运营茶室管理程序及岗位职责1.pdf

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1、精品运营茶室管理程序及岗位职责1.01.0目的目的本文件规定明确部门架构与分工，规范日常工作管理。2.02.0适用范围适用范围运营茶室日常管理和服务。3.03.0组织架构组织架构服务人员保洁人员收费员仓库管理运营茶室店长4.04.0管理职责管理职责4.1运营茶室店长负责组织、落实茶室日常管理、服务工作的全面开展。4.2运营茶室人员按照店长的分工及公司的相关规定开展日常工作。4.2.1服务人员负责客户服务及门店内物品的管理工作4.2.2保洁人员负责门店内区域的保洁工作。4.2.3收费员负责门店内日常销售及相关资金往来工作。4.3.4仓库管理人员负责门店仓库物品的进、出及日常管理工作。5.05.0

2、岗位职责岗位职责可编辑精品店长岗位职责一、全面负责门店内人、财、物的管理及运营等各项日常事务；二、负责店面人员的资源管理及教育培训；三、负责店面人员服务的监督、考核工作；四、负责把控店铺商品资源的运用满足顾客需求；五、负责店铺商品管理，适时调整商品结构、商品价格、货架商品陈列比例。六、负责门店仓库商品、物品管理，严格进、出库管理程序。七、负责门店商品销售及日常财务管理；八、负责处理突发事件，店内客户关系管理；九、负责协调门店对外业务及相关职能部门的工作的协调沟通；十、负责门店与公司总部的人事、财务等相关工作的协调沟通；十一、完成公司领导交办的其他工作。服务人员岗位职责一、遵守执行公司各项管理规

3、定，执行店长的工作指示；二、负责门店内客户的服务与支持工作；三、负责耐心处理客户的需求及投诉，并做好相关记录。四、负责门店内商品的销售、商品的安全及管理工作；五、负责定期按与仓库管理人员配合做好商品的盘点工作，确保的准确；六、完成领导交办的其他临时性工作。可编辑精品保洁人员岗位职责一、遵守、执行公司各项管理规定，执行店长的工作指示；二、负责规定范围内的卫生及保洁；三、负责门店内垃圾杂物的清理及清倒工作，保持垃圾桶外表的干净、整洁；四、负责门店内及区域卫生的保持工作，确保地面干净整洁，无烟头、杂物等；五、负责门店内卫生区域的巡视责任，处理好客户对卫生的投诉及意见；六、负责门店内绿色植物的日常养护

4、管理七、随时接受主管领导的工作指导和检查；八、完成领导交办的其他临时性工作。仓库管理员岗位职责一、遵守执行公司各项管理规定，执行店长的工作指示；二、负责门店仓库物品的盘点及保管理；三、负责定期对申请购买物品的盘查核对，并确认最终申购物品的各项汇总；四、负责做好日常仓仓库物品入库验收及出库管理，并按时制作相关物品管理统计报表；五、负责库房内卫生的保洁，保证库房内物品摆放整齐、地面整洁干净；六、完成领导交办的其他临时性工作。可编辑精品收费员岗位职责一、遵守执行公司各项管理规定，执行店长的工作指示；二、负责当日收取费用的平帐工作，严格执行公司财务制度，收取的费用每日进行平帐，不得存留或挪用现金。三、

5、严格执行公司发票管理要求，妥善保管和使用各类发票。发票使用废票率不得超过公司有关规定，当天未使用完的发票，及时入柜保存，并对当日发票使用情况与销售情况进行统计。四、负责做好收费的优质服务工作，做到用语规范、文明礼貌，耐心热情对待用户。对服务工作中出现投诉事件影响公司形象承担责任；五、负责日常收费工作安排，严禁以各种理由拒收费；六、完成领导交办的其他临时性工作。店员岗位职责（岗位合并总的岗位职责）一、遵守、执行公司各项管理规定，执行店长的工作指示；二、负责门店内商品的维护、补充、陈列等工作；三、负责门店内商品的出库、入库、盘点工作，确保数据的准备；四、负责门店内商品的日常销售、收费工作；五、负责门店卫生保洁、保持工作；六、协助店长做好店铺的财务工作，做到财务的清晰、准确；七、协助店长相关工作的配合、管理工作；可编辑