商务礼仪题含答案.pdf

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1、商务礼仪题含答案 This manuscript was revised by the office on December 22,2012商务礼仪技能大赛题商务礼仪技能大赛题一、单选题一、单选题1.正式商务场合,以下关于着装叙述不正确的是(D)A.不能穿时装和便装；B.不能穿休闲西服；C.可以穿三件套西服；D.夏天男士可穿短袖衬衫、打领带和西裤。2.在商务交往中，,应注意使用称呼应该(A)A.就高不就低；B.就低不就高；C.选取适中；D.以上都不对；3.以下哪个不是商务交往中宜选的话题(B)A.格调高雅的话题；B.哲学、历史话题；C.对方擅长的话题；D.时尚流行的话题。4.名片使用中以下描述

2、不正确的是（B）A名片的版式一般分横式和竖式；B接过来名片放到装自己名片的盒里；C递名片时应站立，面带微笑，双手或右手将名片正面对着对方递过去；D若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。5.下列哪一项不是穿西装必要的(C)A.打领带B.穿皮鞋C.领带夹D.穿衬衫6.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是(B)。A.为显示自己的身份，应尽可能多的把头衔都印在名片上；B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的联系方式；C.在用餐时，要利用好时机多发名片,以加强联系；D.接过名片时要马上默读，,再放到桌角以方便随时看。7.女性在正式商务场合应着裙装,下列配件穿着正确的是

3、D A.夏天太热时，可以穿肉色、浅灰或浅棕色的低腰袜；B.有破洞的袜子一定要修补后再穿；C.寒冷的冬天,可以穿黑色或棕色的低腰靴；D.穿着的裙子和袜子之间不留空白。8.自我介绍时，内容的四个要素不正确的为 D A,单位；B.部门；C.职务；D.姓氏9.在商务场合优先用使用的称呼是（C）A.职称性称呼；B.行业性称呼；C.职务性称呼；D.姓名性称呼10.作为一个引导者,在进出没有管理员的电梯时一般应（C）A.让宾客先进入,出电梯时则最后出来；B.自己先进入,出电梯时首先出来；C.自己先进入,出电梯时则最后出来；D.让宾客先进入,出电梯时则首先出来。11.正式商务场合，交谈公事时,应该注视对方的(

4、B )。A.上半身 B.双眼到额头（上三角区）C.颈部 D.双眼到鼻尖（中三角区）12.首轮效应告诉我们，给人第一印象最深刻的是CA说话的内容 B.说话的声音 C.外表形象 D.眼神13.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子应（B）A.两粒都系 B.系上面第一粒C.系下面一粒 D.两粒都不系14.如果开车的是公司的专职司机，请问以下哪个座位是最尊位司机司机A A（D）B BC CD D15.下列不属于商务人员着装 TOP 原则 的是 DA.商务人员的穿着与打扮，在不同的时间里，要穿着适宜的服装；B.商务人员的服饰要与特定的场合及气氛相协调；C.商务人员的穿着与打扮，在面对不同的情况与

5、背景时，应当有所不同；D.商务人员的穿着打扮要根据本人的爱好与时尚相结合。16.商务场合女性头发最长不应长于 D）A.耳部 B.颈部 C.腰部 D.肩部17.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A）A.公文包与皮鞋 B.皮鞋与皮带C.公文包与帽子 D.上衣与皮鞋18.在引导客人时,上下楼梯符合正确商务礼仪的做法是：（A）A.上楼时让来宾走在前方,下楼时相反;B.上楼时让来宾走在后方,下楼时相反;C.上下楼时都让来宾走在前方;D 上下楼时都让来宾走在后方19.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出有专人控制的电梯时应做到：（A）A.进电梯时让宾客先进入,出电梯相同

6、；B.进电梯时自己先进入,出电梯相同；C.进电梯时自己先进入,出电梯相反；D 谁先进出都无所谓。20.公司中的职员在见到上司称呼时,应该注意:（A）A.称其姓+职务,如上司表示可用名字或呢称相称,也只能在公司内部相称；B.称其姓+职务，如上司表示可用姓名或昵称相称，即可在任意场合相称显得亲切；C.根据上司的性别、年龄，以兄弟姐妹相称，这样可以显得亲切；D.称其姓名+职务，显得很正式。21.在拜访别人办公室的时候,你应该:（D）A.推开一个门缝，察看要找的人不在里面，就关门走人；B.推门而入,马上进行自我介绍；C.透过门缝或推开一个门缝，察看要找的人在里面后再敲门；D.敲门示意,经过同意后再进入

7、。22.在商务场合握手，一般情况下应该是:（A）A.职务不同时，职务高者应先伸手去握；B.职务不同时，职务低者应先伸手去握；C.职务不详时，年龄低者应先伸手去握；D.职务不详时男女之间,男士先伸手去握。23.商务场合握手时，下列做法正确的是(D)A.用左手以合适的力度握手；B.戴着墨镜握手；C.使用双手与异性握手；D.握手时间一般不超过三秒。24.关于握手的礼仪,描述不正确的有:(A)A.先伸手者为地位低者;B.客人到来之时，应该主人先伸手握手；C.客人离开时，应该客人先伸手握手；D.握手时不能交叉握。25.递送名片时，下列叙述正确的是(AA.用双手或者右手；B.用双手；C.用右手；D.用左手

8、。26.商务接待中，公司司机开车,小轿车的上座是:(A)A.后排右座B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对27.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是(D)A.后排中座；B.后排右座；C.副驾驶座；D.司机后面的座位。28.会客时，座次排列要点正确的是(A)A.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上；B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上；C.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上；D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上。29.在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,站立时可(B)A.扣下面 1 个B.扣中间 1 个C.

9、扣上面 1 个D.三个都扣30.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(C)A.食指B.拇指C.掌心向上D.手掌与地面垂直31.下列座次安排错误的是:(B)A.主席台上领导座次右为上,左为下；B.宾主相对而坐,主人面向正门,客人背对正门；C.签字仪式中，主方签字人在左边，客方签字人在主方的右边；D.宴请时，主宾在主人右侧，副主宾在主人左侧。32.女士发型，每天梳理、定型，碎发定型，长发可（c）A.披肩 B 喷发胶 C.盘起 D.一侧披肩33.商务谈判时，座次安排正确的是(B)A.横桌式主方面对正门就坐；B.横桌式客方面对正门就坐；C.竖桌式主方在进门的右侧就坐；D.竖桌式客方在桌子靠里的两侧

10、就坐。34.男士领带系好之后末端的长度位于（D）A.皮带扣上边缘上下一公分；B.皮带扣上面；C.皮带扣下面；D.皮带扣中间的位置。35.女士上岗，应该每天画（A）A.淡妆 B.浓妆 C.眉毛 D.唇彩36.如果总经理亲自驾驶小轿车接某公司王经理，则王经理应坐在BA.后排右侧B.副驾驶座C.后排左侧D.后排中间37.递送名片时，下面做法不正确的是(D)A.名片正面朝向接受方；B.双手拿着名片两个上角；C.右手拿着名片上角；D.左手拿着名片上角。38.面对上级和下级,长辈和晚辈,嘉宾和主人，你先介绍A.下级、晚辈、主人B.上级、长辈、嘉宾C.上级、晚辈、嘉宾D.下级、长辈、主人39一般最佳的握手时

11、间是(A)A.35 秒B.58 秒C.10 秒D.30 秒40 符合传统礼仪，而在商务礼仪座次中错误的是(C)A.前排为上B.居中为上C.以左为上D.以右为上二、多选题二、多选题1.双方通电话,应由(AC)(A )A.主叫先挂电话;B.被叫先挂电话;C.尊者先挂电话;D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。2.办公室电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC)A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不能边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，,不边看资料边打电话；;D.以上说法都不正确。3.在商务礼仪中,有些时间一般不要因公事给对方打电话，时间通常是指(ABCD)A.

12、星期一早上 10:00 以前的时段；B.周末的 16:00 以后时段；C.对方休假时段；D.每天 22:00-6:00 时段。4.在会客时或拜访客户时,手机要做到(BCDA.不大声讲电话；B.不响；C.不听；D.不出去接听。5.学习商务礼仪的作用是(ABD)A.提高个人素质；B.便于理解应用；;C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。,这些6.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD)A.符合身份,以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；;D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如耳环、脚链等)。7.关于握手的礼仪，描述正确的有:ABC)A.客人离开时客人先伸手；B.握手时不能戴墨镜；C.忌用左手；

13、D.客人到来之时，应该客人先伸手。8.商务场合西服穿着的搭配不当的是(BCD)A.穿西服时穿有鞋带的薄底黑皮鞋；B.穿着西服时着深色无洞的牛仔裤；C.着西服时穿黑色棉质低腰袜；D.穿着藏蓝色西服时，用乳白色皮带。9.商务场合男性着装的“三个三”包含(BCD)A.全身不能超过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包保持一个颜色，黑色最佳；C.全身服饰颜色不得多于三种色系；D.袖子上商标拆掉，不穿白色袜，西装不能配休闲鞋。10.对于座次的描述正确的有(CD)A.后排高于前排；B.两侧高于中央；C.中央高于两侧；D.前排高于后排。11.以下不宜使用商务礼仪的场合是(BC)A.初次交往；B.老朋友相聚；C.家

14、人在家时；D.正在参加公司庆典的父子之间。12.自我介绍时不恰当的有(ACD)A.介绍了自己的姓名和多种职务，以便让对方不低看自己；B.介绍时姓名等要用全称，以免产生误会；C.初次见面介绍可详细一些，一般不宜超过 5 分钟；D.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍，以表示尊重。13.在与客户交往中,不适合谈论的问题有(ACD)A.对方的收入问题；B.美容美发的问题；C.对方的婚姻家庭；D.对方的健康状态。14.商务交往中可能用到称呼有(ABCD)A.根据对方行政职务称呼其职务；B.根据对方的专业技术职称称其职称；C.根据对方的职业称其行业称呼；D.根据对方的性别称其时尚称呼。15.名片的使用，以

15、下叙述不正确的是 ACDA.递送出的名片即便印刷错误也不要涂改；B.名片上一般不提供两个以上的头衔；C.为了工作方便，名片上务必提供私人联络方式；D.为方便查找，可把与顾客交谈的重要信息记在刚接过来的名片上。16.女士商务场合着装忌讳的有(ABD)A.上衣与裙子都很短小。B.衣服很透。C.颜色很深D.颜色很鲜艳17.办公室打电话时，以下表述正确的是（ACD）A.打电话时应微笑，让对方感觉到亲切；B.接电话时，铃声一响马上接起，以免对方久等；C.打电话前应列简单提纲，使内容没有遗忘的条理叙述；D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。18.以下属于交谈禁忌的是（BCD）A.迎合对方 B

16、.纠正对方C.质疑对方 D.打断对方19.商务交往中宜选用的话题(ABCD)A.既定的话题B.格调高雅的话题C.轻松愉快的话题D.对方擅长的话题20 商务场合在介绍他人中,下面符合礼仪的是（A C）A.首先将职位低的人介绍给职位高的人B.首先将来宾介绍给主人C.首先将年轻者介绍给年长者D.首先将女性介绍给男性。21.学习礼仪的三个基本理念是：（ABD）A.尊重为本 B.善于表达C.习惯良好 D.形式规范22.与客户交往时不恰当的是（ABD）A.用语言挖苦对方B.补充对方所讲内容C.用语言赞赏对方D.用语言捉弄对方23.引导者引导客人参观时，一般情况下按商务礼仪下列恰当的是（BCD）A.左前方引

17、路 B.左后方指路C.右前方引路 D.右后方指路24.商务礼仪中座次排列正确的基本规则是（ACD）A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.以远为上25.会客的座次排列一般有（ABD）A.自由式排列 B.相对式排列C.一排式排列 D.并列式排列26.在正式商务场合男士穿西服时不正确的是(CD)A.要打领带；B.露出衬衣袖口；C.名片装在西服上衣外面的上口袋中；D.穿单色浅色的纯棉袜子。27.介绍一般可分为自我介绍、介绍他人、介绍集体。下列说法不恰当的是(CD)A.正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可；B.介绍双方时,先卑后尊；C.介绍集体时,则应当自卑而尊；D.以上说法都不正确

18、。28 名片使用中以下描述错误的是:(AB)A.与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行；B.向他人索取名片宜直截了当；C.递名片时应起身站立,走上前去，使用双手或者右手,将名片正面对着对方递给对方；D.若对方是外宾,最好将名片上印有英文的一面对着对方。29 商务人员职场着装注意事项有(ACD)A.符合身份；B.紧跟时尚；C.遵守裙服穿着常规；D.遵守西服穿着常规。30 关于戒指的戴法，下面关于含义表达正确的是(BC)A.戒指戴在食指上，表示奉行独身主义；B.戴在中指上，表示已在恋爱；C.戴在无名指上，表示已经订婚或结婚；D.戴在小指上表示无偶求爱。三、判断题三、判断题1.为了维护自己的形象

19、，在首次与客户交往中要特别注意的是交谈的内容。（）2.签订合同时，应该由公司的总经理作为主签人。（）3.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）4.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（）5.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人。6.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。7.商务场合着装应考虑时尚个性化。8.身份、地位话题属格调高雅问题。9.商务通话应注意举止形态。10.右侧入座，男士着西装坐前解扣、起立系扣。11.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。12.宴会中，进餐速度不能快于主宾。13.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。14 在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起

20、来取。15.女士烫发很有女人味，故商务场合女士烫发较盘发适宜。16.递茶水时，左手托盘、右手持杯子上部三分之一处，右侧上茶。17.握手优先原则，领导优先、男士优先。18.在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放19.横排多个座位时，以右为上；数排座位时，前排为上。20 就坐时尊者优先入座、尊者选择为上。21.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。22.拜访首先要约好时间，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦23.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。24.中午用餐时间到了，营销员小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么”25.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北京大学缩略为北大大。26.介绍他人时，尊者有优先了解情况权27.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理 28.男士与女士握手时，应紧紧较长时间握手，以示尊重29.当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，应主动伸手握手，同客人告别 30.今天某公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李带公司司机驾驶的小轿车到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐