售后服务及流程图1.pdf

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1、产品保证以及保修产品保证以及保修一、保证一、保证1我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的保质保量的新产品。2 为支持系统设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。二、安装调试二、安装调试1我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与厂商协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或厂商原因需要进行工程延时，双方将协商解决。2调试合格标准：对原厂商进口硬件设备，将以原厂商

2、使用说明所规定的标准为标准。对于需要我方技术所解决的系统连接部分，我们将以双方所确认的技术方案为标准。三、使用培训三、使用培训本系统调试开通后，我公司免费为使用方的相关安防操作人员提供系统操作培训。培训内容包括权限功能操作，故障排除，维护说明等项目.我公司将根据系统清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用、安防管理人员进行以下培训：系统功能使用、系统实用维护、系统设备日常常见维修保养.四、保修四、保修保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。保修期限:一年；保修期后：对设备故障，根据大小实行有偿或无偿服务。对需更换的配件将以成本价提供。故障响应时间：1 小时内响应，1

3、个工作日内免费上门服务。保修范围:设备使用方在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，国际互联网，书信等方式与我公司取得联系，我公司将在 1 小时内做出反映，与使用方迅速解决。在正常的使用和储存质保期内情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。在保修期内，如果发现设备与方案或合同所列的技术参数不符，或设备不能正常运行,我公司无条件按照厂商的出厂技术参数更换有关设备达到相应的合理要求和正常使用.以下情况不在保修范围之内：a。设备的正常磨损和可耗费部件.b.由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的设备问题。c。由于自然灾害或战争破坏

4、所引起的故障.工程结束后,乙方将终生持续性维护系统，并不断完善系统功能的升级，对于需要增加的硬设备，只收取元器件费用。系统的技术支持和售后服务承诺系统的技术支持和售后服务承诺一、系统的技术支持一、系统的技术支持我公司将对系统提供强有力的技术支持。公司设有技术支持中心，该中心接受和处理客户投诉,并确保每次故障投诉都得到调查和解决。二、售后服务二、售后服务我们本着“尽心尽力，做到更好为原则和以“客户第一、服务第一为宗旨，进行系统全方位技术支持和售后服务工作，对系统设备向客户提供一年保修,终身维护的售后服务政策。作业流程图作业流程图准备阶段流程图准备阶段流程图提供主要提供主要项目工程项目工程量及主材

5、量及主材用量用量签订工程项目合同行政部下发项目任务书及施工图(弱电施工图由弱电设计部设计)合约部确定各分包未通过未通过预算部编制预算施工阶段流程图施工阶段流程图工程部（弱电部）经理确定项目负责人和各专业现场工程师方法：1、设计要求2、验收规范项目负责人组织各分包及预算部等相关部门现场勘察材料进场（生成工程物资3、检测报告进场报验表）不不合合格格整整改改整整改改竣工阶段流程图竣工阶段流程图施工项完成，各分包报现场工程师整改项目负责人组织设计、各分包方等相关部门预验收对有缺陷项进行整改现场工程师整理竣工资料（包括竣工图）报甲方验收（生成竣工图）甲方正式验收办理竣工、验收、移交手续，竣工验收单签字盖章（生成工程竣工验收单）15 日内工程资料交资料员备案