物业回访记录1.pdf

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1、物业回访记录物业回访记录物业回访记录篇一物业回访记录篇一江淮印象雅苑业主满意度调查和回访制度1.目的:及时掌握业主的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。2.范围:适用于江淮印象雅苑项目业主意见调查和回访的处理。3.职责：3.1 服务中心负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。3.2 客服中心负责满意度调查和回访工作的具体开展。4.工作要求：4.1 服务中心每半年进行一次业主/用户意见调查。业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度：1 供电管理 2 供水管理 3 消防治安管理 4 秩序管理 5 卫生管理6 绿化管理 7 公共设施管理 8 维修服务 9 服务态度4.2 服

2、务中心对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主/用户对物业服务、管理的意见（共性的意见）等统计后书面报告管服务中心主任。4.3 对存在的问题，服务中心主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。4.4 对业主/用户的误解，应进行必要的耐心解释。4.5 业主/用户意见调查结果及整改方案应向业主单位公布，接受监督。4.6相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访。4.7 回访时虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。4.8 回访中对业主/用户询问、意见，不能当即答复，应告知预约时间答复。物业回访记录篇二物业回访记录篇二你我齐参与，共建共享

3、美好家园！2011 业主满意度调查问卷尊敬的全体业主：您好!非常感谢您一直以来对蛇口边检家属院所付出的努力及对我们工作的支持！为您提供更优美的居住环境、更贴心的物业服务是我们一直努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和意见，以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建议，在您认为合适答案的选项框里打“”，并在空白处提出具体意见。请您在 2011 年 12 月 26 日前将填妥的问卷摆放于保安岗亭(月保车主在车场岗派发及交回车场岗)，感谢您的支持与参与！您的姓名：房号：栋房联系电话：您是：一手房业主二手房业主租户一、您对本小区物业管理服务的综合评价：非常满

4、意比较满意一般不满意非常不满意二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 保安人员服务态度：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 车辆及停车场管理：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 小区消防安全管理：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 小区治安环境情况：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 具体意见：三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 小区总体清洁质量：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 公共区域蚊虫消杀：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 具体意见：四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：

5、非常满意比较满意一般不满意非常不满意 植物/绿化的长势：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 绿化养护及时性：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 具体意见：五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 维修技术及质量：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 维修的及时性：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 公共设施/设备维护：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 具体意见：六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 客服人员服务态度：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 客服沟通协调能力：非常满意比较满意一般不满意非常

6、不满意 客户意见处理效率：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 具体意见：七、您对小区社区文化建设的评价：社区活动频次：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 社区活动质量：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 社区文化氛围：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 文化宣传栏内容：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 社区活动设施/设备：非常满意比较满意一般不满意非常不满意 具体意见：八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5 分，最高分为 5 分，最低分为 1 分)治安及消防管理（）车辆及停车场管理（）清洁卫生管理（）环境绿化管理（）维修服务（）客户服务（）社区文化建设（）工作人员素质（）工作人员礼仪礼貌（）九、您对物业服务的期望和建议：到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！恭祝龙年大吉、吉祥安康、万事如意！