售后服务部绩效考核管理制度(完整资料).doc.pdf

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1、【最新整理，下载后即可编辑】技术部（技术支持）绩效考核管理制度技术部（技术支持）绩效考核管理制度1.1.目的：目的：有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。2.2.适用范围：适用范围：给客户提供技术支持的技术部全体人员。3.3.考核条件：考核条件：3.13.1 根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核。3.23.2 试用期人员不参与考核。4.4.绩效奖金收入构成：绩效奖金收入构成：收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴（如高温补贴等）*绩效=技术支持补贴（每天每人）个人权重技术支持的天数*年终奖=部门总年终奖

2、个人权重*个人权重=个人所得系数部门所有人员系数之和5.5.考核规则：考核规则：5.15.1 每月 12 日，技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。5.25.2 所有人员考核由技术部经理审核后，每月 34 日向人力资源提供数据，经技术副总经理批准后，于每月 5 日与上月工资【最新整理，下载后即可编辑】一起发放。5.35.3 考核评估采用百分制，绩效考核不合格时（60 分）时，原则上不扣底薪工资和各类补贴，但不发绩效，累计两个月绩效考核不合格者，将取消年终超额利润奖评选。6.6.绩效考核权责：绩效考核权责：6.16.1 技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度等的考核

3、。6.26.2 技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。7.7.绩效考核指标占比：绩效考核指标占比：序号123456789考核项目制度执行达成率计划执行达成率客诉处理达成率售后改制及质量反馈有效处理率工作量占比配件管理情况沟通协调配合工作态度工作表现权重10%10%15%15%5%5%10%10%10%【最新整理，下载后即可编辑】1011客户档案健全工作报告及时率5%5%8.8.绩效考核结果运用：绩效考核结果运用：8.18.1 一年内连续 3 次排名最后 1 名，或者累计 6 次排名最后1 名的：工作态度好技能差者，回工厂强化培训一个月；工作态度差者，淘汰。8.28.2 一年内连续 3 次排名第

4、 1 名，或者累计 6 次排名第 1 名的：技术等级或职务上调一级，作为重点培养对象。8.38.3 三次记大过者，给予淘汰。8.48.4 奖惩措施在最后一次表扬或批评发生时间的次月开始执行。9.9.考核指标的衡量标准及评分标准：考核指标的衡量标准及评分标准：9.19.1 评分标准：有计划衡量指标项目，按实际完成情况与衡量指标作比较核算，比值为得分，达成率超额完成封顶值为110%，控制性数据最高值为 100%。其余项目按相关评分标准，给予评分。9.29.2 具体考核计算方法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。【最新整理，下载后即可编辑】年年月绩效考核表月绩效考核表序号考核指标制度执行达成率计划执行达

5、成率客诉处理达成率售后改制及质衡量指标实际达成完成率权重考核分数备注1100%10%2100%15%3100%15%4量反馈有效处理率100%15%5678工作量占比配件管理情况沟通协调配合工作态度100%100%主动、积极认真、责任心强5%5%10%10%【最新整理，下载后即可编辑】91011合计考核问题点工作表现客户档案健全工作报告及时率自评考评积极、主动齐全及时、全面10%0%5%100%沟通改善考评规则：1、指标完成率用%表示，即完成率=实际达成指标/衡量目标100%；2、定性目标按（优、良、中、差）等级评定法。审核人：考核人：被考核人：部门：岗位：姓名：年月日【最新整理，下载后即可编辑】