2022韵达快递_快递韵达.docx

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1、2022韵达快递_快递韵达 韵达快递由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“快递韵达”。 韵达快递存在的问题 韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发觉，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，详细来说，韵达快递服务质量出现的问题有： 1、管理较混乱，工作人员素养有待提高 韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流淌性较大，其中很大一部分人员未经培训就干脆上岗，业务素养不过关，服务看法较差。 韵达公司上海中转站的员工是以农夫工为主（不包括实习生），其职业素养较为低下。据统计，近80操作工只有小学文凭，其余

2、部分也大都集中在初中学历。对于大多数操作，都只是局限于简洁的机械性操作，很难有创新性的劳作技术发展。并且对于大多数操作员工而言，快件的转运无异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等一眼可以看出的过程，而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的平安、精确和刚好的中转运输。 另外，现在韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培育。因此，抛、扔、丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。而中转快件操作的工作量是比较大的，再加上快递行业的夜间快件操作特点，使得员工对于工作的满足度大大下降，从而也促进了员工的离职率增加，员工流淌性增大。 2、收寄件制度不规范 按相关规定，邮政企

3、业对消费者邮寄的物品都有严格的查验制度。在消费者寄递物品时，必需当场查验所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件包装是否符合快递的条件，及是否须要保价（保险）。调查发觉有的消费者反映，韵达快递公司员工不对所寄的物品进行当场查验，只按件数或者重量接收已经包装好的物品，对包装内物品的名称、数量或质量没有当场查验，也不提示消费者保价。 3、公司之间相互托付，互倒互卖快递物品司空见惯 调查了解到韵达公司在受理业务时，运用多家不同公司的快递单证。询问这是为什么时，他们告知，由于公司自身的运输网络不够健全，所以有时将受理的快件以相对较低的价格“卖给”其他公司经营。有的消费者反映，韵达快递公司存在快递延期（即

4、快递不快）现象。快递明明已经到了本地，快递公司因各种缘由无法刚好送往消费者手中的，就找寻理由请消费者自己上门领取。并且时有发生转手给资费较低的快递公司寄递，从中赚取差价，使快递变成慢递。 4、格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止 依据调查发觉，韵达快递公司存在“先签字后验货”的行业潜规则，而快递行业服务标准明确规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。而根据目前的快递行规，投递员都要求消费者先签字再验货。消费者不签字，投递员是不会让你验货的，而一旦签了字，就表示承认货物没有问题。此举侵扰了消费者的知情权，客观上助长了网

5、络购物的虚假行为。作为收件人，要求在签字前验货，是了解快递公司服务内容（包括快件内物品信息、质量的真实状况。其次韵达快递公司为躲避责任，制订“霸王条款”如：“一旦货物遗失，本公司将按您实际支付快递费用的5倍赔付。”“损坏、延误或被盗的快件，最高赔偿金额500元”等。调查显示，在发生快件丢失后，许多消费者认为韵达快递公司理赔看法不主动，赔偿方式不合理。 5、“快件丢失短少”遭客户投诉时有发生 快递询问网首席顾问徐勇表示，“快件丢失短少”是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题，它看似一个表面现象，事实上是快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根本上讲，须要快

6、递企业加速转变发展方式，尤其加速从加盟向自营和代理转型。 韵达快递服务质量改进建议 针对调查中发觉的问题，为促进快递服务业更加健康发展，更好的为消费者服务，不断提高顾客满足度，在维护老顾客的同时发展新客户，把潜在客户转变为客户，成为韵达快运公司长期持续发展的关键，为此基于以上探讨结论，提出以下建议： 1、提高服务人员素养，提升服务质量 服务看法和服务专业水平是客户选择 快递企业的主要因素之一。服务人员是企业的形象代表，服务人员的看法和业务 水平关系到企业客户满足的程度，干脆关系到企业的业务量和盈利水平。企业要 从服务看法上着手，从服务质量上立足，提升客户满足度，从而形成一个良性循 环系统，为企

7、业发展创建一个和谐的环境。 2、处理问题要刚好 建立完善的客户服务系统，公司已有网上查件系统，客户可以精确的追踪货物的运输及投递状况，然而各个分公司和中转站常常性出现投递、分发失误导致物品不能刚好到或出现破损。完善责任制度，把责任落实到各个环节，售货服务人员在接到问题件投诉后要在第一时间查找缘由并作出相应处理。 3、价格合理公正 由于各个分公司的业务员上门取件，公司给业务员最低价，业务员依据货物体积、重量以及危急品、液态物品等状况另收取肯定费用，因而公司的价格没有明确的规定。为此参照中国邮政以及其他款运公司的价格标准制定适合本公司的定价标准，同时向业务员以及客户公示，保证价格的合理公正。 4、

8、完善管理机制，提高执行力度 资源整合是企业战略调整的手段，目的是要通过组织制度支配和管理运作来增加企业的竞争优势，提高客户服务水平，要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分别的职能，把企业外部既参加共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整体规模效益。与此同时，建议加大部门监管力度，保证执行力的完整实施。 5、提升公众形象 由于韵达快运实行加盟制，各地的分公司为了便利发货和收货，分公司选址一般靠近高速马路的出入口，而且为了节约成本，公司的内外部装潢简陋；业务人员实行上门收件、送件上门的服务，与中国邮政的广泛的营业网点以及专业的服务相比缺乏平安感。为此各个公司建

9、立形象店面，借助于业务人员统一的着装，公司收发件车辆上的公司标示及沿路广告牌、公交站牌广告等形式提升公众形象。 湖州师范学院学生对校内韵达快递的满足度调查问卷 您好， 我们是湖州师范学院求真学院的学生，我们正在进行一项关于湖州师范学院学生对校内韵达快递的满足度调查的问卷，您的回答无所谓对错，只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希望您能够主动参加，我们将对您的回答完全保密。调查会耽搁您5分钟左右的时间，请您谅解。感谢您的协作和支持！ 1、您的性别？（） A：男 B：女 2、您是否运用过韵达快递？（） A：是 B：否 3、您认为韵达快递效率怎么样？（） A：高 B：一般 C：很低 4、您

10、最常运用的快递公司有哪几家？多选（） A：韵达 B：申通 C：圆通 D：顺丰 E：每天 F：中通 G：EMS H：国通 I：汇通 J：其他请注明 5、您接收快递是自己上门取件还是快递员送货上门？（） A：自己上门取件 B：快递员送件上门 6、您选择韵达快递的因素是什么？多选（） A：送货速度快 B：价格便宜 C：服务看法好 D：服务质量好 E：理赔刚好 F：公司口碑好 G：与所住地的距离近 H：其他 7、当您运用快递时，您所能接受的价格范围是？（） A：5元以下 B：5.1-10元 C：10.1-15元 D：15.1-20元 E：20.1元以上 8、您认为韵达快递收费是否合理？（） A：很合理

11、 B：较合理 C：一般 D：较不合理 E：特别不合理 9、您对韵达快递的服务最不满足的是哪方面？（） A：收货地点 B：价格 C：送货速度 D：业务人员服务看法 10、在运用韵达快递服务时有以下不满足的经验吗？多选（） A：网络追踪不刚好 B：客服看法不好 C：货物派送不刚好 D：派送的货物有货差 E：不给验货 F：理赔不刚好 11、请问您对韵达快递的网上物流追踪服务的感受是？（） A：很精确，能刚好了解寄送物所到地点 B：网络物流追踪信息不能刚好更新，不能刚好追踪到货物正确位置 C：可有可无，不关切货物追踪地址，只要能刚好送到货物 D：没有运用过网上物流追踪器 12、您是否对韵达快递投诉过？

12、（） A：是 B：否 13、您对韵达快递投诉的缘由有哪些？（） A：送货不刚好 B：价格 C：货物有损坏 D：递送员服务看法差 E：售后服务差 14、您对韵达快递在服务过程中出现客户利益受损时的处理感受如何？（） A：能主动设身处地的为客户着想，刚好处理问题 B：能按客户要求刚好处理 C：推卸责任，对客户损失不愿负责任 D：对服务中出现的问题束之高阁 15、在您看来，韵达快递须要提升哪些方面的工作？多选（） A：降低价格 B：货物平安 C：送货速度 D：服务看法 E：快递员送件上门 感谢您的合作，祝您生活开心！ 韵达快递证明 证明兹有我公司派送的物流件，单号为收货人为在年日由我公司派件员派送给

13、收货人指定地址时，电话联系收货人，因收货人无法本人签收，授权（实际收货人姓名）帮她签收货物。本公司承诺以. 韵达快递报价 义乌韵达快递报价省份 一区 江、浙、沪二区 福建、广东、山东、北京、天津三区 河南、湖北、湖南、江西 四区 重庆、陕西、海南、河北、四川五区 广西、山西、云南、黑龙江. 韵达快递实习论文 1、概 述1.1实习单位概况韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。2022年通过ISO9001质量体系认证， “韵达”品牌被誉为“中国驰名. 韵达快递整改报告 篇1：韵达快递服务质量调查报告 河南省韵达快递服务质量调查报告摘要：现代快递业经过近三

14、十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国. 韵达快递实习报告 实习报告实习时间：2022年8月1日9月30日 实习单位：韵达快运服务有限公司一、实习目的相识学习有关实习方面的工作以及工作内容，仔细学习各种业务的处理，驾驭其业务的基本技能. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页