医院岗位职责及考核标准1.pdf

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1、岗位职责及考核标准岗位职责及考核标准经经营营部部经营部00一、行政、后勤一、行政、后勤目目录录院办公室岗位职责及考核标准2-3 页4-5 页后勤部主任岗位职责及考核标准6-7 页经营部主任岗位职责及考核标准8-9 页财务出纳岗位职责及考核标准10-11 页会计岗位职责及考核标准12-13 页人事主管岗位职责及考核标准14-15 页企划部主任岗位职责及考核标准16-17 页广告文案员岗位职责及考核标准18-19 页平面设计员岗位职责及考核标准20-21 页库房工作人员岗位职责及考核标准22-23 页洗衣房工作人员岗位职责及考核标准24-25 页维修工岗位职责及考核标准26-27 页保洁员岗位职责

2、及考核标准28-29 页保安岗位职责及考核标准30-31 页司机岗位职责及考核标准32-33 页员工食堂岗位职责及考核标准34-35 页厨师、炊事员岗位职责及考核标准36-37 页二、医务部二、医务部医务科主任岗位职责及考核标准38-39 页门诊部主任岗位职责及考核标准40-41 页妇科主任岗位职责及考核标准42-43 页导医岗位职责及考核标准44-45 页电话咨询人员岗位职责及考核标准46-47 页门诊收费处岗位职责及考核标准48-49 页门诊药房人员岗位职责及考核标准50-51 页中药煎药人员岗位职责及考核标准52-53 页临床主任、副主任医师岗位职责及考核标准54-15 页临床主治医师岗

3、位职责及考核标准56-57 页临床住院医师、医助岗位职责及考核标准58-59 页经营部11门诊医生岗位职责及考核标准60-61 页B 超、心电图岗位职责及考核标准62-63 页放射科医师岗位职责及考核标准64-65 页放射科技士岗位职责及考核标准66-67 页麻醉科主任岗位职责及考核标准68-69 页检验科主任岗位职责及考核标准70-71 页检验师岗位职责及考核标准72-73 页检验士岗位职责及考核标准74-75 页护理部主任（总护士长）岗位职责及考核标准76-77 页护士长岗位职责及考核标准78-79 页手术室护士岗位职责及考核标准80-81 页输液室护士岗位职责及考核标准82-83 页病房

4、护士岗位职责及考核标准84-85 页门诊护士岗位职责及考核标准86-87 页治疗室护士岗位职责及考核标准88-89 页助产士岗位职责及考核标准90-91 页麻醉科主治医师岗位职责及考核标准92-93 页院办公室岗位职责一、在经营部主任领导下，负责办公室的全面工作。二、负责医院的工作计划，草拟有关文件、制度，并负责监督、贯彻、执行。三、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作，严格执行保密制度，遵守保密纪律。四、各类文件材料做到打印美观、整齐、大方、差错少，力争做到不漏行、漏段，工作上做到精益求精。五、严格执行各类文件的打印、复印手续。复印各类材料要节约用纸，并做到工作量

5、统计，严禁复印禁印品。六、负责协调各职能科室的工作，向领导反映问题。七、经常深入科室，了解员工对医院的意见和建议，及时反馈。八、负责医院有关证照的申报、变更、年检、保管等工作，负责合同、协议、印章的保管和使用工作。九、严格遵守操作规程，爱护设备，保持清洁，定期维护保养经营部22十、做好对外联络、信访、接待工作，与医院各科室保持沟通联系。十一、积极参加业务学习，不断提高自己的文化知识和专业水平。十二、完成领导临时交办的其他工作。经营部33院办公室岗位责任制考核标准标准分：10 分序号工作标准标准分分考核评分方法一次未完成工作扣分1在经营部主任领导下，负责办公室的全面工作。2负责医院的工作计划，草

6、拟有关文件，并负责督促，贯彻执行。3负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。4负责协调各职能科室的工作，向领导反映问题。5经常深入科室，了解员工对医院的意见和建议，及时反馈。6负责医院有关证照的申报、变更、年检、保管等工作，负责合同、协议、印章的保管和使用7做好对外联络、信访、接待工作，与医院各科室保持沟通联系。8完成领导临时交办的其他工作。9严格执行保密制度，遵守保密纪律。10不得私自接受文印任务，严格执行各类文件的打印、复印手续。各类文件材料做到打印美观、整齐、大方、差11错少，力争做到不漏行、漏段，工作上做到精复印各类材料要节约用纸，并做到工作量统12计，严禁复

7、印禁印品。13积极参加业务学习，不断提高自己的文化知识和专业水平。严格遵守操作规程，爱护设备，保持清洁，定14期维护保养。分一次未完成计划的拟定扣分。行政文件收发未登记一次扣分，一次未及时转递相关部门传阅扣分，分分未主动协调职能部门关系或发现问题未及时处理扣分。深入科室了解意见每周少于一次扣分，未及时反馈一次扣分。分2 分未在规定时间完成申报扣分，未及时办理变更或年检扣分外，保管不1 分未做好信访接待工作一次扣分。未完成领导交办的其他工作一次造成泄密一次扣 1 分。未履行手续，私自接受任务一次扣分出现一次打印差错扣分，一次不分1 分分分符合文印要求扣分。造成一次纸张浪费扣分，一次未1 分完成工

8、作量统计扣分，复印禁印品一分不按时参加业务学习一次扣分。违反操作规程造成设备损坏一次分扣 1 分，不定期进行设备清洁等保养经营部44后勤部主任岗位职责一、负责全院房产，家俱等固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。二、负责后勤物资采购、供应、保管、维修、报废、更新等工作。三、建立设备档案制度，各种设备使用交接班制度，维修保养有登记，保证工作正常进行，定期盘点药房、库房，做到帐物相符。四、监督食堂、保洁、保安及消防设施管理工作。五、负责污物和污水处理，达到国家规定标准，负责短期临时用工管理工作，安排合理，文明施工。六、定期检查、组织、管理员工集体宿舍工作。七、负责车

9、辆管理工作，确保医疗、行政用车。八、监督管理制度，保持库房整洁，保证库物安全，存放有序。经营部55后勤部主任考核标准标准分：10 分序号考核内容建立健全后勤部各项管理制度，进一步完善工作1流程。加强对所属部门的领导，保证医院水、电、暖、2后勤物质的采购供应，搞好食堂管理。安排、指导、协调所属部门工作，积极配合临床3医疗，做好“下送”“下收”，满足医疗工作需要。制定所属员工岗位职责，对所属员工合理分工，4做到高效率，对所属员工进行工作情况、工作业绩、工作纪律考核，并提出任免及奖惩意见。领导、督促后勤物资采购，库房存销、帐物建立5的规范化管理，按医院要求定期盘点（库房每月一次，资产半年一次），做到

10、帐物相符。协助财务科对医院资产总帐、科室台帐的建立，6保证医院资产合理利用，提高仪器设备利用率。对所属部门物质采购供给，要加强成本核算，同7时为医院成本核算提供依据，要求数据的真实性，可操作性，力求最大化节约。加强对医院水、电、通讯系统、医疗设备、消防8设施的强管理，检查、维修、建立专项登记。加强伙食管理，建立严格的管理制度和员工职责，9改善员工生活，搞好成本核算。1每项做不到一次扣分1每项做不到一次扣分1每项做不到一次扣分每项做不到一次扣分每项做不到一次扣分1每项做不到一次扣分每项做不到一次扣分1每项做不到一次扣分1每项做不到一次扣分标准分评分标准经营部66协调与临床医疗、职能部门的关系，及

11、时解决科10室，员工急需解决的问题，为员工提供一个好的工作、生活环境。加强对保安管理，督促保安按规章制度、工作职11责执行，保证医院有一个良好的安全的工作环境。1213对医院所有区域的卫生清理工作进行监督检查。经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。每项做不到一次扣分每项做不到一次扣分每项做不到一次扣分1每项做不到一次扣分经营部主任岗位职责一、在总经理的领导下，做好医院经营管理工作。二、处理医院的日常服务和管理工作，督导科室实现预期的管理目标。三、组织各部门实施医院月度、季度、年度工作计划，并协调平衡各科室之间的关系和工作。四、协同企划部制定医院年度预算，严格各项财务支出和医院的经济效益，进一

12、步激活内部分配制度。五、听取各部门的情况汇报，定期巡视各部门工作情况，督促检查各部门工作完成情况六、做好员工聘用及解聘工作，负责员工工资的审批及员工调动、奖惩等工作的审批。经营部77经营部主任考核标准标准分：10 分序号考核内容标准分考核扣分标准1总体定位1在总经理的领导下，开展经营工作，做好各项工作。及时了解医疗市场动态，完善各专科单病种综合诊疗2方案标准1方案，根据医院总体要求，协助总经理制定各专科效益控制标准，未做到每一项扣分。经营部88每天应对经营统计进行分析，每周应有分析书面小3经营分析2结，每月应有分析报告，结合分析结果，对广告投放和专科医生提出建议，全面协助经营未做到每一项扣分。

13、4组织建立1建立健全医院组织系统，对人员任用提供建议。未做到一项扣分。制定全院医务人员的经营培训计划，并负责实施，做好全院相关医务人员的业绩考核，未做到每一项扣分。培养出适合于本院的优秀专科医生，未做到每一项扣分。新专科医生和相关部门员工上岗前，应在一周内对其7岗位培训1进行经营理念、接诊技巧的岗前和岗位培训，对其跟诊时间不小于一周，未做到每一项扣分。8带教1有计划地对专科医生进行沟通、跟诊、考评，对新来专科医生组织好带教工作，未做到每一项扣分。做好员工的激励，营造团结、积极向上的医院人气氛围，并经营性提出建设性建议，未做到每一项扣分。5计划考核16人才培养19激励机制1财务出纳岗位职责1、在

14、经营部主任领导下，做好银行存款及库存现金的收付，并随时记帐，每日向银行会计提交银行存款及库存现金日报表，做到日清月结。2、逐笔核对当日收付款项，逐时核对库存现金和银行存款余额。3、做好各种有价证券、发票、收据的保管使用、登记及存根的回收保管工作。4、每日将住院处、收款处，收款入库，并当日存入银行。5、经常复核，定期抽查各种发票、收据存根。（住院处每日复核）6、保证库存现金不超过银行限定的库存限额。7、抓好各种原始凭证，特别是门诊和住院发票的审核工作。经营部99财务出纳岗位责任制考核标准标准分：10 分序号工 作 标 准在经营部主任领导下，做好银行存款及库存现金的收付，并随时1记帐，每日向银行会

15、计提交银行存款及库存现金日报表，做到日清月结。逐笔核对当日收付款项，逐时，2核对库存现金和银行存款余额。3 分库存现金缺少扣 2 分，银行存款金额调节不符扣 1 分。发票、收据、印章保管不当散做好各种发票、收据的保管使3用、登记及存根的回收保管工作。2 分失扣 2 分，使用不登记扣 1 分，存根回收不及时，不清楚扣分。2 分标准分考核评分方法收付现金及银行存款不记帐扣2 分，记账不及时扣分，不准确扣分；现金及银行存款日报表提交不及时扣分，日报表差错扣分，日清月结不及时扣 1 分。当日收付款项出现差错扣1分，每日将住院处、收款处，收款4入库，并当日存入银行。1 分收费住院处收款入库不及时扣分，当

16、日不送存银行扣分。经常复核，定期抽查各种发票、5收据存根。（住院处每日复核）抓好各种原始凭证，特别是门诊和住院发票的审核工作。保证库存现金不超过银行限定6的库存限额。1 分未经批准现金超过限额扣 1 分。各种发票、收据复核不及时扣1 分分，差错未发现扣分。经营部1010会计岗位职责1、在经营部主任领导下，搞好会计核算，严格执行各项经费开支标准，控制定额。2、负责各项会计事务处理，做到科目准确、数字真实、凭证完整、装订整齐、记载明晰、日清月结、报帐及时。3、及时正确地编制会计报表，做到帐表对口，并认真分析，有情况、有说明。4、经常检查收支情况，分析费用升降原因，提出改进措施，及时向领导反映情况。

17、5、严格执行结算制度，及时清理债权债务。6、管好会计档案。7、认真贯彻执行国务院颁发的“会计人员职权条例”和有关规定。经营部1111会计岗位责任制考核标准标准分：10 分序号工 作 标 准负责各项会计事务处理做到科目准确，数字真实，凭证完整，装订1整齐，记载明晰，日清日结，报帐及时。及时正确地编制会计报表，做到3 分1 分，装订不整齐扣分，记载不明晰扣分，报帐不及时扣分。报表编制不及时扣分，帐实标准分考核评分方法科目运用不正确扣 1 分，数字不真实扣 3 分，凭证不完整扣2帐实相符，并认真分析，有情况，要2 分不符扣 1 分，无报表分析扣分，说明。说明不清楚扣分。经常检查收支情况，分析费用升收

18、支凭证检查不及时不准3降原因，提出整改措施，及时向领导1 分反映情况。结算纪律不执行扣 1 分，执严格执行结算纪律，及时清理全4权债务。未及时清理债权债1 分行不严扣分，务扣分。会计档案未登记注册扣15管理会计档案，严格保密制度。2 分分，散失毁损扣 2 分，存放无序扣分，泄密扣 2 分。认真执行财务、会计法规及有关6规章制度。1 分违反法规制度扣 1 分，执行有差错扣分。确扣分。经营部1212企划部主任岗位职责一、直接上级：经营部主任二、直接下级：本部员工三、岗位编制：一名四、工作概要通过对医院形象的塑造，向社会大力推荐医院的品牌文化。五、岗位职责1、在经营部主任领导下，负责医院形象的包装塑

19、造。2、通过媒体，用现代化的手段和技巧对医院的品牌实施社会推广。3、从经济和效果的角度选择广告媒介。4、认真策划医院的企业文化建设和社会价值。5、做好医院的广告设计和公布。6、及时向临床反馈媒体广告与医院内涵建设的互动。7、及时向经营部主任请示汇报企划工作热点、亮点信息和存在问题。经营部1313企划部主任考核标准标准分：10 分序号考核内容标准分考核扣分标准在公司和本院经营部主任领导下开展企划工作，做好院长参谋、助手。了解市场动态，根据医院总体策划，完成本院媒体宣传的重点、亮点，否则扣分。完成每日、每周、每月的分析，并及时向经营部主任和临床科室提出反馈，否则扣分。对企划部人员分工明确，责任到位

20、，效果确实，做不到扣分。精于计划，攻于策划，善于用人做好员工考核，做不到扣分。对广告效果要及时进行市场调研，并及时的调整，做不到扣分。要与媒体多加沟通，多做选择，效果第一，做不到扣分。对新聘职员要关心、爱护，通过传、帮、带，不断提高企划能力，做不到扣分。对新聘职员上岗前实施培训，对本部人员实施提高培训，做不到扣分对投入及产出做内部纵向和外部横向的论证、讨论，并与医院的初诊人数及医院业绩指标挂钩，做不到扣分。1总体定位12方案标准13企划分析14组织管理15计划考核16市场调研17媒体选择18人才培养19岗位培训110绩效论证1经营部1414广告文案员岗位职责一、在企划部主任领导下，全面负责企划

21、部各媒体及户外各种形式活动的文稿，资料的草拟、审编工作。二、根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。在稿件集齐后 35 天内审阅、修订完毕，期间应确保各供稿人有 12 次修稿时间，交部门领导定稿。三、根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。四、定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。五、确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。六、每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。七、负责做好院内（专家）的宣传工作。八、完成领导交办的其它工作。经营部15

22、15企划部广告文案员岗位责任制考核标准标准分：10 分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1在企划部主任领导下，全面负责企划2 分部各媒体及户外各种形式活动的文稿、资料的草拟、审编工作。根据广告及活动的整体安排，提前一一项做不到位扣分。2周通知各相关业务科室及专家供稿。在稿件集齐后 35 天内审阅、修订完毕，1 分一项做不好扣分。3根据广告及活动安排的周期，各专业1 分科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生一项未做好扣分。4定期收集各媒体（介）相关文稿、资1 分料，汲取精华，取长补短，及时向领导查看台帐，不定期收集资料扣分。一般差错一次扣分，原则性差错一次扣 1 分。没有与专家沟通交谈一次扣 1

23、分。一次专家院内宣传不好扣分。窗户、柜、窗台有尘土每项扣分。地面不干净，包5提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。确保各媒体（介）的文稿、资料无差 1 分错、杜绝原则性错误。6每周定期与各科室专家交流、沟通，1 分拓宽知识面，提高文稿水平。7做好院内专家的宣传工作。1 分8环境卫生差、个人卫生差、个人形象2 分括：衣架地座、风扇等一项差。扣分。穿工作服出院外发现一次扣分，上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣分。经营部1616平面设计员岗位职责二、在企划部主任的领导下，全面负责企划部各媒体（介）及户外各种形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。三、根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规

24、定时间内完成平面设计草案文稿，交领导审定。四、根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、活泼，具有较强的视觉冲击效果。五、定期收集各媒体（介）中优秀的方案、设计，汲取精华，以作参考。六、根据医院广告投放周期，各专业科室及节假日活动内涵，定期更新平面方案（图案）及形式，以求广告的整体美感，始终处于市场行业领先水平。七、确保每次设计无差错，杜绝原则性错误。八、密切配合文案，完成领导交办的其它工作。经营部1717企划部平面设计员岗位责任制考核标准标准分：10 分序号工 作 标 准在企划部主任的领导下，全面负责1企划部各媒体（介）及户外各种形式活1 分动的平面（图案、形式）的设计

25、工作。根据广告及活动的计划安排，提前2一周通知文案员供稿，在规定时间内完1 分成平面设计草案文稿，交领导审定。根据医院各业务科室及节假日活动3内容形式、特点，力求设计方案新颖、1 分活泼，具有较强的视觉冲击效果。定期收集各媒体（介）中优秀的方案、4设计，吸取精华，以作参考。根据医院广告投放周期，各专业科室5及节假日活动内涵，定期更新平面方案2 分（图案）及形式，以求广告的整体美感，确保每次设计无差错，杜绝原则性错6误。2 分一般差错一次扣分，原则性差错一次扣 1 分。窗户、柜、窗台有尘土每项扣分。地面不干净，包括：衣7环境卫生差、个人卫生差、个人形象2 分架地座、风扇等一项扣分。穿差。工作服出

26、院外发现一次扣分，上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣分。版面设计不到位扣分。1 分查看台帐，未定期收集资料缺一项扣分分。一项未做好扣分。一项未做好扣分。标准分考核评分方法版面形式，设计方案没有视觉冲击力，缺一项扣分。经营部1818库房工作人员职责1、在后勤部主任的领导下，负责全院的被服、布类、办公用品、医疗表格、劳动保护等用品的保管工作。2、对库房的物资做到定期盘点，建立可查的帐本，做到帐物相符（对消耗品一个月盘点一次）。3、严格把好物资入库验收制度，做到细心保管，堆放有序，清洁整齐，防止积压浪费，霉烂变质，并经常检查。4、做好防火、防盗、防事故工作，严禁在库内吸烟或存放易燃易爆物品。5、勤俭

27、节约，修旧利废，物尽其用。6、不得向外泄露物资库存情况，外来人员未经许可不得进入库房，库房内禁止存放私人物品。经营部1919库房工作人员岗位责任制考核标准标准分：10 分序 号工 作 标 准负责全院的被服、布类、办公1用品、医疗表格、劳动保护用品等，2 分做到心中有数，分类登记。对库房的物资做到定期盘点，2建立可查的帐本，做到帐物相符。2 分所存物品未做帐本扣分。帐物不相符、做假账扣 3 分。进货不入帐扣 2 分。严格把好物资入库验收制度，3做到细心保管，定期检查。1 分进货无验收记录扣分。发生霉变扣分。物品堆放混乱扣分。摆放有序、清洁整齐，不积压浪4费，领用应有制度和台帐。2 分库房卫生差扣

28、分。物品积压扣分。领物品制度无台帐扣分。窗户、窗台、柜子有尘土，一项扣分，地面不干净，包括衣架底座等一项扣分。工作衣皱折不整，5环境卫生差、个人卫生差。2 分工作鞋脏一项扣分。穿工作衣外出、上班时间浓装艳抹、穿奇装异服，发现一次扣分。标准考核评分方法各种物品摆放不齐扣分。未做到定期盘点扣分。经营部2020做好防火、防盗、防事故工作，6严禁在库内吸烟。1 分发生人为被盗扣分。在库内吸烟用火扣分。保洁员岗位职责1、在护理部主任的领导下，进行医院的卫生清扫。2、每天早晨必须在职工上班前进行卫生清扫，冲洗卫生间，清倒垃圾。3、上班后进行巡视，发现垃圾立即清扫，地面上无痰迹、纸屑、厕所无臭味，楼道扶手、

29、窗台等无尘土。4、病员用过的生活用品出院后要进行消毒处理，病室内每天要用抹布擦尘除灰，定期对厕所进行消毒。5、利用中午休息时间对大厅、候诊厅、厕所进行清扫，下班前要保持地面干净，垃圾清倒后才能离开。经营部2121清洁工岗位责任制考核标准标准分：10 分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法每天早晨必须在职工上班1前进行卫生清扫，冲洗卫生间，分清倒垃圾。上班前未完成清扫扣分。厕所有异味，纸篓未侄扣分。垃圾未倒扣分。上班后进行巡视，发现垃圾立即清扫，地面上无痰迹、2纸屑、厕所无臭味，楼道扶手、窗台等无尘土。2 分上班后不巡视，脱岗扣分。地上有痰迹扣分。地上有纸屑扣分。楼道扶手、窗台等有尘土扣分。未

30、对病员的生活用品消毒处理扣病员用过的生活用品出院分。后要进行消毒处理，病室内每3天要用抹布擦尘除灰，定期对厕所进行消毒。吃拿病人的东西扣分。下午下班前未清扫扣分。厕所纸篓不倒扣分。利用中午休息时间对大厅、上班办私事的扣分。候诊厅、厕所进行清扫，下班4前要保持地面干净，垃圾清倒后才能离开。垃圾未倒、厕所不干净就下班扣分。未完成领导交办的其它事扣分。4 分上班吵架扣 1 分。未完成清扫任务就下班扣分。分病室内灰尘扣分。病室内垃圾当天不清除扣分。经营部2222保安岗位职责1、在办公室主任的领导下，负责全院的安全保卫工作，维护医院正常的医疗、生活秩序。2、服从领导、听从指挥，坚持岗位，自觉遵守作息时间

31、和交接班制度，着装规范，模范遵守院内的各项规章制度。3、严格把好医院进、出门关，遇到异常情况及时汇报。4、严格加强进出车辆的管理，督促前来就诊的车辆按指定的位置停放。5、如遇无理取闹者，通知总值班或经营部主任。6、凡因打架、斗殴受伤送来的病人，应注意陪护人员和车号，并及时与总值班取得联系。7、若院门前发现“医托”拉病人，立即上前阻止并通知总值班。8、来院联系工作，访视亲友的同志，先与办公室或医务部联系许可后方可上楼。未经同意任意在我院内拍照摄像的应立即阻止。9、加强对消防设备的巡查和维护，发生火险要及时扑救，发生火灾要及时拨打 119 并通知院领导，同时做好疏散工作。10、做好信件收发的工作，

32、并做好记录，及时将信件送办公室。经营部2323保安岗位责任制考核标准标准分：10 分序号工 作 标 准遵守院内的各项规章制度，服从不听指挥扣分。1领导，听从指挥，坚守岗位，做好交接班制度。不进行交接班扣分。院内物品外出时不过问扣严格门卫制度，着装规范，做好2文明用语，和气待人，疏导病人。分分。用语不文明扣分。着装不规范扣分。来车不指挥扣分。加强门前车辆管理，按位有序停3放。分车辆指挥失误造成阻塞扣分。车辆停放不规范扣分。非探视时间探视扣分。4严格执行探访制度，掌握原则。1 分对来院无理取闹者管理不得力扣分。特殊情况送来的病人应注意陪并及时与医务部或总5护人员和车号，值班联系。阻止门前的“医托”

33、活动。分有急诊病人不管不问扣分。打斗殴送来的病人未能记住车号又不与总值班联系扣分。未能阻止一起扣分。2 分上班脱岗扣分。标准分考核评分方法违反院内的规章制度扣分。61 分经营部2424来院联系工作，先与办公室或医未经许可阻止7务部联系后方可上楼，任何人来院拍照摄像。做好信件收发工作，并做好记录，7及时送办公室。分一次未做到位扣分。1 分一项未做到位扣分。司机岗位职责1、在办公室主任的领导下，坚守岗位，做好出车前的一切准备工作，任务下达，迅速出车。2、定期做好车辆检修、保养和救护车的清洁消毒工作，保持车况良好，节约汽油，安全行驶。3、遵守交通规则，任务完成后立即返回，不准私自用车。4、爱护公物，

34、管好材料和工具，并做好防火工作。经营部2525司机岗位责任制考核标准标准分：10 分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1听从领导分配，坚守工作岗位，服务态度和蔼。不听从领导分配扣分；2 分不坚守工作岗位扣分；服务态度不好扣分。工作不细心造成失误（车没油,途中停车找油现象）扣分；2工作细心，保持车辆清洁，遵守交通规则，不私自出车。3 分车辆不清洁上路扣分；不遵守交通规则扣分；不经过领导批准私自出车扣 1分。不爱护公物，车内配备的材料、3爱护公物，车内配备的材料、工具严防丢失。3 分工具发生丢失扣分；工作失误造成车辆发生被盗或人为划伤等后果扣 2 分。4值班期间不得脱岗，延误工作。2 分值班期

35、间脱岗，延误工作扣 1分。经营部2626员工食堂岗位职责1、在后勤部主任的领导下，做好员工的饮食管理工作，服务态度热情、周到。2、深入科室，听取员工对饮食的意见和建议，尽量满足要求，搞好饮食工作，提高服务质量，最大限度降低成本。3、监督食堂财务开支情况，掌握预算，减少不必要的浪费。4、自觉遵守食堂规章制度和工作人员职责的落实，保持室内外卫生、饮食卫生。经营部2727员工食堂责任制考核标准标准分：10 分序 号工 作 标 准标准考核评分方法管理不善，发生物品浪费、丢失分；服务态度热情、周到，勤俭节1约。严防火灾、煤气。2 分服务态度差，发生投诉扣分；管理不善发生火灾、煤气泄漏等扣分。个人卫生较差

36、，留长指甲每项扣分；讲究卫生，注重仪表，加强管2理。2 分不带工作帽，不穿工作衣扣分；发生食物中毒事件扣分；采购中发生帐目混乱扣分；实物与现金不符扣分；3采购帐目明细清楚。2 分当日帐目未向财务交清扣分。食堂物品和油外借或送外人扣食堂用品不得外借或送人，采购4中不得私自拿回扣。2 分分；采购中发现“吃回扣”扣分。经营部2828食堂内外卫生环境较差扣5保持食堂内外卫生环境清洁。2 分分；食堂内外卫生环境差扣分。厨师、炊事员岗位职责1、在后勤部主任的领导下，根据食谱的安排，保质保量，保证按时供应中餐、晚餐，服务态度热情、周到。2、严格执行卫生制度，加强个人及环境卫生，操作时红、白案分开。带口罩帽子

37、，注意安全，防止意外。3、严格执行报餐制度的有关规定。注意节约煤汽、水、电，爱护公物，准时开饭，保证值班人员及迟下班人员用餐。4、做好防火、防盗，防止食物中毒，防止食物腐变。5、食堂餐具、物品定期消毒经营部2929厨师、炊事员责任制考核标准标准分：10 分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法不能按时开饭扣分；按时供餐，服务态度热情、周1到，勤俭节约。2 分服务态度较差扣分；服务态度差扣分；个人卫生较差扣分；个人卫生差扣 分；讲究卫生，注重仪表，加强管2理。2 分无防蝇罩扣分；操作中“红、白案”不分扣分；不带口罩、帽子扣分；人为造成公共财产损坏扣分；食堂餐具、物品定期消毒。爱3护公共财产。2

38、分食堂餐具未能定期消毒扣分；经营部3030医务部主任职责一、直接上级：经营部主任、业务院长二、直接下级：各临床科室、医技科室三、岗位编制：一名四、工作概要：在经营部及业务院长的领导下，全面负责医院医疗工作。五、岗位职责1、在经营部及业务院长的领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、社区预防工作。2、拟订有关业务计划，经业务院长批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报。3、深入各科室，了解和掌握情况。组织重大抢救。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。及时处理医疗纠纷。4、对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向经营部、业务院长提出处理意见。5、负责实施、

39、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。6、负责组织实施临时性院外医疗任务和对临床科室的技术指导工作。7、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。8、督促检查各科室常备药品、医疗器械的使用和管理工作。9、负责本科人员的政治学习。抓好病案统计、图书资料管理工作。经营部313110、根据实际情况，做好人员的编制管理，制定中长期和年度人员需求计划。11、人员录用要严格登记手续，离职人员要办好移交手续。12、加强劳动纪律检查工作，负责检查员工考勤情况，会同有关部门做好行政管理和督导工作。13、完成上级交办的其他工作。经营部3232医务科主任岗位责任制考核标准

40、标准分：10 分序号考核单元1医疗考核内容协助业务院长拟定业务发展计划并安排组标准考核评分方法分跟踪考核，10 未做到酌情扣1分跟踪考核，未做到酌情扣分业务 织实施。督促、检查、总结、汇报。质量管理深入科室，检查门诊质量和存在问题，领导2重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，2采取措施，不断提高医疗护理质量。领导制定临床教学计划和人才培养计划，组3业务 织全院医务人员的业务技术学习，经常检查教学指导 工作的完成情况和挂钩医疗机构的业务指导工作。1跟踪考核，未做到酌情扣分4业务对医疗事故进行调查，组织讨论，并向院、处理 领导指出处理意见。门诊服务业务统计供应管理和谐组织实施临时性院外医疗任

41、务。1跟踪考核，未做到酌情扣分跟踪考核，未做到酌情扣分跟踪考核，未做到酌情扣分跟踪考核，未做到酌情扣分跟踪考核，未做到酌情扣分跟踪考核，未做到酌情扣分试用员工被516抓好病案统计、图书信息资料管理工作。17督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。1配合办公室招聘合格的医师。协调科室之间8运转 的合作，改善门诊、住院部工作。临时工作按时完成领导交办的临时性工作。19110工作人员录用要严格登记手续，交相关部门试用。录用后，手续未1办全一次扣分。人员录用离职手续未办全一次扣计划 离职人员要办好移交手续。经营部3333分。每月检查少于一次扣分，未11工作加强纪律检查工作，负责检查员工考勤情况，计划

42、会同有关部门做好行政管理和督导工作。1配合有关部门做好行政管理和检查 工 作 一 次 扣分。业务院长职责一、负责门诊的医疗、教学、科研和医疗纠纷处理工作，贯彻门诊首诊医师负责制，及时处理医疗纠纷。二、负责整顿门诊医疗秩序，加强医德教育，改善服务态度，不断提高门诊服务质量。三、负责检查门、急诊医疗工作质量，对危重疑难病员的抢救、会诊。四、定期召开门诊会议，协调科室关系，检查督促医务人员贯彻各项规章制度、医疗常规、消毒隔离制度，严防差错事故的发生。五、负责接待和处理门诊病人来信、来访。认真检查差错事故，提出处理意见，向有关部门汇报。六、配合医务科接待安排门诊健康体检的工作。七、与医务科共同负责组织

43、、领导门诊业务工作，检查医疗质量，加强对门诊病历、处方及麻醉处方规范等工作的质量管理、检查消毒隔离和疫情报告的执行情况。经营部3434业务院长岗位责任制考核标准标准分：10 分序 号工 作 标 准负责门诊的医疗、教学、科研和1医疗纠纷处理工作，贯彻门诊首诊医2 分师负责制，及时处理医疗纠纷。负责整顿门诊医疗秩序，加强医2德教育，改善服务态度，不断提高门1 分诊服务质量。负责检查门、急诊各级医师排班3比例、医疗工作质量、监督护理质量，1 分对危重疑难病员的抢救、会诊工作。定期召开门诊会议，协调科室关系，检查督促医务人员贯彻各项规章4制度、医疗常规，严防差错事故的发生。负责组织门诊工作人员做好医疗

44、5咨询、卫生宣传、计划生育、清洁卫1 分生、消毒隔离和疫情报告等工作。负责接待和处理门诊病人来信、来一项未做好扣分，出现严重6访。认真检查差错事故，提出处理意1 分见，向有关部门汇报。领导门诊工作，检查医疗质量，配7合医务部接待安排健康体检工作。1 分一项未做扣分。差错一次扣 1 分。一项未做好扣分。1 分一项未做好扣分。一项未做好扣分。一项未做到扣分。一项未执行好扣分.标准分考核评分方法经营部3535窗户、窗台、柜子有尘土，8卫生2 分一项扣分，洗手池、治疗车、工作台有尘土一项扣分，屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏一项扣分。地面不干净，包括衣架底座等一项扣分。工作衣皱折不整，工作鞋脏一项

45、扣分。穿工作衣外出、发现一次扣分。导医岗位职责一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。执行首问负责制，解答耐心。五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。加强与相关科室之间的沟通、协调。七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。经营部3636导医考核标

46、准项考核内容目1仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡装上岗。2礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。服务形象3及时主动，协助病员，准确真实，登记资料。34上班时间不打电话、发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看电视、杂志、书报等。5严格遵守导医规范，廉洁行医。4登记不准确不及时，发现扣1 分。5态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣 2 分6串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等，发现一次各扣 2分。1衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣 1 分。2未戴帽子，未穿工作鞋，发现一次各扣 1 分。3未带胸牌，发现一次扣1 分。标准分扣分标准经营部3737

47、1准确掌握病员种类。2合理分配，准确导诊。服3避免漏登，杜绝做假。务4首问负责制，耐心解答。态5准确了解患者用意，恰当引导，巧妙度应答。6做好媒体登记工作，不作假。1密切配合临床医生，做到每一位病人环就诊流程通畅，跟踪服务到位，确保节临床医生了解每一个病人去向。沟2经常与相关科室人员联系，收集意见通或建议。1整体环境：各种标志、广告是否摆放整齐。工导医台面无灰尘，绿色植物及花卉无作调谢、无污垢，抽屉无杂物、无异味。环2离开导医台前，关闭空调、饮水机、境电视机；每天整理保管宣传广告及院内下放资料、报纸等）。21导诊错误，发现一次扣1 分。2漏登或填写不准确，发现一次扣 2分。3解释不耐心，敷衍了

48、事，发现一次扣 1 分。4对来访者信息了解不及时不准确，发现一次扣 1 分。1对病人就诊流程跟踪服务不到位，发现一次扣 3 分。1工作区域不清洁，发现一次扣1 分。2物品摆放不整齐，发现一次扣1 分。3下班时未关空调、饮水机、电视机，发现一次扣 2 分。4物品丢失，发现一件扣4 分。电话咨询人员岗位职责1、电话铃响三声之内必须接起。2、接起后第一句话必须讲：“您好，XX 医院”。3、如工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。经营部38384、转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知

49、对方请稍候再拨。5、接听电话必须注意接听技巧和方式方法。解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。6、口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。7、熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。8、认真准确登记电话记录及专家日志统计情况，做到准确无误。9、完成领导交办的其它工作。经营部3939客服部电话咨询人员岗位责任制考核标准标准分：10 分序号工 作 标 准电话铃响三 声之内必须接1起。2接起后第一句话必须讲：“您好，XX 医院”。如因工作太忙而不能与对方3详谈，或两部电话同时响起时，先必须接起一方电话，告知对方转接过程中如遇专家科室电4话占线

50、，可转接另外相关科室；如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再播。接听电话必须注意接听技巧5和方式方法。解答问题必须耐心必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。熟悉院内业务，了解各科室诊7疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信认真、准确登记电话记录情8况，及专家日志统计，做到准确1 分未登记或登记不准确一项扣分。1 分一次未做到扣分。1 分一次未做到扣分。处理不当，解答时不准确一次扣2 分分。1 分处理不当产生后果一项扣分。分未用规范用语一次扣分。分标准分考核评分方法一次未做到扣分。61 分一次未做到扣分。经营部4040窗户、窗台、柜子有尘土，一项扣分，