企业管理咨询第一章知识点.pdf

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1、第一章：咨询原理知识点第一章：咨询原理知识点简答简答 1 1：组织产生管理咨询的需求，需要同时满足以下条件：组织产生管理咨询的需求，需要同时满足以下条件(理由）？理由）？答答:1:1。管理问题：企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。管理问题：企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业.由于有问题的由于有问题的存在，就必须要有专家来为其解决问题；存在，就必须要有专家来为其解决问题；2.2.认识能力认识能力:一部分小问题一部分小问题,企业可以通过自己的努力内部解决企业可以通过自己的努力内部解决.但是，一些特殊问但是，一些特殊问题（如：外部环境带来的问题，企业必须有专家解决）题（如：外部环境带来的

2、问题，企业必须有专家解决）；3.3.管理策略管理策略:企业应该做到未雨绸缪。企业应该做到未雨绸缪。简答简答 2:2:企业需要外部诊断的问题有哪些？企业需要外部诊断的问题有哪些？答：答：1.1.环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候；环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候；2.2.时间问题时间问题:集中某一时间解决一个问题的时候，企业需要求助外援；集中某一时间解决一个问题的时候，企业需要求助外援；3.3.人员问题人员问题:企业有能力解决问题，但人员不足时企业有能力解决问题，但人员不足时,企业需要外部专家支持。企业需要外部专家支持。简答简答 3 3：

3、企业让外部专家来为其勘划生计的原因有哪些？：企业让外部专家来为其勘划生计的原因有哪些？答：答：1 1。专家们了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，因此，。专家们了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，因此，专家能对企业未来的经营战略、管理战略提出适当预测；专家能对企业未来的经营战略、管理战略提出适当预测；2.2.专家有着丰富的企业发展经验与教训的积累；专家有着丰富的企业发展经验与教训的积累；3 3。专家的诊断与评价对企业来说无疑是十分有益的“清醒剂”。专家的诊断与评价对企业来说无疑是十分有益的“清醒剂”。简答简答 4:4:何为管理咨询及管理咨询的本质？何为管理咨询及管理咨

4、询的本质？答：答：1.1.管理咨询：指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家管理咨询：指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家,与企业有关人与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究员密切配合，到企业进行实地调查研究,应用科学的方法找出企业经营战略和经应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方法（建议）营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方法（建议）；当企业接；当企业接受改进方案受改进方案(建议）后建议）后,咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案的咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案的过程。过程。2.2.管理本质：

5、管理本质：a a。提出问题，。提出问题，b b。接受询问，。接受询问，c.c.提出适宜建议和解决办法的统一与提出适宜建议和解决办法的统一与对立的过程。对立的过程。简答简答 5 5：现代咨询与过去经验咨询和一般常识相比，具有质：现代咨询与过去经验咨询和一般常识相比，具有质的不同，主要有哪些？的不同，主要有哪些？答答:1.:1.现代咨询的内容对象主要是组织，包含政府、企业、社团、公益部门等现代咨询的内容对象主要是组织，包含政府、企业、社团、公益部门等;2.2.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。简答简答 6 6：现代咨询的科学性和

6、科学化主要表现为什么特点？：现代咨询的科学性和科学化主要表现为什么特点？答：答：1 1。对被咨询的问题。对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；究；2.2.对研究范式对研究范式,强调集体协作和智能互补强调集体协作和智能互补;3 3。对研究过程。对研究过程,强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右;4 4。对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证；。对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证；5.5.现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服

7、务产业。现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。简答简答 7:7:简述管理咨询的两个阶段？简述管理咨询的两个阶段？答：答：1 1。进行诊断。进行诊断:a:a。调查并分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原。调查并分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因；因；b.b.设计改进方案，提出咨询报告。设计改进方案，提出咨询报告。2.2.实施指导：实施指导：a.a.对有关人员进行培训，对有关人员进行培训，b.b.指导设计的实施方案，指导设计的实施方案，c c。帮助指导实施。帮助指导实施具体的实施方案。具体的实施方案。简答简答 8 8：管理咨询的类型：管理咨询的类型?答答:（

8、1 1）。按范围分类：。按范围分类：a.a.全局性咨询全局性咨询:是对企业总体情况进行咨询是对企业总体情况进行咨询,如经营状况、如经营状况、企业经营战略、企业未来发展趋势等的咨询；企业经营战略、企业未来发展趋势等的咨询；b.b.单元性咨询：是对企业的某一职单元性咨询：是对企业的某一职能方面进行具体咨询，如企业营销管理、企业生产管理、产品开发设计、企业能方面进行具体咨询，如企业营销管理、企业生产管理、产品开发设计、企业质量管理、企业财务管理等的咨询。质量管理、企业财务管理等的咨询。(2(2）.按人员分类按人员分类:c.:c.企业内部人员咨询：企业内部人员咨询：企业外部环境咨询、企业外部环境咨询、

9、企业专业领导咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询；企业经营顾问咨询；d d。企业外部人员咨询：需方人员咨询、体系认证前的体系。企业外部人员咨询：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询。咨询、咨询机构进行的咨询。（3 3）.按性质分类：按性质分类：e.e.企业管理咨询：属于战略性咨询、导向性咨询，定性；企业管理咨询：属于战略性咨询、导向性咨询，定性；f f。企业经营分析。企业经营分析:属于战术性咨询、问题性咨询属于战术性咨询、问题性咨询,定量。定量。（4)4)。按应用分类：经营战略咨询、质量管理咨询、业务流程咨询等。按应用分类：经营战略咨询、质量管理咨询、业务流程咨询等.（5

10、)5)。按系统分类：按系统分类：j.j.基础咨询：基础咨询：领导、领导、企业、企业、财务等咨询；财务等咨询；h h。功能咨询：功能咨询：生产、生产、购买、采购等咨询；购买、采购等咨询；i i。产业咨询：工业、商业、金融等咨询。产业咨询：工业、商业、金融等咨询.简答简答 9 9：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点？：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点？答：企业内部人员咨询的优点答：企业内部人员咨询的优点:a.:a.费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短；缺点的时间短；缺点:b.:b.企业内部人员对企业在生产经营上的一些问题往往习以

11、为常，企业内部人员对企业在生产经营上的一些问题往往习以为常，视而不见视而不见,不易发现问题。不易发现问题。企业外部人员咨询的优点：企业外部人员咨询的优点：c.c.客观公正、冷眼观察，易于发现问题；缺点：客观公正、冷眼观察，易于发现问题；缺点：d.d.费费用高、咨询时间要协商，介绍情况时间长。用高、咨询时间要协商，介绍情况时间长。简答简答 1010：要想成为一名优秀的咨询师，要想成为一名优秀的咨询师，必须了解企业咨询的必须了解企业咨询的特性是？特性是？答：答：1 1：中立性，在外部人员咨询上表现更为突出；：中立性，在外部人员咨询上表现更为突出；2:2:局外性，企业聘请的外部咨询机构或咨询师与企业

12、通常没有利益关系局外性，企业聘请的外部咨询机构或咨询师与企业通常没有利益关系;3 3：综合评价性，管理咨询是一个系统工程，因此，管理咨询的结果都是综合评：综合评价性，管理咨询是一个系统工程，因此，管理咨询的结果都是综合评价的结果；价的结果；4 4：建议性建议性,咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的第一手资料咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的第一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出其经营管理的方案，实施与否的决定权对企业的经营状况进行分析，进而提出其经营管理的方案，实施与否的决定权在企业手中；在企业手中；5 5：指导性，指导性，咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关

13、人员进行培训咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训,帮助他们改善帮助他们改善企业经营管理企业经营管理.简答简答 1111：咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则？：咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则？答答:1:1。行为合法：对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询师或咨询。行为合法：对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询师或咨询公司最后提出的咨询意见也要合法；公司最后提出的咨询意见也要合法；2 2。量力而行：咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求；。量力而行：咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求；3.3.自主公正自主公正:咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的自主性、公正性咨

14、询师在整个咨询过程中都要保持咨询的自主性、公正性,不能迎合不能迎合不合理的要求；不合理的要求；4.4.尊重隐私：咨询师在咨询过程中尊重隐私：咨询师在咨询过程中,对涉及的个人隐私以及商业机密都要给予充对涉及的个人隐私以及商业机密都要给予充分的尊重；分的尊重；5 5。不谋私利不谋私利:咨询师一定要保证利润来源合法，咨询师一定要保证利润来源合法，不能利用咨询师的身份便利为自不能利用咨询师的身份便利为自己谋取不合法的利益；己谋取不合法的利益；6.6.结果有效：结果有效：最后的咨询结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，最后的咨询结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能模棱不能模棱两可两可,模糊不清

15、；模糊不清；7.7.尊重同业：咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行要客观公正尊重同业：咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行要客观公正,不妄加评不妄加评论论;8.8.善于学习：咨询师要在咨询过程中不断积累，学习更先进、科学的咨询方法；善于学习：咨询师要在咨询过程中不断积累，学习更先进、科学的咨询方法；9.9.咨询中立：咨询中立：咨询机构应避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询，咨询机构应避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询，建立一建立一个平等、竞争、有序的国内、国际市场环境个平等、竞争、有序的国内、国际市场环境.简答简答 12:12:高品质的完成管理咨询的关键点？高品质的完成管理咨询的

16、关键点？答：答：1 1。智力创造：提出方案的过程就是一个创造性的智力活动，而且这种创造。智力创造：提出方案的过程就是一个创造性的智力活动，而且这种创造性是有科学依据的，并不是凭空想象的；性是有科学依据的，并不是凭空想象的；2.2.契约关系：契约关系：管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的契约关系管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的契约关系.受诊企业是委托人，咨询机构或经营顾问是受托人；受诊企业是委托人，咨询机构或经营顾问是受托人；3.3.互动过程：管理咨询过程是咨询机构与受诊企业之间的互动过程；互动过程：管理咨询过程是咨询机构与受诊企业之间的互动过程；4.4.问题导向

17、：管理咨询是以问题为导向的；问题导向：管理咨询是以问题为导向的；5.5.咨询报告：咨询报告：咨询报告和指导实施构成咨询过程的最后两个环节，咨询报告和指导实施构成咨询过程的最后两个环节，因此是十分关因此是十分关键的；键的；6 6。创造价值创造价值:管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。因此说管因此说管理咨询可以同时为客户和自身创造价值。理咨询可以同时为客户和自身创造价值。分析综合分析综合 1 1：管理咨询与管理诊断的联系是什么？：管理咨询与管理诊断的联系是什么？答答:区别：区别：1.1.含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性

18、的帮助；管含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；管理诊断是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断。理诊断是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断。2 2。数据资料的来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营。数据资料的来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料；管理诊断使用的资料是直接的，是诊断者到受诊企顾问根据企业提供的资料；管理诊断使用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查得来的。业进行实地调查得来的。联系：联系：1 1。管理咨询的核心问题是管理诊断；。管理咨询的核心问题是管

19、理诊断；2.2.管理咨询包含管理诊断。管理咨询包含管理诊断。论述论述 2 2：从管理咨询的特性如何培养自己成为一名优秀的咨：从管理咨询的特性如何培养自己成为一名优秀的咨询师？询师？答：首先，不能接与自己有利害关系的业务答：首先，不能接与自己有利害关系的业务.然后，要站在中立的角度上进行实然后，要站在中立的角度上进行实地的调查与研究。第三，在进行实地的调查与分析后对受诊企业的环境进行全地的调查与研究。第三，在进行实地的调查与分析后对受诊企业的环境进行全面的、科学的综合性的评价面的、科学的综合性的评价.第四第四,在对企业的各方面进行科学的综合评价分析的在对企业的各方面进行科学的综合评价分析的结果上，对企业提出合理的、改善经营管理的方案及建议。第五，在提出方案结果上，对企业提出合理的、改善经营管理的方案及建议。第五，在提出方案及建议后，要一直跟踪指导，帮助受诊企业培训相关人员，直到企业咨询问题及建议后，要一直跟踪指导，帮助受诊企业培训相关人员，直到企业咨询问题得到解决为止。得到解决为止。