售后服务经理岗位职责修订稿.pdf

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1、售售后后服服务务经经理理岗岗位位职职责责 WEIHUA system office room【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责1 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。完成公下达的经营责任指标。2 2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完

2、善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。3 3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。4 4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。高用户满意度。5 5、审核技术服务报告单，做好本部门的绩效考核工作。审核技术服务报告单，做好本部门的绩效考核工作。6 6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。动态。7 7、开拓新市场，增加新客户。开

3、拓新市场，增加新客户。8 8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。9 9、控制本部门的各项费用。控制本部门的各项费用。1010、定期组织本部门员工业务培训。、定期组织本部门员工业务培训。1111、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售后服务部工程师岗位职责售后服务部工程师岗位职责1 1、做好用户的送货及设备安装调试工作。做好用户的送货及设备安装调试工作。2 2、做好安装调试记

4、录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。相关人员信息。3 3、对公司售出产品进行售后服务和维修。对公司售出产品进行售后服务和维修。4 4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。5 5、认真填写技术服务报告单，所涉及的文件文档资料要及时认真填写技术服务报告单，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。存档备份。6 6、开拓新市场，增加新客户。开拓新市场，增加新客户。7 7、参加本部门业务培训。参加本部门业务培训。8 8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。