全国2022年质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案（共350题）.docx

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1、2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞 赛题库及答案(共350题)姓名：单位名称：一、单项选择题(共200题)单项选择题1、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应 用方针目标管理方法，还可应用()oA、质量功能展开(QFD)B、平衡记分卡(BSC)C、六西格玛管理(6。)D、全面生产维护(TPM)正确答案：B单项选择题2、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它 们的因素很难分开 来单独考察，那么以下()工具可以帮助识 别需要重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案：BD、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著 提高正确答案：D单项选择题25、以下关于

2、精益六西格玛的陈述，不正确的选项是 ()OA、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案：C单项选择题26、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的 能力的活动是O OA、质量筹划B、质量控制C、质量保证D、质量改进正确答案：D单项选择题27、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述 数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特 征数是O答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全 员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、 关系管理。判断题13、内审员职责与权限

3、答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析, 开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。判断题14、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比拟后的差异程度来反映。判断题15、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面 质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正 式统筹领导在全国企业中推行。判断题16、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果

4、。7、防止再发生和标准化。8、总结。判断题17、标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题18、1509000:2015质量管理体系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：1509000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。判断题19、IS09000中的ISO表示什么?答：国际标准化组织（ISO）判断题20、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审

5、核中发现的不符合事实进行分析, 开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。判断题21、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企 业标准判断题22、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题23、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其 原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。判断题24、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总

6、结。判断题25、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比拟后的差异程度来反映。判断题26、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而到达长期成功的管理途径。判断题27、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段, 八个步骤”？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、 处置阶段。判断题28、IS09000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO）判断题29、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面 质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年

7、开始，由国家经委正 式统筹领导在全国企业中推行。判断题30、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的 符合性评价。质量检验包括度量、比拟、判断、处理四个基 本要素。判断题31、什么是全面质量管理？答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组 织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理 途径。”判断题32、PDCA循环指的是什么？答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check） 和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环, 故称之为PDCA循

8、环。质量管理七项原那么是什么？答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全 员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、 关系管理。判断题33、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以 规定记录的标识、贮存、检索、保存和处理所需的控制, 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题34、IS09000：2015质量管理体系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：1509000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的 主体泛指一切可以

9、单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。判断题35、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题36、标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题37、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企 业标准判断题38、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析, 开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。判断题3

10、9、PDCA循环指的是什么？答:PDCA循环,即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check） 和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环， 故称之为PDCA循环。质量管理七项原那么是什么？答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全 员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、 关系管理。判断题40、什么是全面质量管理？答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组 织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理 途径。”判断题41、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段， 八个步

11、骤”？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、 处置阶段。判断题42、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以 规定记录的标识、贮存、检索、保存和处理所需的控制, 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题43、IS09000中的ISO表示什么?答：国际标准化组织（ISO）判断题44、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而到达长期成功的管理途径。判断题45、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产

12、品或服务后的实际 感受和其期望相比拟后的差异程度来反映。判断题46、IS09000：2015质量管理体系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：IS09000：2015质量管理体系基础和术语对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。判断题47、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题48、标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题4

13、9、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面 质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正 式统筹领导在全国企业中推行。判断题50、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。判断题51、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。判断题52、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的 符合性评价。质量检验包括度量、比拟、判断、处理四个基 本要素

14、。判断题53、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其 原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。判断题54、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其 原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。判断题55、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企 业标准判断题56、什么是全面质量管理？答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组 织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理 途径。”判断题57、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满

15、意和本组织所有成员及社会 受益而到达长期成功的管理途径。判断题58、1509000:2015质量管理体系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：1509000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。判断题59、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题60、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定

16、对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。四、问答题（共10题）问答题1、IS09000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO）问答题2、什么是产品标准?A、均值B、众数C、中位数D、极差正确答案：D单项选择题28、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客 体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”， 这里“要求”通常不包括()的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案：B单项选择题29、产品质量是产品的一组()满足顾客和相 关要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、专门特性答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方

17、法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的 依据之一。问答题3、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。问答题4、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的 符合性评价。质量检验包括度量、比拟、判断、处理四个基 本要素。问答题5、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质 量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正 式统筹领导在全国企业中推行。问答题6、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定

18、商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比拟后的差异程度来反映。问答题7、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比拟后的差异程度来反映。问答题8、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的 依据之一。问答题9、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原 因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。问答题10、IS09000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（

19、ISO）D、时间性正确答案：A单项选择题30、全面质量管理的范围是（）。A、企业各项管理工作B、企业生产全过程C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全 过程正确答案：C单项选择题3LGB/Z19579卓越绩效评价准那么实施指南中， 用“方法-开展-学习- O ”来评价组织过程的成熟。A、 水平B、趋势C、比照D、整合正确答案：D单项选择题32、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可 能的原因是O OA、数据不恰当B、测量误差大C、分组过多D、数据来自两个总体正确答案：D单项选择题33、检查表主要应用于()A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析正确答案：A单项选择题34

20、、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本 质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为 基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关 于酒店质量特性，以下描述正确的选项是()A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质 量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是 基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务工程，这是 魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒 店住宿的性 价比，这是期望型质量特性正确答案：C单项选择题35、QC下组活动成果发表的作用是（）A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广

21、应用C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要I）、A B C正确答案：D单项选择题36、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的 是（）A、来源多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快I）、数据信息难利用正确答案：D单项选择题37、根据朱兰的“质量三步曲”，下面（）将 首先应用在满足客户需求上。A、质量保证B、质量控制C、质量筹划I）、质量改进正确答案：C单项选择题38、大力实施（）战略，发挥品牌引领作用， 制定并实施培育品牌开展的制度措施，开展知名品牌创立 工作。A、名牌评价B、名牌认定C、名牌开展D、名牌提升正确答案：C单项选择题39、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和 目标引导到组织的

22、价 值观和总体目标上来，引导全体人员 自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。 这展现了质量文化的（）功能。A、凝聚B、约束C、辐射D、导向正确答案：D单项选择题40、防错法（）即加以防止、是一种在产生过程 中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避 免作业人员产生过失的方法A、过程过失发生之后B、过程过失发生之前C、过程过失发生之前和过程中I）、过程过失发生过程中和之后正确答案：A单项选择题41、质量检验最重要、最基本的功能是（）。A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能正确答案：B单项选择题42、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理 体系的目的是（）A、提高组织

23、的知名度B、证实组织有能力提供满足要求 的产品和服务C、增进顾客满意D、B C正确答案：D单项选择题43、标杆管理三阶段中，属于组织筹划阶段的是 （）OA、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建工程团队I）、完善数据库正确答案：C单项选择题44、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的 过程是指（）。A、质量筹划B、质量保证C、质量控制D、质量改进正确答案：D单项选择题45、质量管理的开展，大致经历了（）三个阶 段的开展。A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管 理阶段B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管 理阶段C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管 理阶

24、段D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管 理阶段正确答案：A单项选择题46、质量功能展开是用来（）A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求I)、顾客需求调查分析正确答案：C单项选择题47、质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和 方向，应有组织的()批准发布A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师正确答案：B单项选择题48、在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效 水平两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具 可帮助我们解决次问题A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度一绩效分析D、矩阵数据分析法正确答案：C单项选择题49、质量检验是通过对产品()观察

25、和判断，结 合测量、实验所 进行的符合性评价活动。A、使用性能B、质量特性C、外观质量D、内在质量正确答案：B单项选择题50、84.对不合格品进行标识的目的是(C )A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性正确答案：C单项选择题51、QC小组活动源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A单项选择题52、强制性国家标准的代号是()。单项选择题3、用lOOmm标准尺校准甲尺后示值误差为0. 1mm, 甲的实际值为（）.A、100. 3B、100. 1C、99. 9D、99. 7正确答案：B单项选择题4、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员 开展质量

26、教育培训，质量教育培训的首要内容（）A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案：C单项选择题5、质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为，是 过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的选项是O OA、0. 27%长期B、0. 27%短期C、4ppm短期A、 GB/TB、GBC、 GB/zD、ISO正确答案：B单项选择题53、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY 的统计数据为9 3%,那么该过程的西格玛水平大约为()A、5oB、3oC、4oD、6o正确答案：B单项选择题54、质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为， 是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的选项是O OA、

27、0. 27%长期B、0. 27%短期C、4ppm短期I)、4ppm 长期正确答案：D单项选择题55、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早 是由()提出的。A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特正确答案：A单项选择题56、为在一定范围内获得最正确秩序，对现实问题 或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件，指的是O oA、计量B、标准C、制度D、质量认证正确答案：B单项选择题57、在假设检验中，接受原假设时，可能()错 误。A、犯第一类B、犯第二类C、即犯第一类，又犯第二类I）、不犯任一类正确答案：B单项选择题58、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响 它们的因素很难分开来单独考察，那

28、么以下0工具可以帮助 识别需要重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案：B单项选择题59、选定标杆工程时，以下能表达所选工程本身 可实现的要素OA、具有战略价值B、行业最正确实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案：D单项选择题60、标准是（）的产物。A、过程B、管理活动C、标准化活动I）、管理的系统方法正确答案：C单项选择题61、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以 应用方针目标管理方法，还可应用（）OA、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6。）I）、全面生产维护（TPM）正确答案：B单项选择题62、制定一个客户满意度测量计划，

29、（）是关 键因素。A、预算B、测量C、计划的部门责任划分D、客户确定正确答案：D单项选择题63、标杆管理起源于（）oA、通用电气B、施乐公司C、IBM公司I）、摩托罗拉公司正确答案：B单项选择题64、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个 环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响 产品质量的所有环节和活动，这 反映了全面质量管理的（） 的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位正确答案：C单项选择题65、产品质量（）是产品质量监督检查的主要 方式。A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查正确答案：B单项选择题66、质量管理体系是以（）为关注焦点，也是 以此为中心点展开

30、一系列相关过程的活动。A、组织员工B、顾客C、供应商I）、相关方正确答案：B单项选择题67、根据我国产品质量法规定，在我国出售 的进口商品须有中文 说明书，这一规定的目的在于（）。A、提高产品质量C、确保商品价值顺利实现B、保护消费者合法权益D、提高国产商品的市场竞争力正确答案：B单项选择题68、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段， 这“四个阶段”是指（）。A、ADLI （方法-展开-学习-整合）四个阶段B、LeTCI （水平-趋势-比照-整合）四个阶段C、SDCA （标准化-实施-检查-处置）四个阶段I）、PDCA （筹划-实施-检查-处置）四个阶段正确答案：D单项选择题69、当QC小组

31、成员发生严重分歧时，应优先考虑 ()A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、需求小组外部力量解决正确答案：B单项选择题70、严格实施企业岗位质量规范与()制度， 实行质量安全一票否决。A、质量认证B、质量考核C、质量追溯D、质量管理正确答案：B单项选择题71、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未 知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括O OA、均值B、方差C、标准值D、样本方差正确答案：D单项选择题72、数据分层的目的在于()。A、使数据更能确切地反映客观事实B、找出产品质量问题的因果关系C、分析质量数据的分布状况I)、分析两个变量之间相

32、关关系正确答案：A单项选择题73、在目标管理中，()特点使考评具有了客观 标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励正确答案：B单项选择题74、以下不属于标杆管理三阶段的是()oA、目标设定B、组织筹划C、工程实施D、持续完善正确答案：A单项选择题75、1显示产品质量波动分布状态可采用()oA、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案：D单项选择题76、2GB/T19580卓越绩效评价准那么建立在九 条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是()OA、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A单项选择题77、在产品过程检验中，共发现5种类型的产品 质量缺陷。可

33、用以下哪种图形工具找出应重点改善的产品 缺陷()oA、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图正确答案：D单项选择题78、质量概念涵盖的对象()A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物正确答案：D单项选择题79、76.产品标识可以标注在产品上，也可以标注 在(C )上。A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装正确答案：C单项选择题80、计量的()是指测量结果与被测量真值的接 近程度A、准确性B、一致性C、溯源性I)、法制性D、4ppm长期正确答案：D单项选择题6、（）是企业质量安全的第一责任者。A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管正确答案：C单项选择题7、流程

34、图用（）符届定了所要研究的过程A、开始（终止）B、过程（活动）C、决策【）、流程线正确答案：A单项选择题8、根据朱兰的“质量三步曲”，下面（）将首 先应用在满足客户需求上。A、质量保证B、质量控制C、质量筹划I）、质量改进正确答案：C正确答案：A单项选择题81、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本 质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一 元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意, 不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指O OA、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性正确答案：C单项选择题82、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质 量基础进

35、一步夯实，质量总体水平（），质量开展成果惠 及全体人民。A、稳定提高B、显著提升C、跨越开展D、持续提升正确答案：B单项选择题83、对检验人员的工作不应该考核（）。A、产品质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性D、记录正确答案：A单项选择题84、国务院2012年下发的关于质量开展纲要中明 确规划年限为（）A、 2012-2020 年B、 2011-2020 年C、 2000-2013 年D、 2013-2015 年正确答案：B单项选择题85、不合格品的控制的目的是（）oA、防止不合格的发生；B、防止类似不合格品的再发生；C、防止不合格品出厂；I）、防止不合格的非预期使用。正确答案：D单项选择题

36、86、GB/T19580卓越绩效评价准那么建立在九条 基本理念基础上，以下不属于九条基本准那么理念的是（）。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A单项选择题87、我国标准的性质分为强制性和（）两种。A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性正确答案：C单项选择题88、GB/T19580卓越绩效评价准那么引导组织积 极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是O oA、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德正确答案：C单项选择题89、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段 的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序 是（）。1设计和计划培训2评价培训效果3提

37、供培训4 确定培训需求A、 1-2-3-4B、 1-4-3-2C、 4-1-2-3I)、4-1-3-2正确答案：D单项选择题90、销售者不得销售国家明令淘汰并()的产 品和失效、变质的产品。A、限制使用B、未经检验C、停止销售D、未经认证正确答案：C单项选择题91、1依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的 最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任正确答案：B单项选择题92、管理大师彼得？德鲁克在()一书中提出了目 标管理和自我控制的主张。A、公司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的实践D、创新与企业家精神正确答案：C单项选择题93、以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）oA、只在必要的时间

38、生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必须准时开工，不能断流正确答案：A单项选择题94、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲 望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性正确答案：C单项选择题95、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是()A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动I）、“偶然原因”引起的波动是不可防止的正确答案：B单项选择题96、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正 确的做法

39、是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验I）、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验正确答案：D单项选择题97、关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（）OA、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关C、Cp与过程输出的平均值无关1）、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平正确答案：B单项选择题98、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工 具有（）。A、直方图B、质量机能展开C、控制图D、因果图正确答案：D单项选择题99、产品质量法规定（

40、）应承当产品质量 责任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员正确答案：A单项选择题100、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力, 提高（）产品认务认证制度。（）A、自愿性，强制性B、强制性，自愿性C、节能性，环保性D、管理性，安全性正确答案：B单项选择题101、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。A、快速换型SMEDB、看板拉动C、单元生产D、安灯（安东）正确答案：D单项选择题102、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以 下关于自动化的称述，不准确的是（）A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自动化的主要支持之一是

41、防错I）、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D单项选择题103、中华人民共和国消费者权益保护法是什 么时候起实施的（）。A、1993 年 1 月 1 日 B、1994 年 1 月 1 日 C、1995 年 1 月1日正确答案：B单项选择题104、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能 危及人身、财产安全的产品，应当有（）或者中文警示说 明。A、警示标志B、质量标识C、质量合格证明D、失效日期正确答案：A单项选择题105、显示产品质量特性波动分布状态可采用（）A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案：D单项选择题106、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权, 在造成损害的

42、缺陷产品交付最初消费者满（）丧失；但 是，尚未超过明示的安全使用期的除外。A、 2 年 B、 10 年 C、 15 年 D、 20 年正确答案：B单项选择题107、建立品牌建设国家标准体系和（）制度， 完善与国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价 国际话语权。A、品牌激励B、品牌价值评价C、品牌培育D、品牌宣传正确答案：B单项选择题108、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段 是（）。A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段正确答案：C单项选择题109、78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵 害时，可以拨打（）全国消费者申诉举报统一 。A、 12369 B、 1

43、2345 C、 12315 D、 12306正确答案：C单项选择题110、质量开展纲要（2011-2020年）的灵魂 是（）A、建设质量强国B、确保质量安全C、提高企业效益D、促进外贸开展正确答案：A单项选择题9、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环 节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产 品质量的所有环节和活动，这 反映了全面质量管理的() 的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位正确答案：C单项选择题10、全面质量管理，是以()为中心，以()为 基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一 种管理途径。()A.质量生产效率B.技术全员参与C.质量全员参

44、与D.技术生产效率正确答案：C单项选择题11、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以 管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的 ()原那么。A、循证原那么B、关系管理单项选择题HE质量开展是()A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策正确答案：A单项选择题112、T面哪一个是六西格玛设计方法论()A、 DMAICB、SPCC、 IDDOVD、 AFEA正确答案：A单项选择题113、以下()不属于头脑风暴时所遵循的原贝hA、自由畅想B、防止批评C、多多易善D、限时完成正确答案：D单项选择题114、2002年5月1日起，中国对强制性产品认

45、证使用的标志为（）。A、“PRC” 标志B、“萌芽”标志C、“CCC” 标志D、方圆认证标志正确答案：C单项选择题115、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以 管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的 （）原那么。A、循证原那么B、关系管理C、过程方法D、领导作用正确答案：C单项选择题116、下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（）A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动I）、“偶然原因”引起的波动是不可防止的正确答案：B单项选择题117、样本标准偏差S表示数据的（）.A、规格中心B、离散程度C、分布集中程度D、分散范围正确答案：B单项选择题118、某网络销售商欲采用SP