售后服务流程图修订稿.pdf
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售售后后服服务务流流程程图图 WEIHUA system office room【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-客户报修技术客服或工程师收到报障通过客户关系系统产生服务派单安排工程师分析问题工程师分析结果适合哪一类处理方案安排工程师实施方案并执行客户在服务单上签字交回服务单是否解决问题是或否是在产品售后管理系统进行填单解决方案。如果是“否”服务事件升级分析工程师带回的问题确认故障重新安排工程师上门服务解决问题录库。售后服务流程图客户报修客服中心收到报障系统产生工程师分析问题工程师分析结果解决问题电话处理确定处理方案交回服务单在客户服安排工程故障是否否服务事件升级分析工程师带是录入系统解决问题确认并重新安本次服务结束
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