专卖店基本管理制度.pdf

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1、专卖店店面基本管理制度专卖店店面基本管理制度一、专卖店员工管理行为准则一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，每次罚款 10 元；3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款 10 元；4、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐，违者罚款 10 元；5、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款 20 元，连续发现 3

2、 次取消晋级资格；7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款 10 元；8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款 20 元，因工作之事顶撞店长、给予严重警告，罚款 50 元；9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款 50 元；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款 20100 元；11、员工在销售给顾客产品时，必须把产品的各方面优势说明白，讲不清楚的罚款 5 元，顾客

3、交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的 10倍以上罚款；12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款 50100 元；13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；二、专卖店考勤制度二、专卖店考勤制度1、每月上班每月固定的轮休时间，每月安排 2 天休息；2、具体上班时间是：09：0019：00；员工需提前十分钟到店，为店内开门营业做准备，下班时产品必须核准清楚方可离开，离店时，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。3、每日上班必须签到，晚于 9:00 或者 10:00 分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工 10 元，店长罚款

4、20 元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚 50元；4、病假、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，否则以旷工处罚；5、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须营业前电话通知店长，每月不得超过两次，两次视旷工处罚；6、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚 50 元，店长罚 100 元。三、卫生制度三、卫生制度1、卫生标准（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；（3）客户购买产品后留下的包装随时处理干净，不得留在台面上；（4）柜

5、台及台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）玻璃门干净通透、无印痕。2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，对卫生情况全面监督。四、绩效管理四、绩效管理1、专卖店销售计划制定（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；2、人员个人计划制定（1）每一员工应根据总的销售

6、计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。3、销售计划执行各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。4、执行情况分析（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老客户的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。5、绩效考核及奖励、处罚（1）根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。