全国2022年“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案.docx

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1、2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞 赛题库及答案(共350题)姓名：单位名称：一、单项选择题(共200题)单项选择题1、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分 为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等 方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是()OA、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件正确答案：B单项选择题2、2022年全国“质量月”活动的主题是()oA、建设质量强国决胜全面小康B、推动质量变革创新促进质量强国建设C、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设D、共创中国质量建设质量强国正确答案：BB、工作量大小C、检验准确性D、记录正确答案：A单项选择题26

2、、通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以 “隔离实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交 付，以此来实现质量检验的（）A、把关功能B、预防功能C、鉴别功能D、报告功能正确答案：A单项选择题27、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的 是（）A、领导作用B、筹划C、改进D、绩效评价正确答案：A答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的 符合性评价。质量检验包括度量、比拟、判断、处理四个基 本要素。判断题13、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题14、标准按其属性分成哪两大类？答：

3、a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题15、IS09000：2015质量管理体系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：1509000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。判断题16、什么是全面质量管理？答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组 织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理 途径。”判断题17、10.质量改进的步骤通常说是哪

4、“四个阶段, 八个步骤”？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、 处置阶段。判断题18、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题19、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。判断题20、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比拟后的差异程度来反映。判断题21、内审员职责与权限答：

5、负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析, 开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。判断题22、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面 质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正 式统筹领导在全国企业中推行。判断题23、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以 规定记录的标识、贮存、检索、保存和处理所需的控制， 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题24、PDCA循环指的是什么？答:PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、

6、检查（Check） 和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环， 故称之为PDCA循环。质量管理七项原那么是什么？答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全 员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、 关系管理。判断题25、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其 原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。判断题26、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企 业标准判断题27、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序

7、，以 规定记录的标识、贮存、检索、保存和处理所需的控制, 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题28、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而到达长期成功的管理途径。判断题29、IS09000中的ISO表示什么?答：国际标准化组织（ISO）判断题30、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段, 八个步骤”？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、 处置阶段。判断题31、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面 质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正 式统筹领导在全国企业中推行。判断题32、什么是产品标准？答：产品标准是对

8、产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题33、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企 业标准判断题34、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析, 开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。判断题35、什么是全面质量管理？答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组 织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理 途径。”判断题36、为防止已

9、出现的不合格品再次发生，消除其 原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。判断题37、1509000:2015质量管理体系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：1809000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。判断题38、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的 符合性评价。质量检验包括度量、比拟、判断、处理四个基 本要素。判断题39、八个步骤

10、是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。判断题40、标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题41、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题42、PDCA循环指的是什么？答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check） 和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环， 故称之为PDCA循环。质量管理七项原那么是什么？答：a）、以顾客为关注焦点

11、；b）、领导作用；c）、全 员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、 关系管理。判断题43、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比拟后的差异程度来反映。判断题44、标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题45、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题46、什么是全面质量管理？答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组 织以质量为中心，

12、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。”判断题47、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企 业标准判断题48、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以 规定记录的标识、贮存、检索、保存和处理所需的控制， 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题49、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析, 开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。判断题

13、50、IS09000中的ISO表示什么?答：国际标准化组织（ISO）判断题51、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比拟后的差异程度来反映。判断题52、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。判断题53、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面 质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正 式统筹领导在全国企业中推行。判断题54、IS09000：2015质量管理体

14、系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：IS09000：2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。判断题55、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段, 八个步骤”？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、 处置阶段。判断题56、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题57、PDCA循环指的是什么？答:PDCA循环,

15、即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check） 和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环， 故称之为PDCA循环。质量管理七项原那么是什么？答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全 员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、 关系管理。判断题58、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的 符合性评价。质量检验包括度量、比拟、判断、处理四个基 本要素。判断题59、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而到达长期成功的管理途径。单项选择题28、在数据分类中，按

16、照数据的属性有计量型和 计数型两种类型，以下不属于计量型数据的是（）A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A单项选择题29、2022年“质量月”是我国的第（）个质量 月。A、44 个B、45 个C、46 个D、47 个正确答案：D单项选择题30、在产品过程检验中，共发现5种类型的产品 质量缺陷。可用以下哪种图形工具找出应重点改善的产品 缺陷（）。A、直方图B、散布图C、正态分布图判断题60、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其 原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。四、问答题（共10题）问答题1、标准按其属性分成哪两大类？答：a）

17、强制性标准。b）推荐性标准。问答题2、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。问答题3、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比拟后的差异程度来反映。问答题4、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析, 开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。问答题5、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察

18、和判断，适当时结合测量、试验所进行的 符合性评价。质量检验包括度量、比拟、判断、处理四个基 本要素。问答题6、IS09000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO）问答题7、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原 因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。问答题8、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而到达长期成功的管理途径。问答题9、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企业标准问答题10、1509000:2015质量管理体系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：15

19、09000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。I）、排列图正确答案：D单项选择题31、以下不属于六西格玛工程立项要求的是（）。A、工程要支持顾客满意的改善B、工程要支持组织目标的实现C、工程要为组织带来一定的财务回报I）、工程有成熟改进方案且风险小正确答案：D单项选择题32、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量 违法行为和产品质量投诉的 为（）A、12315 B、12365 C、12385 I）、12369正确答案：B单

20、项选择题33、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（）, 是过程在（）运行中出现缺陷的比率。A、0. 27%长期B、0. 27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm 长期正确答案：D单项选择题34、平衡记分卡的四个维度不包括（）oA、供应链维度B、财务维度C、客户思维I）、内部业务流程维度正确答案：A单项选择题35、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响 它们的因素很难分开来单独考察，那么以下0工具可以帮助 识别需要重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案：B单项选择题36、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比 较的结果是（）。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意

21、D、顾客期望正确答案：B单项选择题37、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三 检中，应以（）为主，其他为辅。A、自检B、互检C、专检D、同等重要正确答案：A单项选择题38、全面质量管理的范围是（）。A、企业各项管理工作B、企业生产全过程C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全 过程正确答案：C单项选择题39、生产过程中产品质量的缺陷是由（）造成。A、偶然因素B、异常因素C、偶然因素和异常因素I）、以上说法都不对正确答案：C单项选择题40、78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵害 时，可以拨打（）全国消费者申诉举报统一 。A、12369 B、12345 C、12315 I）、123

22、06正确答案：C单项选择题41、T面哪一个是六西格玛设计方法论（）A、 DMAICB、SPCC、 IDD0VD、 AFEA正确答案：A单项选择题42、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标志 表不（）。A、开始和结束B、活动说明C、决策1）、活动的流向正确答案：C单项选择题43、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责, 但这种做法实质上是一种(),因此企业应该加强全面质 量管理。A、事前管理B、事前预防C、事后把关D、全面控制E、统计控制正确答案：C单项选择题44、质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和 方向，应有组织的()批准发布A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师正

23、确答案：B单项选择题45、样本均值有少许提高，那么()。A、说明总体均值提高B、说明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化I)、以上都不对正确答案：C单项选择题46、标杆管理起源于()oA、通用电气B、施乐公司C、IBM公司I)、摩托罗拉公司正确答案：B单项选择题47、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰 子为3的概率是()oA、18、 2/36C、1/6D、2/6正确答案：I)单项选择题48、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是()A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差正确答案：D单项选择题49、以下关于品牌的描述，正确的选项是()A、品牌是指产品品牌B、只有知名

24、企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的正确答案：C单项选择题50、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以 管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的 ()原那么。A、循证原那么B、关系管理C、过程方法I)、领导作用正确答案：C单项选择题51、张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、 日清日高“，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体 现了质量管理的（）思想。A、预防为主B、 PDCAC、全员参与D、过程方法正确答案：B单项选择题52、质量管理的开展，大致经历了（）三个阶 段的开展。A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管 理阶段B、统计质

25、量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管 理阶段C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管 理阶段D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管 理阶段正确答案：A单项选择题53、制定一个客户满意度测量计划，（）是关 键因素。单项选择题3、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数 据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征 数是（）A、均值B、众数C、中位数D、极差正确答案：D单项选择题4、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（） 制度是一种比拟全面、比拟完善的认证形式。它一直是ISO 向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第 三方认证的一种制度。A.型式

26、试验B.对一批产品进行抽样检验C.型式试验加认证后监督一市场抽样检验D.型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监正确答案：DA、预算B、测量C、计划的部门责任划分D、客户确定正确答案：D单项选择题54、在5s管理中，以下属于整理范畴的是()口A、约束习惯B、效果维持C、点检维护D、区分清理正确答案：A单项选择题55、产品质量法规定，生产者、销售者对抽 查检验的结果有异议 的，可以自收到检验结果之日起() 内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质 量监督部门申请复检。A、7日B、10 日C、15 日D、30 日正确答案：C单项选择题56、根据我国产品质量法规定，在我国出售 的进口

27、商品须有中文 说明书，这一规定的目的在于（）。A、提高产品质量C、确保商品价值顺利实现B、保护消费者合法权益D、提高国产商品的市场竞争力正确答案：B单项选择题57、我国质量领域的第一部法律中华人民共和国产品质量法是于（）年9月1日施行的。A. 1993B. 1995C. 1998D. 2000正确答案：A单项选择题58、日本标准协会在（）年制定和公布了 JIS09023 方针管理指南。A、 1987B、 2013C、 1997D、 2003正确答案：D单项选择题59、假设把质量管理看做一个连续的过程，那么质 量筹划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的 三个阶段，国际知名质量专家0将其称

28、为质量管理三部曲。A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特正确答案：A单项选择题60、()是企业质量安全的第一责任者。A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管正确答案：C单项选择题61、亲和图一般和0方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力I)、头脑风暴正确答案：A单项选择题62、现场质量管理的主要任务是（）。A、质量筹划B、质量控制C、质量创新I）、质量突破正确答案：B单项选择题63、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般 应该在（）A.企业的生产线上抽样B.产品贮运过程中的车辆中抽样C.企业成品仓库内的待销产品中抽样D.商品流通领域正确答案：C单项选择题64、现场质量管理的主要

29、任务是（）。A、质量筹划B、质量控制C、质量创新1）、质量突破正确答案：B单项选择题65、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。A、快速换型SMEDB、看板拉动C、单元生产I）、安灯（安东）正确答案：D单项选择题66、以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）oA、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产【）、上工序必须准时开工，不能断流正确答案：A单项选择题67、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本 质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一 元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意, 不充分提供也不会使

30、人不满意的质量特性是指O OA、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性正确答案：C单项选择题68、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用()OA、质量功能展开(QFD)B、平衡记分卡(BSC)C、六西格玛管理(6。)D、全面生产维护(TPM)正确答案：B单项选择题69、以下不属于内部管理对象的是()A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管I)、公司文化之星正确答案：C单项选择题70、产品质量责任是一种综合的()。A、法律责任B、民事责任C、刑事责任D、行政责任正确答案：A单项选择题71、浪费在日文中被称为，可分为I型Muda和 IlMuda型

31、。以下说法正确的选项是（）A、不管是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不 可防止的B、不管是I型Muda还是HMuda型都应想方法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除H型正确答案：B单项选择题72、产品是（）的结果。A、要求B、过程C、输入D、输出正确答案：B单项选择题73、（）标准是第一部用于管理方面的国际标 准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。A.IS08402 B. IS09001 C. IS09002 D. IS09000正确答案：D单项选择题74、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和 目标引导到组织的价 值观和总体目标上来，引

32、导全体人员 自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。 这展现了质量文化的()功能。A、凝聚B、约束C、辐射D、导向正确答案：D单项选择题75、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指 ()A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案：D单项选择题76、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化 以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了 20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度 的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那 么，下面陈述正确的选项是O OA、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B、不能做出判断，需经专家确认C、不能做出判断，需做技术分析D、需经假设

33、检验，判断样品代表的总体均值是否有显著 提高正确答案：D单项选择题77、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段 的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序 是()。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4 确定培训需求A、 1-2-3-4B、 1-4-3-2C、 4-1-2-3D、 4-1-3-2正确答案：D单项选择题78、QC下组活动成果发表的作用是()A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要D、A B C正确答案：D单项选择题79、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是()OA、控制图是用来区分正常波动

34、和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可防止的正确答案：B单项选择题80、整顿中的3定是指()A、定点、定方法、定标不B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量I)、定点、定人、定方法正确答案：B单项选择题81、平衡计分卡的四个维度不包括()A、供应链维度B、财务维度单项选择题5、GB/Z19579卓越绩效评价准那么实施指南中， 用“方法-开展-学习-（）”来评价组织过程的成熟。A、 水平B、趋势C、比照D、整合正确答案：D单项选择题6、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（） 位于最核

35、心,是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层正确答案：A单项选择题7、控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独 立的C、客户维度【）、内部业务流程维度正确答案：A单项选择题82、以下不属于内部标杆管理对象的是（）oA、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星正确答案：C单项选择题83、产品质量法规定（）应承当产品质量 责任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协

36、会I）、检验人员正确答案：A单项选择题84、下述关于精益管理的陈述，不正确的选项是（）oA、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进正确答案：C单项选择题85、样本标准偏差S表示数据的（）.A、规格中心B、离散程度C、分布集中程度D、分散范围正确答案：B单项选择题86、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含 义表述正确的选项是（）OA、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点I）、1采购信

37、息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案：A单项选择题87、行业标准是对（）的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案：B单项选择题88、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于 对不合格的（）。A、返工B、让步C、纠正D、纠正措施正确答案：C单项选择题89、常见的收集数据的方法有（）A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样正确答案：B单项选择题90、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济 性等质量产品类别是（）。A、硬件B、软件C、服务I）、流程性材料正确答案：A单项选择题91、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是 （）OA、 GB/T19001B、

38、 GB/T19000C、 GB/T19004D、 GB/T19580正确答案：B单项选择题92、中华人民共和国消费者权益保护法是什 么时候起实施的（）。A、1993 年 1 月 1 日 B、1994 年 1 月 1 日 C、1995 年 1 月1日正确答案：B单项选择题93、产品质量法规定，对生产、销售不符合 保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行 为，处以（）的罚款。A、货值金额50%以上三倍以下B、货值金额一倍以上三倍以下C、货值金额等值以上三倍以下I）、货值金额等值以上五倍正确答案：C单项选择题94、质量检验最重要、最基本的功能是（）。A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D

39、.报告功能正确答案：B单项选择题95、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是 二级品的二倍，三级品是二级品的一半，假设从该批产品中 随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）OA、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正确答案：D单项选择题96、产品质量（）是产品质量监督检查的主要 方式。A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查正确答案：B单项选择题97、质量必须履行的需求主要指（）A、法律法规规定B、国家强制标准C、合同规定D、以上全部正确答案：D单项选择题98、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工 具有（）。A、直方图B、质量机能展开C、控制图D、因果图正确答案：D单项选择题99、关于过

40、程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（）OA、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关C、Cp与过程输出的平均值无关D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平正确答案：B单项选择题100、因果图的主要作用()oA、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响在质量的主要原因I)、显示质量波动分布的状态正确答案：C单项选择题101、流程图用()符届定了所要研究的过程A、开始(终止)B、过程(活动)C、决策D、流程线正确答案：A单项选择题102、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本 质量专家狩野纪昭提出的“KAN0模型”中，将质量特性分为 基本

41、性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关 于酒店质量特性，以下描述正确的选项是()A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质 量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是 基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务工程，这是 魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒 店住宿的性 价比，这是期望型质量特性正确答案：C单项选择题103、国务院2012年下发的关于质量开展纲要中 明确规划年限为()A、 2012-2020 年B、 2011-2020 年C、 2000-2013 年D、 2013-2015 年正确答案：B单项选择题104、质

42、量概念涵盖的对象()A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物正确答案：D单项选择题105、选定标杆工程时，以下能表达所选工程本身可实现的要素（）A、具有战略价值B、行业最正确实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案：D单项选择题106、QC小组活动起源于（）A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A单项选择题107、标准是（）的产物。A、过程B、管理活动C、标准化活动D、管理的系统方法正确答案：C单项选择题108、关于GB/T19580卓越绩效评价准那么，其 没有发挥作用的方面是()。A、为组织追求卓越提供自我评价的准那么B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体

43、系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D单项选择题109、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由 组织结合自身的特点决定，以()为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案：A单项选择题110.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容 ()A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道正确答案：B单项选择题8、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的() 设置检验点。A、薄弱环节B、关键部位C、生产线末端D、入库前正确答案：B单项选择题9、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为9 3%,那么该过程的西格玛水平大约为()A、5

44、OB、3oC、4oD、6o正确答案：B单项选择题10、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们 称之为戴明环，请问PDCA是指()A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调I)、企业提出的使命、愿景和价值正确答案：D单项选择题ni、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向, 应由组织的()批准。A、上级机关B、最高管理者C、总工程师D、质量管理办公室主任正确答案：B单项选择题112、1依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的 最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任正确答案：B单项选择题113、84.对不合格品进行标识的目的是(C )A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或使

45、用I)、确保产品的可追溯性正确答案：C单项选择题114、76.产品标识可以标注在产品上，也可以标 注在（C ） oA、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装正确答案：C单项选择题115、以下不属于标杆管理分类的是（）oA、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理正确答案：D单项选择题116、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段, 这“四个阶段”是指（）。A、ADL1 （方法-展开-学习-整合）四个阶段B、LeTCI （水平-趋势-比照-整合）四个阶段C、SDCA （标准化-实施-检查-处置）四个阶段1）、PDCA （筹划-实施-检查-处置）四个阶段正确答案：D单项选择题117、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的 过程是指（）。A、质量筹划B、质