客户经理岗位职责(完整版).pdf

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1、客户经理岗位职责(完整版)步骤/方法客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定？对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同,下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。某公司客户经理岗位职责一、职位名称:客户经理二、所属步门：销售部三、直属上级：销售部经理、销售总监四、职位摘要:负责处理好片区的开发,客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。五、工作职责:1。联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”

2、,客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足，为客户提供“一站式服务。2。开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户,但客户自己未发现某些需求，急待引导。3.营销产品根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中,客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推

3、荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告.4。内部协调客户经理是公司对外服务的中心,每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手.因此，客户经理“把握的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：（1)前台业务与二线业务部门之间的协调(2）各部门之间的协调（3）上下级之间的协调（4）经营资源分配协调部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。六、工作内容1。访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。2.细分客户.确立目标市场和潜在客户，建立

4、客户档案。3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。5。沟通.利用有效的沟通手段和沟通策略,以保持与客户的关系。七、素质要求：(1）品的素质。应具有较强的责任心和事业心,严守公司与客户的秘密。（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3)知识全面.对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉公司各方面业务。(4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户需求有较强的预见力.（5）筹划能力.工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效，工作日程井然有序。(6）协调能力。善

5、于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强.合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。所有客户经理部的员工都是客户经理。只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理。客户经理可以办理贷款业务,中间业务等业务.工资是不低的。但要经过客户经理上岗考试。主要任务银是拉存款;银行大堂经理的工作1、营业前,做好各项准备工作。(1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。（2）检查叫号机及自助设备、电

6、子显示屏是否正常运行,95599 自助电话线路是否通畅。(3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放,折页品种是否齐全、数量是否充足.(4）检查饮水机的饮用水是否需要更换,水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。（5)检查告示栏内容是否过期需要更新;检查客户意见簿、意见箱.(6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全.2、营业中，工作积极主动、文明礼貌.(1)热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起,大堂经理应主动上前迎接客户。（2)识别、分流和引导客户.大堂经理通过主动询问客户需求，引

7、导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务;指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品,向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解.(4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰,微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户.（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理,并说明客户需求，由客

8、户经理与客户进行单独沟通,促使之成为我行的贵宾客户.对暂时不接受我行贵宾客户服务的,要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息,要认真记录,立即通知客户经理做好后续营销服务工作。(6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结,客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问,是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别.(7)做好大厅设施使用情况的

9、巡查工作，及时发现并排除故障隐患。（8）有效疏导分流客源,指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务,缓解柜台压力。(9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。（10)对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户,应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。(11）建立大堂经理工作日志，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。（12)对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因,劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住,并提示同事及时报警.3、营业结束后。(1）检查大厅设备运行情况。（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户,应提供反馈意见。（4）填写大堂经理工作日志,总结当日服务情况,对重点客户信息及市场动态，分析整理上报.