地产公司各部门职能及各岗位职责.pdf

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1、地产集团职能和各岗位职责地产集团职能和各岗位职责地产集团前期工作职能地产集团前期工作职能:1、拟定公司战略发展计划及实施步骤。拟定公司的年度、月度工作计划，跟踪及督促公司计划的实施情况。2、及时收集、整理、分析国家及目标区域宏观政策、经济发展、产业政策与行业发展动态.组织目标区域经济发展、城市规划、政府效率、消费文化及土地相关政策等信息的收集、分析与研究。组织目标区域的房地产市场趋势、区域房地产发展和相关市场信息收集、分析与研究。3、开展内外部环境研究，形成集团投资策略,制定三年投资规划和年度投资计划并组织高层研讨与决策。组织收集土地信息，建立并维护集团的土地资源信息库，根据集团发展战略制定集

2、团未来的土地储备计划。组织集团各部门对意向地块进行研究与分析，撰写研究报告并提出投资建议。组织与项目开发相关政府部门、合作单位或土地出让方联系，建立前期沟通和协商渠道。组织寻找价值增长潜力大的区域或地块，谋求合作机会，主导项目拓展前期谈判工作.4、组织项目可行性研究报告的编制及评审，提出项目立项建议。负责招标、拍卖、挂牌出让土地竞标方案的拟订,并负责根据批准方案组织实施应标、竞买、竞标等工作。负责非公开招拍挂项目及城市更新项目商务谈判方案的拟订，并协助领导与相关各方进行商务谈判，组织完成项目尽职调查、可研分析与财务分析,及相关协议的草拟。负责项目获取相关合同或协议的草拟、签署及履行.组织土地交

3、接工作.5、根据公司发展战略需要,提出房地产项目合作的策略和思路。负责合作开发模式的研究及合作伙伴的寻找.负责并参与决策对外合作方案制定,组织相关部门进行项目合作协议的谈判，推动项目合作协议的审批和决策。负责或参与合作公司的企业章程、股东会及董事会组建等重要制度的订立.负责合作项目的对接管理.6、负责从土地获取至工程规划许可证的手续办理，包括但不限于：项目立项批文、用地手续、项目名称申报和审批;国有土地使用权证（未办妥 国有土地使用权证 时，须先办理 项目选址意见书）、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证及与之相关的部门签批、费用交纳；规划阶段、方案阶段、扩初和施工图设计阶段的报批；保障性住

4、房相关行政手续办理等。负责协调同相关政府和公共事业部门的关系，确保报建工作符合工程进度要求.负责节能、环保、人防、消防等专项审查及报批手续办理。负责规划、土地专项验收及竣工备案、房屋权属登记办理.7、负责与政府部门、社会各界的联络、关系维护与往来接待等工作，与政府主管部门建立良好沟通关系，为公司相关工作提供支持。负责与合作开发单位的关系维护.8、负责房产预测工作负责楼盘表的建立；负责预售资金监管的对接;负责预售许可的办理。一一、工程管理部职能工程管理部职能:1、参与所辖区域范围内的目标地块考察，参与土地交接,预测项目施工风险.参与所辖区域范围内的项目可研论证，进行工程技术分析。2、参与标准工作

5、周期研究.负责根据项目开发一级节点计划审核项目部提交的施工总体进度计划。检查项目施工进度计划的实施情况,分析进度调整原因并提出解决方案。组织协调各项目内部预验收、竣工初验、专项验收（规划及土地除外）、竣工核验等验收工作.3、落实工程质量安全管理标准制定，并组织落实。参与编制项目质量控制要点计划，定期检查、监督项目工程质量、安全文明施工情况。跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结。配合处理工程重大投诉。4、针对不同类型产品，参与标准工作周期研究，不断提高项目运作效率。参与新技术、新工艺、新材料、新设备的研究、论证、推广和应用.参与重大工程专项技术方案、工程重大技术难题、关键工序/部位施工

6、方案的论证或评审。参与施工图会审，提出施工图设计优化建议。协助建立工程技术类外部专家信息库.5、负责施工图设计、审查的管理。上报重大设计变更,负责设计变更的实施跟进.负责收集设计变更情况，分析设计变更原因，并编制公司设计变更月报。6、负责建立和完善成本管理体系,组织成本科目的分类和归集。负责各项成本的调研,建立成本信息库。负责收集项目动态成本信息,并进行汇总和分析，提出目标成本调整建议。负责建立项目成本监控和预警机制。7、组织制定项目目标成本。在项目拓展论证阶段提出成本估算。根据项目定位和产品建造标准，负责对各阶段设计提出预控目标成本，并根据设计成果调整成本测算。8、负责收集、整理项目有关成本

7、信息,对超出目标成本控制范围内的支出进行审核并启动预警程序，控制目标成本的非预期超支。负责对项目动态成本进行分析和监控,组织相关部门进行目标成本控制分析,提出目标成本调整建议。审核权责范围内项目的设计变更、现场签证费用，提出成本控制意见.9、负责进度款管理制度及标准模板的建立。审核项目公司的工程进度款申请。10、负责签证管理制度及标准模板的建立。审核项目公司的签证申请.11、组织编制施工图预算。审核工程类结算.12、提交项目成本后评估报告（正式版)进一步分析总结，为后续项目开发提供借鉴。根据项目成本后评估报告，更新成本信息数据库.13、拓展优秀的供方资源，汇总相关部门提供的工程类、设计类、营销

8、类、专业技术服务类、商业类等供方资源信息，建立完善集团供方信息库。(一）工程部总监：一）工程部总监：1、在执行总裁的领导下负责本部门全面工作。以及部门的预结算、招投标、工程管理的全部工作.2、贯彻执行国家颁布的技术规范、规程、标准及有关政策规定.3、负责编制工程的总体控制计划、年度控制计划、月、周工程进度计划，经审定后组织实施.4、参与项目的可行性研究，项目的规划设计方案、单体设计方案研讨工作。5、组织施工图纸会审，负责联系、解决协调设计变更工作6、负责组织审查施工单位编制的施工组织设计.7、参与对监理单位、施工单位的考察，参与对供货厂商的考察,并形成考察报告.8、参与监理委托、工程发包、材料

9、采购等招标工作,并会签合同.9、编制甲供材料、设备供货计划，参与选样，现场组织验货，现场工程签证管理.10、组织基础验收、主体结构验收、各专业工程竣工验收及整个工程验收.11、负责工程施工的质量、进度、成本、安全、文明施工方面管理工作。12、对监理公司及施工单位进行有效管理。13、配合营销部解答客户提出的各种技术问题,为客户提供优质服务；14、协助总经办办理开竣工手续；协调政府主管部门检查等各项工作。(二二)、项目经理：、项目经理：1、审核工程付款，对材料付款予以会签。2、组织现场工程例会,协调各施工单位之间的关系，处理施工中出现的各类问题及纠纷。3、办理开竣工手续；协调政府主管部门检查等各项

10、工作。4、配合工程部经理做好工程前期运作及招投标工作。5、负责项目的整体运作和管理。6、项目开工准备阶段,负责编制项目开工监督管理计划，并报工程部经理批准 7、负责向各承包单位正式发出工程施工管理配合要求。8、开工准备阶段应对开工必须具备的文件和资料进行核实。9、组织设计图纸会审、设计交底工作，对设计交底工作的过程及结果进行检查.10、组织专业工程师对监理单位及施工单位施工监理规划、施工组织设计/方案进行审查。11、组织专业工程师及相关部门对施工组织设计/方案中重大技术措施和经济方案进行初步审查，提出审查意见.12、对施工组织设计/方案中的新技术、新材料、新工艺的应用，以及可能导致工期、造价等

11、变动的因素，结合监理单位的审查意见进行着重审核。13、对施工组织设计的实施情况进行监督检查纠正。14、对施工组织设计的调整及修改进行审核,对开工准备情况进行核实检查。组织临时设施的搭建。组织监理、施工单位进行场地移交.向工程部经理报送开工申请表，组织对监理规划进行评审,监理规划的实施情况进行检查、监督、纠正。15、负责准备图纸会审、设计交底会。组织开工庆典,组织工程资料的报送。组织召开工程协调会。16、对工程中重大的不合格事项进行调查研究，提出处理意见.对施工安全、文明施工进行监督检查。施工中的各种标识组织监督检查。17、负责协调承包商、监理单位、设计单位及有关单位之间的关系。按照项目规划和工

12、程施工计划对项目资源进行合理调配、管理。18、组织制定质量监督计划。依据质量监督计划和相关文件对工程项目进行质量管理,工程量及设计变更引起的工程量增减进行审核，监理单位审核、汇总后的进度计划进行确认。19、负责组织工程施工计划实施情况的监督、检查、调整,负责对各方提出的设计变更进行审核,负责工程停工、复工的管理，负责控制工程项目施工过程投资,填制价款单。按合同进行工程款拨付。（三）（三）、工程总工：、工程总工：1、参与可研报告、土地招投标文件有关内容的编制；2、组织开展方案阶段设计管理工作；3、负责项目方案阶段设计任务书的编制；4、负责项目方案阶段设计过程管理与交流,并组织相应的设计成果评审;

13、5、参与产品定位工作，为产品定位提供专业建议。参与各阶段设计工作。6、负责设计变更的管理，组织权责范围内的设计变更的审核、论证.7、上报重大设计变更，负责设计变更的实施跟进.8、负责收集设计变更情况，分析设计变更原因，并编制公司设计变更月报.9、负责项目工程建设设计技术方面的全盘工作，指挥施工现场，及时处理项目施工过程的技术问题,并督察各施工单位按时完成任务；审批工程质量计划及施工技术方案等，针对技术问题提出主导性意见；10、全面负责解决设计及施工中出现的重大技术问题;对工程质量、进度、安全、成本进行有力的监控,并承担相应责任，对工程技术签证及工程造价把好关；11、主持制订项目质量、安全文明目

14、标，组织工程技术方案研讨,组织对项目的定期检查和专项检查，并提出工程技术、质量、安全等问题的处理意见;12、及时处理项目施工过程的技术问题和有关矛盾；参与开工前的技术交底会议，施工组织设计的评审；负责召集和参加分部分项工程验收和竣工验收;13、对施工中各种材料和设备的品牌、质量是否符合设计要求及合同要求，随时进行核对，发现问题及时处理。(四四)、土建工程师：、土建工程师：1、学习执行国家颁布的有关土建方面的技术规范、规程、标准以及政策法规.2、负责工程土建部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。3、负责工程项目建筑、结构方案论证及施工图会审,监控设计进度。4、负

15、责本专业施工组织设计的审核工作。5、负责解决施工过程中出现的技术问题，及时联络设计院进行设计变更.6、参与本专业工程、监理招投标及合同会签。7、参与本专业材料、设备招投标及合同会签。8、负责与其它专业的工作配合、协调工作。9、负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。10、负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。11、准确掌握本专业工程形象进度.12、材料、设备付款会签。13、做好成本控制工作。14、依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作.15、严格执行公司制定的各项工程管理制度。16、记好工程日记，作好工作总结.17、学习新技术、新工艺，不断提高技术管理和业务水平

16、。17、负责项目精装修工程的设计协调和现场施工管理工作。18、参与招投标工作小组精装技术方面相关工作,编制招标技术文件，审核有关技术资料；配合或组织装饰类工程材料设备甲供、甲限的招标工作；负责合格供方的考察.19、参加现场装饰工程的日常管理工作，协调土建、安装等专业工程的现场配合工作，完成现场装饰工程施工日志的准确记录；负责每日的现场巡查工作，并作好巡查记录；负责对监理单位关于装饰工程方面的监理工作进行日常检查。20、根据公司批准的施工总进度计划，审查装饰工程施工组织设计，负责编制装饰工程项目的现场施工进度，确保装饰工程项目进度计划的完成。21、根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求,严格监

17、督装饰工程项目施工质量,参加装饰工程检查验收，参加装饰工程材料设备选型、封样及进场检查验收，对装饰工程质量负责,对现场安全文明施工负责。22、严格监督控制装饰工程项目施工成本，对装饰工程的隐蔽工程和其他形式的现场签证严格监督，确保装饰工程项目成本控制目标的实现。23、对装饰专业设计阶段提出设计建议并配合协调解决装饰工程项目中的设计、施工问题以及现场的装饰工程涉外关系；负责解决变更、洽商中有关工程专业技术方面的问题;参加装饰专业各阶段工程验收和竣工验收并办理相关手续。24、负责装饰工程竣工验收工作,做好工程交付工作,督促资料员将装饰资料合理归档和移交。(五）五）、安装工程师：、安装工程师：1、学

18、习执行上级颁发的有关给排水、暖通工程方面的技术规范、规程、标准以及政策规定。2、负责工程给排水、暖通工程部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况.3、负责给排水、暖通方案论证,协调与沟通设计单位，监控设计进度。4、负责本专业施工组织设计的审核工作.5、参与本专业的工程、监理招投标及合同会签。6、参与本专业材料、设备招投标及合同会签。7、负责与其它专业的工作配合、协调工作。8、负责协调施工单位交叉作业,及时处理施工纠纷。9、负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。10、对本专业的工程形象进度的审核工作.11、材料、设备付款会签。12、做好成本控制

19、工作.13、组织给排水、暖通工程的现场竣工验收及与物业的交接工作14、配合开发部办理给排水、暖通工程的审批手续及报竣手续.15、依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。16、学习执行上级颁发的有关强、弱电工程方面的技术规范、规程、标准以及政策规定.17、负责工程强、弱电工程部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。18、负责强、弱电方案论证，协调与沟通设计单位,监控设计进度 19、组织强、弱电工程的现场竣工验收及交接工作。20、配合开发部办理强、弱电工程开工及报竣手续。(六）六）、园林工程师：、园林工程师：1、掌握室外景观、道路工程(道路、路灯、园林绿化、围

20、栏、标识、球场、停车场等）的相关知识及规范。负责编制和完善所负责项目的工程管理程序文件、质量管理作业指导书.2、负责完成各专业从确定方案、委托设计、招投标、办理各种施工审批手续，到组织施工单位进场、施工管理及协调等事宜。3、与有关部门密切联系，申请减免费用、缴费。4、协助施工单位开展工作，监督进度、质量、安全文明施工,并确保完成合同要求。5、协调工程建设后期的竣工验收,并完成与物业公司的交接工作.6、严格控制专业工程投资成本,对分管部分成本控制结果负责。7、从专业工程方面负责与物业公司的交接工作。(七）七）、工程技术档案员、工程技术档案员:1、认真做好工程技术档案的编制管理工作，保证工程技术档

21、案完整、准确，为工程进行使用、维护、管理、改扩建提供准确的资料依据。2、负责收集工程项目所有归档图纸和各种技术文件、资料,并整理、分类、编目后存档.3、负责将设计图纸、设计变更单、技术核定单等资料及时下发给施工单位和有关部门。4、负责合作单位工作联系单、联系函的收发登记和保存工作，以备查阅。5、负责管理工程部与公司其他部门之间文件收发登记存档工作.6、负责工程签证单、扣款单、工程形象进度等文件的登记、送达及催办工作;7、负责各种款项的登记、送达及催办工作；8、负责工程付款统计工作,每月 25 日统计一次，送达有关部门及领导；9、负责复印、打字相关文件、图纸、资料并登记下发给有关专业部门。10、

22、负责工程部的日常事物工作.二、成本控制部职能二、成本控制部职能1、制订招标采购策略，健全完善招标采购管理规范，组织制订招标采购授权的分级管理办法，明确招标采购流程、职责边界及控制要点。组织实施战略采购与集中采购。组织工程材料设备类供方的招标采购工作.组织招标文件编制与评审、入围单位考察与选择等工作。组织公司招标项目的发标、答疑、开标、评标、定标等工作。负责向中标单位发布中标通知书。2、负责工程材料设备类招标文件标准文本拟定。3、负责组织开展合约框架规划工作，并监督实施标准合约框架.负责对项目合约规划进行审核。组织标准合同的编制与管理,负责工程材料设备类合同标准文本拟定。组织采购合同的谈判，协调

23、相关部门对合同进行评审。负责合同的登记、保管、结案,合同台账的建立。4、研究制订供方管理策略，组织建立供方管理体系。组织开展供方分类分级管理。负责制定供方履约评价管理办法，统一供方履约评价标准，组织开展集团各类供方履约评价.协调公司使用方与供方的业务关系，督促供方按合同要求提供产品和服务。5、收集、归档地产公司各项目前期资料、项目图纸、配套设施等档案资料.项目竣工时将地产公司各项目竣工档案分类、整理并上交集团。6、参与方案设计任务书及设计成果审核或评审。参与重大设计变更审核或论证。7、参与可研报告、土地招投标文件有关内容的编制.组织开展方案阶段设计管理工作。负责项目方案阶段设计任务书的编制。负

24、责项目方案阶段设计过程管理与交流,并组织相应的设计成果评审。负责各项目景观、样板房、展示区、室内精装的方案阶段设计管理与交流，并组织相应的设计成果评审.负责施工图扩初部分的审查.8、组织提出项目设计类采购方式标准的建议。协助建立与完善设计类供方信息库。参与设计类供方的招标采购工作。负责权限范围内的设计类供方的直接采购工作.负责权限范围内的设计类供方日常管理和履约评价.负责权限范围内的设计类招标与合同标准文本的拟定。组织建立并维护设计类合同台帐。9、负责确定项目的产品配置，参与拟订和调整建造标准。推行限额设计方法，确保项目设计成本控制在目标成本内。根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行

25、调整修正.10、负责重大方案变更的审查管理.11、收集、归类、归档、管理本部门的设计技术档案与工程图纸。项目结束后图纸移交公司档案管理部门。剩余岗位及职能请补充(一）一）、预结算专员：、预结算专员：1、负责权责范围内设计变更、签证过程中的审核及成本测算.2、审核权责范围内的目标成本调整申请.3、负责监督和指导本部门建立动态成本信息台帐。4、负责对工程类项目成本进行监控，对超出预期变动范围的情况启动预警程序.5、配合设计和施工阶段的经济评审,确保符合目标成本控制的要求。6、负责动态成本的统计和分析，编制及上报动态成本月报。7、负责收集和整理工程报价和结算等经济资料并及时归档。8、负责编制工程结算

26、，并上报部门经理.9、负责收集、分析已完工项目的成本经济指标，进行成本分析评价及效益评估，编制项目成本后评估报告.（二）（二）、招标合约专员：、招标合约专员：1、在集团招标领导小组组长的领导下，全面负责项目的招投标工作。2、协助招标领导小组贯彻落实集团招标标管理办法并监督有效执行力。3、协调与项目公司、集团职能部门间的工作关系。4、对各公司每月上报的计划进行统计和汇总，并讲整理好的月度招标计划上报招标小组.5、根据计划安排招标时间，编写招标文件、整理投标单位资料、发放招标文件、组织考察、询标、编写评标结果报告发放中标通知书。6、整理已完成招标工作的系统资料，进行归档,对中标样品进行封样，建立台

27、帐.7、协助项目公司中标合同条款的拟订.8、对总包、分包、供应商、和材料价格等各种信息进行搜集和整理，定期对供应商进行分析和考评.9、建立各地、各类、各档次信息档案台帐，方便查询和为决策提供依据.参与对各项目目标成本的编制,并纳入对项目公司的月度、季度和年度的绩效考核体系.10、收集各类工程造价资料,及时提供有效信息资源，建立工程造价信息库和信息资源共享使用平台。11、按部门规定参加部门相关会议，总结汇报本专业工作开展情况、计划执行情况;协调项目公司反馈的意见和建议,切实解决工作中实际存在的问题。(三）三）、造价工程师：、造价工程师：1、保质保量按时完成公司及部门交办的各项工作，积极主动参与并

28、完成其他本职工作。2、调查了解项目实施前、实施中的执行造价标准、市场走向及价格动态.3、不断调查市场建筑材料价格情况,对常用建材及新材料的品种、性能、适用范围、价格水平，建立主要建材及设备价格信息库，为工程材料选择、认质认价工作提供必要的参考依据。4、协助部门经理调查材料供应商信息，建立材料供应商及分包单位信息库。5、配合公司及本部门草拟与工程造价相关的合同、协议、函件、文件及其他文字资料。6、准确理解设计资料、工程合同、补充协议、工程定额及配套文件、国家及公司有关规定，并正确执行。7、遵照工程合同、补充协议、各种有效函件、签证资料等编制、审核工程施工图预算、结算、工程造价进度报告及经济签证.

29、8、参加方案论证、施工图纸会审、现场收方计量及与工程造价有关的各种会议并提供参考意见及建议.9、向公司及部门提供工程造价优化草案及相应的施工优化方案。10、随时核对施工图文件与现场实施项目进展状况，并做好相应记录。11、跟踪合同执行情况，及时发现合同执行过程中的有关问题并向公司及部门提出建议草案。12、提供完成工程结算后的技术经济分析资料。13、收集整理造价信息、造价管理的有关法律、法规、国家政策、管理规范,负责收集结算工作中的相关信息.三、营销管理部职能三、营销管理部职能:1、负责公司营销方面的年度、季度、月度的计划制定与管理.2、收集行业市场及政策信息,开展产业动态分析及区域市场研究.3、

30、建立、维护市场信息获取渠道，组织开展区域市场产品特点、供求关系、媒体传播有效性及其他专题调查研究,撰写调研报告.负责标杆企业、竞争对手的营销动态及重点楼盘信息的收集及分析.4、组织开展市场调研，提出产品定位建议.组织编制产品定位报告并组织评审.5、编制项目整体营销策划方案。负责编制项目营销的进度节点计划，并负责实施。负责项目案名及LOGO 等 VI 系统确定.组织售楼处、会所、样板间布置方案策划评审和实施。负责整体媒体管理，拟定项目媒体投放计划.负责策划活动方案的拟定,组织策划活动的实施。6、负责策划活动方案的拟定,组织策划活动的实施。7、负责编制项目销售策略、销售价格及销售费用预算。8、根据

31、集团总部销售管理流程和服务标准的要求,制定区域/城市公司有关销售管理制度、销售服务标准和销售说辞.9、负责有关销售信息系统初始数据的录入并及时上报集团总部。10、负责建立和培训销售人员队伍,以确保满足销售工作的要求。11、负责销售的物料、道具和有关销售资料的准备。12、负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作。13、负责制定销售价格并报批后执行制定的销售价格，提出销售价格调整的建议，管理权责范围内价格折扣。14、负责拟订房屋销售合同补充协议，签订销售合同。15、负责客户按揭手续办理及按揭回款监控，并组织办理小产权证。16、负责搜集区域/城市公司的项目当地营销供方信息，协助建立营销

32、合作供方信息库。17、参与权责范围内的营销合作供方资质审查、招标、合同签订工作.18、参与权责范围内的营销合作供方日常管理和营销供方履约评价.19、组织进行权责范围内营销合作供方的直接采购工作。（一）（一）、营销管理部经理、营销管理部经理:1、对销售项目进行控制,及时制定销售计划，跟踪销售目标的实施情况，根据实际情况及时提出调整方案，修正目标；2、组织人员适时进行市场调研，提供调研信息采集报告,为公司策略调整提供依据；3、监控销售流程，指导案场专员的业务开展并监控销售资金及时回笼；4、协调其他相关部门的项目售前、售中及售后工作；5、审核销售合同和相关销售表格，监督、审核认购书，管理购房合同6、

33、及时收集、统计及分析客户反馈的信息；7、建立完善客户资料库，管理客户资料,并督导下属进行客户关系维护8、编写部门工作计划和报告9、全面负责部门及案场日常的行政和业务管理，拟定相关管理制度和业务流程；10、督导下属各团队完成公司以及部门下达的任务及业绩指标;11、参与与项目销售有关的商务洽谈12、负责项目相关宣品、促销赠品以及相关广告的验收和监管13、根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算14、将预算分解到具体的单位产品,严格对预算进行控制（二）（二）、销售经理（驻场专案）、销售经理（驻场专案）:1、负责与销售代理公司直接对接，交接所有销售相关的资料；2、根据本项目特色细化案场管理制度,与

34、项目经理制定案场人员编制、参与案场销售人员的招聘培训及考核、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；3、负责案场日常监督管理4、组织市场调研,及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司,并根据市场变化,及时调整销售策略5、负责营销策略的贯彻执行6、参与案场每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，职责范围内的解决问题,职责范围外的上报问题，并督促完成；7、与公司各部门及供应商做好协调工作8、配合项目经理解决案场的突发事件9、按公司要求完成相关报表10、审核代理佣金结算11、审核销售价格表和销控表12、督促销售代表对余款的催缴,确保公司资金回笼13、人员撤场业务资料交接(三）三）、营销策划

35、专员：、营销策划专员：1、负责策划制定本部门媒体、活动和包装计划及预算；2、负责媒体及广告设计成果的收集、归档管理；3、负责审核相关合同内容,对审批通过的供应合同提交盖章流程；4、负责对当期广告分类进行广告效益分析，并形成分析结果上报上级，同时在销售周报或其他类型报告中体现或汇总;并工作周报中应给予体现，并于每周例会进行提报;5、负责进行竞品广告、活动等类别的调研和信息收集，并详尽填写相关调研分析表格,并在工作周报中应给予体现，并于每周例会进行提报；6、负责进行外部服务商资源的储备、对接及跟进，广告制作、媒介联系等与策划相关的商务洽谈，并与相关广告对接人进行初步沟通和研判;7、负责收集统计上报

36、本部门各人本月计划，并依照计划监督执行情况；8、负责与所有合作公司的合同盖章费用报销流程的办理；要求：合同复印件留底、原件扫描电子档、费用登记；9、负责本部门物资领用情况登记,并做好进出仓物品的管理;10、负责与公司内开发报建部门对接,并提供销售相关方案；（四）（四）、按揭办证专员：、按揭办证专员：1、负责销售合同、客户档案情况的管理；2、负责与银行就按揭合同的前期手续办理有关事宜;3、协助客户协理银行按揭手续；4、协助客户办理产权证、他项权证事宜;5、协助客户办理土地证的分割处理及办证事宜；6、协助客户办理购房入户的户口簿事宜;7、建立有关代收的相关费用明细资料；8、配合财务部门做好其他代收

37、代付有关费用的办理;9、与按揭办理银行、房管局、土地局相关部门建立和维持良好的关系.10、协调公司其他部门,配合做好有关证件办理及资料收集工作。四、售后服务部职能：四、售后服务部职能：1、建立健全客服管理体系和客户服务标准，收集、分析和借鉴优秀企业客户服务体系经验,并抽查服务标准执行情况。整合集团客户资源,畅通客户沟通渠道，深度挖掘客户价值.负责客户会管理和客户会会刊建设。建立、健全客户投诉的接待、处理和反馈流程，组织开展重大客户投诉处理。定期收集、分析客户投诉信息，建立并更新客户投诉案例库,编制投诉分析报告，并反馈至相关部门。组织开展客户满意度调查，建立客户回访制度,深入了解客户需求以及客户

38、的相关建议。2、参与项目竣工验收，组织各项目入伙前的验收，对不符合验收标准的提出整改建议.审核并推动实施项目入伙方案,统筹安排入伙前期的准备工作。组织安排入伙现场工作.主导跟踪各责任部门对客户入伙时反馈问题的处理情况。3、审核物业公司的项目前期物业管理方案、物业开办费用.审核公司在售楼盘的物业费用支出。审核对项目后续物业管理方案及物业费定价方案.监督项目的物业移交，并审核移交清单。监督物业公司在展示期间对销售样板房物品的日常管理和清洁维护。负责物业公司监督管理工作。4、负责后期对业主分户产权的办理5、负责对客户反映的质量问题的维修管理（一）（一）、售后服务部经理：、售后服务部经理：1、建立起与业主良好的沟通渠道，提高维修服务质量；2、负责协调地产公司与物业公司之间的工作3、负责客户投诉的处理与上报工作；4、收集顾客意见或建议,积极改善服务质量，5、负责售后服务部日常的工作安排与投诉跟进工作；6、负责资料的收集与保管工作.（二）（二）、售后专员：、售后专员：1、负责质量问题的纪录、反馈、回访、归档工作；2、安抚业主情绪，填写投诉、咨询、建议记录表；3、通知核算组中物业维修人员上门核实情况；4、对维修结果进行回访，填写服务回访记录表，做好资料归档工作;5、检查跟进物业公司对项目的服务质量；6、协助营销部办理小产权证；