售后服务部信息员工作职责修订稿.pdf

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1、售售后后服服务务部部信信息息员员工工作作职职责责 WEIHUA system office room【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-售后服务部信息员岗位职责售后服务部信息员岗位职责岗位：售后信息员岗位：售后信息员一、一、售后信息员岗位基本职责售后信息员岗位基本职责1.1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。厂家邮件所发布的通知及相关

2、文件的传递、处理以及存档。2.2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）用等）3.3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。4.4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。务部的全面工作。5.5.完成所属领导交给的临时任务。完成所属领导交给的临时任务。6.6.负

3、责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。7.7.及时向厂家相关部门反馈信息。及时向厂家相关部门反馈信息。8.8.指挥公司家电安装指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客

4、户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。9.9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。系，保证售后服务部工作的顺利开展。10.10.负负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。11.11.对对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。12.12.遵遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。并报送数据给领导。并报送数据给领导。