灯具售后服务承诺及保证措施.pdf

《灯具售后服务承诺及保证措施.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《灯具售后服务承诺及保证措施.pdf（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、灯具售后服务承诺及保证措施灯具售后服务承诺及保证措施一、售后服务承诺一、售后服务承诺我公司以 ISO9001 国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。热情、及时、满意、周到是售后服务的宗旨，只要有客户对产品质量的反映，公司一定实现在最短的时间内为客户解决使用中的不便和提供产品的技术咨询与服务。1、凡我公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符合技术标准与使用环境下均可按工程要求派专家或胜任者代表到工作现场提供技术服务，以确保所有照明供货产品正常安装和运行，保证工程质量。2、我公司承诺LED 路灯电源在-4060情况下正常工作，寿命：500

2、00 小时 效率在 220Vac输入，额定负载条件下，电源的效率大于 90-92%,功率因素在 220Vac输入条件下，PF0.95。金属外壳，防水等级为 IP67；输入电压：100-240VAC50/60Hz2.0A 输出规格：80100V,功率损耗小于 5W，LED 电源质保期五年,在保修期内因货物本身的质量问题发生故障，我们负责免费修理和更换零部件，处理货物出现的质量及安全问题。质保期后，我们仍为客户提供终身的维修服务，以优惠的价格供应所需配件，或寄回我公司修理（仅收材料费及运费）。3、我公司所提供产品的质量、测试手段及方法都符合国际、国内最新颁布的标准和规范。4、我们采取现场协助等有力

3、措施，提供必要的安装指导和其它技术服务。业主也可派工作人员到生产厂家，对工程所采用的主要部器件的产品性能、技术参数及调试要领进行培训学习，便于使用中正确操作，形成固定模式。5、我公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，对项目服务在质保期内的产品，由我公司无偿进行服务，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。特此承诺！承诺单位：承诺日期：年月日二、售后服务保证措施二、售后服务保证措施1、售前服务（1）协助客户做好工程规划和需求系统分析，使得产品能够最大限度的满足项目的需要，同时也使业主的投资发挥出最大的综合经济效益。（2）提供关于灯具应用产品技术及

4、相关问题的免费咨询和整套系统的设计方案及工程预算供贵方参考。2、售中服务（1）严格履行合同，按照合同规定的材料，工艺，工期等交付产品。（2）定期报告合同执行进程。（3）随时接受客户的咨询。（4）与客人对合同执行中的事件进行确认。（5）提供产品相关安装图纸。（6）提供相关附属设备，如包装箱，运输保险信息等。（7）提供专业的意见和建议，为客人的工程顺利完成提供支持。3、售后服务（1）保修期限质量保修期自项目竣工日,免费提供满足业务需求的软件和 1 年的免费软硬件产品维护，且提供“三包服务”，保修期过后并提供终身维护保养服务，维护只收取工本费。（2）保修范围对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷、

5、制造、运输和安装调试等原因而造成的系统故障或部件损坏，我公司负责免费排除或维修，并无偿更换由此所发生的备品备件；对任何因产品设计、安装工艺、材料、部件造成的设备产品质量问题或故障的，进行无偿维修或更换。（3）响应时间我公司在全国各大中城市设立了分公司和办事处，并有充足的技术力量投入，做到快捷响应，实时电话响应。（4）修复时间我公司在保修期内，项目所在地设置备品备件库，及时提供零配件、易损易耗件等备件支持，能确保修复时间快速。（5）紧急情况应急方案当设备出现故障，我公司将在第一时间内作出维护响应，及时从项目所在地得到设备使用咨询或者解决简单问题的建议和指引，通过通信及网络技术支持无法排除故障恢复

6、功能时，我方提供现场紧急技术支持。市区在接到维护通知（响应时间4 小时内）有售后服务工程师到场维护并对设备操作员或维护人员进行故障排除培训，一般故障24 小时内、重大故障 48 小时内恢复该设备的正常运行。（6）产品巡检我们已建立一套完整的从客户报修到现场维护与定期回访的售后服务体系，客户除了享受质保期内全免费保修、质保期后享有终身维护保障外，还将享受我公司定期或不定期为客户进行的预防性常规巡查和测试。不论我公司提供的产品是否发生故障，我们将定期（每季度）上门维护保养，及时解决各类技术故障，对设备进行检测和保养，或不定期组织专业维护人员到现场对所提供的产品设备进行常规巡查和测试，进行预防性维护

7、。并包括对系统应用软件进行清理与维护，以保证能及时有效地发现不稳定因素，及时排除故障并于巡检后5 日内向采购人提供巡检报告及巡检记录。（7）咨询服务承诺提供电话热线支持。用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问题，可致电我公司的售后维修服务部，向技术人员咨询相关问题。如有关技术问题未能实时解决，我公司将按实际情况派出技术人员到工程现场协助。（8）产品“三包”承诺为维护甲方的合法利益，我公司对本 LED 项目实行产品修理、更换、维护的“三包”责任和义务。（9）长期备品、备件、专用工具供应我公司将储备足够数量的与应用产品同一生产批号元器件，确保售后维修的质量以保证采购人不会因缺乏零件而耽误系统运行；特殊情况，可提供相近型号设备进行暂时替补使用.此项目的常用备品、备件满足 5-8 年的使用，以保证此项目的维修服务顺利进行。（10）软件升级对系统的应用软件实行终身免费维护升级服务。提供全面、准确的相关技术资料、使用说明书等文档。