通信工程施工资料-技术资料-通信线路工程施工质量管理措施.docx

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1、通信线路工程施工质量管理措施1施工质量管理措施我公司工程质量监督管理坚持“以人为本、持证上岗”的理念，贯彻“质量 第一、安全第一”的方针，依靠科学管理，遵循监督质量保证体系运行与监督工 程实体防护相结合、监督处分与服务指导相结合的原那么，按工程施工的客观要求, 确保在施工现场保持良好的施工秩序和施工环境，为提高工程施工质量，强化质 量管理，使之处于良好的受控制状态，我公司实施全方位、一体化的质量控制， 建立了严密的质量管理体系，以到达为客户提供优质高效的工程服务。以客户需求为导向，推行科学管理模式，增强客户满意，提升企业核心竞 争力。1.1质量管理目标根据公司“以客户需求为导向，科学管理，提高

2、客户满意度，提升企业核心 竞争力”的质量管理方针，制定了本工程的质量目标。工程质量管理方法工程经理/施工队长通过手机端进行现场管理系统质量检查派单的实施工作24三级质量检查我公司根据工程施工特点，采用施工队自检、工程部复检、公司抽检的三级检查方式，确保能全面发现可能存在的质量问题，及时进行整改，确保工程质量, 强化施工过程中的质量控制，做到预防为主、防患于未然。各类检查的结果将应用于公司月度质量管理通报或处分、年度公司质量管理先进集体的评选。内容质量检查流程图.由施工队长进行质量自检，不通过进行 现场整改；1 .通过后输出自检报告并向工程部通报 自检结果；.通知工程部质检员进行复检,不通过由

3、工程部出整改方案，由施工队长执行进行 现场整改；4复检通过后输出复检报告并向公司通 报复检报告；.公司质量员不定期对工程进行质量抽 检，抽检不通过由质量员发出整改通知单 并知会工程部出整改方案进行现场整改;5 .抽检通过后输出结果，并归档相关抽检 文件。2. 4.1自检(1)施工队长进行巡回检查，主要检查施工工艺是否符合要求、施工质量 是否满足标准、测试记录数据是否准确。单项工程完工后，施工队长还需严格按 照规定的管线专业施工质量关键点检查表，按工程逐项进行严格的自检，不 合格之处应立即自行整改，自检率100%,确保设备工程施工质量合格。施工队长自检，工程经理审核2. 4. 2复检工程部质量负

4、责人每月应不少于五次的现场检查，严格按照规定的施工标准 以及施工队长提供的各专业施工质量关键点检查表，逐项进行复检，确保自 检的真实性和施工质量，复检率不低于50%。分公司经理层每月应不少于一次的现场检查，检查不限于现场质量的检查， 还包括工程部质量培训、检查、整改等制度的落实情况，按照分公司质量管理 检查评分表进行评分考核。分公司质检员或分公司经理层复检2. 4. 3抽检公司运营管理部在关键工序进行现场抽查。抽检率不低于20%。(1)资料检查：对现场自检和复检资料的检查进行抽检；(2)现场检查：对已完工或在建工程进行现场实地检查。资料检查现场检查质量检查系统2. 5持续改进机制2. 5. 1

5、 PDCA 管理我公司在长期的生产实践和理论研究中形成了质量管理PDCA循环。针对项 目特点制定工程进度、安全、质量和检查计划。按照各项计划实施，做好进度、 质量和安全管控。对施工的进度核对检查，做好质量、安全的自检、复检和抽检。 对实施过程中出现的进度偏差进行纠偏，对存在的质量和安全问题进行整改，并 做好问题的分析和总结。PDCA循环如以下图所示：1. 3.1. 2质量认证体系八项原那么质量认证体系八项原那么是质量管理方面的总体原那么，需要通过具体的活动得 到表达。质量保证的主要目的是取得足够的信任以说明组织能够满足客户对质量 的要求；质量管理主要考虑的是作为一个组织经营管理的重要组成局部，

6、保证经 营目标的实现。质量认证体系八项原那么的具体内容如下：质量认证体系八项原那么2. 5. 2例会总结5. 2.1质量安全班前会施工队长在每次出工前，需要跟全班施工人员进行开工前的的质量、安全例 会，主要内容包括：(1)总结前一天质量、安全施工情况，存在的问题以及改正的措施；(2)当天工作场景的施工环境特点的简要介绍，明确质量技术标准和规范, 需要注意的质量控制点；检查当天施工所需携带的工器具并确保状态完好。(3)让每名施工人员熟悉当天作业风险和规避风险的防护措施，配备质量 合格、符合安全生产所需的劳保、防护用品；(4)提醒施工人员在工作中相互提醒、相互照应，禁止单人作业。施工前的班前会2.

7、 5. 2. 2工程部质量例会工程部每周进行一次质量例会，强化施工人员质量意识，提高防范质量事故 的能力，确保工程顺利进行。(1)检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完成事项的原因。(2)检查分析工程工程施工进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标落 实措施。(3)检查分析工程工程质量，质量状态，针对存在问题提出整改措施。工程部质量例会1. 3. 2. 2服务质量监督管理方法工程部会议纪要2. 5. 2. 3分公司或总公司质量例会分公司每月召开一次分公司级质量例会，落实公司各阶段的质量目标任务, 会议的内容包括：（1）当期的质量管理工作完成情况总结、质量问题分析、改进措施制定；（2）客户满意度

8、结果总结和分析、质量问题整改落实情况等； （3）下阶段质量工作计划安排。质量例会均应形成完备的记录，包含但不限于会议签到表、会议材料、会议 照片、会议纪要等。公司质量月度例会会议内容展示2. 5. 3质量数据应用于质量管理提升质量管理需要以事实为依据，施工服务过程中的质量数据是质量管理的重要 依据。我公司针对施工服务中客户评价数据、质量管理系统应用数据、工程部考 核数据等进行重点分析、总结，并应用于质量管理的持续改进与提升。以这些数 据为基准衡量质量管理效果。3. 5. 3.1客户评价数据应用目前，各省移动公司针对施工单位按月或季度进行考核打分。客户评价数据 是对我公司工程服务质量的直接反应，

9、是质量管理的重要数据。我公司高度重视 客户评价数据，质量管理部按月进行数据收集，并应用到质量考核中。1 .客户评价数据收集(1)现场工程经理登录移动系统获取考核数据并反应质量管理部。客户评价数据获取(2)服务满意度通过现场管理系统收集反应系统派单2.数据统计分析每月的客户评价数据可从以下几个维度进行分析：(1)评价总体情况：汇总公司所有区域客户评价数据，并总结整体情况。(2)存在问题区域：对于客户评价得分低与排名靠后区域，启动问题反应 与改进机制。(3)服务改进情况：根据各区域客户评价数据，归纳分析区域服务改进情 况，并把数据作为问题改进的效果评估依据之一。(4)潜在风险发现：统计分析各区域客

10、户评价数据，发现存在客户评价明 显下滑区域，并反应工程工程经理，要求反思与改进。3.数据应用于考核客户评价数据作为质量管理考核的重要依据，不但是公司运营管理部对各分 公司的考核依据，也是分公司对工程部，工程部对现场工程经理的考核依据。我 公司质量管理方法中明确规定了客户服务满意度管理的相关要求，客户评价结果 数据的相应评定考核方法，以及客户投诉、红黄牌的相应处置流程机制。2. 5. 3. 2现场管理系统数据应用现场管理系统是现场进行质量检查、整改、培训、例会、服务满意度收集等 质量管理工作的信息化应用工具，同时也是质量管理考核数据的来源。质量管理 考核方法与现场管理系统数据相结合，使得现场质量

11、管理更加高效、可视化以及 可评估。系统数据导出实例2. 5. 3.3工程部考核数据应用工程部质量管理直接影响现场的施工质量、工艺水平、服务规范以及客户满 意度。公司的质量方针与目标、质量管理制度与方法、质量文化是依赖于现场项 目部的贯彻执行，因此需要工程部质量管理水平持续提升，满足客户要求。我公 司针对工程部的质量考核有详细的实施方法，每月对工程部进行考核打分，并对 工程部存在的问题进行持续改进。通过工程部的评估考核机制，能够形成各工程部的质量管理数据库，并由运 营管理部跟踪管理，为各工程部匹配个性化质量管理提升计划，持续提升其质量 管理水平。以下为工程部质量管理考核打分表:编码检查项检查内容

12、分值评分标准考核得分1.1组织架构及 制度落实情 况质量管理实施细那么的制定10未建立细那么的或细那么制定与实 际严重脱离的扣1-3分1.2质量管理实施细那么的执行情况发现1条细那么规定但未执行 的，扣1分，10分扣完为止2. 1质量例会和 培训情况月度开展质量例会情况15无记录扣5分、记录不全的扣1-2分2.2月度开展质量培训情况无记录扣5分、记录不全的扣12分2.3业务相关专业标准和规范梳理 情况未进行规范标准梳理的扣2分3. 1质量检查情 况施工质量自检控制（措施）20无控制措施的扣5分、控制措 施空泛或未有效落地的扣1-3 分3.2工程经理复检实施情况工程经理每周至少检查3次， 少一次

13、扣2分；检查记录不齐全的，一次扣1分；4. 1质量整改情 况质量检查出问题分析和整改情 况15未对检查问题组织分析并进行 整改的扣10分4.2客户投诉事件分析和整改情况发生过客户投诉，未对投诉组 织分析并进行整改的，扣5分；5质量考核情 况对工程部定期质量考核记录5无考核记录的，扣5分；考核 记录造假的，扣5分；6质量奖惩情 况正式发布质量奖惩记录5无奖惩记录的，扣5分；有奖 惩记录但未经正式发布的，扣 3分；7客户评价管 理定期汇总、分析客户考核打分或 排名15未按时汇总、分析的，没缺少 一个客户扣3分，扣完为止。7. 1现场检查施工人员是否熟悉业务施工规 范15施工人员不熟悉业务规范的，

14、扣2分7.2施工人员是否认期接受培训施工人员反应未定期接受过培 训的，扣2分7.3现场施工规范性现场施工组织不规范的，扣2 分7.4现场质量检查出问题点每发现一处质量问题点，扣3 分，15分扣完为止；2. 5.4现场质量问题持续改进工程部日常质量管理过程中，对质量问题进行收集与统计，包括日常检查发 现的质量问题汇总、现场管理系统数据、客户评价数据、工程部质量管理日常考 核数据等。通过问题的归纳与分析，对质量问题进行分类并制定针对性的改进措 施。工程部落实质量责任制，问题跟踪闭环并定期总结，保证工程部的质量管理 工作处在持续优化改进的良性循环中，满足客户需求，保障客户满意度。质量问题分类持续改进

15、措施.通过现场管理系统定期统计施工工艺问题，并进行归纳分类;1 .使用质量ABC分类法，对质量问题进行筛选，并制定问题解决 措施；施工工艺问题3.不断跟踪问题解决过程，监督指导现场完成质量问题整改，并统计常见质量问题报表；4 .改进效果评估，持续优化，针对质量常见问题，输出操作手册, 减少现场施工工艺问题。1.收集客户对服务能力的满意度；客户满意度2.定期向客户反应服务问题的整改过程及结果;3.回访客户对问题整改后的满意度；1.组织学习客户的流程规范和管理要求；流程规范2.制定适用于本区域的工程服务流程规范；.定期组织培训考核；L工程部为各类人员制定匹配的技能培训计划;人员技能提升人员技能提升

16、2 .定期组织相应的培训认证;3 .特种作业岗位持证上岗;3 .技能水平纳入岗位提升和绩效考核。3施工质量经济措施3.1工程备用金根据工程招标规模，在工程启动时投入对应金额的工程备用金用于本工程实 施，确保各项费用支付及时、准确。坚决杜绝因资金问题对施工质量造成影响。3. 2质量激励质量考核是公司对各生产单位工程质量管理进行的综合评价，按季度和年度 进行考核。质量年度考核取季度考核的平均分作为评分依据，评选出“年度质量管理先 进单位”。获得“年度质量管理先进单位”的质量管理员，优先获得年度质量管 理先进个人提名。出现质量事故的单位，不参与年度质量先进评选。3. 2.1质量奖励(1)获得设备厂商

17、国内(或海外)合作年度一、二、三等奖或等同性质荣 誉的，对生产单位进行3000元以上、10000元以下的经济奖励。(2)获“国家级”、“部级”、“省局级”优质(良)工程的，对生产单 位给予3000元以上、30000元以下的经济奖励。(3)由建设单位等相关方面给公司出具表扬信、锦旗、奖牌、证书等，对 工程质量或服务提出表扬的，公司将根据客户层级不同给予相关单位或人员给予 200元以上、1000元以下的经济奖励。(4)对于在由建设单位或上级主管单位组织开展的各类业务技能比赛获得 优异成绩的单位或人员，分别给予500元以上、2000元以下的经济奖励。(5)根据年度质量考核结果，对“年度质量管理先进单

18、位”前三名的，分 别给予5000元、3000元和2000元的经济奖励。对于获得公司年度“优秀质量 管理员”的个人予以通报表扬，并给予1000元的经济奖励。服务质量监督管理方法（2019年修订）公司表彰年度质量管理先进集体和先进个人公司年度质量管理先进集体3. 2. 2质量处分(1)对于工程中出现一般质量问题的，生产单位应及时安排整改并进行跟 踪，确保整改有效执行。整改执行不力的，对生产单位相关人员按每起100元进 行罚款。(2)对于工程中出现严重质量问题的，生产单位应对直接责任人进行内部 处分，将处分结果上报运营管理部。同时对生产单位季度考核中的基础管理局部, 按照2分/次进行扣减，并在年度考

19、核中累计。(3)对于工程中出现一般质量事故的，对工程部负责人处分3000元，对直 接责任人处分2000元，对生产单位负责人罚款3000元。同时对生产单位季度考 核中的基础管理局部，按照3分/次进行扣减，并在年度考核中累计。(4)对于工程中出现严重质量事故的，根据轻重程度进行相应处分：工程 部负责人罚款5000元T0000元、对直接责任人罚款3000元-6000元、对生产单 位负责人罚款5000-20000元，生产单位负责人年度考核不能为“优秀”或“良 好”。同时对生产单位季度考核中的基础管理局部，按照10分/次进行扣减，并 在年度考核中累计。给公司造成的直接经济损失，由生产单位自行承当。问题避

20、 重就轻、隐瞒不报或整改不力的，提请公司管理层对生产单位负责人及相关人员 进行行政处分。L4质量要素保障质量要素保障是通过分析人、机、料、法、环五大因素来确定质量管控关键 环节，并结合事前、事中、事后三大质量保障措施及三级质检体系以确保工程实 施。L4.l施工人员保障.施工人员配置要求根据设计文件和施工图纸分析工程所需人员，确认生产工人、工程技术人员的数量和比例，以便及时对人员进行调整、组织、培训，以保证现场施工人员质量。人员配置要求目的保障措施人员技能要求保证现场施 工质量根据本工程的特点，选用一定比例的具备职业技能认证（如登高、电工等）和有类似工程施工经验的施工人员。通过择优录用、加强思想

21、教育及技能教育培训等方 法，合理组织、严格考核，并辅以必要的激励机制，使企 业员工的潜在能力得到充分的发挥和最好的组合，使施工 人员在质量控制系统中发挥主体自控作用。对所选派的工程总负责人、工程经理进行教育和培训，使其质量意识和组织管理能力能满足施工质量控制的 要求。施工人员数量 要求确保不因人员短缺而影响施工质量根据工程的规模和施工技术特性及进度安排，按比例 配备一定数量的不同类型的施工人员，在保证施工质量的 同时使各工序能有效衔接。根据设计文件和施工图纸编制切实可行的施工人员 需用量计划，并提前进行组织安排。施工前和每月月底前一周根据工程实际进展情况，由 工程管理部门负责对各施工队进退场时

22、间、数量提出指导 性计划并及时调整，防止因人员数量或专业人员配置缺乏 导致质量问题。1 .高素质人员保障措施根据设计文件、施工图纸结合工程施工特点和要求等，选派优秀的持证工程管理人员和施工技术人员。高素质的施工人员和管理人员对施工质量起着绝对的影响，为确保实现工程总体质量目标要求，在人员投入管理上按以下措施执行:保障点保障措施人员技能工程管理人员做到持证上岗；特种作业人员需经过考核认证、持证上岗（登高证、电工证）；施工人员岗前培训，考核上岗。增强责任心、调动主 观能动性实行现场负责制，责任到人，增强员工责任心；定期组织评先评优，调发动工勇创先进的热情；严格执行公司奖惩制度，薪酬与质量挂钩，调发

23、动工积极性。提升人员素质建立施工人员的继续教育和培训机制；公司拥有专业的网上培训平台、专门的培训场所、优良的内训师团队、形式多样的经验提供措施，可随时、随地为员工提供有效培训；每年举行劳动技能竞赛，令员工有更多的展现机会；定期举办人员技能认证，为施工人员素质提升提供渠道。保证人员稳定每月定期召开例会，收集解决员工反映的各类问题，解决施工人员的实际困难，以消除其后顾之忧；确保员工薪酬能够按时发放；提供良好的员工福利，除按国家规定为员工购买社保外，还为员工购买一定数额的意外保险；公司工会通过“五小建设”、实行“五必访五必谈”制度，切实关心员工，让员工安心工作；建立技术人员技术等级评定制度，让员工得

24、到公平晋升机会；建立公司级的扶贫帮困制度，使困难员工能得到有效援助。施工机械的操作使用和管理施工机械的储存、 维护、保养和修理1. 4. 2施工机械保障本工程所需的各类施工机械包括车辆、仪器仪表、工器具等。合理选择和正确使用施工机械设备是保证施工质量的重要措施。我公司将根据国家、行业及建设单位要求，对需要定期校准的器具按时校准，校准机构必须具备国家认证的专业资格。施工机械质量保障措施保障点做好市场调查，从中选择信誉良好的供应商，作为待定的供销商，建立质 量档案；采购质量采购的施工机械必须证件齐全，检验合格，确保施工机械的质量;水工机械需符合安全、可靠、经济、适用、节能、环保等方面的要求;一 施

25、工机械的采购数量应满足工程施工需求，防止因为机械数量缺乏而影响 工程质量。施工机械操作人员必须经过岗前培训，考核合格后持证上岗；主要施工机械的操作管理实行定人、定岗责任制，操作人员必须严格按照 操作规范进行作业；合理使用机械设备、发挥其最正确效能，不得超负荷、超范围使用施工机械;施工机械的管理分为施工队、工程部、公司三级管理制度，各级配备专、 兼职管理员，确保施工机械能够得到有效管理。不同类型的施工机械必须使用专门的仓储设施，仓储设施必须符合产品的 储存要求，不得与其它工具、材料等混合存放。各级专、兼职管理员具体负责日常维护、保养和修理工作；管理员负责在用施工机械的台账和检查记录的管理工作，发

26、现问题及时安 排维修，严禁机械带故障使用； 施工机械要保证性能良好，仪表要有定期检验合格证明。1. 4. 3施工材料保障施工材料是工程实体的构成局部，其质量是工程工程实体质量的基础。加强施工材料的质量控制，是提高工程质量的必要条件。施工材料质量保障点保障措施保证采购的施工材料的性能、标准、技术参数与设计文件相符。采购质量保证采购的施工材料各项技术性能指标、检验测试指标与标准规范要求的相符。保证采购的施工材料进场验收程序的正确性及质量文件资料的完备 性。优先采购节能低碳的新型材料和设备，禁止使用国家明令禁用或淘汰 的材料和设备。材料进场必须证件齐全，进场检验合格。对于易损材料，运输和搬运时做好防

27、护，防止变形和破损。材料进场后应在指定地点整齐码放，并挂标牌标识，标明型号、进场 日期、检验日期、经手人等，实现原材料质量的有效追溯。材料的运输、搬运、贮存材料进场需由专人保管，仓储环境必须符合储存要求，对贵重设备等 材料应妥善保管，不得任由风吹日晒，使用前必须经过性能测试，测 试不合格的材料不得使用。材料的堆放地应平整夯实，并有排水、防扬尘措施，库外材料堆放应 下垫上盖，有防水、防潮要求的设备应入库保管各种材料应分品种规格码摆放整齐，并标识齐全清晰，物料码放高度不得超过L 5米，方便货物出库。在运输、搬运过程中损坏或贮存时间过长、贮存方式不当引起的质量 下降的原材料，不得使用，对于此类材料应

28、及时清理，分类堆放并标 识，以免混用。出库、入库应做有专门出入库表格，监理库房专用台账，确保货物入库、出库准确无误。材料的使用周转材料不得挪作他用，不得随意切割打洞，严禁高空坠落，多余物 料应及时退库。L 4. 4施工方法保障施工方法的先进合理是直接影响工程质量、工程进度及工程造价的关键因 素，施工方法的合理可靠也直接影响到工程施工安全。因此在工程工程质量控制 系统中，制定和采用技术先进、经济合理、安全可靠的施工方法，是工程质量控 制的重要环节。施工方法保障措施质量保障点深入正确地分析工程特征、技术关键及环境条件等资料，明确质量目标、 验收标准、控制的重点和难点。制订合理有效的有针对性的施工技

29、术方案和组织方案，施工技术方案包括 施工工艺、施工方法，施工组织方案包括施工区段划分、施工流向及劳动 组织等。合理选用施工机械设备和设置施工临时设施，合理布置施工总平面图和各 施工方法制定阶段施工平面图。选用保证质量和安全的施工机械设备。编制工程所采用的新材料、新技术、新工艺的专项技术方案和质量管理方 案。针对工程具体情况，分析气象、地质等环境因素对施工的影响，制订应对 措施。1. 4. 5施工环境保障环境的因素主要包括施工现场自然环境因素、施工质量管理环境因素和施工 作业环境因素。环境因素对工程质量的影响，具有复杂多变和不确定性的特点， 具有明显的风险特性。要减少其对施工质量的不利影响，主要

30、是采取预测预防的 风险控制方法。保障措施施工环境质量保证对天气气象方面的影响因素，应在施工方案中制定专项应急预案，明确自然环境因素在不利条件下的施工措施，落实人员、器材等方面的准备，加强施工过程中的监控与预警。施工质量管理环境因素主要指施工单位质量保证体系、质量管理制度和各参建施工单位之间的协调等因素。根据工程承发包的合同结构，理顺管理管理环境因素关系，建立统一的现场施工组织系统和质量管理的综合运行机制，确保质量保证体系处于良好的状态，创造良好的质量管理环境和气氛，使施工顺利进 行，保证施工质量。施工作业环境因素主要是指施工现场施工条件，各种材料设备供应，配 套设施、安全防护设施准备，施工场地

31、空间条件，以及交通运输条件等因素。作业环境因素要认真实施经过审批的施工组织设计和施工方案，落实保证措施，严格执行相关管理制度和施工纪律，保证上述环境条件良好，使施工顺利进行以及施 工质量得到保证。1. 2质量管理组织L 2.1质量管理组织机构1. 2. 2质量管理职责部门/参与人组织实施行业规范、体系标准和企业质量方针； 组织负责审定质量管理制度和质量管理工作程序，并制定质量制度考 核方法，并组织、指导、协调、监督、落实与考核；负责公司质量管理机构的设置，确定各部门质量管理职能，并保证质 量管理人员的职权； 制定质量管理奖惩措施，考核各部门质量管理工作；研究和确定公司质量管理的重大问题、缺陷，

32、并制定相应改进措施。 负责组织实施质量管理体系内、外部审核；纠正并预防质量实施过程中的不合格项； 参与管理评审，持续改进，保证质量管理体系的有效性；负责公司质量管理工作的监督和控制；运营管理部负责公司装备、车辆的管理;参加工程质量事故调查分析; 制定相关施工规范;处理重要客户投诉; 设置专职质量管理岗位。 市场部、计划财务部、人力资源部、采购认证部、综合管理部等职能其他职能部门部门除履行本部门专属工作职责外，同时负责本部门质量管理体系的有效运行和控制。1. 5质量过程管控1. 5.1施工前的质量控制措施根据工程需求，施工前应制定详细的施工组织计划、相关的质量技术标准。 工程施工质量符合工信部的

33、有关技术规定，并符合设计文件及招标方相关要求。施工准备阶段的质量控制目标，是排除一切影响工程实施和施工工艺的因 素，为施工的顺利进行打下基础。施工前的质量控制措施1工程经理接到设计图纸后，组织班长和技术人员进行设计及图纸进行 自审，了解设计意图、工程特点和技术要求，对设计图纸、技术要求、施 工方案和设备材料的科学性、完整性、合理性进行检查，发现设计中不明 确和不合理的地方，做好设计自审记录。2工程经理组织施工队长进行现场勘察，与设计图纸进行核对，尤其是 针对现有管线资源，应充分考虑设计实施的可行性，对于诸如“无杆路、 管孔资源”这类的施工条件问题，应立即与设计单位和监理单位沟通，及 时解决，填

34、写施工现场复勘记录。3从工程经理开始，队长、施工人员和调测人员层层交底，令全体工程 人员明确本工程施工的关键点和难点，并把交底情况填写进记录。4工程经理参加设计会审，提出对设计的疑问和建议，保证在施工前， 问题得到解决，使设计和会审纪要能准确地指导施工；工程经理针对单项 工程编写施工组织方案，包括质量控制方案和质量检查计划，考虑单 项工程的质量监控重点和特殊施工工序的实施方案等。L 5. 2施工中的质量控制措施施工前的质量控制措施5技术负责人在工程开工前收集工程中所使用的作业指导书，建设单位 的验收方案等必要的技术资料，对于未接触过的技术知识，技术支持工程 师应负责该部份资料，并对现场施工人员

35、进行培训；技术负责人检查工程所使用的工具、器械、仪表状态、性能是否良好， 仪表性能指标符合标准；设备、材料到货后，工程经理组织进场材料检验，检查设备、材料的 品种、规格、型号、数量与设计是否相符，设备、材料的外观是否有损坏， 收集设备、材料的出厂合格证书、技术说明书，填写物资材料检验记录， 由施工队长收集齐全后交资料管理员归档，对于不合格、数量不符的设备 和材料，应及时向监理单位反映，保证施工用的设备和材料符合质量要求。施工阶段的质量控制，是及时发现质量不合格项，采取整改措施，保证施工 工艺优良。施工中的质量控制措施1质量管理员根据工程经理组织制定的质量检查计划落实质量检查工 作。2施工过程中

36、，施工队长应注意识别重点、难点施工工序，例如光纤的 布放，电缆的焊接、压接等，严格按照施工工艺规范、重点、难点施 工方案、技术交底和质量交底施工。3施工完成后，由施工队长组织施工工艺质量自检，自检人员填写自 检记录表并签字确认，并使用现场管理系统上传质量检查照片。对于隐 蔽工程，应在得到监理单位的隐蔽工程签证后再进行下一个工序。4自检中发现需整改的地方，由进行该局部工作的施工人员负责完成整 改，整改应在12日内完成；整改完毕后，由质量管理员使用现场管理 系统进行复检，同时填写复检记录表并签字确认。5针对关键点的施工工序，即施工难度大、质量不容易控制的施工工序， 会造成在用业务中断，技术负责人应

37、重点监控。6质量管理员定期对工程质量进行抽检，抽检的频次不得少于30%,填施工中的质量控制措施写抽检记录表，向工程经理提交质量抽检结果；在抽查过程中，如有工程质量问题，那么执行不合格施工，服务控制程序和纠正措施控制 程序、预防措施控制程序，要求施工队长对不合格项进行整改，质量 管理员使用现场管理系统下发整改通知单，并跟踪整改情况。施工队长负责每日汇总施工日志，记录每日的施工情况，记录应 以清晰、详尽记录当日施工各方面的情况为原那么，使施工当日的各种因素 7具有可追朔性，记录内容至少应包括：施工起始时间、具体施工人员、施工地点、施工器具及仪表、技术交底、施工内容、自复检情况、安全文明 施工、施工

38、的不合格情况等。自/复检记录表、隐蔽工程签证、施工日志由施工队长收集8 归档，质量管理员按照质量检查计划定期检查以上表格，要求责任人对不 合格项进行整改。施工现场应做好施工标识，包括施工现场标识，如设备、材料合格区, 9设备、材料不合格区等，标识格式使用部门和公司统一的格式，施工标识的张贴应能清晰地指示相应的区域，并使之与其它区域区分开。对施工人员的资格要由工程部进行确认，应持证上岗，不允许无证上 10岗操作。11特殊施工过程，必须在有监理在场的情况下进行施工，施工前、施工 中和施工后都必须得到监理单位的认可确认，质量管理员须监督特殊施工 的全过程；工程部要保存特殊施工过程的记录，并作为特殊工

39、程验收的依 据之一。1. 5. 3完工后的质量控制措施工程竣工阶段主要对竣工资料质量以及验收整改情况进行监控，并对工程进 行质量考核。完工后的质量控制措施施工后期质量控制需明确成品保护的要求，以防止材料和设备的损 1坏；确保按规定要求向业主交付合格工程。工程完工后，资料管理员组织施工队长、资料员及相关工程人员进2行竣工资料的编制。技术负责人负责资料的审核，确保其准确性，要求责任人对不合格项进行整改。竣工资料必须符合建设单位和资源管理系统的要求，并在施工过程 中完成资料的核对和修订。积极配合建设单位和监理的工程验收，对发现的质量问题进行整改 和二次验收，保证工程交付质量，防止影响工程交维。工程部

40、和建设单位保持沟通，及时完成对工程完工后的遗留问题处 理。2施工质量技术措施2施工质量技术措施我公司为加强现场施工质量技术控制，制定现场施工质量标准化措施，充分 运用信息化手段监督控制施工质量，并且组建质量技术专家支撑团队，为现场提 供技术支撑服务。通过三级质量检查、例会总结和质量数据分析等手段不断发现 问题，持续改进质量管理。2.1 质量标准化我公司对施工服务过程中的流程如图纸会审、技术交底、施工方案审批等实 行标准化管理，且对施工现场的施工工艺分专业实施标准化管理，有效保障现场 的施工质量。2.1.1 流程标准化1. 1. 1图纸会审流程施工图设计会审是施工前的重要环节，通过会审能够使现场

41、管理人员、施工 人员充分了解和掌握设计图纸的设计意图、工程特点与技术要求，并发现施工图 设计中存在的问题，防止因设计图纸问题出现窝工、返工等现象。图纸会审流程流程说明1 .组织经验丰富的人员，参与图纸内审, 提出工程实施过程中可能存在的质量隐 患，施工重难点，以及对设计图纸的疑问 占八、，2 .结合施工现场的实际施工条件和地址 情况，做好现场勘查工作，对图纸进行 会审并反应会审意见；.积极参加建设单位组织的设计会审， 与设计单位充分沟通，并反应内审问题。 理解设计意图及施工质量标准，准确掌 握设计图纸中的细节；3 .审定后的施工图设计以及会审纪要作 为指导施工文件，技术负责人应认真审 核，并作

42、为工程施工技术方案制定依据。施工图设计内审施工图纸会审2. 1. 1. 2技术交底管理做好技术交底是保证施工质量的重要措施之一，特别是对新技术、新工艺的 技术交底。为保证工程质量和安全生产，提高工程整体施工水平，我公司严格遵 照建设工程“三纵三横”的交底原那么，同时落实施工单位三级交底工作。针对本工程特点对现场进行质量标准、质量控制点、施工工艺方法等方面技 术交底，主要包括施工组织设计、主要施工方法、专项施工方案、关键施工技术、 新技术、新工艺、新材料、质量控制点、质量预控措施及考前须知等。1.技术交底流程在工程进入现场进行施工前，技术人员根据施工图进行实地勘测的情况，制 定交底内容，由技术负

43、责人进行审核，对识别出来的风险点、难点和技术标准规 范进行交底，提前进行制定应对和防范措施，最终交底要形成记录并签字归档。流程说明技术交底流程1、技术人员根据施工图和实地勘 测的情况，制定交底内容方案。2、经过技术负责人审核通过的交 底方案在现场进行交底。3、具体交底的内容包括施工技术 规范，安全风险识别和控制防范的措 施。4、交底要有签字记录形成文档进 行资料归档。部门/参与人职责运营管理部质量主管 制定并落实公司质量管理工作计划； 定期组织相关质量培训，制定并落实质量培训计划； 每月组织质量例会，总结公司质量管理问题并部署下一步工作； 现场质量管理检查； 监督质量标准化管理实施； 公司匠人

44、杂志编制； 处理现场质量问题，重要客户投诉； 客户满意度管理； 定期考核分公司质量管理工作，输出质量考核评价记录； 保证质量管理持续改进机制运行,跟踪解决公司重大质量缺陷、问题。运营管理部 技术专家 对现场的工程施工方案进行会审； 对工程组技术人员进行技术培训； 做好工程施工过程中的的技术支撑。分公司质量管理工作的直接责任单位；应根据公司质量管理目标制力可测量可评价的分解目标，并负责对本 单位的所有质量活动进行逐层分解；生产单位应依据本方法制定适合本单位的质量管理实施细那么，作为基 层质量管理和控制的依据与标准，作为本方法的支撑性文件，上报运 营管理部并经审核批准后实施。工程经理 负责工程质量

45、全面管理，负责组织编写各项管理计划； 负责组织编制工程的质量标准和质量控制关键点控制计划； 负责组织编制本工程各专业的标准化作业指导书； 负责组织相关质量培训如技能培训、流程规范和文档规范培训； 负责组织工程的自检、自验； 负责上报工程相关质量数据、工程质量月报，负责备好施工质量管控 的凭证，接受检查； 对工程工程质量全过程及质量结果负责。技术负责人 负责本工程的技术支持工作； 负责新技术和疑难问题的研究，为各地施工队编写各种疑难问题的解决方案，如有需要直接派专家到现场解决问题； 负责编制本工程施工重难点施工方案；2.技术交底内容三级交底工作主要包括设计单位向施工单位交底、工程的技术负责人向工

46、程 部所有管理人员和班组长交底、班组长向现场施工人员交底三个层面，具体交底 内容如下：(1)设计单位向施工单位交底序号交底内容1各工种必须学习、熟悉有关的安全技术操作规程，并且在操作中严格遵守。2施工单位必须为作业人员提供符合国家或行业标准的劳动防护用品、用具；作业人 员在作业中必须按规定正确穿戴和使用劳保用品。3施工人员必须经过安全知识教育和安全操作技能的专业培训与考核，持证上岗。4施工作业中使用的各类工具、用具、设备及防护用品等在作业前必须进行检查。5施工作业前，必须对作业现场和周围环境进行检查，对于在道路上施工段落要在施 工现场做好安全设施摆放工作，布置安全警示标志，并有专人看管。6在下人(手孔作业前，应设置安全标志，做好有害气体测试和通风工作，确保安全 无害后方可下井作业。同时严禁踩踏井内的原有光