物业管理公司项目经理考核标准.pdf

《物业管理公司项目经理考核标准.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理公司项目经理考核标准.pdf（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案2017 年度项目负责人绩效考核具体方案一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。人的各项管理能力。二、考核对象：各项目负责人各项目负责人三、考核内容及标准：项目经理月度考核内容及标准序号1 1类别考核内容管理水平及管管理水平及管理结果理结果考核标准1.1.以市优标准进行质量检查（覆盖资料档案、人力资源、设备以市优标准进行质量

2、检查（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、清洁绿化、安全等管理）设施、清洁绿化、安全等管理）2.2.具体核算方式检查分数具体核算方式检查分数/100*20/100*20 分分1 1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定2 2效益效益管理费的收缴管理费的收缴的标准的可得满分。的标准的可得满分。2 2、不论任何原因，不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月扣未按时收缴的每超出半个月扣 5 5 分，分，每超出每超出一个月扣一个月扣 1010 分。超月累计扣分。分。超月累计扣分。3 3服务服务业主有效投诉业主有效投诉新员工、新转新员工、

3、新转4 4员工员工培训培训岗的管理人员岗的管理人员“一带一”培“一带一”培训训及在职员工培及在职员工培当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生一次，扣管理处负责人发生一次，扣管理处负责人 2020 分。此扣分不封顶。分。此扣分不封顶。1.1.新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议；新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议；2.2.不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的；不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的；3.3.是否制定在职员工培训计划；是否制定在职员工培训计划；4.4.是否按照计划实施；是否按照计划实施；5

4、.5.实施效果是否良好、是否认真落实。实施效果是否良好、是否认真落实。5 5202010102525权重备注质量质量训工作的落实训工作的落实6.6.以上每个不合格项扣以上每个不合格项扣 1 1 分，扣完为止；分，扣完为止；5 56 6管理管理管理管理员工流失率员工流失率三会、三检、三会、三检、三沟通三沟通高于指标的直接扣除高于指标的直接扣除 5 5 分。指标为分。指标为 5%5%认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位，不规范每项扣到位，不规范每项扣 1 1 分，分，5 5 分扣完为止。分扣完为止。对清洁、绿化、消杀、电梯

5、、消防、中央空调主机、等外包单对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣位实行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣 1 1 分，分，1010 分分扣完为止。扣完为止。7 7管理管理外包方的监管外包方的监管（1 1）对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录，最终经理）对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录，最终经理审核；审核；（2 2）按时向公司质量部提交外包单位工作评估报告；）按时向公司质量部提交外包单位工作评估报告；（3 3）做好交接记录，做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导

6、致工作滞后。致工作滞后。1.1.认真落实公司安排的相关工作，是否全部按标准（按质量、认真落实公司安排的相关工作，是否全部按标准（按质量、按数量、按时间），不规范每项扣按数量、按时间），不规范每项扣 1 1 分，分，1010 分扣完为止。分扣完为止。2.2.工作内容包括：工作内容包括：8 8管理管理工作任务完成工作任务完成情况情况（1 1）管理处工作计划的制定、实施等；管理处质量报告的）管理处工作计划的制定、实施等；管理处质量报告的制定与提交。制定与提交。（2 2）会议纪要、通知、员工沟通会内容中安排的工作；）会议纪要、通知、员工沟通会内容中安排的工作；（3 3）考核、考勤等固定工作；）考核、考

7、勤等固定工作；（4 4）公司领导或职能部门临时安排的工作。）公司领导或职能部门临时安排的工作。101010105 55 51 1DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案离职人员面谈离职人员面谈表表；2.2.对离职人员进行面谈，每个不合格项扣对离职人员进行面谈，每个不合格项扣 1 1 分，扣完为止；分，扣完为止；1.1.是否举行员工生日会、员工座谈会等活动；是否举行员工生日会、员工座谈会等活动；1 10 0管理管理员工活动等后员工活动等后勤工作勤工作2.2.是否将相关活动及时记录撰写报道。是否将相关活动及时记录撰写

8、报道。3.3.员工宿舍、员工食堂的管理是否规范。（依照公司管理规定）员工宿舍、员工食堂的管理是否规范。（依照公司管理规定）4.4.每个不合格项扣每个不合格项扣 1 1 分，扣完为止；分，扣完为止；合计月考核分数合计月考核分数1 1、重大责任事故定性：重大责任事故定性：A A、当月内发生由于管理责任而导致的，当月内发生由于管理责任而导致的，或由于管理漏洞造成事故无法挽回的，且直接或间接经济损失（客或由于管理漏洞造成事故无法挽回的，且直接或间接经济损失（客户或公司）户或公司）超过超过 3000 元的；元的；B B、当月内发生由于管理责任而导致的，当月内发生由于管理责任而导致的，或由于管理漏洞造成公

9、司名誉损失的；或由于管理漏洞造成公司名誉损失的；（最后定性由公司核查确认）最后定性由公司核查确认）；C C、由于责任心不强或沟通信息交流不及时导致项目丢失或出现较大由于责任心不强或沟通信息交流不及时导致项目丢失或出现较大阻碍的。阻碍的。1 11 1重大责任事故重大责任事故管理管理和重大投诉及和重大投诉及2 2、重大投诉定性：、重大投诉定性：A A、当月内发生由于管理责任而导致的甲方、当月内发生由于管理责任而导致的甲方书面投诉的；书面投诉的；B B、业主领导直接向公司领导投诉的称为重大投诉。业主领导直接向公司领导投诉的称为重大投诉。C C、等媒体出现负面报道的。等媒体出现负面报道的。3 3、因管

10、理不善，导致公司与员工发生各类纠纷的。、因管理不善，导致公司与员工发生各类纠纷的。4 4、在日常管理工作中，发生违反职业操守及职业道德的，如：、在日常管理工作中，发生违反职业操守及职业道德的，如：徇私舞弊、弄虚作假、处事不公不平不正、假公济私、侵害企业利徇私舞弊、弄虚作假、处事不公不平不正、假公济私、侵害企业利益等益等5 5、发生以上现象的，扣除当月全部分数。、发生以上现象的，扣除当月全部分数。四、具体的考核办法：1.1.3.3.每月考核一次，考核内容覆盖率每月考核一次，考核内容覆盖率 75%75%以上。以上。2.2.4.4.公司成立绩效考核小组，由各职能部门负责人及公司分管领导、主管领导组成

11、，主管领导任组长。公司成立绩效考核小组，由各职能部门负责人及公司分管领导、主管领导组成，主管领导任组长。本方案之第三条所例内容及标准，根据岗位职责及公司相关规定，是一位项目负责人必须要按时按本方案之第三条所例内容及标准，根据岗位职责及公司相关规定，是一位项目负责人必须要按时按每月每月 5 5 号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。量按质完成的工作，是否达标，是衡量项目负责人是否合格的唯一依据，因此，为有效的实施绩效考核，推量按质完成的工作，是否达标，是衡量项目负责人是否合格的唯一依据，因此，为有效的实施绩效考核，推动现场质量的全面提升，结合公司实际情况，对

12、考核结果特制定以下条款，并严格执行。动现场质量的全面提升，结合公司实际情况，对考核结果特制定以下条款，并严格执行。（1 1）管理人员工资构成（月工资总收入）管理人员工资构成（月工资总收入）=基本工资基本工资+绩效工资；绩效工资按月工资总收入的绩效工资；绩效工资按月工资总收入的 20%20%计计算；但在本方案之第三条所例内容中第算；但在本方案之第三条所例内容中第 1212 项中，如有违反即按月工资总收入的项中，如有违反即按月工资总收入的 30%30%计算，如发生该项中任何计算，如发生该项中任何一件事实行为的，扣发当月全部绩效考核工资，并依据情节，按照公司其他相关规定及国家相关的法律法规，一件事实

13、行为的，扣发当月全部绩效考核工资，并依据情节，按照公司其他相关规定及国家相关的法律法规，合并处置，并保留司法诉讼权。合并处置，并保留司法诉讼权。（2 2）本方案之第三条所例内容中本方案之第三条所例内容中 1 11010 项，项，合计考核分为合计考核分为 100100 分，分，月考核分达月考核分达 9595 分以上分以上（含（含 9595 分）分）发放当月全部绩效考核工资，发放当月全部绩效考核工资，9595 分以下、分以下、9090 分以上（含分以上（含9090 分），发放当月绩效考核工资的分），发放当月绩效考核工资的70%70%，9090 分以下、分以下、8585 分以上（含分以上（含 858

14、5 分），发放当月绩效考核工资的分），发放当月绩效考核工资的 50%50%，8585 分以下扣发当月全部绩效考核工资。分以下扣发当月全部绩效考核工资。（3 3）（4 4）全年如有全年如有 4 4 次月考核未能达标的（次月考核未能达标的（8585 分以下的），不发年终经理奖励基金。分以下的），不发年终经理奖励基金。月度考核所有内容及标准是一个合格的项目负责必须要做好的工作，因此不涉及奖励，但在日月度考核所有内容及标准是一个合格的项目负责必须要做好的工作，因此不涉及奖励，但在日10100 0如发如发生严重事生严重事故或投诉故或投诉视为严重视为严重违纪，公司违纪，公司保留辞退保留辞退和追究行和追究行

15、政或法律政或法律责任的权责任的权利，具体内利，具体内容参照容参照安安10100 05 59 9管理管理5 5违反职业操守违反职业操守当月内发生由于管理责任而造成影响严重和恶劣的；当月内发生由于管理责任而造成影响严重和恶劣的；D D、报纸网络、报纸网络全责任全责任书书。常工作中表现突出的，公司将根据实际情况，参照管理制度、奖励条款给予奖励。常工作中表现突出的，公司将根据实际情况，参照管理制度、奖励条款给予奖励。2 2DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案项目经理季度考核内容及标准序号类别考核内容考核标准权重备注公

16、司设计公司设计表格、管理处表格、管理处1.1.计算方式：客户满意率计算方式：客户满意率=满意数量满意数量/整体调查数量整体调查数量*100%*100%。1 1服务服务客户满意率客户满意率2.2.未做调查或调查无记录或弄虚做假此项考核扣完。未做调查或调查无记录或弄虚做假此项考核扣完。3.3.以以 95%95%为基数，每低于为基数，每低于 1 1 个百分点扣个百分点扣 5 5 分，不封顶。分，不封顶。4.4.每增加每增加 1 1 个百分点在原有个百分点在原有 4040 分的基础上加分的基础上加 5 5 分。分。4040负责完成调查负责完成调查及汇总。根据及汇总。根据情况允许半年情况允许半年操作一次

17、（半操作一次（半年截止时间为年截止时间为6 6、1212 月）。月）。公司设计公司设计表格、公司负表格、公司负员工满意度员工满意度调查调查1.1.计算方式：员工满意率计算方式：员工满意率=满意数量满意数量/整体调查数量整体调查数量*100%*100%2.2.以以 90%90%为基数，每低于为基数，每低于 1 1 个百分点扣个百分点扣 5 5 分，扣完为止。分，扣完为止。3.3.每增加每增加 1 1 个百分点奖励个百分点奖励 5 5 分。分。4040责完成调查及责完成调查及汇总。根据情汇总。根据情况允许半年操况允许半年操作一次（半年作一次（半年截止时间为截止时间为 6 6、1212 月）。月）。

18、3 3管理管理合理化提意合理化提意1.1.每个季度有上交，未上交扣除每个季度有上交，未上交扣除 2020 分。分。2.2.上交后得到公司认可并采纳的另外奖励上交后得到公司认可并采纳的另外奖励 1010 分。分。合计季度考核分数合计季度考核分数202010100 02 2管理管理1.1.财务部核算，并预算出单位的人员成本费用，由公司设定指标值。财务部核算，并预算出单位的人员成本费用，由公司设定指标值。4 4效益效益人员费用人员费用2.2.奖惩方式：奖励：以指标为基数，节约费用总额的奖惩方式：奖励：以指标为基数，节约费用总额的 30%30%作为奖金下发到个人。作为奖金下发到个人。处罚：以指标为基数

19、，超出费用总额的处罚：以指标为基数，超出费用总额的 15%15%作为处罚扣除个人。作为处罚扣除个人。注：国家法定加班费用不计入考核；每季度核算一次。注：国家法定加班费用不计入考核；每季度核算一次。1.1.财务部根据历史记录设定相关指标。财务部根据历史记录设定相关指标。5 5效益效益材料消耗材料消耗2.2.奖惩方式：奖励：以指标为基数，节约费用总额的奖惩方式：奖励：以指标为基数，节约费用总额的 30%30%作为奖金下发到个人。作为奖金下发到个人。处罚：以指标为基数，超出费用总额的处罚：以指标为基数，超出费用总额的 15%15%作为处罚扣除个人。作为处罚扣除个人。注：大中修、及单项审批的开支不计入

20、材料消耗类；每季度核算一次。注：大中修、及单项审批的开支不计入材料消耗类；每季度核算一次。说明：说明：1 1、每年、每年 3 3、6 6、9 9、1212 月为季度考核时间。月为季度考核时间。2 2、季度考核时间的当月考核分、季度考核时间的当月考核分=（当月月度考核分（当月月度考核分+季度考核分）季度考核分）/2/2。3 3、人员费用、材料消耗的考核属于另外考核不在月度和季度中体现。、人员费用、材料消耗的考核属于另外考核不在月度和季度中体现。3 3DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案项目经理年度考核内容及标准

21、序号类别考核内容考核标准1 1、全年项目盈利状况良好或达到赢利指标的可得满分；、全年项目盈利状况良好或达到赢利指标的可得满分；1 1效益效益项目盈利状项目盈利状况况每年为公司每年为公司2 2效益效益提供有交市提供有交市场信息场信息全年无重大全年无重大责任事故责任事故2 2、出现亏损或未达到赢利指标的扣除、出现亏损或未达到赢利指标的扣除 2020 分。分。3 3、亏损项目未能按照财务核算的准亏损额降低亏损的，亏损项目未能按照财务核算的准亏损额降低亏损的，扣除扣除 2020分。分。1 1、全年未提供有效信息，扣除、全年未提供有效信息，扣除 1010 分。分。2 2、提供相关信息并且成功获得项目的可

22、奖励、提供相关信息并且成功获得项目的可奖励 1010 分，可累加；分，可累加；1 1、重大责任事故定性同月考核；、重大责任事故定性同月考核；3 3管理管理2 2、年内发生两次小型的责任事故，可称为一次重大责任事故；、年内发生两次小型的责任事故，可称为一次重大责任事故；3 3、发生重大责任事故，扣除此项全部分数；、发生重大责任事故，扣除此项全部分数；4 4、全年未出现，奖励、全年未出现，奖励 1010 分。分。1 1、重大投诉定性同月考核；、重大投诉定性同月考核；4 4服务服务全年无业主全年无业主重大投诉重大投诉2 2、全年收到三次口头投诉等同于一次重大投诉；、全年收到三次口头投诉等同于一次重大

23、投诉；3 3、出现一次重大投诉扣除此项全部分数；、出现一次重大投诉扣除此项全部分数；4 4、全年未出现，奖励、全年未出现，奖励 1010 分。分。1 1、出现员工到劳动局投诉的每人或每次扣除、出现员工到劳动局投诉的每人或每次扣除 1010 分，可累加；分，可累加；5 5管理管理劳资纠纷劳资纠纷每年培养一每年培养一6 6培训培训名中层管理名中层管理人员人员2 2、出现劳动仲裁或法院上诉的每人或每次扣除、出现劳动仲裁或法院上诉的每人或每次扣除 2020 分，可累加；分，可累加；3 3、全年无劳资纠纷，根据情况由公司奖励、全年无劳资纠纷，根据情况由公司奖励 1010 分。分。1 1、全年没有培养任何

24、主管级以上员工扣除、全年没有培养任何主管级以上员工扣除 1010 分。分。2 2、每培养一名中层每培养一名中层（主管级以上员工）（主管级以上员工），并成功上岗奖励并成功上岗奖励 5 5 分；分；经理级岗位奖励经理级岗位奖励 1010 分；分；10102020202020201010具体内容具体内容参照参照安安2020权重备注全责任全责任书书说明：说明：1 1、每年、每年 2 2 月为上年度考核时间。月为上年度考核时间。2 2、年度考核单独计算。、年度考核单独计算。3 3、年度考核的分数不影响月度及季度考核，直接与年度绩效奖金挂钩。、年度考核的分数不影响月度及季度考核，直接与年度绩效奖金挂钩。鞠躬尽瘁，死而后已。诸葛亮4 4