第七章习题及答案.pdf

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1、第七章习题及答案第七章习题及答案一、单选题1、以下哪个选项属于非正式沟通的方式（）。A.发布文件B.会议报告C.工作总结D.网上聊天2.以下不属于管理沟通要素的是（）。A.编码和解码 B.发送者和接收者 C.背景 D.思想3.以下不属于沟通中个体障碍的是（）。A.选择性知觉 B.情绪 C.目标差异 D.信息操控4.醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点？（）A.倾听 B.面谈 C.书面语言沟通 D.演讲5.沟通者可信度的因素包括沟通者的（）。A.身份地位 B.良好意愿 C.专业知识 D.以上都是6.当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和

2、个性问题时，则更适合采用（）。A.告知策略 B.咨询性策略 C.说服策略 D.指导性策略7.以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（）。A.激发受众 B.筛选和过滤信息 C.强调信息 D.组织信息8.在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（）。A.真诚原则 B.信息对称 C.快速反应 D.核心立场9.在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（）策略。A.和平共存 B.按兵不动 C.粉饰太平 D.铁令如山10.以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（）A.正确 B.清晰 C.完整 D.理性二、判断题1

3、.解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。错2.沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。正确3.沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。错4.管理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。对5.现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。对6.所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。错7.进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。错8.告知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。错9.管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。错10.管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。对三、简答题1.简述管理沟通的含义和特点2.简述管理沟通策略