商务礼仪试题及答案2.pdf

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1、商务礼仪试题商务礼仪试题一选择题一选择题1.1.对索取名片的方法描述正确的有（对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ABCD）A A。交易法：。交易法：首先递送名片；首先递送名片；B B。激将法激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片递送同时讲“能否有幸交换一下名片；C C。平等法：“如何与你联系？”C。平等法：“如何与你联系？”C。谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”以后多指教，请问如何联系？”2 2。片使用中的三不准是指（。片使用中的三不准是指（ABD ABD）A.A.名片不得随意涂改。名片不得随意涂改。B.B.名片不准提供两个

2、以上的头衔。名片不准提供两个以上的头衔。C.C.不用特殊材质负制做名片。不用特殊材质负制做名片。D D。名片不印多个联系方式。名片不印多个联系方式.3 3。双方通电话，应由谁挂断电话（双方通电话，应由谁挂断电话（AC)AC)A A。主叫先挂电话；。主叫先挂电话；B B。被叫先挂电话。被叫先挂电话;C;C。尊者先挂电话；。尊者先挂电话；D.D.不做要求，谁先不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂讲完谁先挂，最好同时挂.4.4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B B）A.A.先问清对方是谁先问清对方是谁;B;B。先告诉对方他找的人不在；。先告诉对方他找

3、的人不在；C C。先问对方有什么事；。先问对方有什么事；D D。先记录下对方的重要内容。先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处待同事回来后告诉他处理理.5 5。商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（。商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD)ABD)A.A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B B 商用名片要提供本人称商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；谓：姓名、行政职务、学术头衔；C C。商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D.D

4、.商用名片通常只能提供三种联络方式商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印手机等私人联系方式不要印;6.6.对于汽车上座描述正确的有（对于汽车上座描述正确的有（ABCD)ABCD)A.A.社交场合社交场合:主人开车主人开车,副驾驶座为上座；副驾驶座为上座；B B。商务场合。商务场合:专职司机，后排右座为专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定）上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；，副驾驶座为随员座；C.C.双排座轿车有的双排座

5、轿车有的 VIPVIP 上座上座为司机后面那个座位；为司机后面那个座位；D D。在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。7 7。下列关于语言礼仪正确的有。下列关于语言礼仪正确的有(ABCD(ABCD）A A。商务交往中应该遵循“六不问原则。商务交往中应该遵循“六不问原则 ；B.B.语言要正规标准；语言要正规标准；C C。商务语言商务语言的特点：“少说多听”；的特点：“少说多听”；D D。双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天。双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气气.8 8。关于握手的礼仪，描述正确的有：。关于握手的礼仪，描述正确的有：(BCDEF(BCD

6、EF）A A。先伸手者为地位低者先伸手者为地位低者;B;B。客人到来之时。客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。客人先握手。C.C.忌用左手忌用左手,握手时不能戴墨镜；握手时不能戴墨镜；D D。男士与女士握手，男士应该在女士伸手之。男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；后再伸手；E E。不要戴帽子，不要戴手套握手。不要戴帽子，不要戴手套握手;F.;F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手伸手:9.9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABDABD）A.A.社交场合可

7、着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B B。通常情况下。通常情况下,男士不用领带夹，但穿制服可使用；男士不用领带夹，但穿制服可使用；C C。女性在商务交往场合不能穿皮裙；。女性在商务交往场合不能穿皮裙；(正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）好不要穿破裙）D.D.高级场合：男性看表高级场合：男性看表,女性看包女性看包.普通商务场合：男性看腰普通商务场合：男性看腰,女性看头女性看头.1010。商务着装基本规范（商务着装基本规范（ABD)ABD)A A。符合身份。符合身份;B;B。善于

8、搭配。善于搭配;C;C。遵守惯例。遵守惯例 D D。区分场合，因场合不同而着装不。区分场合，因场合不同而着装不同。同。11.11.男性的“三个三”是指（男性的“三个三”是指（BCDBCD）A.A.全身不能多过三种品牌；全身不能多过三种品牌；B.B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。最佳。C C。全身颜色不得多于三种颜色（色系全身颜色不得多于三种颜色（色系)；D D。左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得非制服配套否则不用一拉得,颜

9、色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带袖衬衫，夹克不能打领带.1212。自我介绍应注意的有（自我介绍应注意的有（BDEBDE）A A。先介绍再递名片；。先介绍再递名片；B B。先递名片再做介绍先递名片再做介绍;C;C。初次见面介绍不宜超过。初次见面介绍不宜超过 5 5 分分钟钟。初次见面介绍不宜超过。初次见面介绍不宜超过 2 2 分钟分钟 E.E.先介绍自己先介绍自己,再让对方介绍再让对方介绍 F F。先让对方做。先让对方做完自我介绍完自我介绍,自己再做介绍自己再做介绍1313。以下对礼品的描述正确的有（。以下对礼品的描述正

10、确的有（A A）A.A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B B。礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等。礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C C。选择礼品的基本原则选择礼品的基本原则:人、物、时、地人、物、时、地;D D。通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送。通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送 1 1 朵红玫瑰朵红玫瑰.1414。商务礼仪的。商务礼仪的 3A3A 原则是（原则是（ACDACD）A A。理解对方。理解对方 B.B.注视对方注视对方 C

11、C。重视对方重视对方 D D。了解对方。了解对方 E E。接受对方接受对方 F F。赞美。赞美对方对方1515。以下哪项不属于“热情三到”的内容：。以下哪项不属于“热情三到”的内容：(C(C）A A。口到。口到B B。眼到。眼到C C。耳到。耳到D.D.意到意到1616。在商务交往中。在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该尤其应注意使用称呼应该（A A）A A就高不就低就高不就低B B就低不就高就低不就高C C适中适中D D以上都不对以上都不对17.17.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C C）A A入乡随俗入乡随俗B B以

12、对方为中心以对方为中心C C摆正位置摆正位置D D以上都不对以上都不对18.18.礼仪的根本是什么礼仪的根本是什么?(C?(C）A.A.形象形象B B。交流。交流C C。尊重。尊重D D。自信。自信19.19.社交场合一般由谁来当介绍人（社交场合一般由谁来当介绍人（B)B)A A。男主人。男主人B B。女主人。女主人C.C.客人客人D.D.以上都不是以上都不是2020国际交往中的介绍人包括哪些国际交往中的介绍人包括哪些(D(D）A A。专业对口人员专业对口人员B B。公关礼宾人员公关礼宾人员C.C.在场职务最高者在场职务最高者D.D.以上都是以上都是2121。下面错误的说法是（下面错误的说法是

13、（D D）A A。掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥B B。不在女性面前夸奖其他女性不在女性面前夸奖其他女性C C。女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳D D。高级场合：男性看腰，女性看头高级场合：男性看腰，女性看头22.22.以下说法正确的是（以下说法正确的是（C C）A.A.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐B B。如果下属不听你的话如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧C.C.社交场合不问身体健康与否问题社交场合不问身体健康与否问题D D。商务场合

14、女性适宜穿黑色皮裙。商务场合女性适宜穿黑色皮裙23.23.下面说法正确的是（下面说法正确的是（B)B)A A。商务场合男士鞋子以黑为佳。商务场合男士鞋子以黑为佳B B。商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。商务场合男士须着西装，但最好不是黑色.C.C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象男士穿夹克佩领带很显示稳重形象D D。男士腰间东西越多越好。男士腰间东西越多越好24.24.女士跷二郎腿的坐姿是（女士跷二郎腿的坐姿是（C C）.A A、不符合规范、不符合规范,因为会显得草率而轻浮因为会显得草率而轻浮 B B、男士可以，女士不可以、男士可以，女士不可以C C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下、只要

15、注意上边的小腿往回收，脚尖向下,女士也可以采用女士也可以采用25.25.作为商务人员作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的你的着装也是时刻受人关注的,作为男士，应该作为男士，应该（B B）。A A、穿黑色西装、穿黑色西装,以显示成熟，稳重以显示成熟，稳重 B B、合理穿着西装，但最好不要是黑色、合理穿着西装，但最好不要是黑色C C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁 D D、穿休闲服即可、穿休闲服即可,以显时尚以显时尚26.26.。以下哪些属于尊重他人五要点。以下哪些属于尊重他人五要点(D)(D)A A。尊重上级尊重上级B B尊重同事尊重同事C C尊重下级

16、尊重下级D D。以上都包括。以上都包括2727。以下哪个不是交际交往中宜选的话题（以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B B）A A。格调高雅的话题格调高雅的话题B.B.哲学、历史话题哲学、历史话题C C。对方擅长的话题对方擅长的话题D.D.时尚流行的话题时尚流行的话题28.28.西服穿着的三大禁忌包括（西服穿着的三大禁忌包括（D D）A.A.袖口上的商标没有拆袖口上的商标没有拆B B。在正式场合穿着夹克打领带在正式场合穿着夹克打领带C.C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D D。以上都包括。以上都包括29.29.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（商务交

17、往中，有哪些个人隐私不适合问（D D）A A。收入。收入B.B.年龄年龄C C。婚否。婚否D D。以上都包括。以上都包括30.30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的下列哪些内容是国际礼仪所强调的(D)(D)A A。规范性。规范性B.B.对象性对象性C C。技巧性。技巧性D D。以上都包括。以上都包括3131。涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C C）A A尊重为本尊重为本B B善于表达善于表达C C。以上都包括。以上都包括D D。以上都不对。以上都不对3232。服饰三要素不包括以下哪一点服饰三要素不包括以下哪一点(D(D）A.A.色彩色彩B B。款式。款式C C。面

18、料。面料D D。大小。大小33.33.酒会礼节包括以下哪些酒会礼节包括以下哪些(ABCD)(ABCD)A A。要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。B B。要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。C C。聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别.D.D.不要大声喧哗。不要大声喧哗。34.34.酒会上的小点心可以怎样吃（酒会上的小点心可以怎样吃（D D）A A 只可用手只可用手B B 只可用牙签只可用牙签C C 不可用手也不可用牙签不可用手也不可用牙签D D 可用手也可用牙签可用手也可用牙签3

19、5.35.下面哪此说法是正确的（下面哪此说法是正确的（ABAB）A A 主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子B B 不想喝，可以说：不想喝，可以说：“不用了“不用了,谢谢！谢谢！”C C 用手捂盖子住杯口用手捂盖子住杯口D D 把杯子倒扣把杯子倒扣3636。职场着装六忌包括一下哪些。职场着装六忌包括一下哪些A.A.过分杂乱过分杂乱B B。过分暴露。过分暴露C C。过分短小。过分短小D.D.过分鲜艳过分鲜艳3737。下列哪一项不是穿西装必要的（。下列哪一项不是穿西装必要的（C )C )。A A一定要打领带一定要打领带 B B。一定要穿皮鞋。一定要穿皮鞋 C

20、 C。一定要配领带夹。一定要配领带夹38.38.在男女之间的握手中在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（A A）。A A。女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方。女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪也不会让男方觉得难堪B B。男方应先伸手去握。男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握也避免女方不好意思去握C.C.男女双方谁先伸手都可以男女双方谁先伸手都可以39.39.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视名片是现代商务活动中

21、必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是下列做法正确的是(B(B）。A A。为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上。为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B B。为方便对方联系。为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式名片上一定要有自己的私人联系方式C C。在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系。在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D.D.接过名片时要马上看并读出来接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看再放到桌角以方便随时看40.40.下面有关礼仪论述合乎规范的是（下面有关礼仪论述合乎规范的是（C C）。A A

22、。求职电话什么时间打都可以。求职电话什么时间打都可以 B B。电子商务并不需要注重写作能力。电子商务并不需要注重写作能力C.C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D.D.当别人夸奖自己时越谦虚当别人夸奖自己时越谦虚越好越好二。列举题（每题二。列举题（每题 5 5 分，共分，共 2525 分）分）1.1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：（1 1）黑色皮裙不穿）黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中；尤其在对外商务交往中；（2 2）正式高级场合不光腿；）正式高级场合不光腿；（3 3）残破的袜子不

23、穿（随身带备用袜）；）残破的袜子不穿（随身带备用袜）；（4)4)鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5)5)裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。2.2.职场着装六忌是：职场着装六忌是：（1 1）过分杂乱；）过分杂乱；(2(2）过分鲜艳；）过分鲜艳；(3(3）过分暴露；）过分暴露；(4(4）过分透视；）过分透视；（5)5)过分短小过分短小;(6(6）过分紧身。）过分紧身。3.3.自我介绍的四个要点自我介绍的四个要点（1 1）先递名片再介绍；）先递名片再介绍；（2 2）自我

24、介绍时间要简短；）自我介绍时间要简短；（3 3）内容要全面）内容要全面;(4(4）单位名称较长，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。）单位名称较长，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。4.4.自我介绍一般的内容的四个要素自我介绍一般的内容的四个要素单位、部门、职务、姓名单位、部门、职务、姓名5 5。索取名片四种常规方法：索取名片四种常规方法：（1)1)交易法：首先递送名片；交易法：首先递送名片；(2)(2)激将法：递送同时讲”能否有幸交换一下名片”激将法：递送同时讲”能否有幸交换一下名片”；(3(3）谦恭法：对于长辈或高职务者）谦恭法：对于长辈或高职务者,”希望以后多指教，

25、请问如何联系？”希望以后多指教，请问如何联系？(4)(4)平等法：平等法：”如何与你联系”如何与你联系?6 6。个人形象六要素：。个人形象六要素：（1 1）仪表。重点是头部和手部）仪表。重点是头部和手部:鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于不要长于 7 7 厘米，做到前发不附额厘米，做到前发不附额,侧发不掩耳侧发不掩耳,后发不及领。后发不及领。（2)2)表情。三点要求：自然；友善；良性互动表情。三点要求：自然；友善；良性互动.（3)3)举止。关注两点举止。关注两点:举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（4

26、4）服饰。最关键问题是选择搭配到位）服饰。最关键问题是选择搭配到位:符合身份，和谐美感。符合身份，和谐美感。（5 5）谈吐。涉及三点）谈吐。涉及三点:压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。（6)6)待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约时守约.7 7。商务接待例谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题商务接待例谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题(1(1）谈判者的着装；）谈判者的着装；（2 2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价

27、还是低报价）；(3)(3)会务安排会务安排(如坐次）如坐次）8 8。Accept Accept 接受对方宽以待人，如服务行业讲接受对方宽以待人，如服务行业讲 客人永远是对的”客人永远是对的”例交谈时例交谈时的三不准的三不准:（1)1)不要打断别人；不要打断别人；（2 2）不要轻易补充对方；）不要轻易补充对方；（3 3）不要随意更正对方。）不要随意更正对方。9.9.国际交往中自尊自爱包括那几个方面？国际交往中自尊自爱包括那几个方面？(1(1）尊重自己）尊重自己;(2(2）尊重自己的职业；）尊重自己的职业；(3(3）尊重自己的单位。）尊重自己的单位。10.10.国际交往中的理念要求有哪些？国际交往中的理念要求有哪些？（1)1)尊重为本尊重为本;（2 2）善于表达。）善于表达。