【精品文档】商务中心服务员岗位职责规范1.pdf

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商务中心服务员岗位职责规范管理层级关系直接上级：前厅主管岗位职责1、服从前厅主管的工作安排。2、负责接受办理客人委托的各项工作，高质量、高效率为客人提供传真、打字、复印、文字处理和笔译等服务，并登记各项服务结果。3、掌握各类服务价目，负责办理收款、结账和现金、票据保管工作并将客人签过名的的付款凭证及时进行电脑入账，核实无误后送交财务部。4、核对进报收取者的姓名、房号，做好记录并将登记过的进报、出报及时递交有关部门签收。5、熟悉各国家（地区）的传真代码，正确答复客人的查询。6、负责寻找核实无主收代，并做好存档工作。7、随时搜集和整理各类商务资料，熟悉酒店各种服务项目及营业时间，准确及时地应答客人的查询。8、根据前台主管的示意和安排，临时担任客人的秘书或翻译人员。9、做好设备的清洁保养工作，接洽出租会议设备业务，提供设备出租服务。10、建立良好的公共关系，广泛听取和搜集客人意见和建议，与各部门沟通好，并及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。11、帮助客人代订酒店会场和联系业务对象。