲究实效的原则（培训内容要有助于绩效改善，学以致用）效益原则（最小投入，最大收益）（最小投入，最大收益）培训与开发和人力资源管理其他职能的关系：与职位分析（职位分析是培训开发的基础之一，内容和任职资格）与人力资源规划（培训开发是培训与开发和人力资源管理其他职能的关系：与职位分析（职位分析是培训开发的基础之一，内容和任职资格）与人力资源规划（培训开发是规划的重要保证，规划是培训开发的前提之一）与招聘录用（录用质量影响培训难度，培训安排吸引应聘

26、者）与绩效管理（绩效考核是培训基础，培规划的重要保证，规划是培训开发的前提之一）与招聘录用（录用质量影响培训难度，培训安排吸引应聘者）与绩效管理（绩效考核是培训基础，培训改善员工业绩）与员工关系管理（培训开发推动企业建立良好的员工关系管理）训改善员工业绩）与员工关系管理（培训开发推动企业建立良好的员工关系管理）培训开发的步骤：培训需求分析（思路：组织分析，任务分析，人员分析。方法：观察法，问卷法，资料查阅法，访问法）培训设计（制定培培训开发的步骤：培训需求分析（思路：组织分析，任务分析，人员分析。方法：观察法，问卷法，资料查阅法，访问法）培训设计（制定培训计划：类型，内容（目的，内容和对象，培

27、训者，时间，地点和设施，方法费用）。培训前准备）实施（接待培训师，员工签到，介绍培训师和培训训计划：类型，内容（目的，内容和对象，培训者，时间，地点和设施，方法费用）。培训前准备）实施（接待培训师，员工签到，介绍培训师和培训项目，发相关资料，授课，收回问卷，收尾工作）培训转化（转化理论：同因素理论，推广理论，认知转化理论。转化模型。转化工作环境：运用所学项目，发相关资料，授课，收回问卷，收尾工作）培训转化（转化理论：同因素理论，推广理论，认知转化理论。转化模型。转化工作环境：运用所学技能的机会，转化氛围，上级支持，同事支持）技能的机会，转化氛围，上级支持，同事支持）培训评估的步骤：评估标准（反

28、应层：反响。学习曾：掌握程度。行为层：学以致用。结果层：绩效改善）培训评估的设计（评估方法：问培训评估的步骤：评估标准（反应层：反响。学习曾：掌握程度。行为层：学以致用。结果层：绩效改善）培训评估的设计（评估方法：问卷，座谈，讨论，角色扮演等。评估方式：培训后测试，受训前后对比测试，受训人员与控制组前后测试，时间序列法）卷，座谈，讨论，角色扮演等。评估方式：培训后测试，受训前后对比测试，受训人员与控制组前后测试，时间序列法）培训与开发主要方法：在职培训与开发主要方法：在职培训（学徒培训，辅导培训，工作实践体验）脱产培训（授课法，讨论法，案例分析法，角色扮演法，工作模拟法，网络培训法，拓展训练法

29、，行动学培训（学徒培训，辅导培训，工作实践体验）脱产培训（授课法，讨论法，案例分析法，角色扮演法，工作模拟法，网络培训法，拓展训练法，行动学习法）习法）三、论述题三、论述题2 2K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标1.1.激励理论：激励理论：（1 1）内容型激励理论）内容型激励理论（一）（一）马斯洛需求层次理论：生理需求、安全需求、社交需求、马斯洛需求层次理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现的需求尊重需求、自我实现的需求（二）（二）阿尔德弗阿尔德弗 ERGERG 理论：生

30、存需求（心理与安全的需求）、关理论：生存需求（心理与安全的需求）、关系需求（有意义的社会人际关系）、成长需求（人类潜能的发展、自尊和自我实现）系需求（有意义的社会人际关系）、成长需求（人类潜能的发展、自尊和自我实现）（三）（三）双因素理论，“激励因素保健因素”理论：激励因素（成双因素理论，“激励因素保健因素”理论：激励因素（成就、认可、工作本身、责任、晋升、成长），保健因素（公司政策和管理、监督、与主管关系、工作条件、薪酬、与同事关系、个人生活、与下属的关系、地位及安全感）就、认可、工作本身、责任、晋升、成长），保健因素（公司政策和管理、监督、与主管关系、工作条件、薪酬、与同事关系、个人生活、

31、与下属的关系、地位及安全感）（四）（四）成就激励理论：权利需求、归属需求、成就需求成就激励理论：权利需求、归属需求、成就需求（2 2）过程型激励理论）过程型激励理论（一）（一）期望理论：激励的效果取决于效价和期望值（激励力期望理论：激励的效果取决于效价和期望值（激励力=效价期望值）。人力资源管理部门制定的绩效目标要切实可行，及时反馈。薪酬管理及时给与各种报酬和奖励效价期望值）。人力资源管理部门制定的绩效目标要切实可行，及时反馈。薪酬管理及时给与各种报酬和奖励（二）（二）公平理论：员工的工作积极性不仅受到绝对报酬的影响，公平理论：员工的工作积极性不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的影响还受到

32、相对报酬的影响2.2.胜任素质模型胜任素质模型1 1）定义：在所有的胜任素质模型里最具代表性的是斯班瑟夫妇提出的）定义：在所有的胜任素质模型里最具代表性的是斯班瑟夫妇提出的-指与特定组织特定工作职位上工作业绩水平有因果关联的个体特征和行为。换言之胜任素质指能将某一指与特定组织特定工作职位上工作业绩水平有因果关联的个体特征和行为。换言之胜任素质指能将某一工作（或组织、或文化）中表现优秀者与表现一般者区分开来的个体特征，即鉴别胜任素质；以及能将某一工作（或组织、或文化）中表现合格者与表现不合格者区分开来的个体工作（或组织、或文化）中表现优秀者与表现一般者区分开来的个体特征，即鉴别胜任素质；以及能将

33、某一工作（或组织、或文化）中表现合格者与表现不合格者区分开来的个体特征，即基准性胜任素质。特征，即基准性胜任素质。2 2）胜任素质的提出者麦克利兰认为胜任素质包括六个方面的内容：）胜任素质的提出者麦克利兰认为胜任素质包括六个方面的内容：（1 1）知识：某一特定领域的有用信息；）知识：某一特定领域的有用信息；（2 2）技能：从事某一活动的熟练程度；）技能：从事某一活动的熟练程度；（3 3）社会角色：希望在他人面前表现出来的形象（企业领导、主人的形象的展现自己）社会角色：希望在他人面前表现出来的形象（企业领导、主人的形象的展现自己）（4 4）自我概念：对自己的身份、个性和价值的认识和看法（如将自己

34、视为权威还是教练）自我概念：对自己的身份、个性和价值的认识和看法（如将自己视为权威还是教练）（5 5）特质：个体行为方面相对持久、稳定的特征）特质：个体行为方面相对持久、稳定的特征(如善于倾听他人谨慎等等）如善于倾听他人谨慎等等）（6 6）动机：那些决定外显行为的自然而稳定的思想（如总把自己的事情做好，总想控制影响别人，总想让别人理解、接纳、喜欢自己）。）动机：那些决定外显行为的自然而稳定的思想（如总把自己的事情做好，总想控制影响别人，总想让别人理解、接纳、喜欢自己）。这六个构成冰山能力量层次关系，这六个构成冰山能力量层次关系，知识和技能属于最表层内容，剩下的属于比较深层的内容，却是决定人们的

35、行为和表现最关键的因素。知识和技能属于最表层内容，剩下的属于比较深层的内容，却是决定人们的行为和表现最关键的因素。3 3）胜任素质构成的六个要素：名称、定义、维度、分级、标头、行为描述）胜任素质构成的六个要素：名称、定义、维度、分级、标头、行为描述胜任素质的核心特征：胜任素质的核心特征：（1 1）客观性：不是我们工作所具备特征的假设，而是一种真实两组人对比找去区别。所以是客观的）客观性：不是我们工作所具备特征的假设，而是一种真实两组人对比找去区别。所以是客观的（2 2）强调深层次特征：是指胜任素质是跨情境、跨时间的行为或思维风格，它是最深层次持久的部分。）强调深层次特征：是指胜任素质是跨情境、

36、跨时间的行为或思维风格，它是最深层次持久的部分。（3 3）因果关联性：胜任素质与所引起和预测的行为和绩效之间的关系。）因果关联性：胜任素质与所引起和预测的行为和绩效之间的关系。（4 4）分级可测评性：每一胜任素质都需要几个维度来测量，而这一过程是通过将每个维度划分为不同的等级来实现的。）分级可测评性：每一胜任素质都需要几个维度来测量，而这一过程是通过将每个维度划分为不同的等级来实现的。（5 5）行为可测评性：胜任素质分成不同的等级，每一等级都有各自的描述。）行为可测评性：胜任素质分成不同的等级，每一等级都有各自的描述。（6 6）关键突破点：不同的胜任素质层级对应着不同的绩效，随着胜任素质层级的

37、提高，绩效水平也随之提高。在某个层级点，绩效将会出现大幅度提高，叫做突破点或回报）关键突破点：不同的胜任素质层级对应着不同的绩效，随着胜任素质层级的提高，绩效水平也随之提高。在某个层级点，绩效将会出现大幅度提高，叫做突破点或回报点。在这点上绩效提升幅度最大。点。在这点上绩效提升幅度最大。4 4）胜任素质模型的概述：就是指为完成某项工作、大成某一目标所需要的一系列的不同胜任素质的组合，包括不同的动机表现、个性与品质需）胜任素质模型的概述：就是指为完成某项工作、大成某一目标所需要的一系列的不同胜任素质的组合，包括不同的动机表现、个性与品质需求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。它描述的是特

38、定组织特定职位所要求的具备的胜任素质，以及胜任素质之间的关系。求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。它描述的是特定组织特定职位所要求的具备的胜任素质，以及胜任素质之间的关系。5 5）胜任素质模型的分类：（绩效标准）基准性胜任素质模型、鉴别性胜任素质模型、（工作特点标准）职位胜任素质模型、角色胜任素质模型、组织胜任素质模型）胜任素质模型的分类：（绩效标准）基准性胜任素质模型、鉴别性胜任素质模型、（工作特点标准）职位胜任素质模型、角色胜任素质模型、组织胜任素质模型6 6）胜任素质模型的建立：）胜任素质模型的建立：1 1，确定绩效标准，确定绩效标准 2 2，确定效标样本，确定效标样本 3 3

39、，获取样本数据，获取样本数据 4 4，数据处理分析，数据处理分析 5 5，建立初步的胜任素质模型，建立初步的胜任素质模型 6 6，验证胜任素质模型，验证胜任素质模型3.3.职业生涯规划职业生涯规划3 3K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标1 1）职业生涯的含义：员工个人职业发展历程）职业生涯的含义：员工个人职业发展历程,包括员工职业地位在一个或几个组织中的垂直或横向的变化包括员工职业地位在一个或几个组织中的垂直或横向的变化,即职位的升降及横向转变。即职位的升降及横向转变。2 2）职业生涯管

40、理的含义：组织为了更好的实现员工的职业理想和职业追求，寻求组织利益和个人职业成功最大限度的一致化，而对员工的职业历程和职业发展所进行的计）职业生涯管理的含义：组织为了更好的实现员工的职业理想和职业追求，寻求组织利益和个人职业成功最大限度的一致化，而对员工的职业历程和职业发展所进行的计划、组织、领导、控制等采取的一系列手段划、组织、领导、控制等采取的一系列手段3 3）职业生涯规划管理的意义：（一）对员工的意义（有助于员工实现自己的职业目标和职业理想，帮助员工使整个职业历程中的工作更丰富有成效，帮助员工更好的）职业生涯规划管理的意义：（一）对员工的意义（有助于员工实现自己的职业目标和职业理想，帮助

41、员工使整个职业历程中的工作更丰富有成效，帮助员工更好的控制职业生活，实现工作家庭的平衡）。（二）对企业的意义（可以稳定员工队伍，减少人员流失，进行有效的职业生涯规划，可以提高企业的绩效，重视职业生涯规划和控制职业生活，实现工作家庭的平衡）。（二）对企业的意义（可以稳定员工队伍，减少人员流失，进行有效的职业生涯规划，可以提高企业的绩效，重视职业生涯规划和职业生涯管理，有助于企业文化的建设和推进）职业生涯管理，有助于企业文化的建设和推进）三、应用题三、应用题1.1.招聘广告招聘广告 2.2.录用通知书录用通知书 23 23请结合实际情况谈谈，你如何理解“人力资源是形成企业核心能力的重要源泉”？（根

42、据人力资源的特点，谈谈你对请结合实际情况谈谈，你如何理解“人力资源是形成企业核心能力的重要源泉”？（根据人力资源的特点，谈谈你对“人力资源是形成企业核心能力的重要源泉”“人力资源是形成企业核心能力的重要源泉”的理的理解）解）提示要点：（提示要点：（1 1）人力资源是指一定范围内的人所具备的劳动能力总和。企业的核心能力即组织自主拥有的，能够为客户提供独特价值的、竞争对手在短时间内无法模仿的，）人力资源是指一定范围内的人所具备的劳动能力总和。企业的核心能力即组织自主拥有的，能够为客户提供独特价值的、竞争对手在短时间内无法模仿的，各种知识、技能、技术、管理等要素的组合。（各种知识、技能、技术、管理等

43、要素的组合。（2 2）人力资源能否成为企业核心能力要素，必须以它是否具备核心能力的四个基本（价值有效性、稀缺性和独特性、难以模仿性、）人力资源能否成为企业核心能力要素，必须以它是否具备核心能力的四个基本（价值有效性、稀缺性和独特性、难以模仿性、组织化特征）特征来分析。（组织化特征）特征来分析。（3 3）正是因为人力资源具备了价值性、稀缺性与独特性、难以模仿性、组织化这四个基本因素，所以在现在企业中，人力资源已成为重要的核心能力）正是因为人力资源具备了价值性、稀缺性与独特性、难以模仿性、组织化这四个基本因素，所以在现在企业中，人力资源已成为重要的核心能力要素，支撑着企业核心能力的构建。要素，支撑

44、着企业核心能力的构建。（本题可从多个方面进行阐述，观点正确、层次分明、逻辑清晰、论证充分均可。（本题可从多个方面进行阐述，观点正确、层次分明、逻辑清晰、论证充分均可。7 7人力资源管理的功能是什么？人力资源管理的功能是什么？吸纳功能：吸引并让优秀人员加入本企业。吸纳功能：吸引并让优秀人员加入本企业。维持功能：让已经加入的员工继续留在本企业。维持功能：让已经加入的员工继续留在本企业。开发功能：让员工能够满足当前及未来工作需要的技能。开发功能：让员工能够满足当前及未来工作需要的技能。激励功能：让员工在现有的岗位上创造出良好的业绩。激励功能：让员工在现有的岗位上创造出良好的业绩。1010人力资源管理

45、应该承担那些职能？人力资源管理应该承担那些职能？人力资源规划；职位分析；招聘录用；绩效管理；薪酬管理；培训与开发；人力资源规划；职位分析；招聘录用；绩效管理；薪酬管理；培训与开发；员工关系管理员工关系管理1111人力资源的作用有哪些？人力资源的作用有哪些？它有助于绩效管理。有助于实现和提升企业的绩效，提升顾客的满意感和忠诚性。它有助于绩效管理。有助于实现和提升企业的绩效，提升顾客的满意感和忠诚性。它有利于企业战略的实施。人力资源管理是实现企业战略的重要方面，在进行人力资源它有利于企业战略的实施。人力资源管理是实现企业战略的重要方面，在进行人力资源管理时，要通过内外招聘两个途径，满足企业对人力资

46、源的现实需要和储备需要。这就要求我们首先要根据企业战略，通过人力资源规划做好未来人力资源供求的预测，然后再根管理时，要通过内外招聘两个途径，满足企业对人力资源的现实需要和储备需要。这就要求我们首先要根据企业战略，通过人力资源规划做好未来人力资源供求的预测，然后再根据预测结果，通过招聘录用或培训开发进行人力资源储备，从而为战略的实现奠定坚定的人力资源基础；同时，还要使企业战略得到全体员工的认可，通过培训把企业的战略目标据预测结果，通过招聘录用或培训开发进行人力资源储备，从而为战略的实现奠定坚定的人力资源基础；同时，还要使企业战略得到全体员工的认可，通过培训把企业的战略目标内化为员工个人目标或行为

47、准则，使企业战略的实现具有内在动力。内化为员工个人目标或行为准则，使企业战略的实现具有内在动力。人力资源指数：也是衡量人力资源部门对企业整体绩效贡献的指标，由报酬制度、信息沟通、组织效率、关心员工、组织目标、合作、内在满意度、组织结构、人际关系、组人力资源指数：也是衡量人力资源部门对企业整体绩效贡献的指标，由报酬制度、信息沟通、组织效率、关心员工、组织目标、合作、内在满意度、组织结构、人际关系、组织环境、员工参与管理、工作群体、群体间的协作关系、一线管理和管理质量等织环境、员工参与管理、工作群体、群体间的协作关系、一线管理和管理质量等 1515 项因素组成，不仅说明了企业人力资源绩效，而且反映

48、了企业的组织环境状况，它是由美国舒项因素组成，不仅说明了企业人力资源绩效，而且反映了企业的组织环境状况，它是由美国舒斯特教授提出来的。斯特教授提出来的。1 1职位分析：了解组织内的一种职位，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。职位分析的结果是形成职位描述和职位规职位分析：了解组织内的一种职位，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。职位分析的结果是形成职位描述和职位规范。范。2 2通过职位分析我们要达到什么目的？通过职位分析我们要达到什么目的？“某职位是做什么事情的？”这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位名称、

49、职位职责、工作要求、工作场所、工作时间和工作条件等一系列内容。“某职位是做什么事情的？”这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位名称、职位职责、工作要求、工作场所、工作时间和工作条件等一系列内容。“什么样的人来做这些事情最合适？”这一问题则与从事职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历、心理要求等内容。“什么样的人来做这些事情最合适？”这一问题则与从事职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历、心理要求等内容。3 3职职责：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。责：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的

50、相关任务集合。4 4岗位：由一个人来完成的一项或多项相关职责的集合。一个组织中有多少人就有多少岗位。岗位：由一个人来完成的一项或多项相关职责的集合。一个组织中有多少人就有多少岗位。5 5职位：一个或一组职责类似的岗位的组合。一个职位可能只涉及到一个岗职位：一个或一组职责类似的岗位的组合。一个职位可能只涉及到一个岗位，也可能涉及位，也可能涉及到多个岗位。到多个岗位。6 6任务：工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。任务：工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。4 4K2MG-EHSWI+04-001