公司前台接待的仪态礼仪规范（实用）.docx

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公司前台接待的仪态礼仪规范、前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生，头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰，面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口 气清新，手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油，可以使 用清新、淡雅的香水。二、应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加 有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。三、站姿礼仪应表达出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩 膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离，尽量保持身体 的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都 是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌 的行为。四、接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑 造专业形象。谈话时目光应保持平视，谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的 眼睛，同时配以微笑。五、微笑要不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假 笑。六、通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义，手势一定 要柔和，不能拖泥带水,在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上， 以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。