旅行社老年旅游服务规范.pdf

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1、旅行社老年旅游服务规范旅行社老年旅游服务规范9 9 月月 1 1 日起，日起，旅行社老年旅游服务规范旅行社老年旅游服务规范(下简称规范下简称规范)将正将正式实施。式实施。老年游客连续游览时间不宜超过老年游客连续游览时间不宜超过 3 3 小时，小时，100100 人以上的老年旅游人以上的老年旅游团应配备随团医生服务据了解，团应配备随团医生服务据了解，规范的实施，将促进老年游规范的实施，将促进老年游市场更加健康、规范。市场更加健康、规范。百名老人旅行团百名老人旅行团应配备随团医生应配备随团医生据了解，据了解，规范认定，规范认定，“老年旅游者”即年龄在“老年旅游者”即年龄在 6060 周岁以上周岁以

2、上(含含6060 周岁周岁)的老年旅游产品消费者，并从“吃住行游购娱”六大旅游要的老年旅游产品消费者，并从“吃住行游购娱”六大旅游要素出发，结合老年人身心特点做出了许多细化规定。素出发，结合老年人身心特点做出了许多细化规定。行程方面，行程方面，规范规定，整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车规范规定，整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过两小时，时间不应超过两小时，每个景点应安排充裕的游览时间，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览且连续游览时间不宜超过时间不宜超过 3 3 小时。小时。交通方面，交通方面，规定乘坐火车或连续乘车超过规定乘坐火车或连续乘车超过 8 8 小时应安排卧铺，小时应安

3、排卧铺，且且宜尽量安排下铺，宜尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。拐杖等辅助器具。住宿和餐饮住宿和餐饮上，上，要求选择有电梯的饭店，要求选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住三层以下楼层。三层以下楼层。保障方面，保障方面，要求包机、要求包机、包船、包船、旅游专列和旅游专列和 100100 人以上的老年旅游人以上的老年旅游团，团，应配备随团医生服务。应配备随团医生服务。在出发前，在出发前，应采集老年旅游者健康情况等应采集老年旅游者健康情况等信息，信息，7575 岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。岁以上的老年旅游者

4、应请成年直系家属签字。此外，此外，在签订合同时，在签订合同时，旅行社需要准备旅行社需要准备 安全告知书安全告知书 一式两份，一式两份，并当面为老年旅游者逐条讲解，待老年旅游者理解具体内容后签字，并当面为老年旅游者逐条讲解，待老年旅游者理解具体内容后签字，组团社和老年旅游者各留存一份。组团社和老年旅游者各留存一份。安全告知书应包括旅游活动的安全告知书应包括旅游活动的潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容。潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容。老年游品质提升老年游品质提升廉价团或被淘汰廉价团或被淘汰市旅游局相关负责人表示，市旅游局相关负责人表示，规范将有助于促进老年游市场更规范将有助于促进老

5、年游市场更加合理、健康、规范。加合理、健康、规范。“多数旅行社通过拉低价格吸引游客。“多数旅行社通过拉低价格吸引游客。”该负责”该负责人表示，低价虽极具吸引力，但旅行社会通过“砍掉”服务的方式节人表示，低价虽极具吸引力，但旅行社会通过“砍掉”服务的方式节省成本。游客看似省了钱，其实有可能花得更多。省成本。游客看似省了钱，其实有可能花得更多。规范规定：乘规范规定：乘火车应安排座位，连夜或连续乘车超过火车应安排座位，连夜或连续乘车超过 8 8 小时应安排卧铺小时应安排卧铺;如果老年如果老年旅游者有购物需求，应选择货真价实、服务质量较高的购物场所旅游者有购物需求，应选择货真价实、服务质量较高的购物场

6、所;宜宜在人群密度低、容易管理的区域安排自由活动在人群密度低、容易管理的区域安排自由活动该负责人表示，该负责人表示，规范中对行程的要求，将促使旅行社提升服规范中对行程的要求，将促使旅行社提升服务，老年旅游市场或将进入品质时代，一些廉价团或被市场淘汰。务，老年旅游市场或将进入品质时代，一些廉价团或被市场淘汰。并不具备强制性并不具备强制性部分条款难实施部分条款难实施不过，记者了解到，不过，记者了解到，规范只是行业推荐性标准，不同于旅规范只是行业推荐性标准，不同于旅游法游法，并不具有强制性。对此，也有旅行社表示，并不具有强制性。对此，也有旅行社表示，规范中有些条规范中有些条款难以实施。款难以实施。湖

7、北快乐之旅总经理陈鹏认为，湖北快乐之旅总经理陈鹏认为，规范中虽然规定百名及以上规范中虽然规定百名及以上老人跟团应该配备随团医生，老人跟团应该配备随团医生，但具体条件模糊不清，但具体条件模糊不清，不便于具体实施。不便于具体实施。“未说明是配备内科还是外科医生，“未说明是配备内科还是外科医生，中医还是西医，中医还是西医，若参团人数达到若参团人数达到好几百该配备几名医生好几百该配备几名医生?”陈鹏表示，陈鹏表示，规范规范 还需对各条款进行细化。还需对各条款进行细化。此外，针对规范中“要求客车座位要保持此外，针对规范中“要求客车座位要保持15%15%的空座率”这的空座率”这一条款，一条款，陈鹏称，陈鹏称，这一规定看似能提升旅行社的服务，这一规定看似能提升旅行社的服务，实际上却可能实际上却可能达不到预期效果。达不到预期效果。车辆出厂的座位设定，车辆出厂的座位设定，都是有一定安全标准的，都是有一定安全标准的，虽虽然腾出了一些空位，老年人所坐的位置也并不会更宽敞、更舒适。然腾出了一些空位，老年人所坐的位置也并不会更宽敞、更舒适。业内人士表示，虽然规范能提高出游品质，但随着出游价格业内人士表示，虽然规范能提高出游品质，但随着出游价格的上涨，无疑会影响出游人数，能否顺利落地也有待商榷。的上涨，无疑会影响出游人数，能否顺利落地也有待商榷。