美容院SPA规范服务流程(SOP).pdf

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1、美容院 SPA 规范服务流程（SOP）注解：SPA 一词源于拉丁文“Solus Por Aqua（Health by water）的字首，Solus=健康，Por精油，Aqua水,意指用水来达到健康。方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。SPA（法文 Solus Por Aqua），意为“健康之水，与英式休闲文化的 SPA（Spring pute air）意为“在矿泉区里享受纯净的空气.SPA 的美妙气息蔓延了几百年，希腊的文献旧时就有记载，在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花,可以预防疾病及延缓衰老。SPA 环境环境营造：随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具的干净整齐

2、.(五感营造,总体给人一种精致温馨的感觉）以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅）春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺 葵告示。美容室内音乐以舒缓、放松为主,建议选用西黛专属音乐.室内灯光柔和、温馨.服务流程：透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达SPA 不同于传统的内涵。迎客面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈 75 度微鞠躬:“欢迎光临！”（声音力求甜美，普通话标准）.带客领客人至休闲区入座,奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜美,保持笑容,对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析,适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。更衣引领客

3、人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物.淋浴预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾，5 分钟淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。蒸汽在进入桑拿房时,递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面10 分钟上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即时放 松享受。浸浴浴缸放八分满水，洒上花瓣,滴上精油或浴汤,浴盐。浸泡完 1520 分毕后为客人净身，穿上浴袍。钟茶饮奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。10 分钟按摩引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾或纸巾拭去客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，并为客人穿上浴袍。按摩头部刮痧510 分钟面部舒缓开背20 分钟香氛卸妆液葡紫洁面乳3 分钟葡紫柔肤水蒸面5 分钟美容院 SPA 规范服务流程（SOP）身体沟通祛角质柔肤水按摩乳3 分钟1520 分钟面膜1520 分钟柔肤水面霜调配好使用的精油，根据课程的选择按摩身体 45 分钟，SPA45 分钟仪器配合在休息室准备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗10 分钟程后的感受,为客人讲一些有关养生的常识或推荐一些好看的书籍，其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。为客人更衣后检查衣柜后,送客人至前台登记结帐,结帐后为客人拉开大门，向客人致谢：“谢谢您的光临，欢迎下次再来！”送客