停车场收费员管理制度2.pdf

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1、停车场收费员管理制度停车场收费员管理制度为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为,特拟定一下制度:一、一、管理归属管理归属停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。二、二、行为规范行为规范1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装,佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋,不可穿拖鞋、凉鞋等.携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好

2、停车场收费工作。3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。4、停车场收费员工作时间（暂定）：早班：8：0020:30中班:10:0010：30晚班:20：008：30（次日）停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或

3、调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班.5、停车场收费员在交接班时,必须按照财务部相关规定,由安保人员带领,走指定路线,交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限,清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班,如迟到 2 次/月（10 分钟以内）以内,警告处理；迟到 2 次/月（10 分钟以内）以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理.迟到 1 次/月（10 分钟以上)者，视为严重违反公司规定,予以开除处理。半年累计迟到7 次者，视为严重违法公司规定，予以开除处理

4、；如早退（未经任何领导允许情况下），1 次即视为严重违反公司规定,予以开除处理。员工岗位不得擅自离岗，如发现 1 次/年度，警告处理，2 次/年度,视为严重违法公司规定，予以开除处理。7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作,如发现岗上打瞌睡甚至睡觉者、岗上玩手机、ipad 等做与工作无关之事者，发现 2 次/年度以内的,严重警告;发现 2 次/年度以上的，视为严重违反公司规定，予以开除处理.收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒(亦不可酒后上岗)，岗上闲聊等,如发现 2 次/年度，予以严重警告处理,如发现累计 2 次/年度以上者，即视为严重违反公司规定，予以开除处理。如

5、确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领班或主管后,可在收费处内用餐，但需要注重礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象.如收费员被顾客投诉（并查明收费员确有工作错误或失职)，2 次/年度以内，单次严重警告；2 次/年度以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理.8、停车场收费员新入职员工试用期为 2 个月，在试用期内被考核证明不符合岗位要求，无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。试用期内，有离职意向的，必须提前 3 天以书面形式提出离职申请；正式员工有离职意向的，必须提前 30 天以书面形式提出离职申请.均经相关领导审批后，离职方可

6、生效。员工不可肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资(即劳动所得）。给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除.9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语，如工作有失误之处，应及时致歉。10、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置，按照操作流程操作设备，妥善保管各类可移动设备，爱护收费处内环境，保持干净卫生，整洁清新,收费员卫生责任区为岗亭内所有卫生及周边五米范围内所有卫生，如遇无法处理的特殊垃圾,必须第一时间通知保洁部处理，否则将对收费员予以处罚。11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费.不得随意更改收费标准,多收或少收客户停车费。不得因

7、私免收停车费。不得私自挪用或私昧公司钱款，如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定,予以立即开除处理,并赔偿公司相应的经济损失.当日收费如出现“短款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒。当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的,且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理.否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。12、收取停车费开具发票必须真实准确，不可虚开多付发票，如发现此情况，视为严重违反公司规定，予以开除处理。13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答顾客问题，做到文明热情，当顾客问题无法准确回答或不清楚时，

8、不可直接回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理.14、地面停车岗亭收费人员，在车辆离场时需核对入场时车辆的号牌,需保持出入场持同卡为同车辆，注意车场内车辆防盗及安全.三、三、特别注意事项特别注意事项1、严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权直接开除，解除所有劳动关系.2、任何车辆未经公司高层领导审批，绝对禁止未领卡入场及不缴费离场。3、遇到特殊事件或者特殊投诉时,必须第一时间报告给主管领导；4、如有外界单位、媒体、政府部门下访,严禁表达对公司不利的言论,如遇此情况,第一时间报告领导,不可表达其他言论。5、收费处内禁止非相关工作人员进入。6、收费员团队应该团结互助,严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，否则严惩不贷。7、收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处理。四、四、附则附则停车场收费员管理制度（暂行)自 2015 年 7 月 1 日起执行.公司将制度公示，所有收费员（含新入职员工）必须严格遵守制度规定。如有违反一律按规定严惩不贷。中海物业管理有限公司珠海分公司二零一五年七月一日