购物中心、商场总服务台岗位说明书.pdf

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1、购物中心、商场总服务台岗位说明书(SC-KF-0 6(SC-KF-0 6)单 位：商场部门：服务部直接主管：生效日期：2006.12.12006.12.1客户服务经理直接主管签字：客户任职人：任职人签字：XXXXXX职位名称：总服务台编号：SC-KF-0 8SC-KF-0 8直接下属：职位等级：岗位目的及目无薪资等级：为顾客提供微笑、热情、礼貌的 服务。标：负责 程度（根 据描述的 职责确岗位主要职责疋：全责/部分/协 助）1.1.严格执行公司的顾客服务准则全责和礼貌礼仪标准，为顾客提供微 笑、热情、快速的服务；主动向 所有光顾商场、离开商场的顾客 问好2.2.熟知商场各楼层商品分布情全责况，

2、第一时间内为顾客解答问题3.3.负责商场总服务台电话的接听 和记录，及时转接全责4.4.负责为顾客提供帮助，如广播全责找人、失物招领等5.5.负责信件的接收工作6.6.负责向顾客解释及介绍商场促全责销活动细则及规范7.7.协助营销策划部进行抽奖、全责促协助销等活动8.8.做好礼品的分发、登记工作，活动结束后上交记录表全责9.9.对每日的总台日志进行详细记 录并定期汇总上报至客户服务部全责经理1 0.1 0.完成上级领导交办的其他工作任职要求初中及以下教育背景高士大专博士及以上高中/中专/职本科硕（说明：有同等学历的能力和经 历也可）专业知1.1.1 1 年以上零售业商场总服务识、工作经验及岗位特征所需能力台工作经验；2.2.音色柔和、普通话标准，有一疋央语对话能力；3.3.熟练使用办公软件及中、英文打字；4.4.性格外向、热情，善于主动与人沟通，富亲和力。