移动员工年度个人工作总结（60篇）.docx

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1、移动员工年度个人工作总结（精选60篇）篇一：移动员工个人工作总结自从进入大学以来，我一直都享受着移动的便捷与快乐，期间也曾尝试换 个其他的使用，但事后愈发珍惜移动的品质与服务。今年暑假，我们一行四人有幸成为获嘉县移动公司的一员，与移动公司有 了零距离的接触以后，慢慢的开始了解他，“正德厚生、臻于至善”八个大字 让我们印象尤其深刻，它不仅是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言,还 昭示中国移动永不止息、创新超越的进取心态，以及对完善、完美的境界孜孜 不倦追求的崇高精神。七月五号，是承载着激情与梦想的日子，在我们的翘首企盼之中，登上了 千万获嘉县的客车，经过一个多小时的路程，我们到达了获嘉县移动

2、公司，远 远的望着“中国移动通信”那六个蓝底白字高高的伫立在楼宇之间，心里不仅 一时感慨，有高兴、有兴奋、有期待，看到最上方那两双诚挚的双手紧紧交叉 在一起，这不仅让我想去了移动公司的“沟通100,满意100”，用我的真诚， 换取你的满意。由于我们是中午一点多到的获嘉，公司的领导们在下班休息时间，只有营 业厅的员工们正常营业，当我们进去说明来意后就再这里的客户休息区等着上 班时间的到来，由于刚进营业厅紧张没在意，当我们坐下来，渐渐被营业厅里 的高品质服务吸引，“您好，先生，欢迎光临！ ”、“您好，先生，请问您要 办理什么业务？ 、“您好，先生，请慢走！ ”这一句句甜美的话语展现了员 工们的不急

3、、不燥、尊重客户的优秀品质，这样的金牌服务就似炎炎夏日里一 丝凉意，沁人心脾。他们将金牌服务的理念诠释的无比完美！ “问渠哪得清如 许，为有源头活水来！”随着时代的进步，顾客的追求也不断上升，相信移动 公司也会不断向更高更广迈进，也只有这样的企业才会蒸蒸日上，傲视群雄， 在岁月的长河中越走越远。在进行完下午的培训后，我们也开始有了任务与安排，成了移动公司一名 实习员工，虽然是实习，但是我们依然保持者高昂的斗志与饱满的热情，做好 了吃苦受累的准备，可是一段时间之后慢慢发现，这不是一个光靠勤劳、肯吃 苦就能做好的工作，要注重效率，要有市场意识，哪些是你的目标客户，成功备去迎接新的挑战。在现有语音业

4、务良好发展的基础上，新业务在未来的发展潜力与日俱增， 尤其随着3g的到来，它的主导地位愈发明显。展望新的一年，我对未来工作充 满信心，在现有工作的基础上，至少应做好以下几项工作：1 .认真分析客户的新业务使用情况，为后续开展精确营销工作提供理论依 据。只有了解到客户的所需，我们才能为他们提供相适应的业务需求。所以， 科学化的搜集客户使用新业务情况的材料是开展精确营销工作的重要基础。2 .结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特 点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消 费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3 .提高增值业务的宣传力

5、度，丰富宣传方式。除了传统的媒体宣传方 式，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场所，如社区公告栏、校园、 游戏场所等的宣传。4 .继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体 验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的 主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活 动、设立新业务促销员等。5 .将提高新业务的活性作为工作的重点来抓，努力做到质量并重，以质优 先。我们需加强前台推荐，丰富推荐内容，并贴近他们的需求积极地引导客 户，使客户不仅了解新业务、熟悉新业务，还能起到帮助间接宣传的效果。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我

6、将以此作为人生的一个新的起点， 我会以一种踏实勤奋、不断创新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过 我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的中国移动江苏有限 公司某某分公司的队伍里，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的 洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。篇五：移动员工工作总结定了一定的基础。四、良好的团队合作精神在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提 高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非 常好。在工作中除了互相学习外，生活

7、中我也经常和同事谈心，了解各自内心的 想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有 点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率，同时也 影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工 作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上 欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提 高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样 处理。通过一段时间的沟通，他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。五、较强的组织、沟通、协调能力业务部不

8、光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、 沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力，我们常常会 在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要 组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业 厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前 列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架 如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品, 礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决并且在活动的当天提前到单位进 行一系列的安排，直到活动结束。由于考虑的周

9、到、安排到位，最终使现场活动 得以顺利开展。业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛 任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的 分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛 办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。 就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独 特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩 铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断 地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这

10、项业务做 了专题分析，并制定了相关发展计划。模板移动营业员个人工作总结（四）在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越 多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什 么，钳金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感 觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还 有其他的彩色宝石等等。在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不 够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个柜台中，我们虽然占据的位置相对还比 较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背， 一方面压力很大，另外

11、也觉得辜负了公司对于我们的期望。客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：一、我们的职业素养还有待提高这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不 得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠 宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里 给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外 也可以增加我们对公司的归属感。二、商品的陈列上对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品 道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到 的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我

12、们的主力商品来做陈列，也希望 公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。三、商品结构本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有 很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上 挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引 导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背 后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公 司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得 只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。以上三方面是我总结的今年

13、业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要 围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好 顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。我们要看到，卖场这个柜台的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占 据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是 对我们新年的业绩有很大信心的。新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时 反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过 程。我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，相互支持，那么很多 问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善于沟

14、通，善于销售的优势 的。希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质 的突破。优秀的移动营业员个人工作总结（五）经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获 得了不少的心得与体会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时 间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可 能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里 思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的， 正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。2 .结合客户的消费行为，深入发掘增

15、值业务的发展重点。由于客户群的特 点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消 费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3 .继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体 验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的 主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活 动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为 人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过 我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的某某分公司某某路 营业厅，我

16、的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的 步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。篇四十八：移动营业员个人工作总结一、正确的工作的态度在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的 管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的计划。 要求自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎样做能传达好自己掌握的业务的 知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又 怎样做能让用户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树 立正确的工作的态度，做好自己的每一项的工作。二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时

17、候，为了尽快掌握公司的业务知识，我牺牲了所有节假 日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地 学习公司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、 亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时 常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流 程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组 凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户 的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措 施。

18、根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业 务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积 极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%,为短信 业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义 就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促 销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、 漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既

19、加快了记忆速度，又加快了记忆的准 确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和 gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解， 更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路 的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识， 并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象， 让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲 理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的， 用户就是上帝”的

20、服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解 客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知， 这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只 有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑 惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网 包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清 楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时 的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对 我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感

21、动，还是移动公司的服务态度 好！”听了这段话，我终于理解了 “服务”这两个字的概念，知道了在以后的工 作中如何去面对用户，如何做好服务工作.那就是“以诚待人、务实求 实！”三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识 外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便 营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公 司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅 读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在 最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及

22、时传达之外，我还会在业务办理 期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中 的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客 户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种 业务的顺利开展。除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视 的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服 务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行 交流、探讨，制定了相关服务考核办法，并将其纳入到绩效考核中。同时我们还 会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检

23、查结果随时 进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠 定了一定的基础。四、良好的团队合作精神在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提 高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非 常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的 想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有 点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率，同时也 影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工 作,从侧面了解他主要的压力所

24、在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上 欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提 高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样 处理。通过一段时间的沟通，他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。五、较强的组织、沟通、协调能力业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、 沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力，我们常常会 在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要 组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业 厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场

25、活动井然有序,在开业的前一天,我提前 列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架 如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品, 礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决并且在活动的当天提前到单位进 行一系列的安排，直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动 得以顺利开展。业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛 任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的 分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛 办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，

26、该怎样去做。 就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独 特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩 铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断 地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做 了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传，让用户先免费体验，后使用 的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天 还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及

27、率由原来的15%上 升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在 仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成 奠定了基础，同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。六、大胆的创新意识“老号” 一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊（一般 为、等），便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的 操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业 员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号 操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协 调业务支援中

28、心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我 们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共 享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示（是否可 以办理），而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号 号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念 奖。我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点 点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太 熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以

29、后的 工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务 学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工 作总结，和大家一起做好服务工作。虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学 习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的 贡献。篇四十九：移动客户经理个人工作总结一、自觉加强理论学习，提高个人素质。在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通，使自 己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教 材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己的、也 务

30、知识储备。二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的 需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为 今后的更好沟通打下基础；认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工 作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户 感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了 解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利 益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使

31、用移动业 务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有 针对性地为客户提供专项服务；特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送 温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤 进行一对一宣传；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访 后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服 务与业务领先”的战略目标，不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任 感从而全面提高为客户服务的质量。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操作规范，我坚 信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精！篇五十：移

32、动前台年终个人工作总结首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支 撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理 时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司 专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完 善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外 展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是 公司领导和客户关注的焦点。在2022年的日常工作中，我们着重系统培训客户 经理的服务

33、与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力 推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完 成全年的营销指标.-某某年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占 有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正 德厚生，臻于至善”的核心价值。加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。篇五十一：移动客户经理个人工作总结转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新 领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升 自己各方面能力的机会。刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积

34、极进取，暖如春风的工 作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我 开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的 学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰 和追求在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使 我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的 片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多，按照渔夫撒网的经验 我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门 牌及街道比较错综复杂，此项工作的开展并不易，通过

35、百度地图及各种询问我 踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服 务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户 单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多 要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缗强服务意识与水平 还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真 听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完 成工作，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们 展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。在工作中寻找

36、自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身 的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的时光流逝，转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这 一年多时间，很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同 进步，我在大家的身上也学到了很多，不仅仅是专业知识。一年多来我心中最 大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么 简单了。我认为：一名好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业务知识，还要能 够将零散的告警信息整合联系起来，从而时刻掌握全网的运行状态，更重要的 是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我，作为一名年轻的移动员

37、工需要 学习的东西还很多很多。一、20 在成长中度过我是20年末进入公司的，刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充 满了好奇和未知，听着何姐耐心的介绍，看着值班人员娴熟的在网管上进行的 各项操作，心中满是羡慕和敬佩，这正是在学校时心中无数次幻想过的画面。 最初，我被安排在日勤，利用自己对电脑和网络比较熟悉的优势帮着日勤人员 做一些统计制表工作，剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及 各种告警的处理流程。大概2个月后我就被安排进了值班组，正是成为了一名 监控人员，虽然只是工作角色的简单转变，但我明显感到自己肩上的担子变重 了。这促使我更认真的学习各专业知识，当时的愿望就是早日掌握各个网

38、管的 操作方法和各种告警的处理流程，成为一名合格的监控人员。进入20年，那时的我已经达到了自己的预期目标，在掌握各个网管操 作方法的同时，我还自己研究出了很多网管的新功能，我发现其实网管平台也 就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处，只要敢于尝试，善于思考，就 能发现很多快捷的操作方法，从而提升工作效率。但是随着值班时间的增加， 仅仅能够掌握网管和告警，只会一成不变的处理常见情况并不足已成为一名合 格的监控人员。一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力，并能够活学活 用的应对各种突发事件。20年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括：“按照主 班的标准要求自己，能够独当一面，还要至

39、少有一技之长。”这句话一直在我耳边萦绕，时刻激励着我。这一年，在值班过程中，我主动的承担一些主班的工作，尽量多的接听电 建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决 不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄,”，可 是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自 身的综合素质。通过四个多月的客户经理工作，我简单的总结了两点：一、自觉加强理论学习，提高个人素质。在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通，使自 己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教 材等业务书籍，并通过网络来吸取自己

40、所需要的知识，达到不断积累自己的业 务知识储备。二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟 通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的 需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为 今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。 在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉 有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度;上门走访调查，了解客户 的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从 客户的利益出发，想客户所想，

41、急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使 用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客 户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务，有针对性的为不同的客户定 时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操 作步骤进行一对一宣传;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次 走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合 “服务与业务领先”的战略目标，不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、 责任感从而全面提高为客户服务的质量。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操作规范，我坚 信：业精于勤，我将本着对自己负责的

42、原则，把工作做好、做细、做精！更多个人工作总结范文推荐阅读:1 .移动客户经理个人工作总结2 . 2022银行客户经理年终工作总结3 .联通客户经理个人工作总结4 . 2022移动员工个人工作总结5 .电信客户经理工作总结6 .移动个人2022年终工作总结7 .移动客服工作总结8 . 2022年移动片区工作总结范文9 .移动员工工作总结10 .移动客服部年终工作总结篇五十二：移动客服个人工作总结有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一 年多了，在20某某年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结 合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和

43、思想 政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我 个人工作总结汇报如下：一、积极打电话在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己 节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所 以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务 员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在 电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规 范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好 的开展。

44、从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀 的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。 千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成 为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精 力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后 的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！篇五十三：移动话务员个人工作总结几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界 500强

45、，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一 个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知 道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位， 成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的 是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实 的经历可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题， 很轻松，很舒服。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到 八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5 个小时，脑子不停的思考问题，手还要不

46、停地在操作电脑，还要注意自己的语 音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用（一心几用），不管你今天的心情 是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每 天最少接100多个电话。有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊 重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这 份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都 不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回 应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请 大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员

47、你会是什么心 情。我想说的是：一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功 能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻 烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能？馀霭炖淼模肽 灰？ 10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理，请您 不要总问你为什么解决不了，你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决 谁解决，我为什么要等，我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了 我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也 给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。

48、天晓得， 你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我 们是移动的最底层。二、10086挣的钱很少的，您不要把我们和银行相提并论，您别以为中国 移动，中国银行，工行等都是世界500强（中国移动可能比他们有的银行为之 还要高），中国移动交的税在中国也是大户（比很多银行要多）。三、10086挣的很少罚得很多！ ！每月的工资还要看你的绩效，每个电话 还要点来电原因，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满意度不到94%要扣钱， 对客户服务态度不好要扣钱，业务回答错误要扣钱；客户故意气你，你要听 着，客户骂你一句，你要等他骂你第二句，因为骂你两句，你可以告诉他，我 有权利挂断你的电话，

49、呵呵，有意思吧。四、10086很累没有什么假期，平时上46天班放一天假，我们没有什么 假期，五一，十一，过年都和平常一样，该怎么上怎么上，因为别人放假就是 我们最忙的时候。五、我很感谢移动公司能给我们实习生也提供这样的工作岗位，让我能找 到一份能养活自己的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动 公司是一个卧虎藏龙的地方，平常你根本看不出来，其实这里研究生博士生有 一大堆，呵呵，简直是不能相信，我觉得李宁品牌的宣传口号切皆有可能，应该用在中国移动上面。六、最后请大家打完10086后如果对我们客户代表回答的还算满意，请您 挂机前按一下5或者4都可以（固定电话，小灵通，联通，移动都可以），如果 对我们的回答非常满意，您可以在挂断电话以后