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1、2022年联通智网工程师网上学院考试题库导出全部一单项选择题库(共4局部-3)一、单项选择题.对于多机架的Hadoop集群，需要配置一个Java接口 (DNSToSwi tchMapp i ng)来指定0。()A、节点名字B、节点地址C、节点的网络位置D、节点地址与网络位置之间的映射关系答案:D1 . Hadoop的核心是()()A、 HDFSB、FIumeHBaseC、 Hadoop答案：A3.中国联通发布了智慧冬奥(SMART)核心目标:将努力打造一届安全、()、智能、 绿色、科技的冬奥会。()A、数字B、开放C、廉洁C、可以在两个方向上传输，但不能同时进行D、多个方向上传输答案：A.信噪

2、比的单位是()()A、赫兹B、分贝C、瓦D、比特答案：B.缩写FDM指的是0复用。()A、频分B、时分C、码分D、波分答案：A.缩写TDM指的是()复用。()A、频分B、时分C、码分D、波分答案:B.码分复用叫作()。0330 .根据客户的性格特征，我们知道什么特征的客户通常比拟高傲，多给于这些客户以尊重？()A、圆滑型B、多疑型C、自我型D、随和型答案：C.高层拒绝营销人员的理由通常是:“你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容,这主要是因为什么？()A、关系不到位B、架子太大C、高层不分管具体事务D、不作为答案：C331 .客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？

3、 0A、固定的B、有效的C、动态的D灵活的答案：C332 .根据客户关系管理的内容,我们知道维系是什么样的过程？()Ax竞争B、守擂C、守候D、抢夺答案：B333 .竞争对手给我们客户关系建立带来的压力不包括什么？ 0A、对手在不断寻找漏洞B、对手的客户关系攻关C、对手的低价营销策略D、对手的产品质量提升答案：D334 .下面不属于客户维系带来的益处的是：（）A、维系就是不断的扎牢籥笆B、占领区域市场C、提高服务失误时的满意度D、对对手时时监控及时反响答案：B335 .客户关系的情感维系不包括：（）A、给予客户情感关怀B、深化客户个人关系C、扩大客户关系范围D、快速解决客户问题 答案：D.营销

4、人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？ 0A、动态管理B、主动服务C、预警监控D、打入内部答案：A336 .对客户关系进行动态管理的原因是什么？()A、客户档案需要及时更新B、市场环境的不断变化C、竞争对手的变化D、公司产品的变化答案：A337 .什么是营销人员最主要的工作形式之一,也是和客户沟通的最正确时机？()A、客户的走访B、 沟通C、产品推荐D、节日问候答案：A338 .客户走访一般不包括以下哪个步骤？()A、提前预约客户B、走访计划实施C、走访记录汇总D、走访结果反响答案：D339 .在客户走访中，收集信息的目的是：()A、击败竞争对手B、了解需求C、

5、销售产品D、联络情感答案：B340 .客户走访中，针对客户对于服务的满意度的调研属于以下哪个选项？()A、信息收集B、提供服务C、宣传业务D、挖掘商机答案：A341 .客户走访中,针对客户提出的要求和遇到的问题困难进行及时的解决属于以下哪个选项？()A、信息收集B、提供服务C、宣传业务D、挖掘商机答案:B.客户走访中，向客户介绍我们最新的产品,属于以下哪个选项？()A、信息收集B、提供服务C、宣传业务D、挖掘商机答案：C.客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于以下哪个选项？()A、信息收集B、提供服务C、宣传业务D、挖掘商机答案：D342 .关系营销的核心就在于什么？()

6、A、开展与客户的长期稳定的关系B、一次性销售C、销售产品D、提供服务答案：A343 .关系营销的关系营销的本质特征中不包含以下哪一项？()A合作B、双嬴C、亲密D、利益最大化答案：D344 .在关系营销中沟通应该是：()A、单向B、双向C、亲密沟通D、不要沟通答案：B345 .只有进行广泛的信息交流和信息共享,才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。这属于关系营销的什么特征？()A、双向沟通B、合作C、双赢D 亲密答案：A.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益,而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。这属于关系营销的什么特征？ 0A、双向沟通B、合作C、双赢D、亲密 答案

7、：C.关系营销不只是要实现物质利益的互惠,还必须让参与各方能从关系中获得 情感的需求满足。这属于关系营销的哪个特征？()A、双向沟通B、合作C、双嬴D 亲密答案：D.关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪客户、分销商、供应商及营销系统 中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化,及时采取措施消除关系中的不 稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。这属于关系营销的哪个特征？ 0 A、双向沟通B、合作C、双赢D、控制答案:D346 .关系营销梯度推进的三个层次不包括什么？()A、财务层次B、社交层次C、结构层次D、生存层次答案：D347 .根据关系营销梯度推进的三个层次的内容,一级关系营销是什么层

8、次？()A、财务层次B、社交层次C、结构层次D、生存层次答案：A348 .根据关系营销梯度推进的三个层次的内容,二级关系营销是什么层次？()A、财务层次B、社交层次C、结构层次D、生存层次答案：B349 .在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错误的选项是：()A、了解客户的兴趣爱好B、送礼C、寻找客户的共同话题D、满足客户的兴趣爱好答案：B350 .在客户关怀技巧中，以下哪项说明了支撑客户的紧急任务？()A、投其所好B、雪中送炭C、锦上添花D、换位思考答案：B351 .帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意。这在客户关系管理中属于什 么？()A、投其所好B、雪中送炭C、锦上添花D、换位思考答

9、案：D352 .客户在什么时候需要帮助,取决于我们从专业化的角度去进行预见,才能够 真正做到出行问题时,第一时间的出现在客户面前。这在客户关系管理中属于什 么？()A、投其所好B、雪中送炭C、锦上添花D、换位思考答案：D353 .每当天气出现反常的时候,我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、 开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全。这在客户关系管理中 属于什么？()A、投其所好B、雪中送炭C、锦上添花D、换位思考答案：D354 .在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候,营销人员应该主动的 伸出援助之手,那才是真正意义上的客户关怀。这在客户关系管理中属于什么？（） A、

10、投其所好B、雪中送炭C、锦上添花D、换位思考答案：B.在扩展客户关系中，不属于“曲线救国”的做法是：（）A、了解客户外围人脉网络B、解客户外围人脉需求C、通过公关外围影响客户D、将所有客户资源进行整合答案:D.在扩展客户关系中，不属于“借花献佛”的做法是：（）A、寻找客户之间的利益点B、解客户外围人脉需求C、将所有客户资源进行整合D、善用利用资源到达“双赢”答案:BA、FDMB、TDMC、CDMD、WDM答案：C37 .中继器运行在0。（）A、物理层B、网络层C、数据链路层D、传输层答案：A38 .下面的（）是广播地址。（）A、1.1. 1. 1B、255. 255. 255. 255C、1.

11、0. 1.0D、127. 0. 0. 1答案：B39 . IP 地址 127. 0.0.1 称为（）。（）A、广播地址B、有限广播地址C、回路地址D、“0”地址.将不同客户所具有的价值和不同客户的需求相结合，到达双赢效果。这属于扩展客户关系中的什么特点？()A、雪中送炭B、锦上添花C、借花献佛D、曲线救国答案：C364 .了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？ 0A、雪中送炭B、锦上添花C、借花献佛D、曲线救国答案：D.通过关怀帮助客户的家人,感动我们的客户,深化客户的关系。这属于扩展客户关系中的什么特点？()A、雪中送炭B、锦上添花C、借花献佛D、曲线救国

12、答案：D365 .下面对商务谈判目标的层次描述正确的选项是：()A、只有到达最高期望目标，才算商务谈判的成功。B、最高期望目标是对谈判者最有利的一种理想目标,实现这一目标，将最大化地 满足已方的利益。C、最低目标就是签合同D、可接受的目标就是签合同。答案：B.谈判目标确定后还必须对其哪些方面的可行性进行研究？ 0A、经济效益B、人脉关系C、企业背景D、人员素质答案：A.谈判目标必须是建立在什么基础上才可以达成？()A、你嬴我输B、我赢你输C、双赢D、我方利益最大化答案:C.谈判是一门什么样的艺术,为了到达合作的目标,谈判双方都需要作出一些 让步？ 0A、行为B、妥协C、语言D、实力较量答案：B

13、.从某种意义上讲,谈判是心理的较量。()A、心理B、语言C、实力D、背景答案：A.是谈判成功的关键是什么？()A、人脉B、产品质量C、良好的心态D、流利的语言答案：C.当谈判陷入僵局时,双方争执不下,就很容易产生一定的抵触心理,这时谈判者往往把对方作为什么角色看待？()A、对手B、敌人C、竞争者D、朋友答案:A366 .应该培养良好的、积极的谈判心态，将“谈判”视为双方为了实现共同的目标的什么过程？()A、辩论B、协商C、对立D、争论答案：B.什么是商务谈判活动中最为关键的环节,是拟定谈判策略的必要条件？()A、产品质量B、市场调研C、信息收集D、人脉关系答案：C.对方人力资源情况属于谈判的什

14、么方面的因素？()A、谈判的环境因素B、谈判对手的信息C、竞争对手的信息D、产品差异化答案：A.“客户需求的情况”属于谈判信息收集中的哪个因素？()A、谈判的环境因素B、谈判对手的信息C、竞争对手的信息D、产品差异化答案：B.“是否争取到谈判对象的支持”这属于谈判信息收集中的哪个因素？()A、谈判的环境因素B、谈判对手的信息C、竞争对手的信息D、产品差异化答案：C.事先印刷好问卷,发放给相关人士,填写好以后收集上来进行分析。这属于信息收集方法中的什么方法？()A、实验法B、问卷法C、文献法D、观察法答案：B367 .商品试销、试购属于信息收集方法中的哪个方法？ 0A、实验法B、问卷法C、文献法

15、D、观察法答案:A368 .亲临调查现场收集事物情景动态信息。这属于信息收集方法中的哪个方法？0A、实验法B、问卷法C、文献法D、观察法答案：D369 .从公开出版的报纸、杂志、书籍中收集信息的方法，属于信息收集方法中的哪个方法？ 0A、实验法B、问卷法C、文献法D、观察法答案：C.下面关于制定谈判方案的说法错误的选项是：（）A、在谈判方案的可行性研究阶段,还需要拟订出谈判的各种方案进行比拟和选择。B、谈判方案的制定一定要突出竞争对手的劣势。C、谈判议程的决定权是十分重要的。D、为了提高谈判效率,需要制定出一个双方都认可的谈判议程,并以文字形式记录下来。答案:B.下面不属于团队谈判优势的是：（

16、）A、可以使用黑、白脸等策略弱化对方的进攻。B、不同部门、不同领域的知识互补，有利于从不同的角度分析问题，防止错误出现。C、可尽量烘托主谈判手的气势。D、可用己方意见不一致为借口与对方周旋。答案：C.根据客户的性格特征,哪种是最正确客户？()A、圆滑型B、多疑型C、自我型D、随和型答案：D.客户关系管理中，寻找客户的兴趣爱好,找到切入点。这属于什么特点？()A、投其所好B、雪中送炭C、锦上添花D、换位思考答案：A.客户关系管理中，在客户高兴时,提供他的喜悦。这属于什么特征？ 0A、投其所好B、雪中送炭C、锦上添花D、换位思考答案：C.客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？()

17、A、挖掘需求B、商机共享C、创造价值D、人脉价值答案：A.什么营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程？ 0A、关系营销B、产品营销C、公关D、市场筹划答案：A370 .交易营销往往只有少量的承诺,关系营销那么有充分的()。()A、市场B、客户C、产品D、服务答案:B371 .交易营销关注的是什么特点的交易？()A、一次性B、屡次C、重复D、长期答案：A372 .商务谈判中的哪个策略是指谈判人员在相互交往过程中馈赠一些礼品以表 示友好和联络感情？()A、润滑B、软硬兼施C、客情维护D、感化策略答案：A373 .根据商务谈判的内容，“以

18、我为中心,善用谈判技巧”的主谈人属于什么风格?0A、强硬型B、不合作型C、阴谋型D、合作型答案：A374 .人是有感情的,在谈判过程中，经过接触和交往,相互尊敬、相互体谅就能建 立良好的工作关系,从而使每一次谈判变得顺利和有效率。这属于谈判策略中的 什么策略？ 0A、制造僵局策略B、搅和策略C、感化策略D、“荆棘地”策略答案：C375 .将对方的注意力吸引到看起来似乎对我方具有威胁、而事实上对我方较为有 利的事情上。这属于谈判策略中的什么策略？ 0A、制造僵局策略B、搅和策略C、感化策略D、“荆棘地”策略答案：D376 .在谈判过程中突然改变谈判的方法、观点或提议，使对方为之惊奇或震惊， 从而

19、软化对方立场,施加某种压力的策略。这属于谈判策略中的什么策略？() A、出其不意策略B、搅和策略C、感化策略D、“荆棘地”策略答案：A.在谈判中，有些谈判方为了到达自己的谈判目的,常常会使用一些策略来误 导对方达成不公平的协议。这属于什么风格的谈判人？()A、强硬型答案：C40 .路由器工作在OSI七层模型中的0层。（）A、物理层B、数据链路层C、网络层D、运输层答案：C41 .“预防性的事前管理重于问题性的事后管理”是电信企业营销管理的原那么之一,以下解读不正确的选项是：（）A、要做好营销管理的预防工作,就必须加强调研,发现可能发生的问题B、习惯于预防性管理的营销管理者,或许他们的管理经历由

20、于预防了问题的发生而显得平平淡淡C、不需要去做预防性营销管理,只需要针对出现的问题一一解决即可D、优秀的营销管理者由于他们的远见洞察力以及调研能力,把问题消灭在萌芽之前答案:C.电信企业市场营销中，关于计划概要的目的说法正确的选项是：（）A、计划概要的目的是为了让企业的最高管理层很快掌握计划的核心内容B、计划概要的目的是为了让企业中层管理者掌握计划的核心内容C、计划概要的目的是为了让企业基层管理者掌握计划的核心内容D、计划概要的目的是为了让企业所有员工掌握计划的核心内容答案：AB、不合作型C、阴谋型D、合作型答案:C.对付阴谋型风格的谈判对手,我们可采用的策略有哪个？()A、车轮战的策略B、搅

21、和策略C、出其不意策略D、感化策略答案：A.对付“合作型”谈判作风的策略思想有哪个？()A、求同存异B、互惠互利C、软硬兼施D、针锋相对答案:B.谈判人员在谈判过程中坚持开诚布公的态度,尽早向对方吐露自己的真实意图,从而赢得对方的通力合作。这属于谈判策略中的什么策略？()A、适度开放策略B、假设条件策略C、谈判期限策略D、私下接触策略答案：A398 .明确某一谈判的结束时间，使谈判双方充分利用时间,在不违背互利互惠原那么的前提下,灵活地解决争议问题,适时做出一些让步，使谈判圆满结束。这属于谈判策略中的什么策略？()A、适度开放策略B、假设条件策略C、谈判期限策略D、私下接触策略答案：C399

22、.在组建谈判团队后,要选择什么样的人作为核心谈判成员？()A、情绪稳定B、情绪波动大的人C、技术人员D、公关人员答案：A400 .根据商务谈判的相关内容,下面哪一项几乎是所有商务谈判的核心内容？()A、价格B、价值C、质量D、收益答案:B401 .在商务谈判的过程中，开局阶段要开什么价格？()A、高价B、低价C、中间价D、什么价格都行答案：A402 .根据商务谈判的内容,下面说法正确的选项是：0A、很多情况下，价格的高低并没有客观的考量,唯一的衡量标准就是对方的感觉。B、开局阶段要敢于开出低价。C、商务谈判谁的价格低谁就能赢。D、商务谈判过程中，谁的价格低谁就能赢。答案：A.在商务谈判过程中，

23、什么是争取利益最大化的好方法？()A、撇脂定价B、捆绑定价C、单独定价D、招徒定价答案：B.在谈判过程中,谈判双方的最高层领导一般不会亲自参与谈判过程。原因是 什么？()A、领导很忙B、预留降价空间C、避嫌D、领导一般都是做决策。答案:B.谈判中的砍价策略中有一条是“学会大吃一惊，这句话的意思是：()A、要学会宣泄自己的情绪。B、不要让对方觉察到自己的真实情绪。C、要让对方看到自己很兴奋。D、要让对方放松警惕答案：B403 .通过强调己方的采购规模和由此产生的长期的使用费用，夸大己方的宣传影响力说服对方降低价格。这属于商务谈判砍价中的什么策略？()A、不接受对方的第一次报价B、学会大吃一惊C、

24、强调自身价值D、利用竞争对手答案：C.通过抬高竞争对手的优势、故意降低竞争对手的报价等方式给对方制造压力, 迫使对方降低价格。这属于商务谈判砍价策略中的哪个策略？()A、不接受对方的第一次报价B、学会大吃一惊C、强调自身价值D、利用竞争对手答案：D.关于商务谈判中的砍价策略下面说法不正确的选项是：（）A、通过降低竞争对手的优势、故意抬高竞争对手的报价等方式给对方制造压力, 迫使对方降低价格。B、通过承诺未来会长期合作引导客户关注长远利益，做出适当让步。C、通过强调己方的采购规模和由此产生的长期的使用费用，夸大己方的宣传影响 力说服对方降低价格。D、学会大吃一惊答案：A404 .在商务谈判中,对

25、于开局的第一次报价说法正确的选项是：（）A、都是真实的报价B、应该快速接受报价C、不要轻易接受报价D、报价水分太高，绝对不能容许。答案：C.如果在商务谈判中频繁的让步,下面最有可能发生的情况是：（）A、客户会很满意B、竞争对手压力会很大C、客户会怀疑D、会促进成交答案：C.给对方造成“没有空间，已到底线”的感觉,主要是采用了商务谈判让步策略 中的哪个策略？（）A、千万不要一步让到位B、让步不宜频繁C、为自己找到一个更高权威D、让步的幅度越来越小答案：D.如果报价不能让步,那么可以考虑在配送或售后服务方面作出适当让步，以显示谈判的诚意。主要是采用了商务谈判让步策略中的哪个策略？()A、千万不要一

26、步让到位B、让步不宜频繁C、为自己找到一个更高权威D、分清主次，降低损失。答案：D.以“如果我方，那么你方”的方式要求对方给予相应的回报。主要是采用了商务谈判让步策略中的哪个策略？()Av千万不要一步让到位B、让步不宜频繁C、分清主次，降低损失。D、有舍有得答案：D405 .根据关系营销梯度推进的三个层次的内容,三级关系营销是什么层次？()A、财务层次B、社交层次C、结构层次D、生存层次答案：C406 .客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？ 0A、真实B、虚假C、直接D、隐藏答案：A.客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏,

27、提出的各种其它理由或借口的异议指什么异议？()A、真实B、虚假C、直接D、隐藏答案：D407 .客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准,就对服务人员态度与行为提出质疑是指什么疑义？()A、真实B、隐藏C、虚假D、直接答案:B.客户希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等方面的质疑是什么疑义?0A、真实B、虚假C、直接D、隐藏答案:D408 .KVM是()虚拟化技术。()A、全虚拟化B、半虚拟化C、硬件辅助的虚拟化D、平台虚拟化答案：C409 .工程管理中的估算本钱通常使用三种估算值来界定活动本钱的近似区间,包括：()、最乐观本钱、最悲观本钱()A、最大本钱B、最可能本钱C

28、、最小本钱D、最优本钱答案：B.客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及()的原因。()A、产品B、价格C、质量D、客户自身答案：D.服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议,是什么原因产生的疑义?0A、服务人员B、产品C、质量D、第三方答案：A410 .服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？()A、服务话术B、服务人员C、服务流程D、客户自身答案：B.服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的 疑义？ 0A、产品B、质量C、服务人员D、客户自身答案：C.服务人员处处说服客户,让客户感到不愉快,进

29、而提出很多的主观异议是什么原因产生的疑义？()A、客户自身B、服务流程C、服务话术D、服务人员答案：D411 .当客户情绪处于低潮期时,比拟容易提出服务或销售中的各种异议,这是最常见的由什么原因产生的疑义？()A、服务人员B、服务流程C、服务话术D、客户自身答案：D.形成谈判气氛的关键因素是：()A、谈判者的主观态度B、谈判的空间43 .电信企业市场营销中,SWOT分析是不可少的环节。其实S是英文缩写,它的中文意思是：（）A、机会B、威胁C、优势D、劣势答案：C.电信企业市场营销中,SWOT分析是不可少的环节。其实W是英文缩写，它的中文意思是：（）A、机会B、威胁C、优势D、劣势答案：D44

30、.电信企业市场营销中,SWOT分析是不可少的环节。其实0是英文缩写,它的中文意思是：（）A、机会B、威胁C、优势D、劣势 答案:AC、谈判的时间D、谈判的地点答案：A.商务谈判中，最好先谈一些友好的或中性的话题。这主要是为了哪个目的？()A、探听对方的虚实B、缓和谈判气氛C、搞好人际关系D、打听竞争对手信息答案:B.谈判的实质性阶段是指以下哪个阶段？()A、预热B、前期C、中期D、后期答案：C.在谈判过程中，“先同意,后反驳”的目的是什么？()A、化解谈判障碍B、展示自己辩论实力C、提高成交概率D、强化自己的气势答案:A.商务谈判陷入僵局的原因有哪个？()A、竞争对手的介入B、双方关键问题不能

31、达成一致。C、价格太高D、价格太低答案：B.下面对商务谈判策略中的“大事化小,打破僵局”。理解正确的选项是：()A、就是能让步那么让步B、就是一步都不能让C、先解决小问题，再解决大问题。D、对障碍装作没看见答案：C431 .双方在价格条款上互不相让、僵持不下,可以把这一问题暂时抛在一边,洽谈 交货日期、付款方式、运输、保险等条款。这属于化解谈判障碍的策略中的哪个 策略？ 0A、营造良好的谈判气氛B、先同意，后反驳，化解谈判障碍。C、“大事化小”，打破僵局。D、难点问题，暂时搁置。答案：D.有时谈判僵局系主谈人的个人因素所造成的。这时候需要如何去做？()A、坚持到底B、放弃谈判C、更换主谈人D、

32、更换方案答案：C.商务谈判中的场外沟通属于什么性质？()A、黑色交易B、非正式谈判C、正式谈判的一种D、主要是双方领导见面答案:B.以下选项中，哪个策略是指在谈判中主动地提出各种问题，但不提解决的办 法,让对方去解决的一种战术？ 0A、防止争论B、声东击西G抛砖引玉D、虚张声势答案:C.我方为到达某种目的和需要,有意识地将洽谈的议题引导到无关紧要的问题 上，故作声势，转移对方注意力，以求实现自己的谈判目标。这属于什么策略？() A、防止争论B、声东击西G抛砖引玉D、虚张声势答案：B432 .被动地位的谈判策略中,如果与对方直接谈判的希望不大,就应采取什么策略？()A、沉默B、忍耐C、多听D、迂

33、回答案：D.主谈人很自信,态度傲慢。这属于什么风格的谈判作风？()A、强硬型B、不合作型C、阴谋型D、合作型答案：A.面对强硬型谈判风格的对手,应该怎么做？()A、迎难而上B、避其锋芒C、针锋相对D、迅速臣服答案：B.客户的意愿或购买欲望未被激发出来,没能引起客户对服务与产品必要的兴 趣,这是最常见的什么原因产生的疑义？()A、服务人员B、服务流程C、客户自身D、服务话术答案：C.客户的真正需求不能充分被满足,导致无法认同所提供的服务与产品,这是最常见的什么原因产生的疑义？()A、产品B、客户自身C、服务人员D、服务流程答案：B433 .服务或产品超过了客户原本的预算,导致客户产品价格上的异议

34、,这是最常见的什么原因产生的疑义？()A、客户自身B、服务人员C、服务话术D、服务流程答案：A.获取虚拟机VNC的方法是()。()A、 novaget-vnc-consoleB、novaget-vnc-consoIenovncC、novaget-consoIe-vncD、novaget-consoIe-vncnovnc答案：B.采用云计算服务与传统自建IT系统不同,相比传统自建方式,云计算带来了巨大的便利性。以阿里云服务器ECS为例,这些便利性中不包括()？()A、用户按照需要获得计算量而不是按照峰值设计B、用户无需再去维护和管理硬件C、获得服务器实例在几分钟内而不是数天数周D、用户无需参与任

35、何安全管理工作答案：D448 .客户疑义化解原那么中，什么原那么是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志?0A、预见性B、及时性C、不争辩D、留面子答案：B449 .“客户的意见无论是对是错,是深刻还是幼稚,服务人员都不能表现出轻视的样子”说的是客户疑义化解原那么中的哪条原那么？()A、预见性B、及时性C、不争辩D、留面子 答案：D450 .“服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一 列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。”说的是客户疑义化解原那么中的哪 条原那么？()A、预见性B、及时性C、不争辩D、留面子答案：A451 .什么是处理客户异议的首要步骤？ 0A、倾听B

36、、理解C、澄清事实D、提出方案答案：A452 .商务谈判的三个基本目标不包括()()A、最低限度目标B、可以接受的目标C、互利目标D、最图期望目标答案：C453 .在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述,会让客户感到我们对于客户的了解0A、过去B、将来C、开展D、现状答案：D.演说前的准备工作有两个,分别是：（）A、良好的精神状态和生理上的充分准备B、良好的精神面貌和心理上的充分准备C、良好的精神面貌和生理上的充分准备D、良好的精神状态和心理上的充分准备答案：D.精彩的演说一般包括引子、主题、介绍、收益点与共识，其中最考验演讲者功底的是：（）A、引子、主题的设计B、寻找收

37、益点C、介绍的方式D、如何达成共识答案：A454 .演讲离不开有声语言和（）交谈。（）A、眼神B、动作C、图像D、态势答案：A455 .针对沃云新开云主机操作系统盘,以下描述正确的选项是：()Av Windows系统盘默认20G;Linux系统盘默认20GBx Windows系统盘默认20G;Linux系统盘默认50GC、Windows系统盘默认50G;Linux系统盘默认20GD、Windows系统盘默认50G;Linux系统盘默认50G答案：C456 .在沃云3A管理平台中，不包含以下哪个平台？()A、运维平台B、运营平台C、工单管理平台D、自服务门户答案:C457 .在沃云3A管理平台中

38、，以下哪项不属于运维平台实例管理？()A、云主机B、网卡C、公网IPD、VPC 答案：C.在沃云3A管理平台中，以下哪项不属于运维平台监控管理？()A、重保业务B、能力服务C、物理机监控D、存储监控答案：A.在沃云3A管理平台中，新建租户时以下哪项不是必填项？()A、账号B、资源池C、归属部门D、密码答案：D.沃云骨干云池通过以下哪个平台创立租户和用户？()A、运营平台B、运维平台C、自服务门户控制台D、工单系统答案：A.在沃云3A管理平台中，以下哪项不属于自服务门户的服务管理？()A、网卡B、公网IPC、虚拟私有云.电信企业市场营销中,SWOT分析是不可少的环节。其实T是英文缩写,它的中文意

39、思是：（）A、机会B、威胁C、优势D、劣势答案：B46 .电信企业市场营销中，分析机会与威胁、优势与劣势的方法简称：（）A、SWOT分析B、PEST分析G 5W1H分析D、4P营销答案：A47 .电信企业市场营销中，以下哪一项为哪一项营销计划的核心内容,也是制定具体营销策略和行动方案的基础？（）A、营销团队B、营销目标C、营销步骤D、营销结果答案：B.电信企业市场营销中，营销目标是营销计划的核心内容,市场营销目标财务目 标和营销目标两类。以下不属于营销目标的是：（）D、网络接入答案:B465 .在沃云运维平台中，告警规那么的指标不包含以下哪项？()A、CPUB、内存C、磁盘D、流量答案：D46

40、6 .在沃云3A管理平台中，以下哪项不属于运维平台提供的服务管理？()A、监控管理B、资源管理C、性能管理D、权限管理答案：D467 .中国联通教育云桌面的VOI架构的计算存储能力在：()A、服务器端B、终端C、网络端D、软件答案：B468 .在商务谈判中，什么是记录谈判成功的标志,是检验谈判结果及监督执行情 况的重要依据？()A、双方没有异议B、合约C、对方领导认同D、对方谈判人员认同答案：B469 .亲自拟定合约能够带来的好处不包括以下哪一项？()A、能够清楚表达自己的观点和意见。B、可以选择对己方有利的内容C、在时间上占有主动性D、可以私改价格答案：D470 .客户异议的分类方法有很多种

41、，一般最常见的是将客户的异议分为以下什么异议？ 0A、真实与虚假B、直接与间接C、真实与隐藏D、一般与特殊答案:C.以下0方式RT0最小？()A、容灾高可用B、容灾C、实时备份D、定时备份答案：A.(),软件即服务，就是客户不需要购买任何的服务器,包括数据库、中间件等等都不需要购买,他只需要购买软件的账号。()laaSA、 PaaSSaaSB、 DaaS答案：C473 . OpenStack三类云存储应用场景中，在局域网使用，对性能要求高且对数据需要进行频繁的修改和读取，例如数据库,那么此时应该选择0A、弹性块存储B、文件存储C、对象存储D、分布式存储答案：A.面对海量数据存储与备份,数据加工

42、与处理,内容加速分发,业务数据挖掘分析等多种业务场景,应该选择沃云的哪款产品？()A、弹性块存储B、文件存储C、对象存储D、分布式存储答案：C474 .在沃云基础产品中，以下哪个资源可以绑定到弹性云主机？()A、弹性块存储B、网卡C、私有网络D、对象存储答案：A475 .沃云虚拟私有云是云主机、存储、网络等资源的可靠组合，以下关于沃云虚 拟私有云说法错误的选项是：0A、客户不可以在虚拟私有云中为云主机指定任意内部IP地址，设置子网及路由表B、在一个虚拟私有网络内创立不同的子网,部署不同的业务C、每个虚拟私有云之间都是网络逻辑隔离D、虚拟私有云可与企业当前内部网络进行无缝连接,让云端的云主机就像

43、企业内 部一台普通设备答案：A.在沃云网络产品中，以下哪项功能实现互联网接入与云主机或者虚拟路由器 绑定,到达指定主机可以与公网环境交互的目的？()A、负载均衡B、弹性云主机C、网卡D、网络接入答案：D.沃云云计算安全解决方案中，以下哪项功能为用户解决传统南北向防护需求?0A、云防火墙B、云数据库审计C、云堡垒D、云漏扫答案：A476 .某企业使用公共云搭建了一个门户网站，目前访问缓慢。为了提升网站的响应速度,又购置了多台云服务器,希望新增加的服务器和原有服务器一起对外提供服务,此时,需要以下哪种技术配合实现这个方案？（）A、CDN （内容分发网络）B、容器服务C、私有网络服务D、负载均衡答案

44、:D477 .沃云弹性云主机的公网路由转发规那么配置在：（）A、虚拟路由器B、安全组C、私有网络D、网络接入答案：A478 .沃云弹性云主机除了远程登录方式外,还可以通过登录沃云控制台的哪种方式实现访问？（）A、VNAB、VNBC、VNCD、VND答案：C.沃云的以下哪种存储方式支持amazonS3协议的存储？ 0A、对象存储B、文件存储C、弹性块存储D、NFS答案：A.以下关于沃云产品中裸金属服务器描述错误的选项是：（）A、支持裸金属服务器的批量操作，包括创立、开机、关机、重启、销毁、更换操作系统、格式化操作系统等操作B、对物理机的性能指标进行监控展示，包括CPU、内存、网络、磁盘等指标C、

45、不能与沃云其他产品互通兼容，如网络接入，存储等D、适用于高IOPS、网络负载重，重量级应用等场景答案：C479 .中国联通教育云桌面VDI架构的计算存储能力在：（）A、服务器端B、终端C、网络端D、软件答案：A480 .中国联通区域教育云部署形式为：（）A、公有云/骨干云+网+终端+应用B、公有云/私有云+网+终端+应用C、骨干云/私有云+网+终端D、骨干云/私有云+网+终端+应用答案：D481 .中国联通VDI云桌面服务器部署架构不包括：（）A、云主机部署架构B、服务器超融合架构C、服务器计算存储别离D、服务器单机部署架构答案：A482 .中国联通教育信息化2.0行动计划中的“一大”指的是0A、建成“人工智能+教育大平台B、建成“私有云+教育大平台G建成“5G+教育大平台D、建成“互联网+教育大平台答案：D483 .沃云云畅平台的定位是()A、沃云基础设施B、沃云运维中心C、沃云运营后台D、沃云服务大厅答案：A484 .沃云云径平台的定位是()A、沃云基础设施B、沃云运维中心C、沃云运营后台D、沃云服务大厅答案：D485 .沃云云警平台的定位是()A、沃云基础设施B、沃云运维中心C、沃云运营后台D、沃云服务大厅答案：B486 .沃云云策平台的定位是()A、沃云基础设施B、沃云运维中心C、沃云运营后台0000D、沃云服务大厅 答案：C.沃云云畅平台面